高雪生1，邵  波2，張  際1，湯  震1，周  筠1，夏玉慶3

　　（1.國(guó)網(wǎng)鎮(zhèn)江供電公司，江蘇 鎮(zhèn)江 212000；2.國(guó)網(wǎng)電科院南瑞集團(tuán)信息通信技術(shù)分公司，江蘇 南京 210000；3.南京文思海輝信息技術(shù)有限公司，江蘇 南京 210000）

　　摘  要： 近年來(lái)智能電網(wǎng)的發(fā)展有效的促進(jìn)了電力通信網(wǎng)的高速發(fā)展，但是隨著智能化、交互化和多業(yè)務(wù)接入等要求的提出給電力通信網(wǎng)的移動(dòng)運(yùn)維管理帶了新的挑戰(zhàn)。文章首先對(duì)電力通信網(wǎng)業(yè)務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀進(jìn)行了介紹，分析了電力通信網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)移動(dòng)運(yùn)維管理中存在的主要問(wèn)題；在此基礎(chǔ)上提出了如何建立高效合理的移動(dòng)運(yùn)維管理模式的總體思路；最后重點(diǎn)給出了電力通信網(wǎng)移動(dòng)運(yùn)維工作中各部門(mén)之間的工作界面，詳細(xì)分析了移動(dòng)運(yùn)維各環(huán)節(jié)人員的定位目標(biāo)，并對(duì)各類(lèi)業(yè)務(wù)的維護(hù)模式提出了建議。

　　關(guān)鍵詞： 電力通信網(wǎng)；移動(dòng)運(yùn)維；管理模式；運(yùn)維服務(wù)外包；新技術(shù)應(yīng)用

0 引言

　　電力通信網(wǎng)是堅(jiān)強(qiáng)智能電網(wǎng)建設(shè)和“三集五大”體系結(jié)構(gòu)的重要基礎(chǔ)支撐，運(yùn)維管理是支撐電力通信網(wǎng)安全、高效運(yùn)行的基礎(chǔ)。而如今的現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)維模式仍處于紙質(zhì)運(yùn)維、管理真空的狀態(tài)；同時(shí)隨著智能化、交互化和多業(yè)務(wù)接入等要求的提出和通信網(wǎng)自身組網(wǎng)復(fù)雜、覆蓋區(qū)域廣、運(yùn)維環(huán)境惡劣等實(shí)際情況的存在，建立高效規(guī)范的電力通信網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)移動(dòng)運(yùn)維管理模式是處于高速發(fā)展的電力通信網(wǎng)未來(lái)健康發(fā)展的重要基礎(chǔ)，亟需深入研究。

1 電力通信網(wǎng)定位和業(yè)務(wù)分析

　　電力通信網(wǎng)是為了保證電力系統(tǒng)的安全穩(wěn)定運(yùn)行而應(yīng)運(yùn)而生的。它同電力系統(tǒng)的安全穩(wěn)定控制系統(tǒng)、調(diào)度自動(dòng)化系統(tǒng)被人們合稱(chēng)為電力系統(tǒng)安全穩(wěn)定運(yùn)行的三大支柱。目前，它更是電網(wǎng)調(diào)度自動(dòng)化、網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)市場(chǎng)化和管理現(xiàn)代化的基礎(chǔ)，是確保電網(wǎng)安全、穩(wěn)定、經(jīng)濟(jì)運(yùn)行的重要手段，是電力系統(tǒng)的重要基礎(chǔ)設(shè)施。全國(guó)電力系統(tǒng)通信網(wǎng)以光纖、數(shù)字微波傳輸為主， 衛(wèi)星、電力線(xiàn)載波、電纜、無(wú)線(xiàn)電等多種通信方式并存，實(shí)現(xiàn)了對(duì)除臺(tái)灣外所有省、 自治區(qū)、 直轄市的覆蓋，承載的業(yè)務(wù)涉及語(yǔ)音、數(shù)據(jù)、遠(yuǎn)動(dòng)、繼電保護(hù)、電力監(jiān)控、 移動(dòng)通信等領(lǐng)域。

　　1.1 電力通信網(wǎng)定位

　　電力通信網(wǎng)是以電力系統(tǒng)為主要服務(wù)對(duì)象的專(zhuān)用通信網(wǎng)。是用各種通信手段和一定的方式，將終端設(shè)備、傳輸系統(tǒng)、交換系統(tǒng)等連接起來(lái)的通信整體。電力通信網(wǎng)架構(gòu)如圖1所示。

