關(guān)于白酒行業(yè)電商化的文章受到大家廣泛關(guān)注，今天與大家分享家電尤其白家電行業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)化的問題與挑戰(zhàn)。4月2日，阿里宣布成立智能生活事業(yè)部，整合集團(tuán)旗下天貓電器城、阿里智能云、淘寶眾籌三個(gè)業(yè)務(wù)部門，并與美的2015年戰(zhàn)略協(xié)議，號(hào)稱要打造互聯(lián)網(wǎng)的新范本，于此同時(shí)京東有“京東幫服務(wù)店”在三四線城市，以互聯(lián)網(wǎng)手段整合傳統(tǒng)家電銷售渠道，在快速物流方面搶占家電市場(chǎng)，但究竟哪種模式真正能改造當(dāng)前的家電格局呢？
黑白家電的不同格局
黑白家電雖然同屬家電，但卻由于各自產(chǎn)品以及互聯(lián)網(wǎng)化的程度不同，市場(chǎng)格局各有不同。
黑家電為代表的電視機(jī)由于較重的娛樂屬性，多家互聯(lián)網(wǎng)公司紛紛在此角逐，旨在將電視機(jī)打造成為新的購(gòu)物、娛樂場(chǎng)景以及流量入口。
于是我們看到互聯(lián)網(wǎng)公司如樂視、小米紛紛生產(chǎn)各自品牌電視，而騰訊、阿里等互聯(lián)網(wǎng)巨頭企業(yè)也紛紛與傳統(tǒng)電視企業(yè)進(jìn)行合作。因此，電視機(jī)為代表的黑家電的代表企業(yè)已非十年前的傳統(tǒng)制造企業(yè)。在此，鐵哥請(qǐng)大家注意，各種電視盒也是互聯(lián)網(wǎng)公司改造傳統(tǒng)制造企業(yè)的重要武器。
相比黑家電的白熾化競(jìng)爭(zhēng)，白家電相對(duì)要風(fēng)平浪靜許多?？照{(diào)、冰箱互聯(lián)網(wǎng)公司滲透不多，以空調(diào)為例，格力、美的依然霸占了大半江山。究其原因，一方面白家電制造的門檻相對(duì)較高，如空調(diào)的變頻技術(shù)就非簡(jiǎn)單可拷貝；另一方面互聯(lián)網(wǎng)公司對(duì)白家電的互聯(lián)網(wǎng)化改造尚未充分重視，僅有不成體系的零散聲音傳出，諸如冰箱自動(dòng)識(shí)別食品保鮮并下單等等，很多還停留在嘴上談兵階段。
但隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)興起，家電智能化已成為不可逆轉(zhuǎn)趨勢(shì)。黑家電的改良更多是提高用戶的娛樂感，而真正提高用戶生活品質(zhì)的還是冰箱、空調(diào)等白家電產(chǎn)品。于是我們其實(shí)可以預(yù)料，接下來白家電的互聯(lián)網(wǎng)化改造會(huì)愈加深入。
白家電互聯(lián)網(wǎng)化的三個(gè)對(duì)接
電商公司參與白家電的互聯(lián)網(wǎng)改造非常容易陷入銷貨的誤區(qū)，電商公司認(rèn)為自己手握用戶與流量，只要幫助企業(yè)銷貨就可幫助企業(yè)做好互聯(lián)網(wǎng)以及電商化改造，京東的“京東幫服務(wù)店”就是此例，通過物流配送切入家電市場(chǎng)。
這與上文我們分析白家電要承擔(dān)提高用戶生活品質(zhì)的目標(biāo)是不相符的。在鐵哥看來，白家電互聯(lián)網(wǎng)化改造要在三個(gè)層面：
其一，數(shù)據(jù)對(duì)接
家電企業(yè)線下的銷售是只賣產(chǎn)品卻無用戶的傳統(tǒng)銷售模式，產(chǎn)品賣出并無從查詢用戶的體驗(yàn)以及用戶的個(gè)性化標(biāo)簽等信息。而電商平臺(tái)卻有海量用戶的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)，可根據(jù)用戶基本信息、瀏覽習(xí)慣、購(gòu)買情況等數(shù)據(jù)構(gòu)建數(shù)據(jù)模型以描繪用戶的興趣行為標(biāo)簽，企業(yè)根據(jù)此可清楚清晰其目標(biāo)用戶的行為愛好。
但前提是電商平臺(tái)要足夠大，品類全，用戶多，如此所采集的信息的維度才足夠多結(jié)果越趨近于精準(zhǔn)。
其二，行為對(duì)接
傳統(tǒng)制造企業(yè)往往是工程師思維，產(chǎn)品由工程師設(shè)計(jì)由銷售人員售出，用戶在其中根本無法參與，只能被動(dòng)接受產(chǎn)品。
而電商公司是可以根據(jù)用戶的行為分析結(jié)果以及網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)形式，讓用戶來參與產(chǎn)品的研發(fā)過程，我們也稱之為C2B的產(chǎn)品生產(chǎn)模式。這是傳統(tǒng)制造企業(yè)的短板卻是互聯(lián)網(wǎng)公司的強(qiáng)項(xiàng)。
其三，渠道對(duì)接
所以將此列在最后，是真心覺得渠道對(duì)接是整個(gè)改造中最不重要的，雖然家電企業(yè)的銷售也越來越依賴互聯(lián)網(wǎng)，以美的為例，去年雙十一當(dāng)天僅天貓商銷售就達(dá)4.61億，增長(zhǎng)100%。但鐵哥認(rèn)為由于大家電的在物流已經(jīng)安裝送貨方面的特殊性，是難以簡(jiǎn)單通過快遞去完成，而是需要企業(yè)的經(jīng)銷商甚至終端客服團(tuán)隊(duì)配合的。因此，鐵哥認(rèn)為家電行業(yè)的電商化需要電商平臺(tái)的流量支持，在物流以及客服方面需要雙方共同努力去完成。傳統(tǒng)家電企業(yè)的線下渠道如何去升級(jí)以適應(yīng)電商行業(yè)發(fā)展是整個(gè)工作的重中之重。
通過以上文字我們不難看出，互聯(lián)網(wǎng)公司基本不會(huì)自己獨(dú)立建立白家電品牌，而是會(huì)與傳統(tǒng)白家電廠商進(jìn)行深度合作去完成：互聯(lián)網(wǎng)公司數(shù)據(jù)和商業(yè)模式的合作，并提供銷售平臺(tái)，傳統(tǒng)制造企業(yè)則偏重制造以及升級(jí)改造整個(gè)線下銷售渠道。白家電的互聯(lián)網(wǎng)化進(jìn)程也是中國(guó)整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)動(dòng)的一個(gè)縮影而已。