中關(guān)村電子賣場" title="電子賣場">電子賣場備受誠信、交通困擾?

隨著國美" title="國美">國美電器中關(guān)村店和鼎好二期" title="二期">二期的開業(yè)，中關(guān)村電子賣場又開始了新一輪的格局競爭。但與IT賣場面積急劇膨脹相對的，卻是日益突出的中關(guān)村誠信與交通問題。有關(guān)人士呼吁，如果中關(guān)村各大賣場只顧利潤，而忽視對外部環(huán)境的建設(shè)和治理，那么將會有越來越多的消費(fèi)者遠(yuǎn)離這個曾輝煌一時的地區(qū)。?

越來越扎堆的電子賣場?

近日，國美電器在京首家主打3C" title="3C">3C產(chǎn)品的門店在中關(guān)村正式開業(yè)。國美3C旗艦店總面積超過1萬平方米，約有7000平方米設(shè)置為3C產(chǎn)品，位于中關(guān)村科貿(mào)中心五層和六層。據(jù)了解，此門店是去年年底國美董事長黃光裕重組中關(guān)村時“截獲”的，中關(guān)村將科貿(mào)中心六層約8000平方米的面積作價2.09億元賣給黃光裕，五層5000平方米的面積是以8500萬元的價格出租，租期13年。聯(lián)想到前一陣國美花費(fèi)巨額資金對大中電器的并購，也使得人們對國美品牌的轉(zhuǎn)型有了更多的猜測。業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，國美希望借此差異化門店分食中關(guān)村IT賣場的一杯羹，但家電賣場轉(zhuǎn)型還要在產(chǎn)品豐富和價格敏感度上有所提高。?

無獨(dú)有偶，之前營業(yè)面積達(dá)5萬平方米的鼎好二期也開始正式營業(yè)。針對國美等電器廠商的入侵，鼎好業(yè)務(wù)總監(jiān)李忠晉表示，未來的IT類電子賣場將不再僅限于只提供IT硬件數(shù)碼類產(chǎn)品，既然現(xiàn)在能在鼎好買到游戲機(jī)，以后在鼎好也能買到液晶電視，這些在國美、大中這樣的家電零售店里出現(xiàn)的產(chǎn)品在傳統(tǒng)的中關(guān)村電子賣場同樣也可以出現(xiàn)。在未來，液晶電視、數(shù)字家庭產(chǎn)品、多媒體娛樂產(chǎn)品、3G手機(jī)類產(chǎn)品將同樣會是中關(guān)村電子賣場的發(fā)展動力。?

2006年7月，營業(yè)面積超過6萬平方米的中關(guān)村e世界開業(yè)，使得中關(guān)村IT零售賣場的營業(yè)面積已擴(kuò)大至近30萬平方米；而隨著賣場面積達(dá)到5萬平方米的鼎好電子商城二期的正式開業(yè)，中關(guān)村IT賣場雖然有部分賣場退出，但在不到4平方公里的“環(huán)海龍三角地”中竟然有大大小小十幾家IT產(chǎn)品賣場，總營業(yè)面積超過了32萬平方米。國美和鼎好還在討論究竟在哪條產(chǎn)品線上競爭的同時，業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，中關(guān)村的電子賣場競爭其實(shí)已經(jīng)失衡，競爭的不斷加劇使誠信和交通等問題已日益突出，成為了影響整個商圈、甚至整個行業(yè)的發(fā)展短板" title="短板">短板。?

誠信形勢依然不容樂觀?

與IT賣場面積急劇膨脹相對的是IT產(chǎn)品品牌集中度越來越高，在產(chǎn)品利潤日益下降的情勢下，在中關(guān)村整日摸爬滾打的經(jīng)銷商們也不得不為了自身的生存和發(fā)展絞盡腦汁。導(dǎo)致中關(guān)村電子賣場內(nèi)以及附近的強(qiáng)行拉客、非法導(dǎo)購、價格欺詐、服務(wù)欺詐等現(xiàn)象屢屢發(fā)生。?

在中關(guān)村各大賣場內(nèi)外，發(fā)傳單、報價單、拉客的現(xiàn)象已經(jīng)是司空見慣的事情。在中關(guān)村走訪時，一些黑導(dǎo)購在200米外就開始拉客了，一直糾纏消費(fèi)者至賣場內(nèi)，在過程中，這些黑導(dǎo)購多數(shù)會引誘消費(fèi)者至其在賣場內(nèi)自己的柜臺，目的是避開集中經(jīng)營的激烈競爭環(huán)境，同時也可以縮減經(jīng)營成本。而對于被引到柜臺的消費(fèi)者，他們也多會推薦一些消費(fèi)者事前不想購買的產(chǎn)品，由此創(chuàng)造高額利潤。在利益驅(qū)使之下，“賣東西的比買東西的人多”同樣已經(jīng)成為中關(guān)村的流行語之一。?

據(jù)悉，目前消費(fèi)者在中關(guān)村電子賣場經(jīng)常遭遇到的購物陷阱主要表現(xiàn)在以下10個方面，即利用虛假違法宣傳，誤導(dǎo)消費(fèi)者；隨意變更合同，不履行有效告知和確認(rèn)義務(wù)；通過預(yù)期違約攫取最大利益；濫用行規(guī)企規(guī)限制權(quán)利；濫引國際慣例侵害消費(fèi)者權(quán)益；實(shí)施雙重標(biāo)準(zhǔn)，涉嫌消費(fèi)歧視；進(jìn)行商業(yè)賄賂，破壞競爭環(huán)境；密謀“價格同盟”，侵害消費(fèi)者利益；以會員卡、貴賓卡等形式騙取消費(fèi)者錢財；虛構(gòu)原價，謊稱優(yōu)惠、降價、清倉、甩賣等進(jìn)行價格欺詐。?