　　傳輸網(wǎng)：傳輸網(wǎng)又稱(chēng)通信基礎(chǔ)網(wǎng)。是通信網(wǎng)的基礎(chǔ)設(shè)施。傳輸網(wǎng)是由傳輸介質(zhì)和傳輸設(shè)備兩部分組成的網(wǎng)絡(luò)。電力通信傳輸介質(zhì)主要有光纖、無(wú)線(xiàn)電和輸電線(xiàn)，分別對(duì)應(yīng)于光通信、微波通信和電力線(xiàn)載波通信等方式。

　　業(yè)務(wù)網(wǎng)：業(yè)務(wù)網(wǎng)是構(gòu)建在傳輸網(wǎng)上，在支撐網(wǎng)的協(xié)同下，利用系統(tǒng)資源為滿(mǎn)足不同的業(yè)務(wù)需求而組建的應(yīng)用網(wǎng)。目前，電力通信網(wǎng)的業(yè)務(wù)網(wǎng)主要包括：電話(huà)交換網(wǎng)（包括行政交換網(wǎng)和調(diào)度交換網(wǎng)）、調(diào)度專(zhuān)用數(shù)據(jù)網(wǎng)、信息網(wǎng)等。人們還經(jīng)常提到繼電保護(hù)網(wǎng)和電視會(huì)議網(wǎng)等等。繼電保護(hù)網(wǎng)是以獨(dú)立光纖、復(fù)用及專(zhuān)用數(shù)據(jù)通道等多種方式并存的混合網(wǎng)，隨著技術(shù)的發(fā)展，將逐步融入調(diào)度專(zhuān)用數(shù)據(jù)網(wǎng)。電視會(huì)議網(wǎng)也將作為信息網(wǎng)上的一種業(yè)務(wù)（從H.320-H.323），逐漸融入信息網(wǎng)。

　　支撐網(wǎng)：支撐網(wǎng)是支持通信網(wǎng)正常運(yùn)行的網(wǎng)絡(luò)。主要包括同步系統(tǒng)、網(wǎng)管系統(tǒng)和信令系統(tǒng)。同步系統(tǒng)為整個(gè)通信網(wǎng)提供同步時(shí)鐘，可分為頻率同步和時(shí)間同步；網(wǎng)管系統(tǒng)對(duì)通信傳輸網(wǎng)及其承載的業(yè)務(wù)網(wǎng)進(jìn)行綜合的監(jiān)控和管理；信令系統(tǒng)主要是指語(yǔ)音交換設(shè)備間的交換信令方式及規(guī)范。

　　1.2 電力通信網(wǎng)業(yè)務(wù)

　　電力通信網(wǎng)包括骨干網(wǎng)和終端通信接入網(wǎng)兩大部分。

　　骨干通信網(wǎng)主要涵蓋35千伏及以上電網(wǎng)，由跨區(qū)、區(qū)域、省、地市（含區(qū)縣）共4級(jí)通信網(wǎng)絡(luò)，承載著實(shí)時(shí)監(jiān)控、市場(chǎng)交易、保護(hù)安控、調(diào)度運(yùn)行、調(diào)度生產(chǎn)管理、調(diào)度數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)SGDnet等生產(chǎn)任務(wù)。

　　終端通信接入網(wǎng)是電力骨干通信網(wǎng)的延伸，涵蓋10 kV通信接入網(wǎng)、0.4 kV通信接入網(wǎng)和用戶(hù)室內(nèi)網(wǎng)。終端通信接入網(wǎng)業(yè)務(wù)主要包含配電自動(dòng)化系統(tǒng)、電能質(zhì)量監(jiān)測(cè)、配電運(yùn)行監(jiān)控、電源監(jiān)控、售電抄表、售電營(yíng)業(yè)、客戶(hù)服務(wù)、電力需求側(cè)管理、咨詢(xún)服務(wù)、營(yíng)銷(xiāo)外勤服務(wù)、業(yè)務(wù)擴(kuò)充、裝表接電、用電檢查、用電稽查、負(fù)荷監(jiān)控和電能采集管理、計(jì)量裝置修校等。

　　電力通信網(wǎng)承載的業(yè)務(wù)正由傳統(tǒng)的單一電力業(yè)務(wù)保障向多業(yè)務(wù)接入和智能化、互動(dòng)化的新業(yè)務(wù)方向發(fā)展。

2 電力通信網(wǎng)移動(dòng)運(yùn)維管理模式存在的問(wèn)題

　　隨著電力通信網(wǎng)的高速發(fā)展，現(xiàn)有的通信網(wǎng)移動(dòng)運(yùn)維管理模式在一定程度上限制了其快速的發(fā)展，主要存在如下的問(wèn)題：

