上至國(guó)家廟堂，下至商業(yè)江湖，這是個(gè)公認(rèn)的“互聯(lián)網(wǎng)+”的時(shí)代。從傳統(tǒng)門(mén)店零售模式到渠道O2O雙線聯(lián)合的創(chuàng)新，從單純販?zhǔn)郛a(chǎn)品、宣揚(yáng)品牌到為消費(fèi)者創(chuàng)造更多體驗(yàn)附加價(jià)值、打造類粉絲產(chǎn)品社群，從以商家為主的產(chǎn)品研發(fā)到以消費(fèi)者個(gè)性化需求為核心的產(chǎn)品打造，一切常見(jiàn)的商業(yè)形態(tài)都在變革，而終端消費(fèi)者將在整個(gè)商業(yè)鏈條中承擔(dān)越來(lái)越重要的地位。

　　在商業(yè)新秩序下，重新定義與消費(fèi)者的關(guān)系，創(chuàng)新與消費(fèi)者的互動(dòng)模式、為消費(fèi)者創(chuàng)造需求與價(jià)值體驗(yàn)、創(chuàng)造新的溝通渠道，既是商業(yè)潮流不可逆轉(zhuǎn)的趨勢(shì)，也是放在所有中國(guó)企業(yè)面前必須解決的問(wèn)題。作為國(guó)內(nèi)家電業(yè)中為數(shù)不多的能與外資企業(yè)分庭抗禮、占據(jù)廚電領(lǐng)導(dǎo)地位的老板電器，是如何圍繞消費(fèi)者構(gòu)建互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代的營(yíng)銷體系的？如何在產(chǎn)品、服務(wù)、渠道等方面轉(zhuǎn)型升級(jí)，以消費(fèi)者為紐帶創(chuàng)造商業(yè)價(jià)值？

　　圍繞消費(fèi)需求的產(chǎn)品創(chuàng)新

　　互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代下的產(chǎn)品策略，已從傳統(tǒng)以市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)為導(dǎo)向到以終端消費(fèi)者為核心。過(guò)去說(shuō)產(chǎn)品定位，傾向于在研究消費(fèi)者的基礎(chǔ)上找到細(xì)分目標(biāo)市場(chǎng)，但我們看到，消費(fèi)需求并非一成不變，而是隨著消費(fèi)群體逐漸呈現(xiàn)個(gè)性化、情懷化、高端科技化的特征，由此，產(chǎn)品研發(fā)和定位，必須根據(jù)這種趨勢(shì)進(jìn)行相應(yīng)創(chuàng)新和升級(jí)。

　　老板電器的產(chǎn)品研發(fā)史，就是一部中國(guó)人自己的廚房裝修效果圖）電器發(fā)展史。專注廚電行業(yè)36年，從第一臺(tái)直排式脫排煙機(jī)到第一臺(tái)歐式裝修效果圖）吸油煙機(jī)，從滿足中國(guó)人“爆炒”需求而首創(chuàng)第一臺(tái)“大吸力”油煙機(jī)到“攏吸、強(qiáng)濾、速排、節(jié)能”行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)制定，從以8228產(chǎn)品為代表的智能大吸力時(shí)代的開(kāi)啟到ROKI智能烹飪系統(tǒng)的升級(jí)，我們可以看到老板電器的產(chǎn)品創(chuàng)新軌跡，正是從中國(guó)人廚房消費(fèi)需求，承載中國(guó)人趣味、情感、價(jià)值的產(chǎn)品，到符合現(xiàn)代裝修效果圖）科技力的智能產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者與機(jī)器的智能互動(dòng)、人機(jī)溝通的提升轉(zhuǎn)型，在引領(lǐng)廚電趨勢(shì)的大前提下，實(shí)現(xiàn)了以消費(fèi)者為核心的創(chuàng)新動(dòng)作。不僅如此，在未來(lái)，老板電器以ROKI為載體的家庭廚房烹飪智能生態(tài)圈，還將與智能穿戴設(shè)備、智能烹飪菜譜推薦、智能物流采購(gòu)配送相融合。

　　從賣(mài)產(chǎn)品，到賣(mài)情懷、賣(mài)體驗(yàn)、賣(mài)科技、賣(mài)附加價(jià)值，一切以消費(fèi)者為中心，最近老板集團(tuán)總裁趙繼宏先生在接受《21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道》采訪時(shí)更是表示，“消費(fèi)者需要什么，我們開(kāi)發(fā)什么”。未來(lái)消費(fèi)需求仍會(huì)持續(xù)變化，重要的是，貼近消費(fèi)者，時(shí)刻保持對(duì)需求的敏銳洞察和把握，這是“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代老板電器給我們的第一個(gè)啟示。

