近兩年來(lái),隨著供應(yīng)鏈不斷縮短、原廠逐漸把更多支持中小客戶的設(shè)計(jì)研發(fā)的壓力推向元件分銷商,元件分銷商的技術(shù)支持壓力不斷增大。而傳統(tǒng)的技術(shù)支持模式由于時(shí)間、空間、受眾人群極其單一的問題,難以達(dá)到快速、有效的支持工程師的研發(fā)設(shè)計(jì)。如何化解這一沖突,可以說(shuō)是現(xiàn)今各大元件分銷商急需解決的一個(gè)問題。
如果說(shuō)傳統(tǒng)的元件分銷商通過擴(kuò)大自身的技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)、增加技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)的整體解決問題量,甚至通過QQ和微信等渠道來(lái)進(jìn)行高效溝通的行為,在一定程度上緩解了技術(shù)支持壓力大的問題。那么今天筆者要分析的世強(qiáng)元件電商,則是通過一個(gè)線上的技術(shù)支持模塊,幫助百萬(wàn)硬件工程師解決研發(fā)設(shè)計(jì)中面臨的任何問題。
在世強(qiáng)元件電商的技術(shù)支持模塊上,已有近2萬(wàn)個(gè)問答,覆蓋了產(chǎn)品推廣介紹、產(chǎn)品參考設(shè)計(jì)、設(shè)計(jì)開發(fā)指引、開發(fā)工具指引等技術(shù)交流問題和產(chǎn)品設(shè)計(jì)檢查、產(chǎn)品調(diào)試測(cè)試、產(chǎn)品問題解決、產(chǎn)品失效處理等技術(shù)支持問題。
這些問答中,不僅有世強(qiáng)元件電商上線一年多來(lái),硬件工程師的自發(fā)提問,還有一大部分是,根據(jù)世強(qiáng)24年線下創(chuàng)新服務(wù)中累計(jì)的真實(shí)項(xiàng)目的問答整理。
據(jù)了解,世強(qiáng)元件電商還計(jì)劃將24年線下創(chuàng)新服務(wù)共累計(jì)了近30萬(wàn)個(gè)真實(shí)項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)全部整理成問答形式,供硬件工程師參考。這些問答一旦全部整理完成,勢(shì)必成為工程師解決日常問題的大型“快捷通道”。
值得一提的是,世強(qiáng)元件電商的技術(shù)支持模塊通過線上服務(wù)的模式,不僅能幫助提問的硬件工程師,還能通過平臺(tái)的開放性,實(shí)現(xiàn)技術(shù)共享。如果硬件工程師在研發(fā)設(shè)計(jì)過程的難題,通過搜索相關(guān)關(guān)鍵詞仍未找到相關(guān)的解決方案,還可以通過“我要提問”,來(lái)尋求幫助。目前,世強(qiáng)元件電商上不僅有平臺(tái)自身的近百位資深技術(shù)專家,幫助提問的硬件工程師解決問題,還有來(lái)自各個(gè)領(lǐng)域的近十萬(wàn)的技術(shù)大神可以回答。
通過上述分析不難看出,世強(qiáng)元件電商的技術(shù)支持模塊,是想打造成類似知乎的知識(shí)共享模式,這在B2B領(lǐng)域尚屬首例。正如以前流行的“新浪愛問”、“百度知道”,現(xiàn)在流行的“知乎live”、“分答”,“知識(shí)共享”已經(jīng)成為這個(gè)時(shí)代不可或缺的一環(huán)。
在元件分銷領(lǐng)域,知識(shí)共享的大門已經(jīng)被世強(qiáng)元件電商悄然打開,工程師和中小型創(chuàng)業(yè)者可以通過該平臺(tái)獲得免費(fèi)的知識(shí),快速解決了研發(fā)中的問題,這似乎為各企業(yè)快速完成研發(fā)設(shè)計(jì),產(chǎn)品迭代升級(jí),提供了一個(gè)新的機(jī)遇點(diǎn)。