　　組網(wǎng)復(fù)雜、覆蓋區(qū)域廣、運(yùn)維環(huán)境惡劣、智能化、交互化、新業(yè)務(wù)建設(shè)、運(yùn)維隊(duì)伍人員不足是現(xiàn)階段通信網(wǎng)發(fā)展中實(shí)際存在的問(wèn)題，同時(shí)由于受到技術(shù)、規(guī)范等條件的制約在面對(duì)上述問(wèn)題時(shí)還普遍存在著如下情況。

　　（1）維護(hù)工作量大，傳統(tǒng)運(yùn)維方式無(wú)法滿(mǎn)足實(shí)際發(fā)展需求

　　由于電力通信網(wǎng)具有組網(wǎng)形式復(fù)雜、覆蓋區(qū)域廣泛、運(yùn)維環(huán)境惡劣等特點(diǎn)。電力通信網(wǎng)對(duì)相關(guān)運(yùn)維人員的需求十分龐大，以國(guó)網(wǎng)某省電力公司的電力通信網(wǎng)中終端接入網(wǎng)發(fā)展規(guī)劃為例，5年內(nèi)某省單一地市的終端接入網(wǎng)移動(dòng)運(yùn)維人員平均需求見(jiàn)表 1[3]所列。

　　截止2013年底某省全部運(yùn)維人員不足500人，但是單一地市對(duì)于運(yùn)維人員的需求就不低于1000人，因此現(xiàn)有的人力資源配置無(wú)法滿(mǎn)足實(shí)際工作的運(yùn)維要求，后期通信網(wǎng)快速發(fā)展更是無(wú)法獲得有效的安全運(yùn)維保障。

　　（2）運(yùn)維技術(shù)落后、運(yùn)維現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)支撐和人員管理真空

　　移動(dòng)運(yùn)維的現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境往往較為復(fù)雜，現(xiàn)場(chǎng)人員只能依靠自己的工作經(jīng)驗(yàn)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)情況進(jìn)行判定無(wú)法有效保證判定的正確性，同時(shí)當(dāng)現(xiàn)場(chǎng)出現(xiàn)突發(fā)事件或現(xiàn)場(chǎng)人員無(wú)法確定或解決情況時(shí)運(yùn)維人員只能通過(guò)電話(huà)獲取技術(shù)支持，而電話(huà)交流無(wú)法直觀(guān)展示現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際情況，給遠(yuǎn)程技術(shù)支持專(zhuān)家的工作開(kāi)展對(duì)運(yùn)維造成了很大的不確定因素。

　　另外運(yùn)維現(xiàn)場(chǎng)缺少規(guī)范有效的現(xiàn)場(chǎng)數(shù)據(jù)采集填報(bào)手段，現(xiàn)場(chǎng)數(shù)據(jù)和運(yùn)維系統(tǒng)無(wú)法交互，只能通過(guò)電話(huà)由遠(yuǎn)程調(diào)度人員進(jìn)行開(kāi)工單、竣工單的填報(bào)和審核，存在很大的責(zé)任隱患。

　　最后由于缺乏有效信息化支撐手段、現(xiàn)場(chǎng)工單環(huán)節(jié)缺失，運(yùn)維數(shù)據(jù)規(guī)范性差等情況遠(yuǎn)程調(diào)度管理人員就無(wú)法有效的進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)維人員的調(diào)度管理，且無(wú)法對(duì)現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)維人員工作進(jìn)行考核，標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)無(wú)法有效落實(shí)，不僅影響了企業(yè)內(nèi)部人員考核和知識(shí)庫(kù)管理，還對(duì)企業(yè)安全生產(chǎn)帶來(lái)了巨大的不穩(wěn)定因素。

3 建立新型管理模式的總體思路

　　綜上所述我們可以清楚地發(fā)現(xiàn)現(xiàn)階段人力資源不足和運(yùn)維技術(shù)落后是制約電力通信網(wǎng)安全、高速發(fā)展的主要問(wèn)題，因此為適應(yīng)電力通信網(wǎng)運(yùn)維中存在的實(shí)際問(wèn)題在移動(dòng)運(yùn)維管理上需要做好方面的轉(zhuǎn)變：