　　圍繞消費(fèi)習(xí)慣的全渠道變革

　　從全球來(lái)看，零售業(yè)形態(tài)正在從單一渠道向復(fù)合渠道和全渠道過(guò)度。全渠道指覆蓋實(shí)體店、電商、移動(dòng)端和社交媒體的新零售體系，中國(guó)商業(yè)社會(huì)喜歡用“O2O”一詞以蔽之。對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)，全渠道意味著打通線上線下并進(jìn)行良好整合，這比單渠道需要更多的資源、能力和精力，但這是“互聯(lián)網(wǎng)+”下必須接受的挑戰(zhàn)，也是深入接觸消費(fèi)者的必然要求。

　　老板電器的渠道進(jìn)化，展現(xiàn)的是“齊頭并進(jìn)”的態(tài)勢(shì)，不像傳統(tǒng)零售商那樣不敢邁出線上步伐，也不像互聯(lián)網(wǎng)零售商那樣只重視線上、不重視線下體驗(yàn)。從Oneline來(lái)說(shuō)，包括老板天貓旗艦店、老板電器官方商城、蘇寧易購(gòu)以及京東電商旗艦店的電商渠道等，在2015年保持了高增長(zhǎng),占公司收入的比例已超過(guò)20%。從Offiline來(lái)講，三四線城市渠道下沉，以及專營(yíng)店、經(jīng)銷商、大商場(chǎng)、KA、工程渠道等多渠道共同協(xié)力發(fā)展。

　　但值得一提的是，老板的O2O戰(zhàn)略并非孤立，而是雙線融合，立體化布局并不沖突。首先，電商、移動(dòng)端、門(mén)店等產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的是差異化販?zhǔn)?。其次，老板電器一直在探索O2O互融方式，2015年，老板電器在杭州啟動(dòng)了全國(guó)百個(gè)廚源烹飪文化體驗(yàn)館發(fā)展計(jì)劃，進(jìn)一步升級(jí)了終端門(mén)店的體驗(yàn)觀感即門(mén)店3.0，并與線上無(wú)縫銜接打造了一個(gè)線上線下雙融的互聯(lián)網(wǎng)體驗(yàn)式平臺(tái)，通過(guò)新 的全體驗(yàn)型零售模式去與消費(fèi)者溝通交流，為消費(fèi)者創(chuàng)造附加文化情感體驗(yàn)價(jià)值，從而進(jìn)一步反哺產(chǎn)品銷售和品牌打造。

　　互聯(lián)網(wǎng)+下的渠道變化，帶有明顯技術(shù)發(fā)展、消費(fèi)習(xí)慣改變的烙印，貼近消費(fèi)者、到達(dá)消費(fèi)者、為消費(fèi)者創(chuàng)造更多體驗(yàn)式、分享式價(jià)值感受，是今后企業(yè)渠道戰(zhàn)略的一個(gè)重要方向。

　　圍繞消費(fèi)者售前售后的服務(wù)升級(jí)

　　服務(wù)是品牌的衍生價(jià)值所在。特別是在家電、廚電產(chǎn)品同質(zhì)化情況下，對(duì)消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，服務(wù)就是選擇購(gòu)買(mǎi)行為的重要衡量標(biāo)準(zhǔn)。隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代的技術(shù)變革，服務(wù)售后也在不斷衍變發(fā)展，但唯一的標(biāo)準(zhǔn)就是，選擇消費(fèi)者最便捷、最貼心、最直接的方式。

　　老板電器從售前到售后，圍繞消費(fèi)者服務(wù)的需求也在不斷進(jìn)行變化：2010年，老板電器在業(yè)內(nèi)首創(chuàng)“煙機(jī)未至 服務(wù)先行”的KDS服務(wù)(Kitchen Design Service廚房設(shè)計(jì)支持)；2013年，老板電器全新多媒體呼叫中心在中國(guó)廚房電器創(chuàng)新產(chǎn)業(yè)園落成，成為廚電行業(yè)最先進(jìn)的多媒體呼叫中心；2014年，老板電器微信客服管理系統(tǒng)順利通過(guò)驗(yàn)收；2015年老板電器發(fā)布搭ROKI智能烹飪系統(tǒng)，產(chǎn)品搭載實(shí)現(xiàn)了售后服務(wù)“一鍵化”，配合即將上線的ROKI APP，老板電器不斷為客戶提供更為及時(shí)、貼心、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

