在“2010年3G用戶達(dá)到8000萬”這一雄偉而又被多方認(rèn)為“必定實(shí)現(xiàn)”的目標(biāo)下,運(yùn)營商以各種終端和自費(fèi)政策加大了3G用戶吸引力;同時(shí)在網(wǎng)絡(luò)上,在覆蓋范圍已越來越接近的趨勢下,三家運(yùn)營商網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量的較勁更為明顯。
個(gè)性化需求下的新網(wǎng)優(yōu)手段
盡管有強(qiáng)大的2G網(wǎng)絡(luò)作為覆蓋盲點(diǎn)補(bǔ)充,但對于無線數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)來說,TD覆蓋的弱場不能保證使用感受,同樣,TD容量受限的場所也不能保證用戶的使用感受,對此,山西等地方公司積極探索了一些新的網(wǎng)優(yōu)手段,如業(yè)務(wù)熱點(diǎn)跟蹤、快速擴(kuò)容等來滿足用戶的個(gè)性化需求。
中國移動(dòng)山西分公司的某網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化工程師在接受本刊記者采訪時(shí)稱,山西移動(dòng)和其他地方公司都在TD網(wǎng)優(yōu)中,設(shè)計(jì)和采用了一些新技術(shù)和方法,例如TD網(wǎng)絡(luò)獨(dú)有的空分復(fù)用、PTN替代GPS天線方案、TD超級(jí)小區(qū)解決高校用戶規(guī)律流動(dòng)、多網(wǎng)融合等新技術(shù),就是其所在的網(wǎng)優(yōu)團(tuán)隊(duì)在2010年嘗試使用的新技術(shù)。
同時(shí)作為一線網(wǎng)優(yōu)人員,他特別強(qiáng)調(diào),TD網(wǎng)絡(luò)在多用戶環(huán)境中才能發(fā)揮出優(yōu)勢,“而且,一定是在超大用戶的基礎(chǔ)上才能把優(yōu)勢展現(xiàn)得淋漓盡致”。
大規(guī)模測試奠定網(wǎng)優(yōu)方案
在此前的網(wǎng)絡(luò)較量中,中國電信“天翼”3G網(wǎng)絡(luò)憑借低頻段優(yōu)勢以及快速的布網(wǎng)速度,吸引了大批的3G數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)用戶。對此,地方移動(dòng)公司為了了解自己和其他運(yùn)營商的網(wǎng)絡(luò)狀況,對不同的3G網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行了對比測試。
在2009年組織了兩次大規(guī)模測試后,山西移動(dòng)發(fā)現(xiàn),此前表現(xiàn)并不佳的TD網(wǎng)絡(luò),逐漸在多用戶環(huán)境中才顯示出優(yōu)勢。
對此,上述網(wǎng)優(yōu)工程師解釋,在一個(gè)成熟的3G網(wǎng)絡(luò)中,例如擁有較多商務(wù)用戶的四星級(jí)大酒店舉行一個(gè)會(huì)議,有無線上網(wǎng)需求的用戶一定很多,cdma2000在這種環(huán)境中優(yōu)勢不明顯,如果用戶使用WCDMA的數(shù)據(jù)卡,以1Mbit/s速率為基本,基于WCDMA頻譜有限(以目前5MHz×2的資源為例),加上HSDPA,而且不考慮WCDMA語音用戶和軟切換余量,一個(gè)小區(qū)支持的WCDMA數(shù)據(jù)用戶最多不會(huì)超過7個(gè)。而TD頻譜資源優(yōu)勢突出,目前B頻段支持9個(gè)頻點(diǎn),最大小區(qū)容量可做到6載波,4塊開啟HSDPA,可以支持4個(gè)1Mbit/s數(shù)據(jù)用戶,再考慮A頻段(A頻段40MHz帶寬,目前PHS占用20MHz帶寬),目前可用的20MHz帶寬可支持12個(gè)頻點(diǎn),可以輕松將小區(qū)容量做到6+6(6塊B頻段,6塊A頻段),將6塊A頻段載波全部開啟HSDPA,那么一個(gè)小區(qū)可以支持10個(gè)HSDPA載波,這樣就可保證10個(gè)數(shù)據(jù)用戶擁有1Mbit/s的速度。假如小區(qū)配置做到6+10(6塊B頻段,10塊A頻段,而且A頻段全部開啟HSDPA),可以大致估算出,一個(gè)小區(qū)支持至少14個(gè)1Mbit/s用戶。對比之下,TD小區(qū)總體吞吐量已經(jīng)超過WCDMA。
鏈接:有效的業(yè)務(wù)質(zhì)量評估體系是“必需”
陳如明
在網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化的同時(shí),網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量評價(jià)指標(biāo)與用戶感知體驗(yàn)、滿意度及投訴情況可能依然存在明顯不一致。
