有位大型能源企業(yè)的CTO前段時間向筆者抱怨:“我們企業(yè)現(xiàn)在想上馬一套指揮調(diào)度設(shè)備。以前對這塊市場缺乏了解,通過他們初步的了解,卻感覺蒙了一頭霧水似的——很多類型的設(shè)備都叫指揮調(diào)度系統(tǒng),但它們的功能、技術(shù)、價格乃至整體問題解決能力差別非常大,我們現(xiàn)在覺得有些找不到北,不知道該如何去選擇適合自己的指揮調(diào)度設(shè)備。”
筆者對指揮調(diào)度市場相對有過一些淺顯的了解,對該CTO做了這個市場相應(yīng)的解釋,同時,也覺得適合廣大企業(yè)的指揮調(diào)度系統(tǒng)采購,現(xiàn)供大家進(jìn)行分享和討論。
最早的指揮調(diào)度系統(tǒng),其實就是簡單的模擬制式的電話調(diào)度設(shè)備。這種調(diào)度設(shè)備主要以語音調(diào)度為主,通過強(qiáng)插、強(qiáng)拆、熱線等各種應(yīng)急式地調(diào)度功能,幫助企業(yè)對生產(chǎn)、管理和運營之中的各種狀況進(jìn)行緊急干預(yù)和處理。
隨著生產(chǎn)環(huán)境、區(qū)域、各部門之間的協(xié)作程度、以及各種自動化設(shè)備、軟件作業(yè)系統(tǒng)的和網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)、視頻監(jiān)控系統(tǒng)的引進(jìn),企業(yè)的指揮調(diào)度的信息化程度越來越高,但也隨之越來越復(fù)雜,需要配合和協(xié)作的各種人員、信息化設(shè)備愈發(fā)增多,使得企業(yè)對指揮調(diào)度系統(tǒng)的智能化、融合性和方便性提出了越高越高的要求。
但在市場之上,目前傳統(tǒng)的語音調(diào)度設(shè)備依然還在銷售,同時,一些視頻會議系統(tǒng)的廠商,也將其設(shè)備命名為指揮調(diào)度系統(tǒng),來進(jìn)行相應(yīng)的銷售,包括一些軟件設(shè)備和視頻監(jiān)控設(shè)備,將其功能擴(kuò)大化,取名指揮調(diào)度系統(tǒng)。
也許有些小型企業(yè),或是非生產(chǎn)、政府應(yīng)急、交通和能源類的這種企業(yè),一些簡單擴(kuò)展功能的視頻會議系統(tǒng)或是視頻監(jiān)控系統(tǒng),結(jié)合企業(yè)的原有的調(diào)度設(shè)備或是對講設(shè)備,可以滿足他們的基本指揮調(diào)度需求。
但對于交通行業(yè)、能源企業(yè)、政府應(yīng)急、大型生產(chǎn)類企業(yè)、公安、部隊等這種規(guī)模較大或是影響到生產(chǎn)和社會安全的行業(yè),則必須應(yīng)用專業(yè)和完整的指揮調(diào)度系統(tǒng),才能真正使其發(fā)揮作用,幫助企業(yè)完成相應(yīng)的運營管理使命,避免出現(xiàn)重大社會問題或是人員傷亡。
什么才是真正專業(yè)的指揮調(diào)度系統(tǒng)?
這看起來也是一個專業(yè)的問題,因此,筆者特地找到MDS多媒體調(diào)度系統(tǒng)的行業(yè)領(lǐng)軍企業(yè),也是MDS商標(biāo)的注冊者捷思銳科技公司來尋求答案。
捷思銳科技的市場總監(jiān)張東生說“對于中大型企業(yè)以及政府行業(yè)而言,指揮調(diào)度系統(tǒng)就是一套科學(xué)、嚴(yán)謹(jǐn)、各工作流程環(huán)節(jié)銜接緊密的綜合性的信息化管理平臺,而不是簡單的看一看監(jiān)控或是通一通電話?,F(xiàn)代企業(yè)生產(chǎn)、運營管理和應(yīng)急指揮調(diào)度,是指揮調(diào)度系統(tǒng)與軟件系統(tǒng)、視頻監(jiān)控系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)、自動化系統(tǒng),以及各種語音系統(tǒng),傳統(tǒng)設(shè)備與現(xiàn)代設(shè)備的各種融合與兼容和互通,才能真正實現(xiàn)對于企業(yè)的指揮調(diào)度與掌控。”
張東生還說“幾乎對于大多數(shù)大型企業(yè)和政府而言,指揮調(diào)度設(shè)備都是量身定制的。相應(yīng)企業(yè)對于指揮調(diào)度系統(tǒng)的需求,都有其個性化的需求。與此同時,也還需要考慮整體的投資成本問題。當(dāng)然,所謂投資是一個長遠(yuǎn)的戰(zhàn)略,而不是簡單的一筆資金,企業(yè)在采購時,需要考慮到設(shè)備的長久可用性和擴(kuò)展性,而不是頭痛醫(yī)頭腳痛醫(yī)腳,否則很可能花大錢買了一批用1-2年就被淘汰或是無法使用的折舊資產(chǎn)。”
那么對于企業(yè)而言,選擇什么樣的指揮調(diào)度系統(tǒng),才是符合企業(yè)需求的呢?通過對捷思銳市場總監(jiān)張東生的采訪,筆者在此總結(jié)如下:
1. 首先看企業(yè)需求,總結(jié)需求后再對位調(diào)度設(shè)備
每個行業(yè),每一家企業(yè),對于指揮調(diào)度系統(tǒng)都有其個性化的需求,不會是一概而論
的對產(chǎn)品簡單的應(yīng)用。所以建議想上馬指揮調(diào)度設(shè)備或是更新設(shè)備的企業(yè),要首先對企業(yè)自身的需求進(jìn)行總結(jié)之后,并對相應(yīng)的需求明確到每一個工作環(huán)節(jié)、每一個崗位,再尋找指揮調(diào)度產(chǎn)品和方案,進(jìn)行對號入座。只有這樣,才能采購到真正適合自己的指揮調(diào)度系統(tǒng),不會買回來就后悔,或是只能放置到庫房。
2. 其次要看對設(shè)備的要求
指揮調(diào)度設(shè)備,涉及到服務(wù)器、視頻設(shè)備、網(wǎng)關(guān)設(shè)備、終端設(shè)備以及整體解決方案