北京，2018年3月15日——全球領(lǐng)先的全渠道客戶體驗（CX）和聯(lián)絡(luò)中心解決方案領(lǐng)袖Genesys (www.genesys.com/cn) 日前宣布與神州數(shù)碼集團(tuán)股份有限公司（以下簡稱：神州數(shù)碼，股票代碼：000034.SZ）簽約建立業(yè)務(wù)合作伙伴關(guān)系。雙方計劃在中國的全渠道客戶聯(lián)絡(luò)中心市場充分合作，支持更多的客戶采用當(dāng)前最先進(jìn)的全渠道客戶體驗平臺，打造完善的客戶歷程，實現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

　　當(dāng)前，越來越多的企業(yè)把客戶體驗歷程上升為企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略；圍繞客戶體驗戰(zhàn)略來設(shè)計品牌、產(chǎn)品和營銷服務(wù)架構(gòu)。各行各業(yè)的企業(yè)和組織，需要建設(shè)全新的客戶服務(wù)中心來實施客戶體驗歷程。因此，很多企業(yè)急于替換傳統(tǒng)的只具備電話功能的呼叫中心，打通被隔離的多個交互渠道，打造跨渠道實現(xiàn)無縫的情景信息轉(zhuǎn)換的 “全渠道交互”。

　　神州數(shù)碼和Genesys合作的產(chǎn)品，基于Genesys的全渠道客戶交互平臺--Genesys PureEngage解決方案。PureEngage是業(yè)內(nèi)領(lǐng)先的全渠道客戶交互方案，具備實時智能路由，集客戶交互、語境背景信息、勞動力及流程優(yōu)化功能于一體，支持如電話、E-mail、SMS、WebCall、網(wǎng)頁聊天、社交媒體、視頻和AI等多種渠道的統(tǒng)一接入和管理，可確保真正的全渠道客戶交互，交付極具競爭優(yōu)勢的客戶體驗。 同時，PureEngage全渠道客戶體驗平臺，具備開放的APIs, 支持各個系統(tǒng)的開發(fā)定制和集成，靈活滿足客戶定制化和個性化的需求。

　　神州數(shù)碼集團(tuán)高級副總裁葉海強(qiáng)表示：“神州數(shù)碼集團(tuán)充分運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)、云計算、大數(shù)據(jù)等技術(shù)手段，致力于打造中國最大的企業(yè)信息化融合服務(wù)平臺。我們非常高興能夠與 Genesys強(qiáng)強(qiáng)合作，共同服務(wù)全行業(yè)的客戶，提供全渠道、情景信息、勞動力及流程優(yōu)化的一體化定制化客戶體驗平臺?！?/p>

　　Genesys大中華區(qū)董事總經(jīng)理宋神歡表示：“Genesys擁有豐富的專業(yè)知識和高美譽(yù)度的數(shù)字化、互聯(lián)的全渠道客戶體驗解決方案。作為唯一在Gartner自建及云聯(lián)絡(luò)中心魔力象限中均位列最高領(lǐng)導(dǎo)者的客戶體驗行業(yè)供應(yīng)商，Genesys已經(jīng)成為各個行業(yè)標(biāo)桿企業(yè)打造客戶體驗歷程的不二之選。我們很高興能與神州數(shù)碼這樣的整合IT服務(wù)巨頭合作，進(jìn)一步開拓中國市場，為客戶提供更加多元化的增值服務(wù)?！?/p>

　　關(guān)于神州數(shù)碼

　　神州數(shù)碼集團(tuán)股份有限公司（股票代碼：000034.SZ，簡稱：神州數(shù)碼），其名字源于Digital China，數(shù)字中國。

　　1984年，中國科學(xué)院計算技術(shù)研究所新技術(shù)發(fā)展公司（聯(lián)想前身）正式成立。2001年，神州數(shù)碼控股有限公司自原聯(lián)想集團(tuán)拆分，在香港聯(lián)交所主板上市，股票代碼00861.HK。2010年，神州數(shù)碼控股有限公司成立十周年之際，隆重召開合作伙伴大會，與合作伙伴共同開啟智慧城市建設(shè)。2016年，神州數(shù)碼集團(tuán)正式成功登陸A股，股票代碼000034.SZ。

　　20年來，神州數(shù)碼業(yè)務(wù)已完成了從邊緣到主流，從主流到前沿的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，成為中國領(lǐng)先的整合IT服務(wù)商。未來，神州數(shù)碼將以整合云服務(wù)、自有品牌產(chǎn)品及服務(wù)為切入點，打造融合服務(wù)平臺，為合作伙伴注入新動能，與合作伙伴共同成長。