誠信度下降帶來的直接影響就是消費(fèi)者的流失，尤其是對IT產(chǎn)品認(rèn)知度較低的客戶已經(jīng)開始轉(zhuǎn)投新興的市場。據(jù)中關(guān)村電子產(chǎn)品貿(mào)易商會對外發(fā)布的《2006年度中關(guān)村電子產(chǎn)品貿(mào)易行業(yè)競爭力分析白皮書》數(shù)據(jù)表明，中關(guān)村IT賣場2005年的電子產(chǎn)品銷售總額達(dá)到131.014億元，與2004年的銷售總額141億元相比并沒有隨著電子賣場的面積增加而增長。?

誠信問題的泛濫已經(jīng)成為IT賣場終端店面不容忽視的現(xiàn)實(shí)。中關(guān)村的電子賣場們已經(jīng)意識到了問題的重要性，像海龍電子城在中關(guān)村率先實(shí)行了一系列的務(wù)實(shí)舉措。針對以往中關(guān)村經(jīng)營業(yè)者魚龍混雜、良莠不齊的歷史，海龍在行業(yè)內(nèi)率先提出“雙重質(zhì)保、先期賠付”的質(zhì)量保障，與商戶一起承擔(dān)對消費(fèi)者的服務(wù)。針對價格信息，除了電話、互聯(lián)網(wǎng)等手段，海龍還推出全國首家短信查報價的服務(wù)，讓消費(fèi)者能夠更加方便快捷準(zhǔn)確查閱產(chǎn)品的價格。而成為全國首家榮獲五星級電子信息產(chǎn)品交易市場資質(zhì)的專業(yè)賣場，也使得中關(guān)村在另一條戰(zhàn)線開始了新的競爭。?

交通已成區(qū)域最大短板?

除了誠信問題，中關(guān)村的交通問題也開始日益突出，成為了行業(yè)新的發(fā)展短板。?

中關(guān)村作為一個媲美CBD的成熟商圈，然而在交通環(huán)境規(guī)劃上還只停留在各大廈和電子市場底下的錯亂“溝通”。春節(jié)前夕，專門對中關(guān)村的交通進(jìn)行了考察，在北四環(huán)和中關(guān)村大街的十字路口沿線附近發(fā)現(xiàn)就擁擠著硅谷、太平洋、中海、海龍大廈、鼎好電子商城、中芯電子商城、中關(guān)村科貿(mào)電子城、中關(guān)村廣場、步行街、新中關(guān)村大廈、中關(guān)村e世界、中科大廈等大量賣場以及中國普天集團(tuán)、中國藍(lán)星集團(tuán)、理想國際大廈、輝煌國際大廈等諸多寫字樓。?

目前中關(guān)村的IT賣場從最初選址到后期建設(shè)過程中大都缺乏整體的統(tǒng)籌規(guī)劃，存在著嚴(yán)重的隨意性和自發(fā)性。像海龍、鼎好、科貿(mào)三大電子城都緊鄰中關(guān)村大街與北四環(huán)十字路口的南側(cè)，大量的消費(fèi)者去停車場不可避免將與正常行駛的機(jī)動車產(chǎn)生矛盾。而隨著鼎好二期的投入使用，這種交通環(huán)境則顯得更加惡化。?

消費(fèi)者楊先生表示，現(xiàn)在開車進(jìn)入中關(guān)村就向去迷宮冒險一樣。像由東四環(huán)路駛?cè)胫嘘P(guān)村的車輛從中關(guān)村出口駛出后先要經(jīng)過3個紅綠燈，左轉(zhuǎn)彎后再經(jīng)2個紅綠燈才能達(dá)到海龍、科貿(mào)等電子賣場，可謂是“磨難重重”，而“深入”鼎好則需更大的耐心。因?yàn)楸疽血M小的入口，由于鼎好二期的開業(yè)，為爭奪人氣在入口處站滿了保安，防護(hù)欄也是分了又分，讓消費(fèi)者有時不知所措。?

目前交通問題特別是中關(guān)村交通已引起了海淀區(qū)政府的足夠重視，海淀區(qū)將在今年12月底前把主要圍繞中關(guān)村科技園區(qū)和北部新區(qū)建設(shè)大修30余條道路?？梢哉f這是一個規(guī)模比較龐大的整修工程。中關(guān)村道路新方案的提出將把交通規(guī)劃同土地利用、路網(wǎng)規(guī)劃、公交走廊、停車場站、自行車與行人、智能化交通、貨運(yùn)物流等七大方面相結(jié)合，而隨著中關(guān)村地鐵與道路的擴(kuò)寬，交通擁堵也將得到一定程度的緩解。在政府做出努力的同時，有關(guān)人士也呼吁，電子賣場也應(yīng)做出具體的措施和姿態(tài)，因?yàn)橐晃兜刎潏D利潤，即使把自己的內(nèi)部環(huán)境做得再好再大，也換不來消費(fèi)者的青睞。而只有所有的電子賣場聯(lián)合起來，把外部環(huán)境整理好，中關(guān)村的電子賣場才能健康地向前發(fā)展。