在IP數(shù)據(jù)為主體的多業(yè)務(wù)時(shí)代,網(wǎng)絡(luò)情況更為復(fù)雜,傳統(tǒng)的以用愛爾蘭話務(wù)量為依據(jù)進(jìn)行優(yōu)化顯然已不現(xiàn)實(shí),而且多業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的基本特征為種類多、變化快、有顯著突發(fā)性,涉及網(wǎng)元眾多及用戶行為亦極復(fù)雜。所以,網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化必須從用戶體驗(yàn)出發(fā),建立新的基于用戶體驗(yàn)的端到端的質(zhì)量評估體系才能解決本質(zhì)問題。
實(shí)現(xiàn)評估體系的切實(shí)有效,要求運(yùn)營商對用戶的實(shí)際業(yè)務(wù)質(zhì)量進(jìn)行實(shí)時(shí)觀察評估、實(shí)時(shí)改進(jìn),并將網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營定位到用戶的價(jià)值中,進(jìn)行用戶體驗(yàn)質(zhì)量(QoE)管理,其目標(biāo)是收集各種關(guān)鍵統(tǒng)計(jì)量,并將其轉(zhuǎn)化為QoE指標(biāo),構(gòu)建對用戶體驗(yàn)的認(rèn)識(shí)和理解,推動(dòng)網(wǎng)絡(luò)及業(yè)務(wù)部門對資源的優(yōu)化處理進(jìn)程。從而,通過戶體驗(yàn)質(zhì)量管理,運(yùn)營商可以將網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量、市場銷售和客戶服務(wù)等諸多前端部門,與網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃和優(yōu)化、運(yùn)營維護(hù)、信息支撐等后端部門,有效地互動(dòng)起來,形成以提升用戶體驗(yàn)為目的的面向用戶、業(yè)務(wù)和網(wǎng)絡(luò)的多方配合的協(xié)作體系。
對此,運(yùn)營商應(yīng)針對QoS、QoE、CEI(用戶體驗(yàn)指標(biāo))、CEM(用戶體驗(yàn)管理)、KQI(關(guān)鍵業(yè)務(wù)質(zhì)量指標(biāo))及KPI(關(guān)鍵性能指標(biāo))等關(guān)系進(jìn)行深入研究與度量檢測及優(yōu)化決策。
對QoE管理,運(yùn)營商通??梢詮囊韵氯矫嫒胧郑阂皇歉倪M(jìn)現(xiàn)網(wǎng),將NMS(NetworkManagementSystem)指標(biāo)多維度地?cái)U(kuò)大到以用戶體驗(yàn)為中心的端到端的業(yè)務(wù)性能指標(biāo),并為特定用戶定制體驗(yàn)測量策略;二是對新建的移動(dòng)網(wǎng)絡(luò),著眼于前后端互動(dòng)的QoE管理體系架構(gòu),針對主流業(yè)務(wù)和應(yīng)用整理和分析用戶層面的需求,并積極開發(fā)專用的QoE管理平臺(tái);三是依托傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的可監(jiān)測可評估的KQI和CEI,對新的移動(dòng)業(yè)務(wù)在特定用戶對象中的商用狀況進(jìn)行有效預(yù)測,提高移動(dòng)業(yè)務(wù)的總體收益。
以QoE為主體,同時(shí)兼顧QoS、QoE、CEI、CEM、KQI、KPI等要求,對運(yùn)營商來說很有挑戰(zhàn)性,網(wǎng)優(yōu)人員一方面可借助基本網(wǎng)優(yōu)工具、網(wǎng)優(yōu)經(jīng)驗(yàn),進(jìn)行單站優(yōu)化、簇優(yōu)化、簇間優(yōu)化、區(qū)域與網(wǎng)格優(yōu)化,借助路測等手段進(jìn)行全面主客觀評價(jià),以及建立體驗(yàn)中心進(jìn)行模擬研究等常規(guī)手段先行,再按新老網(wǎng)絡(luò)、新老業(yè)務(wù)狀況有計(jì)劃、有步驟、有目標(biāo)向QoE目標(biāo)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)與系統(tǒng)優(yōu)化。
應(yīng)該指出,在海量數(shù)據(jù)存儲(chǔ)、分析、發(fā)掘方面,云計(jì)算是一種新型的有效工具,應(yīng)大力發(fā)展。