上至國家廟堂，下至商業(yè)江湖，這是個公認的“互聯(lián)網+”的時代。從傳統(tǒng)門店零售模式到渠道O2O雙線聯(lián)合的創(chuàng)新，從單純販售產品、宣揚品牌到為消費者創(chuàng)造更多體驗附加價值、打造類粉絲產品社群，從以商家為主的產品研發(fā)到以消費者個性化需求為核心的產品打造，一切常見的商業(yè)形態(tài)都在變革，而終端消費者將在整個商業(yè)鏈條中承擔越來越重要的地位。
在商業(yè)新秩序下，重新定義與消費者的關系，創(chuàng)新與消費者的互動模式、為消費者創(chuàng)造需求與價值體驗、創(chuàng)造新的溝通渠道，既是商業(yè)潮流不可逆轉的趨勢，也是放在所有中國企業(yè)面前必須解決的問題。作為國內家電業(yè)中為數(shù)不多的能與外資企業(yè)分庭抗禮、占據(jù)廚電領導地位的老板電器，是如何圍繞消費者構建互聯(lián)網+時代的營銷體系的？如何在產品、服務、渠道等方面轉型升級，以消費者為紐帶創(chuàng)造商業(yè)價值？
圍繞消費需求的產品創(chuàng)新
互聯(lián)網+時代下的產品策略，已從傳統(tǒng)以市場競爭為導向到以終端消費者為核心。過去說產品定位，傾向于在研究消費者的基礎上找到細分目標市場，但我們看到，消費需求并非一成不變，而是隨著消費群體逐漸呈現(xiàn)個性化、情懷化、高端科技化的特征，由此，產品研發(fā)和定位，必須根據(jù)這種趨勢進行相應創(chuàng)新和升級。
老板電器的產品研發(fā)史，就是一部中國人自己的廚房裝修效果圖）電器發(fā)展史。專注廚電行業(yè)36年，從第一臺直排式脫排煙機到第一臺歐式裝修效果圖）吸油煙機，從滿足中國人“爆炒”需求而首創(chuàng)第一臺“大吸力”油煙機到“攏吸、強濾、速排、節(jié)能”行業(yè)標準制定，從以8228產品為代表的智能大吸力時代的開啟到ROKI智能烹飪系統(tǒng)的升級，我們可以看到老板電器的產品創(chuàng)新軌跡，正是從中國人廚房消費需求，承載中國人趣味、情感、價值的產品，到符合現(xiàn)代裝修效果圖）科技力的智能產品，實現(xiàn)消費者與機器的智能互動、人機溝通的提升轉型，在引領廚電趨勢的大前提下，實現(xiàn)了以消費者為核心的創(chuàng)新動作。不僅如此，在未來，老板電器以ROKI為載體的家庭廚房烹飪智能生態(tài)圈，還將與智能穿戴設備、智能烹飪菜譜推薦、智能物流采購配送相融合。
從賣產品，到賣情懷、賣體驗、賣科技、賣附加價值，一切以消費者為中心，最近老板集團總裁趙繼宏先生在接受《21世紀經濟報道》采訪時更是表示，“消費者需要什么，我們開發(fā)什么”。未來消費需求仍會持續(xù)變化，重要的是，貼近消費者，時刻保持對需求的敏銳洞察和把握，這是“互聯(lián)網+”時代老板電器給我們的第一個啟示。
圍繞消費習慣的全渠道變革
從全球來看，零售業(yè)形態(tài)正在從單一渠道向復合渠道和全渠道過度。全渠道指覆蓋實體店、電商、移動端和社交媒體的新零售體系，中國商業(yè)社會喜歡用“O2O”一詞以蔽之。對企業(yè)來說，全渠道意味著打通線上線下并進行良好整合，這比單渠道需要更多的資源、能力和精力，但這是“互聯(lián)網+”下必須接受的挑戰(zhàn)，也是深入接觸消費者的必然要求。
老板電器的渠道進化，展現(xiàn)的是“齊頭并進”的態(tài)勢，不像傳統(tǒng)零售商那樣不敢邁出線上步伐，也不像互聯(lián)網零售商那樣只重視線上、不重視線下體驗。從Oneline來說，包括老板天貓旗艦店、老板電器官方商城、蘇寧易購以及京東電商旗艦店的電商渠道等，在2015年保持了高增長,占公司收入的比例已超過20%。從Offiline來講，三四線城市渠道下沉，以及專營店、經銷商、大商場、KA、工程渠道等多渠道共同協(xié)力發(fā)展。
但值得一提的是，老板的O2O戰(zhàn)略并非孤立，而是雙線融合，立體化布局并不沖突。首先，電商、移動端、門店等產品實現(xiàn)的是差異化販售。其次，老板電器一直在探索O2O互融方式，2015年，老板電器在杭州啟動了全國百個廚源烹飪文化體驗館發(fā)展計劃，進一步升級了終端門店的體驗觀感即門店3.0，并與線上無縫銜接打造了一個線上線下雙融的互聯(lián)網體驗式平臺，通過新 的全體驗型零售模式去與消費者溝通交流，為消費者創(chuàng)造附加文化情感體驗價值，從而進一步反哺產品銷售和品牌打造。
