- 只有30% 的消費者相信企業(yè)非常認(rèn)真地對待其個人數(shù)據(jù)保護問題。
- 58%的消費者擔(dān)心其會成為在線數(shù)據(jù)外泄的受害者。
- 66%的消費者不大可能愿意繼續(xù)與泄露財政與高度機密信息的組織交易。
阿姆斯特丹, 2017年1月17日 - (亞太商訊) - 金雅拓是數(shù)字安全領(lǐng)域全球領(lǐng)導(dǎo)者，今日發(fā)行《2016年資料泄露報告與客戶忠誠度報告》，揭示了消費者將其個人資料保護的責(zé)任確定無疑地交付給持有其資料的組織手上--而并非其自身。
根據(jù)來自澳大利亞、比利時、荷蘭、盧森堡、法國、德國、俄羅斯、阿聯(lián)酋、沙特阿拉伯、印度、日本、英國和美國的9000名消費者調(diào)查結(jié)果顯示，70%保護和保證客戶資料安全的責(zé)任歸于企業(yè)，只有30% 的責(zé)任歸于客戶自身。然而，少于1/3（29%）的消費者相信企業(yè)非常認(rèn)真地對待其個人數(shù)據(jù)保護問題，其帶來的后果是消費者逐漸開始擔(dān)心其資料被盜，58%的消費者相信未來會發(fā)生此情況。自從2013年身份盜竊成為數(shù)據(jù)泄露的主要類型并在數(shù)據(jù)泄露中占有64%的比例時，超過48億的資料記錄外泄[1]。
消費者可見最多風(fēng)險的地方
盡管逐漸意識到線上帶來的威脅，僅1/10（11%）的消費者相信應(yīng)用程序和網(wǎng)站沒有帶來威脅，且其未改變行為的結(jié)果是：
- 盡管59%消費者相信其網(wǎng)絡(luò)造成一定的風(fēng)險，80%消費者仍使用社交媒體
- 34%消費者相信其易受到網(wǎng)絡(luò)罪犯攻擊，仍有87%消費者使用網(wǎng)上或手機銀行
- 消費者很有可能在黑色星期五和圣誕節(jié)之類的商業(yè)繁忙時期在線購物（在線增長2%與線下減少-2%相對），盡管21%的人承認(rèn)在此期間會增加網(wǎng)絡(luò)犯罪的威脅。
消費者對數(shù)據(jù)泄露的態(tài)度
接近6/10 （58%）的消費者相信在某種程度上其會成為泄露的受害者，組織需要為此類事件發(fā)生做好業(yè)務(wù)受損的準(zhǔn)備。目前使用以下程序的大部分消費者中， 60% 的消費者聲稱停止使用零售商，58%的消費者停止使用銀行或56%的消費者停止使用社交媒體平臺。若遭遇泄露情況，66%的消費者不大可能愿意繼續(xù)與泄露其財政與高度機密信息的組織交易。
數(shù)據(jù)泄露如何影響消費者
研究發(fā)現(xiàn)虛假財務(wù)信息使用影響了21%的消費者，其他15%的消費者遭遇過個人信息的虛假使用和14% 的消費者遭遇身份盜用。其中超過1/3（36%）的消費者成為欺騙性網(wǎng)站泄露其信息的受害者。次之，點擊欺騙性鏈接（34%）和釣魚式攻擊（33%）成為消費者資料泄露的最常見方法。為將責(zé)任歸咎于組織之手，超過1/4（27%）的消費者將資料泄露歸因于企業(yè)數(shù)據(jù)安全解決方案的失敗。
保密措施的缺失影響消費者信心
消費者信心不足可能源于交易中未實施強有力的安全措施。在網(wǎng)上銀行，密碼仍然是最常見的認(rèn)證方法—84%用于線上認(rèn)證，82%用于手機銀行認(rèn)證，即將成為最高級及更先進的交易安全方式是兩者均用（分別是50%和48%）。類似雙因素身份認(rèn)證（43%線上和42%手機）和數(shù)據(jù)加密（31%線上和27%手機）的解決方案已落后于上述方式。
零售空間中可見類似結(jié)果，僅25%使用零售賬號的受訪者要求雙因素認(rèn)證用于其應(yīng)用程序和網(wǎng)站，社交媒體中，僅21%受訪者將此認(rèn)證方式用于所有平臺。所有受訪者中僅16%承認(rèn)其對數(shù)據(jù)加密的定義和操作有完整的理解。
金雅拓數(shù)據(jù)保護首席技術(shù)官杰森·哈特說：“當(dāng)提到安全問題，消費者明確地作出決定，為承擔(dān)風(fēng)險做好準(zhǔn)備，但其不能將出錯的任何事責(zé)任歸咎于交易，”，“現(xiàn)代消費者希望一切都是便利的，其希望企業(yè)能提供便利，又希望企業(yè)能保護其資料安全。對即將來臨的消費者起訴企業(yè)的威脅，需要一個教育的過程清楚展示給消費者保護其資料的步驟。實施和培養(yǎng)雙因素身份驗證和加密解決方案的先進協(xié)議時，應(yīng)展示給消費者其個人資料保護正予以認(rèn)真對待”。