墨爾本2010年6月11日。與許多主導(dǎo)電信業(yè)者一樣，PCCW的固網(wǎng)業(yè)務(wù)正面臨激烈的競(jìng)爭(zhēng)，特別是來(lái)自行動(dòng)網(wǎng)絡(luò)對(duì)固網(wǎng)的替代（FMS）的挑戰(zhàn)。然而，它持續(xù)維持了一個(gè)穩(wěn)定的固網(wǎng)用戶群并在其他領(lǐng)域得到利潤(rùn)增長(zhǎng)。在PCCW的案例看來(lái)，其匯流策略是成功背后的原動(dòng)力。
駐香港分析師黃曉玉說(shuō)：「電訊盈科并沒(méi)有放棄它的固網(wǎng)業(yè)務(wù)。透過(guò)它在名為『eye』的創(chuàng)新服務(wù)上的投資，它試圖穩(wěn)定它的固網(wǎng)用戶群，并同時(shí)鼓勵(lì)現(xiàn)有的固網(wǎng)用戶遷往使用更高費(fèi)率的服務(wù)，從而提升整體業(yè)績(jī)。」
電訊盈科將它的eye服務(wù)定位為全家人的居家生活服務(wù)。電訊盈科的eye于2007年推出，透過(guò)多媒體固定電話提供語(yǔ)音、短信、信息娛樂(lè)和生活應(yīng)用服務(wù)。電訊盈科升級(jí)版的eye2在2009年推出，讓用戶可以通過(guò)無(wú)線（WiFi）可攜式觸控屏幕裝置觀看now TV（IPTV）和音樂(lè)MV等內(nèi)容服務(wù)。當(dāng)其他運(yùn)營(yíng)商實(shí)施類(lèi)似的策略但鎩羽而歸時(shí)，電訊盈科的eye服務(wù)增進(jìn)了其用戶的「黏性」，并且促進(jìn)了平均客戶貢獻(xiàn)度（ARPU）的提升。黃曉玉補(bǔ)充說(shuō)：「我們相信電訊盈科eye服務(wù)主要的成功因素是其四合一服務(wù)的能力，清晰的市場(chǎng)定位，良好的訂制化和持續(xù)的創(chuàng)新?！?br />
整體來(lái)說(shuō)，電訊盈科擁有強(qiáng)大的電視服務(wù)能力和成熟的四合一服務(wù)解決方案，以及創(chuàng)新的終端裝置與量身訂做的應(yīng)用與服務(wù)。公司提供套裝服務(wù)與匯流業(yè)務(wù)，利用它的優(yōu)勢(shì)維持/發(fā)展用戶群和平均客戶貢獻(xiàn)度，同時(shí)積極地尋找新收入來(lái)源。
電訊盈科提供的主要融合服務(wù)是它的四大服務(wù)傳送平臺(tái)中的內(nèi)容和應(yīng)用，例如now TV和MOOV(電訊盈科的在線音樂(lè)服務(wù))，這些服務(wù)以合適的形式在中合適的平臺(tái)上同時(shí)進(jìn)行傳送。電訊盈科支持統(tǒng)一賬單和跨平臺(tái)同步內(nèi)容及播放列表（例如它的歌曲播放列表）。它同時(shí)為套裝服務(wù)提供較大的優(yōu)惠折扣。
電訊盈科在香港面臨有限的成長(zhǎng)空間以及來(lái)自競(jìng)爭(zhēng)者日漸激烈的競(jìng)爭(zhēng)；例如，香港移動(dòng)通訊（CSL）推出了HSPA+，而且會(huì)在今年推出LTE，同時(shí)香港寬帶（HKBN）正積極的推廣自己的100Mbps光纖到戶服務(wù)。黃曉玉評(píng)論：「如果電訊盈科想維持自己的市場(chǎng)地位并對(duì)抗激烈的競(jìng)爭(zhēng)，它需要更進(jìn)一步的匯流服務(wù)和更創(chuàng)新的產(chǎn)品?！闺娪嵱朴?jì)劃在2010下半年進(jìn)一步豐富它的匯流服務(wù)組合，(例如)為eye2增加倍受歡迎的網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用，甚至在不遠(yuǎn)的將來(lái)提供加入行動(dòng)通訊和因特網(wǎng)功能的eye3服務(wù)。
然而，作為一個(gè)在每個(gè)市場(chǎng)劃分都有許多用戶的主導(dǎo)電信業(yè)者，PCCW為了提供匯流業(yè)務(wù)而改變或升級(jí)它的支持系統(tǒng)是很困難的。黃曉玉的結(jié)論是：「除了網(wǎng)絡(luò)升級(jí)和網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，電訊盈科也需要優(yōu)化它的組織架構(gòu)并加強(qiáng)整合內(nèi)部流程和相關(guān)系統(tǒng) ─ 為了得到長(zhǎng)遠(yuǎn)的成功，這是一個(gè)痛苦但是必要的過(guò)程?！沽硪粋€(gè)電訊盈科面臨的棘手問(wèn)題是：如何為了在今日困難的經(jīng)濟(jì)情勢(shì)下持續(xù)獲利，平衡它的投資與嚴(yán)格的成本控制。
對(duì)主導(dǎo)電信業(yè)者來(lái)說(shuō)，電訊盈科是個(gè)很好的案例，它表明了如何持續(xù)利用先前的投資并鞏固現(xiàn)有的市場(chǎng)定位，和如何發(fā)展新的收入來(lái)源。
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