互聯(lián)網+下的渠道變化，帶有明顯技術發(fā)展、消費習慣改變的烙印，貼近消費者、到達消費者、為消費者創(chuàng)造更多體驗式、分享式價值感受，是今后企業(yè)渠道戰(zhàn)略的一個重要方向。
圍繞消費者售前售后的服務升級
服務是品牌的衍生價值所在。特別是在家電、廚電產品同質化情況下，對消費者來說，服務就是選擇購買行為的重要衡量標準。隨著“互聯(lián)網+”時代的技術變革，服務售后也在不斷衍變發(fā)展，但唯一的標準就是，選擇消費者最便捷、最貼心、最直接的方式。
老板電器從售前到售后，圍繞消費者服務的需求也在不斷進行變化：2010年，老板電器在業(yè)內首創(chuàng)“煙機未至 服務先行”的KDS服務(Kitchen Design Service廚房設計支持)；2013年，老板電器全新多媒體呼叫中心在中國廚房電器創(chuàng)新產業(yè)園落成，成為廚電行業(yè)最先進的多媒體呼叫中心；2014年，老板電器微信客服管理系統(tǒng)順利通過驗收；2015年老板電器發(fā)布搭ROKI智能烹飪系統(tǒng)，產品搭載實現(xiàn)了售后服務“一鍵化”，配合即將上線的ROKI APP，老板電器不斷為客戶提供更為及時、貼心、優(yōu)質的服務。
當然，老板電器的售前售后服務的改革創(chuàng)新，也是整個“互聯(lián)網+”下家電、廚電行業(yè)的縮影。為更好的為消費者服務，必須結合產品、技術等，打造和消費者“0距離”的服務體系，才能可能在競爭激烈、產品趨同的市場，更得消費者的親睞。
圍繞消費者情感訴求的品牌傳達
一個好的品牌，需要承受得起時間、行業(yè)、消費者對其的鑒定和考驗。作為無形資產的品牌價值，既基于優(yōu)秀產品的持續(xù)熱銷，也得益于消費者的口口相傳，更與行業(yè)表現(xiàn)、企業(yè)社會責任等密切相關。而“互聯(lián)網+”時代下，一個好的品牌更是催生了如“果粉”、“小米”那樣的社群經濟、粉絲經濟，企業(yè)、產品與消費者的關系，比以往任何時候都更加緊密。
從行業(yè)品牌上來說，老板電器無疑是廚電行業(yè)的一張名牌。2014年末中國品牌價值榜，權威見證老板電器品牌成為廚電行業(yè)第一。2015 年，老板電器先后獲得“2015 年中國卓越價值管理上市公司”、入選“Brand Z 最具價值中國品牌 100 強”、唯一連續(xù)三年強勢入選“福布斯中小企業(yè)200強”廚電品牌等等，受到市場行業(yè)和消費者認可。
從消費者品牌上來說，老板電器一直貫徹“文化引領品牌”以及“情感溝通消費者”策略，以“中華烹飪文明”、“良渚文化”和“有愛的飯”、“美食文化”為核心與消費者進行溝通交流。老板電器一直致力于將中華悠久飲食文化與先進科學技術相結合，在行業(yè)內建造首個“廚房文化科技體驗館”——“廚源”，為推廣中華烹飪文明作出努力；另一方面，老板電器希望讓每個家庭都享受到由精湛科技帶來的輕松烹飪，同時倡導健康、環(huán)保、有品位的生活方式，讓“有愛的飯”成為家庭情感交流載體，引起人與人之間的情感共鳴?？梢哉f，正是對消費者家庭廚房生活的熱切關注和實現(xiàn)家庭“輕松烹飪”的愿景，才鑄就老板電器一直前進的動力。
如今，老板品牌也在不斷走向世界。今年三月，老板電器作為 2015米蘭世博會中國館唯一指定廚電品牌，負責提供廚房油煙解決方案，并作為中國廚電“高端制造的代表”向世界推廣中國烹飪文化。未來，老板品牌會不斷朝“智能、高端、年輕、國際、環(huán)保”等方向前進。
未來，只掌握在真正在乎消費者的品牌企業(yè)手上，因為一切產品、渠道、品牌的出發(fā)點，都源自消費者的改變。這個“互聯(lián)網+”時代，讓我們看到了科技智能的力量，也讓我們看到了消費者的創(chuàng)造力和價值感，新時代的消費者，已從單純被動接受者成為主動參與者和價值共創(chuàng)者，現(xiàn)在已出現(xiàn)以消費者為中心的眾籌設計產品，未來工業(yè)四代4.0甚至可利用智慧CPS物聯(lián)信息系統(tǒng)，直接面向消費者快速供應個人化產品。而企業(yè)與消費者的關系，也將在時代變革下不斷創(chuàng)新，在這一點上，老板電器將義不容辭走在廚電企業(yè)的前端，繼續(xù)同顧客一起共建中國廚電未來。