　　當(dāng)然，老板電器的售前售后服務(wù)的改革創(chuàng)新，也是整個(gè)“互聯(lián)網(wǎng)+”下家電、廚電行業(yè)的縮影。為更好的為消費(fèi)者服務(wù)，必須結(jié)合產(chǎn)品、技術(shù)等，打造和消費(fèi)者“0距離”的服務(wù)體系，才能可能在競(jìng)爭(zhēng)激烈、產(chǎn)品趨同的市場(chǎng)，更得消費(fèi)者的親睞。

　　圍繞消費(fèi)者情感訴求的品牌傳達(dá)

　　一個(gè)好的品牌，需要承受得起時(shí)間、行業(yè)、消費(fèi)者對(duì)其的鑒定和考驗(yàn)。作為無(wú)形資產(chǎn)的品牌價(jià)值，既基于優(yōu)秀產(chǎn)品的持續(xù)熱銷，也得益于消費(fèi)者的口口相傳，更與行業(yè)表現(xiàn)、企業(yè)社會(huì)責(zé)任等密切相關(guān)。而“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代下，一個(gè)好的品牌更是催生了如“果粉”、“小米”那樣的社群經(jīng)濟(jì)、粉絲經(jīng)濟(jì)，企業(yè)、產(chǎn)品與消費(fèi)者的關(guān)系，比以往任何時(shí)候都更加緊密。

　　從行業(yè)品牌上來(lái)說(shuō)，老板電器無(wú)疑是廚電行業(yè)的一張名牌。2014年末中國(guó)品牌價(jià)值榜，權(quán)威見(jiàn)證老板電器品牌成為廚電行業(yè)第一。2015 年，老板電器先后獲得“2015 年中國(guó)卓越價(jià)值管理上市公司”、入選“Brand Z 最具價(jià)值中國(guó)品牌 100 強(qiáng)”、唯一連續(xù)三年強(qiáng)勢(shì)入選“福布斯中小企業(yè)200強(qiáng)”廚電品牌等等，受到市場(chǎng)行業(yè)和消費(fèi)者認(rèn)可。

　　從消費(fèi)者品牌上來(lái)說(shuō)，老板電器一直貫徹“文化引領(lǐng)品牌”以及“情感溝通消費(fèi)者”策略，以“中華烹飪文明”、“良渚文化”和“有愛(ài)的飯”、“美食文化”為核心與消費(fèi)者進(jìn)行溝通交流。老板電器一直致力于將中華悠久飲食文化與先進(jìn)科學(xué)技術(shù)相結(jié)合，在行業(yè)內(nèi)建造首個(gè)“廚房文化科技體驗(yàn)館”——“廚源”，為推廣中華烹飪文明作出努力；另一方面，老板電器希望讓每個(gè)家庭都享受到由精湛科技帶來(lái)的輕松烹飪，同時(shí)倡導(dǎo)健康、環(huán)保、有品位的生活方式，讓“有愛(ài)的飯”成為家庭情感交流載體，引起人與人之間的情感共鳴?？梢哉f(shuō)，正是對(duì)消費(fèi)者家庭廚房生活的熱切關(guān)注和實(shí)現(xiàn)家庭“輕松烹飪”的愿景，才鑄就老板電器一直前進(jìn)的動(dòng)力。

　　如今，老板品牌也在不斷走向世界。今年三月，老板電器作為 2015米蘭世博會(huì)中國(guó)館唯一指定廚電品牌，負(fù)責(zé)提供廚房油煙解決方案，并作為中國(guó)廚電“高端制造的代表”向世界推廣中國(guó)烹飪文化。未來(lái)，老板品牌會(huì)不斷朝“智能、高端、年輕、國(guó)際、環(huán)保”等方向前進(jìn)。

　　未來(lái)，只掌握在真正在乎消費(fèi)者的品牌企業(yè)手上，因?yàn)橐磺挟a(chǎn)品、渠道、品牌的出發(fā)點(diǎn)，都源自消費(fèi)者的改變。這個(gè)“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代，讓我們看到了科技智能的力量，也讓我們看到了消費(fèi)者的創(chuàng)造力和價(jià)值感，新時(shí)代的消費(fèi)者，已從單純被動(dòng)接受者成為主動(dòng)參與者和價(jià)值共創(chuàng)者，現(xiàn)在已出現(xiàn)以消費(fèi)者為中心的眾籌設(shè)計(jì)產(chǎn)品，未來(lái)工業(yè)四代4.0甚至可利用智慧CPS物聯(lián)信息系統(tǒng)，直接面向消費(fèi)者快速供應(yīng)個(gè)人化產(chǎn)品。而企業(yè)與消費(fèi)者的關(guān)系，也將在時(shí)代變革下不斷創(chuàng)新，在這一點(diǎn)上，老板電器將義不容辭走在廚電企業(yè)的前端，繼續(xù)同顧客一起共建中國(guó)廚電未來(lái)。