　　3.1 運(yùn)維服務(wù)外包

　　由于內(nèi)部補(bǔ)員等因素的制約現(xiàn)階段運(yùn)維一線(xiàn)工作人員的數(shù)量很難滿(mǎn)足實(shí)際運(yùn)維工作有效開(kāi)展的需求?，F(xiàn)階段在內(nèi)部業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)開(kāi)發(fā)、樓宇管理等工作中外包服務(wù)模式已經(jīng)取得了較好的工作成績(jī)，不僅高效的完成了相關(guān)工作還在企業(yè)運(yùn)維成本上起到了一定作用。

　　因此電力企業(yè)應(yīng)該轉(zhuǎn)變現(xiàn)有移動(dòng)運(yùn)維工作管理模式，在移動(dòng)運(yùn)維一線(xiàn)運(yùn)維工作中適當(dāng)引入運(yùn)維外包，實(shí)現(xiàn)大量簡(jiǎn)單、重復(fù)、耗時(shí)的移動(dòng)運(yùn)維一線(xiàn)運(yùn)維工作利用外包力量解決，這不僅可以短時(shí)間內(nèi)有效地解決實(shí)際運(yùn)維工作對(duì)于移動(dòng)運(yùn)維一線(xiàn)運(yùn)維人員的需求；同時(shí)通過(guò)外包服務(wù)能夠有效的將企業(yè)自維人員進(jìn)行解放，從而可以將相關(guān)人員投入到網(wǎng)絡(luò)總體質(zhì)量監(jiān)控與客戶(hù)服務(wù)的重點(diǎn)復(fù)雜工作中。

　　3.2 新技術(shù)手段應(yīng)用

　　運(yùn)維服務(wù)外包是短時(shí)間內(nèi)解決移動(dòng)運(yùn)維一線(xiàn)運(yùn)維工作人員不足的有效手段，但是從企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展和企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力角度來(lái)看，其只能作為移動(dòng)運(yùn)維一線(xiàn)運(yùn)維的短期手段和長(zhǎng)期輔助手段，不能從根本上解決移動(dòng)運(yùn)維管理模式對(duì)于電力通信網(wǎng)發(fā)展支撐不足的問(wèn)題；引入新技術(shù)實(shí)現(xiàn)移動(dòng)運(yùn)維管理和一線(xiàn)運(yùn)維工作的輔助支撐才是企業(yè)長(zhǎng)期發(fā)展、保持自身競(jìng)爭(zhēng)力，實(shí)現(xiàn)對(duì)于電力通信網(wǎng)發(fā)展有效支撐的決定性因素。

　　技術(shù)發(fā)展是支撐產(chǎn)業(yè)發(fā)展的重要手段，因此在實(shí)際工作中引入新的運(yùn)維管理技術(shù)、建設(shè)多樣化應(yīng)用輔助支撐，以技術(shù)化手段解決現(xiàn)階段制約移動(dòng)運(yùn)維工作有效開(kāi)展的實(shí)際問(wèn)題，改變現(xiàn)有移動(dòng)運(yùn)維工作規(guī)范化、智能化開(kāi)展不暢對(duì)于電力通信網(wǎng)發(fā)展的制約，但同時(shí)也需明確新技術(shù)的引入和應(yīng)用不是一朝一夕的事情，這需要企業(yè)和相關(guān)科研單位在今后的工作貫穿始終，才能得到令大家滿(mǎn)意的效果。

4 新型管理模式探討

　　4.1 建立以外包為主的移動(dòng)運(yùn)維一線(xiàn)運(yùn)維工作管理模式

　　通過(guò)前期調(diào)研我們清楚的認(rèn)識(shí)到引入移動(dòng)運(yùn)維一線(xiàn)運(yùn)維工作外包機(jī)制是現(xiàn)階段快速解決移動(dòng)運(yùn)維一線(xiàn)運(yùn)維工作管理模式存在問(wèn)題的主要手段，通過(guò)外包服務(wù)能夠有效優(yōu)化現(xiàn)有移動(dòng)運(yùn)維管理模式中前端資源配置的不足，同時(shí)將優(yōu)化的后端資源投入到面向客戶(hù)的管理中能夠進(jìn)一步提供高效服務(wù)。同時(shí)對(duì)于運(yùn)維外包工作的引入上不能簡(jiǎn)單的進(jìn)行工作外包了事，而應(yīng)該按照企業(yè)實(shí)際情況對(duì)原有移動(dòng)運(yùn)維工作中自維人員的職責(zé)和崗位進(jìn)行合理有效的調(diào)整，并建立完善的管理和工作制度實(shí)現(xiàn)對(duì)外包維護(hù)力量的充分利用。

