你們的Nest溫控器和Protect煙霧警報(bào)器可以取代家里那些無(wú)聊的裝置，這個(gè)點(diǎn)子是出于個(gè)人(對(duì)無(wú)聊設(shè)備)的厭惡還是覺(jué)察到了潛在的市場(chǎng)?

 

    這是出于百分百的個(gè)人原因，不僅是討厭它們難看的外觀，我妻子也很覺(jué)得它們很煩。再有一點(diǎn)就是，我討厭每個(gè)月望著賬單卻不知道到底哪些是該付的哪些是冤枉錢(qián)。

 

    人們被迫去適應(yīng)了這些丑陋的設(shè)備，在電視上，你常聽(tīng)見(jiàn)角色們說(shuō)，“把它打開(kāi)”、“把它關(guān)上”、“我覺(jué)得冷”、“我覺(jué)得熱”，然后，“我受不了煙霧警報(bào)器了”、“昨天大半夜我被它吵醒了”、“我做菜的時(shí)候它叫了”、“我洗澡的時(shí)候它叫了”…我們不該默默地忍受這種事情。

 

    大量存在的消費(fèi)電子產(chǎn)品也是我們的靈感來(lái)源，比如智能手機(jī)，這些產(chǎn)品的概念完全可以被移植到那些尚未被“重新發(fā)明”過(guò)的笨重機(jī)器中。我們可以為它們帶來(lái)全新的體驗(yàn)。比如說(shuō)電視機(jī)，看看你的電視機(jī)隨著你的成長(zhǎng)有多少改變了多少了。再看看你的手機(jī)...為什么其它電器沒(méi)有得到同樣的改進(jìn)呢?

 

    坦白說(shuō)，這是因?yàn)槟切┮呀?jīng)高度商品化了的行業(yè)沒(méi)有做出這種改變所必須的能力。制造智能手機(jī)和互聯(lián)服務(wù)的人才有這種本事，而那些落伍的公司又無(wú)法像初創(chuàng)公司那樣招攬才華橫溢的年輕人。我們要站出來(lái)做這件事，因?yàn)槲抑肋@是不可避免的趨勢(shì)，而外界對(duì)這也表示非常歡迎。

 

    他們說(shuō)：“Tony，這是支票，放手去干吧。”他們來(lái)到我家門(mén)前，說(shuō)：“我真的很想再和你一起工作，讓我們顛覆點(diǎn)什么吧”…這就是為什么我們要做這件事，這就是為什么會(huì)有這么多產(chǎn)品被“重新發(fā)明”過(guò)，而我們選擇了溫控器和煙霧報(bào)警器這兩個(gè)40年來(lái)沒(méi)怎么變過(guò)的東西。

 

    你認(rèn)為智能設(shè)備之間會(huì)有越來(lái)越多的互動(dòng)嗎?舉個(gè)例子，如果你的手機(jī)或是其它設(shè)備發(fā)現(xiàn)你感冒了，然后把信息傳遞給溫控器和煙霧報(bào)警器，再由它們做出相應(yīng)調(diào)整。

 

    也許吧。我肯定很多人有這種想法，但我們暫時(shí)沒(méi)有這個(gè)打算。我討厭“智能”這個(gè)詞，它都被用爛了。大多數(shù)自稱智能的東西都傻得冒煙。

 

    你用什么詞來(lái)代替它?

 

    我們管這叫“意識(shí)”。意識(shí)意味著我能理解你的喜好和經(jīng)驗(yàn)，意味著我要去適應(yīng)你，而不是反過(guò)來(lái)。

 

    還有，我不相信物聯(lián)網(wǎng)這個(gè)說(shuō)法。誰(shuí)會(huì)想要一個(gè)“物”聯(lián)網(wǎng)?你要嗎?這只是geek之間的行話而已。想出這個(gè)詞的人太“智能”了。人們買(mǎi)的是產(chǎn)品，而不是天花亂墜的概念。你應(yīng)該通過(guò)讓優(yōu)秀產(chǎn)品解決問(wèn)題來(lái)贏得消費(fèi)者。我想要確保公司以這樣的態(tài)度對(duì)待產(chǎn)品。

 

    我們不會(huì)說(shuō)什么連接這個(gè)連接那個(gè)，而是徹底解決用戶的煩惱，我們賦予舊事物以新體驗(yàn)。這就像iPod和iPhone一樣，給你全新的體驗(yàn)但說(shuō)到底還是一個(gè)播放器或者手機(jī)......但它們通過(guò)應(yīng)用、軟件下載和互聯(lián)服務(wù)而帶來(lái)了前所未有的改變。現(xiàn)在的iPod和2001年的iPod完全不是同一個(gè)東西，iPhone剛發(fā)布時(shí)除了自帶的幾個(gè)功能甚至都沒(méi)有應(yīng)用程序可以安裝，如今，有百萬(wàn)計(jì)的應(yīng)用可供選擇。你當(dāng)時(shí)可不會(huì)想到手機(jī)可以變成手電筒、水平儀、指南針，可以被用來(lái)隨時(shí)隨地叫車或者租公寓。在看到之前，你想不到。

 

    所以你所說(shuō)的那些改變一定會(huì)到來(lái)，只是不會(huì)立刻到來(lái)，不會(huì)是下個(gè)星期，不太可能是兩年內(nèi)，也許十年內(nèi)都無(wú)法完成。我們需要在兩邊都建立起穩(wěn)定的平臺(tái)之后才有可能達(dá)到這個(gè)目標(biāo)。當(dāng)然，有些人已經(jīng)開(kāi)始動(dòng)手了，不少Kickstarter項(xiàng)目就在做著嘗試，但是它們能實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)嗎?不能，你需要后續(xù)的客戶服務(wù)、市場(chǎng)營(yíng)銷和實(shí)體渠道。B2G(BusinesstoGeek)是個(gè)不錯(cuò)的市場(chǎng)，但是我們不想當(dāng)另一個(gè)Kikcstarter或者Indigogo項(xiàng)目——賣掉5萬(wàn)個(gè)產(chǎn)品就結(jié)束了。

 

    我說(shuō)的是整個(gè)大市場(chǎng)，這一切不會(huì)一夜之間發(fā)生。

 

    你和你的合伙人都是前蘋(píng)果人，所以這種以用戶利益和提升生活體驗(yàn)為中心的理念是源自于蘋(píng)果時(shí)期嗎?

 

    我在GeneralMagic學(xué)會(huì)了如果做產(chǎn)品。GeneralMagic的創(chuàng)始人是來(lái)自Mac團(tuán)隊(duì)的，AndyHertzfeld，BillAtkinson，JoannaHoffman，他們打造了Mac。我從他們那兒學(xué)來(lái)了本事。在蘋(píng)果，我學(xué)到的是用戶體驗(yàn)——零售體驗(yàn)、包裝體驗(yàn)、客戶服務(wù)體驗(yàn)。把我在產(chǎn)品方面的專業(yè)知識(shí)和這些體驗(yàn)結(jié)合到一起就是現(xiàn)在的Nest。