在itle="數字經濟" target="_blank">數字經濟大潮的推動下，政府、企業(yè)的信息化建設以及數字化轉型加速發(fā)展，大中型乃至超大型的數據中心不斷產生，但其中成百上千套的IT設備與業(yè)務系統(tǒng)的正常健康運行為傳統(tǒng)IT運維帶來了嚴峻挑戰(zhàn)，諸如：多個服務商帶來居高不下的人力運維、管理成本；服務商之間缺少整合與協(xié)同，導致責任不清；各服務商服務標準與質量參差不齊；人力運維無法快速響應服務需求，質量效率較低……這些都推動了我國IT運維向標準化、自動化、智能化方向升級轉變。
面對政府、企業(yè)運維服務中的痛點，神州信息提供的智能運維服務覆蓋了包括業(yè)務系統(tǒng)、數據、軟件、硬件、存儲、機房等所有IT資源；對多業(yè)務、多設備進行全流程統(tǒng)一規(guī)范、監(jiān)控和運維；以自動化、智能化運維代替人工操作，全面提升運維服務分析能力和服務質量；并且基于強大的運維能力，神州信息做出明確的SLA承諾，幫助IT部門為業(yè)務部門的服務支持提供有力保障，以領先的行業(yè)視角與創(chuàng)新服務助力政府及企業(yè)IT運維服務深化升級。在稅務行業(yè)，神州信息為國家稅務總局北京市稅務局構建的智能運維服務體系，成為業(yè)界標桿，獲得了客戶的認可。
國家稅務總局北京市稅務局 構建智能運維體系
國家稅務總局北京市稅務局運維項目旨在解放人力，優(yōu)化運維人員結構，降低成本，并建設統(tǒng)一的運維管理體系，保障運維質量及提升運維效率。
神州信息將先進、完整的IT運維管理理念及經驗與客戶需求相結合，通過建立高質量與高標準的運維管理體系，分三個階段，幫助客戶實現從標準化運維到智能運維再到智慧運維的轉變，提供全網集中化、標準化、信息化的統(tǒng)一運維支撐。第一階段，彌補運維短板，提升監(jiān)控運維能力；第二階段，以業(yè)務質量為主線，強化智能管理水平；第三階段，實現以數據分析為核心，挖掘數據價值轉換，最終實現運維能力向運營能力的轉換。
根據項目設定目標及發(fā)展路徑，神州信息為國家稅務總局北京市稅務局推出全資源、一體化、智慧化且具備SLA承諾的智能運維服務方案，為客戶打造集基礎設施、網絡管理、IT系統(tǒng)、平臺管理、業(yè)務系統(tǒng)及數據服務于一體的一整套智能運維體系。
獲客戶肯定，業(yè)界智能運維新樣板
神州信息為國家稅務總局北京市稅務局建立了更為系統(tǒng)、標準且能支撐大規(guī)模信息化服務運維工作的IT服務運維管理體系，切實保障了國家稅務總局北京市稅務局應用系統(tǒng)、基礎設施保障等運行維護支持工作的順利開展，有效解決在系統(tǒng)運行過程中遇到的各類技術問題，并通過引入成熟的管理理念，實現規(guī)范、高效、集約的運維模式，助力國家稅務總局北京市稅務局運維管理能力及水平的提升。
相較于原有的運維模式，該套運維管理體系有效整合了國家稅務總局北京市稅務局各服務商分散運維的部分，解決了權責較難劃分的管理問題，實現了運維服務的統(tǒng)一化、標準化，保障服務質量與效率，并利用自動化運維進一步解放了人力，從而有效降低信息系統(tǒng)服務運維成本，實現運維效益最大化。
據了解，基于對神州信息運維服務能力的肯定，國家稅務總局北京市稅務局IT運維項目涉及的近百套業(yè)務系統(tǒng)、數百臺IT設備及近千套軟件的復雜數據中心運維管理均由神州信息負責。國家稅務總局北京市稅務局表示：“引入一家強大的運維服務商整合所有服務、保障服務質量已勢在必行，神州信息的運維實力能充分勝任此次復雜運維項目的需要”。此次雙方合作開啟了政府部門打造規(guī)?；\維體系的先河，而憑借神州信息在運維領域豐富的經驗，國家稅務總局北京市稅務局運維項目已走過了穩(wěn)定、整合兩個重要階段，進入了提升期。未來，國家稅務總局北京市稅務局也將在神州信息的支持下，持續(xù)優(yōu)化自身的運維體系，走進智能運維的新階段。
神州信息 持續(xù)引領智能服務升級
神州信息基于IT運維領域近三十年的服務經驗與技術優(yōu)勢，為加速我國IT服務產業(yè)規(guī)模化，提出產品化、平臺化、智能化的發(fā)展戰(zhàn)略，并在實踐中不斷完善、升級。同時，通過技術、產品和服務模式的創(chuàng)新，持續(xù)引領智能服務升級，服務各行各業(yè)。除稅務行業(yè)外，該服務方案還在北京電信、天津電信取得了成功實踐，有效支撐我國電信行業(yè)服務升級的信息化建設發(fā)展。北京電信、天津電信的運維項目不久前還榮獲了2018中國IT服務創(chuàng)新大會“中國IT服務創(chuàng)新行業(yè)實踐獎”。
作為IT服務領域的領軍企業(yè)，神州信息在政務、農業(yè)、金融、電信、制造業(yè)等領域的縱深發(fā)展，使其對各行業(yè)有著深刻的理解力。此外，作為國家ITSS(IT服務標準)的重要參與者和推廣者，隨著神州信息智能運維服務在更多行業(yè)落地，將推動我國IT運維服務從分散走向統(tǒng)一、從自動化走向智能化，構建智能運維新體系。