　　有效的進(jìn)行運(yùn)維人員崗位分類(lèi)與職責(zé)定位分析是引入外包服務(wù)，建立完善全新管理模式的基礎(chǔ)工作，此處根據(jù)現(xiàn)階段實(shí)際工作要求對(duì)運(yùn)維人員崗位分類(lèi)與職責(zé)定位分析進(jìn)行了簡(jiǎn)單的分類(lèi)，具體內(nèi)容見(jiàn)表2所列。

　　表2對(duì)現(xiàn)階段電力通信網(wǎng)移動(dòng)運(yùn)維管理中實(shí)際工作所需運(yùn)維人員崗位與職責(zé)定位進(jìn)行了簡(jiǎn)單的分類(lèi)分析，在實(shí)際工作各企業(yè)還是應(yīng)該按照實(shí)際情況進(jìn)行合理優(yōu)化。

　　4.2 以新技術(shù)引入和應(yīng)用為核心創(chuàng)新優(yōu)化移動(dòng)運(yùn)維管理模式

　　現(xiàn)階段各行業(yè)中對(duì)于新技術(shù)的引入和應(yīng)用均為各自行業(yè)提升效能、降低能耗的重要手段，例如在石油管線(xiàn)巡檢運(yùn)維中車(chē)輛定位、巡線(xiàn)打點(diǎn)定位等都為運(yùn)維工作開(kāi)展和人員考核帶來(lái)了較好的成效。

　　進(jìn)一步大力引進(jìn)新技術(shù)、新應(yīng)用，通過(guò)技術(shù)手段轉(zhuǎn)變現(xiàn)有移動(dòng)運(yùn)維工作管理模式，建設(shè)智能化、交互化和多業(yè)務(wù)化的引動(dòng)運(yùn)維管理輔助支撐系統(tǒng)和應(yīng)用，從根本上解決對(duì)于傳統(tǒng)移動(dòng)運(yùn)維管理模式中由于運(yùn)維技術(shù)落后造成的移動(dòng)運(yùn)維管理效能低、責(zé)任不明確、運(yùn)維工作標(biāo)準(zhǔn)化落實(shí)困難等實(shí)際問(wèn)題，從而有效的保證移動(dòng)運(yùn)維工作能夠有效的支撐電力通信網(wǎng)的快速建設(shè)、企業(yè)長(zhǎng)期發(fā)展。

　　雖然新技術(shù)、新應(yīng)用是催進(jìn)工作開(kāi)展，支撐網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行的有效手段，但同時(shí)我們也應(yīng)該清楚的認(rèn)識(shí)到，所謂新技術(shù)不一定就是尖端技術(shù)、潮流技術(shù)；而應(yīng)該是適用于現(xiàn)有工作，能夠有效貼合實(shí)際情況的電力行業(yè)新技術(shù)和新應(yīng)用；從而保證在新技術(shù)新應(yīng)用的研究、應(yīng)用上能夠有效的滿(mǎn)足移動(dòng)運(yùn)維工作的實(shí)際需求。

5 結(jié)束語(yǔ)

　　現(xiàn)階段電力通信網(wǎng)處于高速建設(shè)階段，而移動(dòng)運(yùn)維工作內(nèi)容又決定了其對(duì)運(yùn)維人員數(shù)量要求的龐大，因此，運(yùn)維外包是現(xiàn)階段提升產(chǎn)能、優(yōu)化企業(yè)結(jié)果的重要手段；同時(shí)，規(guī)范化、流程化、高效化、智能化、實(shí)時(shí)化是現(xiàn)階段移動(dòng)運(yùn)維工作開(kāi)展過(guò)程中的實(shí)際需求，現(xiàn)有的移動(dòng)運(yùn)維管理必須以新技術(shù)、新應(yīng)用為支撐，才能移動(dòng)運(yùn)維工作開(kāi)展和今后電力通信網(wǎng)建設(shè)提供有效支撐。

　　參考文獻(xiàn)

　　[1]沈飛飛，呂培強(qiáng).配網(wǎng)狀態(tài)巡檢手持智能終端的實(shí)踐與探索[J].江蘇電機(jī)工程，2012(5).

　　[2]彭薇，赫強(qiáng).基于RFID技術(shù)的輸電線(xiàn)路管理系統(tǒng)[J].江蘇電機(jī)工程，2008（1）.

　　[3]馬平,施晨霞,俞朝輝.電力通信終端接入網(wǎng)建設(shè)和維護(hù)管理模式探討. ELECTRIC POWER ICT.2014-12(5)

　　[4]谷明英,張雁,魏明海.陜西電力通信網(wǎng)運(yùn)維管理模型研究[J].電力系統(tǒng)通信,2012-33(235)