業(yè)務(wù)模式是指運營商以何種方式提供業(yè)務(wù),滿足客戶何種需求,帶給客戶什么樣的利益。業(yè)務(wù)模式是商業(yè)模式中最富有創(chuàng)新性的領(lǐng)域,以下是IMS視頻共享業(yè)務(wù)的4種模式。
——品牌模式。從業(yè)務(wù)到品牌,將利潤從業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)移到品牌商,向客戶提供品牌體驗,韓國SKT是這種模式的典型代表。SKT把韓國所有的用戶按5歲為一個年齡段進行細(xì)化,建立個性化、品牌化服務(wù)。這種市場劃分取得了很大的成功,使每一類的客戶都有了歸屬感,都擁有屬于自己的品牌。針對視頻分享業(yè)務(wù),運營商也可劃分不同的用戶群,提供個性化的服務(wù)。
——基礎(chǔ)產(chǎn)品模式。利用優(yōu)勢資產(chǎn)(業(yè)務(wù)、品牌)建立基礎(chǔ)產(chǎn)品,獲取巨額利潤。這種模式實施的基本原理是通過一種基礎(chǔ)產(chǎn)品來積累用戶群,但主要通過外圍輔助產(chǎn)品來盈利。這種模式最典型的案例是微軟通過低價甚至免費銷售和發(fā)放其基礎(chǔ)產(chǎn)品DOS和Windows,然后通過提升產(chǎn)品及外圍相關(guān)產(chǎn)品來獲利。運營商可把視頻業(yè)務(wù)打造成3G時代的基礎(chǔ)產(chǎn)品,通過該基礎(chǔ)產(chǎn)品來發(fā)展視頻分享等一系列的增值業(yè)務(wù),擴大和鎖定大量用戶群,通過開發(fā)和提供大量的輔助產(chǎn)品來獲取更多利潤。
——產(chǎn)品金字塔模式。創(chuàng)立一個多層次的產(chǎn)品體系,不同層次的產(chǎn)品滿足不同層次的需求,建立起產(chǎn)品間的區(qū)隔,提高營銷敏感度。這種模式實施的基礎(chǔ)在于客戶本身的結(jié)構(gòu)呈金字塔式,即最高端的客戶數(shù)目較少,之下是較多的中層用戶,最底層是大量的普通用戶,對不同的用戶提供不同的產(chǎn)品,其低端產(chǎn)品最主要的目的是獲得大量的市場份額,保護中高檔產(chǎn)品不受沖擊,起到防火墻的作用,其中高端客戶是企業(yè)的主要利潤來源。
——解決方案模式。全面滿足客戶的全方位的需求。這種模式實施的關(guān)鍵在于充分了解客戶的深層次需求及全方位需要,通過全面滿足客戶多方面、多層次的需求來盈利。
在3G時代,移動運營商對業(yè)務(wù)發(fā)展模式的創(chuàng)新是至關(guān)重要的,創(chuàng)新的空間也很大,比如可以通過對渠道考核模式的革新來提升渠道的服務(wù)能力,還可以在渠道形式方面進行創(chuàng)新,如品牌店、會員俱樂部、網(wǎng)絡(luò)社區(qū)。