目前,支付領(lǐng)域可謂熱鬧非凡。當(dāng)大家的目光聚焦在ApplePay正式登陸中國(guó)時(shí),有銀行悄然推出了基于移動(dòng)端的“刷臉”轉(zhuǎn)賬。
招商銀行日前透露,在最新的手機(jī)銀行4.0版本推出“刷臉”轉(zhuǎn)賬,客戶(hù)可通過(guò)視頻對(duì)接遠(yuǎn)程坐席,通過(guò)面部識(shí)別等確定身份后,可在線辦理20萬(wàn)~100萬(wàn)元的大額轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)。
媒體記者注意到,雖然一些銀行此前已經(jīng)陸續(xù)推出了“刷臉”取現(xiàn)等業(yè)務(wù),但此類(lèi)嘗試更多是在銀行網(wǎng)點(diǎn)等相對(duì)封閉的環(huán)境內(nèi)實(shí)行,而此次招商銀行推出在手機(jī)上進(jìn)行“刷臉”轉(zhuǎn)賬,則是在開(kāi)放式的環(huán)境下的一種嘗試。
值得注意的是,招行此次的刷臉轉(zhuǎn)賬仍然需要遠(yuǎn)程坐席的人工協(xié)助,由此可見(jiàn),要真正實(shí)現(xiàn)在開(kāi)放環(huán)境中“刷臉”轉(zhuǎn)賬,還有不短的路要走。
可辦理20萬(wàn)~100萬(wàn)轉(zhuǎn)賬
據(jù)招行介紹,所有在柜面或可視柜臺(tái)渠道,通過(guò)身份證開(kāi)戶(hù),并同時(shí)開(kāi)通了短信驗(yàn)證碼轉(zhuǎn)賬協(xié)議的客戶(hù),都可以通過(guò)手機(jī)銀行視頻核身辦理大額轉(zhuǎn)賬,該業(yè)務(wù)無(wú)須 單獨(dú)開(kāi)通其他協(xié)議。當(dāng)客戶(hù)需要辦理20萬(wàn)~100萬(wàn)的單筆大額轉(zhuǎn)賬時(shí),即可通過(guò)手機(jī)銀行4.0以上版本上首頁(yè)的“轉(zhuǎn)賬”功能辦理,系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)判斷客戶(hù)是否 滿足以上前提條件,若滿足即可在轉(zhuǎn)賬過(guò)程中自動(dòng)連接進(jìn)入視頻核身。
媒體記者咨詢(xún)多家銀行客服了解到,目前各家銀行對(duì)手機(jī)銀行的轉(zhuǎn)賬限額規(guī)定不一,有的銀行可通過(guò)手機(jī)銀行完成100萬(wàn)元以?xún)?nèi)的轉(zhuǎn)賬;而有的銀行其手機(jī)銀行轉(zhuǎn)賬限額單日在5萬(wàn)元以下,5萬(wàn)元以上的業(yè)務(wù)需要到銀行網(wǎng)點(diǎn)或者通過(guò)U盾來(lái)辦理。
招行相關(guān)人士表示,“刷臉轉(zhuǎn)賬”提升了客戶(hù)體驗(yàn),對(duì)銀行來(lái)說(shuō),將原本必須前往銀行網(wǎng)點(diǎn)才能辦理的業(yè)務(wù)移植到手機(jī)銀行渠道,突破了原有銀行受理業(yè)務(wù)的方 式,突破物理網(wǎng)點(diǎn)限制,進(jìn)一步延伸服務(wù)時(shí)間、地點(diǎn)、渠道和方式,這將是銀行業(yè)順應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)+及新興技術(shù)革命進(jìn)程的重大里程碑應(yīng)用。
人臉識(shí)別在金融體系尤其是銀行體系的應(yīng)用并不是首次。2015年5月和8月,招行分別在可視柜臺(tái)、柜面應(yīng)用了人臉識(shí)別技術(shù),輔助遠(yuǎn)程坐席及柜員完成客戶(hù)身份核 驗(yàn),這種場(chǎng)景中,人臉識(shí)別技術(shù)主要是輔助技術(shù),客戶(hù)仍然需要到柜臺(tái)去開(kāi)戶(hù)。2015年10月,招行開(kāi)始推出刷臉取現(xiàn),不用銀行卡,利用攝像頭、手機(jī)驗(yàn)證和 密碼驗(yàn)證等手段,用戶(hù)就可以在ATM機(jī)上完成取款。
據(jù)了解,在人臉識(shí)別技術(shù)上進(jìn)行嘗試的不只是招行,包括民生銀行、重慶銀行、微眾銀行等都在這一方面有所嘗試。
仍需對(duì)接遠(yuǎn)程坐席
據(jù)了解,招行此次推出的遠(yuǎn)程“刷臉轉(zhuǎn)賬”,用戶(hù)可以通過(guò)手機(jī)完成,是在開(kāi)放式場(chǎng)景下人臉識(shí)別的具體運(yùn)用嘗試,而開(kāi)放式場(chǎng)景的使用,對(duì)銀行來(lái)說(shuō)也是一大突破。
曾有國(guó)有大行人士對(duì)《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者表示,當(dāng)前,銀行的服務(wù)業(yè)也需要適應(yīng)時(shí)代發(fā)展,用戶(hù)在哪里需要,銀行就要到哪里去。而銀行顯然也意識(shí)到了這個(gè)問(wèn)題,比如ApplePay在華上線時(shí),多家銀行集體大力推動(dòng),搶占移動(dòng)支付的入口。
不過(guò),招行此次的刷臉轉(zhuǎn)賬仍然需要遠(yuǎn)程坐席的協(xié)助。此前,有銀行電子部門(mén)人士對(duì)《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者表示,對(duì)于人臉識(shí)別技術(shù),監(jiān)管的態(tài)度是還需要逐步驗(yàn)證,所以讓銀行在處理業(yè)務(wù)過(guò)程中采用輔助手段來(lái)慢慢嘗試和使用。
事實(shí)上,對(duì)于人臉識(shí)別技術(shù)在銀行領(lǐng)域的應(yīng)用,業(yè)內(nèi)的呼聲和探討由來(lái)已久,但想要僅通過(guò)這個(gè)技術(shù)開(kāi)設(shè)全功能的賬戶(hù)暫時(shí)并不現(xiàn)實(shí)。