“當(dāng)你走進(jìn)銀行營業(yè)廳，客戶經(jīng)理早已拿著移動(dòng)PAD在等候你，她不僅對你的金融服務(wù)訴求了如指掌，還能提供多種資產(chǎn)配置和投資方案供你參考?！边@是全球最大的管理咨詢公司埃森哲在《2016年的銀行業(yè)》中暢想的未來銀行服務(wù)場景。 如今，這種暢想正在變成現(xiàn)實(shí)。上周二，交通銀行成都錦江支行機(jī)器人大堂經(jīng)理 “嬌嬌”的亮相可謂驚艷。

攀枝花銀行的“掌靜脈”識別

中國銀行的體感互動(dòng)

　　成都商報(bào)記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，包括刷掌靜脈存取款，通過3D影像、體感互動(dòng)等了解銀行最新業(yè)務(wù)，通過遠(yuǎn)程互動(dòng)24小時(shí)辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)，通過虹膜識別眼動(dòng)頻率追蹤客戶體驗(yàn)等一系列高科技，已經(jīng)或即將出現(xiàn)在蓉城各大銀行網(wǎng)點(diǎn)……

　　攀枝花市商業(yè)銀行：

　　刷“掌靜脈”辦理存取款

　　通過聲音、指紋、面部表情等技術(shù)識別客戶，你在好萊塢的大片中已司空見慣。如今，在成都開業(yè)的幾家攀枝花市商業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)，已經(jīng)引入了一種全新的“掌靜脈”識別辦理存取款業(yè)務(wù)。據(jù)介紹，這項(xiàng)技術(shù)簡而言之，就是對手掌的“血管”拍照，然后轉(zhuǎn)換成獨(dú)特的編碼。

　　在攀枝花市商業(yè)銀行東大街支行，成都商報(bào)記者看到，簽約了“掌靜脈”識別業(yè)務(wù)的客戶，在自助機(jī)具上選擇“掌靜脈”，然后輸入預(yù)存的手機(jī)號再掃描手掌靜脈，機(jī)器識別后進(jìn)入操作界面，客戶即可辦理存款、取款、轉(zhuǎn)賬、查詢等業(yè)務(wù)。據(jù)稱，手掌靜脈傳感器具備活體檢知功能，身體內(nèi)部特征極難偽造，從而保證客戶的交易資金更加安全。

　　農(nóng)行、交行、廣發(fā)等：

　　遠(yuǎn)程互動(dòng)，24小時(shí)辦理業(yè)務(wù)

　　去年以來，農(nóng)業(yè)銀行、交通銀行、廣發(fā)銀行等試點(diǎn)在部分營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)上線了遠(yuǎn)程銀行（VTM），客戶可通過這臺自助設(shè)備，24小時(shí)與銀行后臺工作人員互動(dòng)，并及時(shí)辦理開卡、繳費(fèi)、轉(zhuǎn)賬等多項(xiàng)業(yè)務(wù)，不再受銀行上下班的限制。

　　在農(nóng)行光華支行、廣發(fā)銀行成都東大街支行等網(wǎng)點(diǎn)，成都商報(bào)記者看到，VTM有點(diǎn)像我們常見的自動(dòng)取款機(jī)和自動(dòng)存取款機(jī)，但功能要強(qiáng)大很多：它不僅能夠滿足轉(zhuǎn)賬、繳費(fèi)、理財(cái)、開通網(wǎng)銀、第三方存管預(yù)約等多項(xiàng)客戶需求，還能申請現(xiàn)場開辦儲蓄卡并及時(shí)領(lǐng)取卡片；如果你有任何不明白的問題，都可以通過大屏幕上的遠(yuǎn)程視頻，直接與銀行后臺客服人員對話。

　　中國銀行：

　　虹膜識別眼動(dòng)頻率追蹤客戶體驗(yàn)

　　貴金屬展示臺前，在全息投影和3D影像技術(shù)支持下，客戶動(dòng)動(dòng)手指，點(diǎn)擊感興趣的產(chǎn)品標(biāo)簽，貴金屬產(chǎn)品的立體圖像就會以360度旋轉(zhuǎn)的方式展示在你眼前；走到體感式互動(dòng)屏幕前，在客戶經(jīng)理指引下，客戶可參與互動(dòng)游戲，達(dá)到一定分?jǐn)?shù)還能領(lǐng)取小禮品。成都商報(bào)記者發(fā)現(xiàn)，互動(dòng)游戲中的內(nèi)容，正是中國銀行現(xiàn)有的各種業(yè)務(wù)品種。

　　中國銀行成都航空路支行是一家智能銀行旗艦店，該行相關(guān)負(fù)責(zé)人稱，通過這種體感式互動(dòng)，既提高了客戶參與度，也能很好地宣傳業(yè)務(wù)。據(jù)悉，中國銀行目前正在積極籌備應(yīng)用虹膜識別技術(shù)，追蹤客戶使用電子渠道時(shí)的眼動(dòng)數(shù)據(jù)，開展更加精確的客戶體驗(yàn)。

　　埃森哲報(bào)告：

　　未來銀行將現(xiàn)三種創(chuàng)新模式

　　日前，全球最大的管理咨詢公司埃森哲公司發(fā)布《2016年的銀行業(yè)》報(bào)告，提出未來銀行將有三種主要創(chuàng)新模式：

　　“智能多渠道”型銀行——通過強(qiáng)化多渠道體驗(yàn)來留住客戶，并有效滿足其金融需求，同時(shí)將數(shù)據(jù)分析戰(zhàn)略性地應(yīng)用到該模式的核心部分；

　　“社交參與”型銀行——充分利用社交媒體互動(dòng)來提高客戶親密度；

　　“金融或非金融數(shù)字生態(tài)系統(tǒng)”型銀行——將銀行定位于金融與非金融服務(wù)銷售生態(tài)系統(tǒng)的中心，充分借助移動(dòng)技術(shù)的力量，通過合作伙伴網(wǎng)絡(luò)，為客戶提供超越傳統(tǒng)銀行產(chǎn)品范疇的服務(wù)。

　　中國銀行的一份內(nèi)部數(shù)據(jù)顯示，網(wǎng)點(diǎn)智能升級后，高峰時(shí)段客戶的等候時(shí)間可短縮15~20分鐘，與此同時(shí)，電子渠道交易遷移率持續(xù)提高。2014年，部分智能網(wǎng)點(diǎn)的撥備前利潤增長超過44%，比基本條件相當(dāng)?shù)形催M(jìn)行智能升級的網(wǎng)點(diǎn)高14個(gè)百分點(diǎn)。