關于白酒行業(yè)電商化的文章受到大家廣泛關注，今天與大家分享家電尤其白家電行業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)化的問題與挑戰(zhàn)。4月2日，阿里宣布成立智能生活事業(yè)部，整合集團旗下天貓電器城、阿里智能云、淘寶眾籌三個業(yè)務部門，并與美的2015年戰(zhàn)略協(xié)議，號稱要打造互聯(lián)網(wǎng)的新范本，于此同時京東有“京東幫服務店”在三四線城市，以互聯(lián)網(wǎng)手段整合傳統(tǒng)家電銷售渠道，在快速物流方面搶占家電市場，但究竟哪種模式真正能改造當前的家電格局呢？
黑白家電的不同格局
黑白家電雖然同屬家電，但卻由于各自產(chǎn)品以及互聯(lián)網(wǎng)化的程度不同，市場格局各有不同。
黑家電為代表的電視機由于較重的娛樂屬性，多家互聯(lián)網(wǎng)公司紛紛在此角逐，旨在將電視機打造成為新的購物、娛樂場景以及流量入口。
于是我們看到互聯(lián)網(wǎng)公司如樂視、小米紛紛生產(chǎn)各自品牌電視，而騰訊、阿里等互聯(lián)網(wǎng)巨頭企業(yè)也紛紛與傳統(tǒng)電視企業(yè)進行合作。因此，電視機為代表的黑家電的代表企業(yè)已非十年前的傳統(tǒng)制造企業(yè)。在此，鐵哥請大家注意，各種電視盒也是互聯(lián)網(wǎng)公司改造傳統(tǒng)制造企業(yè)的重要武器。
相比黑家電的白熾化競爭，白家電相對要風平浪靜許多?？照{(diào)、冰箱互聯(lián)網(wǎng)公司滲透不多，以空調(diào)為例，格力、美的依然霸占了大半江山。究其原因，一方面白家電制造的門檻相對較高，如空調(diào)的變頻技術(shù)就非簡單可拷貝；另一方面互聯(lián)網(wǎng)公司對白家電的互聯(lián)網(wǎng)化改造尚未充分重視，僅有不成體系的零散聲音傳出，諸如冰箱自動識別食品保鮮并下單等等，很多還停留在嘴上談兵階段。
但隨著移動互聯(lián)網(wǎng)興起，家電智能化已成為不可逆轉(zhuǎn)趨勢。黑家電的改良更多是提高用戶的娛樂感，而真正提高用戶生活品質(zhì)的還是冰箱、空調(diào)等白家電產(chǎn)品。于是我們其實可以預料，接下來白家電的互聯(lián)網(wǎng)化改造會愈加深入。
白家電互聯(lián)網(wǎng)化的三個對接
電商公司參與白家電的互聯(lián)網(wǎng)改造非常容易陷入銷貨的誤區(qū)，電商公司認為自己手握用戶與流量，只要幫助企業(yè)銷貨就可幫助企業(yè)做好互聯(lián)網(wǎng)以及電商化改造，京東的“京東幫服務店”就是此例，通過物流配送切入家電市場。
這與上文我們分析白家電要承擔提高用戶生活品質(zhì)的目標是不相符的。在鐵哥看來，白家電互聯(lián)網(wǎng)化改造要在三個層面：
其一，數(shù)據(jù)對接
家電企業(yè)線下的銷售是只賣產(chǎn)品卻無用戶的傳統(tǒng)銷售模式，產(chǎn)品賣出并無從查詢用戶的體驗以及用戶的個性化標簽等信息。而電商平臺卻有海量用戶的數(shù)據(jù)基礎，可根據(jù)用戶基本信息、瀏覽習慣、購買情況等數(shù)據(jù)構(gòu)建數(shù)據(jù)模型以描繪用戶的興趣行為標簽，企業(yè)根據(jù)此可清楚清晰其目標用戶的行為愛好。
但前提是電商平臺要足夠大，品類全，用戶多，如此所采集的信息的維度才足夠多結(jié)果越趨近于精準。
其二，行為對接
傳統(tǒng)制造企業(yè)往往是工程師思維，產(chǎn)品由工程師設計由銷售人員售出，用戶在其中根本無法參與，只能被動接受產(chǎn)品。
而電商公司是可以根據(jù)用戶的行為分析結(jié)果以及網(wǎng)絡互動形式，讓用戶來參與產(chǎn)品的研發(fā)過程，我們也稱之為C2B的產(chǎn)品生產(chǎn)模式。這是傳統(tǒng)制造企業(yè)的短板卻是互聯(lián)網(wǎng)公司的強項。
其三，渠道對接
所以將此列在最后，是真心覺得渠道對接是整個改造中最不重要的，雖然家電企業(yè)的銷售也越來越依賴互聯(lián)網(wǎng)，以美的為例，去年雙十一當天僅天貓商銷售就達4.61億，增長100%。但鐵哥認為由于大家電的在物流已經(jīng)安裝送貨方面的特殊性，是難以簡單通過快遞去完成，而是需要企業(yè)的經(jīng)銷商甚至終端客服團隊配合的。因此，鐵哥認為家電行業(yè)的電商化需要電商平臺的流量支持，在物流以及客服方面需要雙方共同努力去完成。傳統(tǒng)家電企業(yè)的線下渠道如何去升級以適應電商行業(yè)發(fā)展是整個工作的重中之重。
通過以上文字我們不難看出，互聯(lián)網(wǎng)公司基本不會自己獨立建立白家電品牌，而是會與傳統(tǒng)白家電廠商進行深度合作去完成：互聯(lián)網(wǎng)公司數(shù)據(jù)和商業(yè)模式的合作，并提供銷售平臺，傳統(tǒng)制造企業(yè)則偏重制造以及升級改造整個線下銷售渠道。白家電的互聯(lián)網(wǎng)化進程也是中國整個互聯(lián)網(wǎng)運動的一個縮影而已。