【編者按】本文作者@何_川，自由撰稿人。互聯(lián)網(wǎng)的第一次浪潮，用戶剛剛學(xué)會上網(wǎng)沖浪，那時“網(wǎng)絡(luò)”在大多人心目中還是一個模糊單詞。
但在移動互聯(lián)網(wǎng)的時代，“網(wǎng)絡(luò)”已經(jīng)在用戶心中有了一個清晰的概念，用戶懂得表達(dá)并要求自己的需求得以滿足。而這個行業(yè)技術(shù)的發(fā)展也讓各家的競爭力越來越高，或者正因為這樣，我們未看見移動互聯(lián)網(wǎng)上出現(xiàn)真正的“大佬”
1、重新認(rèn)識“用戶第一”
沒錯，這簡直是個偽命題，但凡理性的商業(yè)活動中，用戶的位置從來都是第一。
從喬布斯到扎克，從馬化騰到周鴻祎，他們都是用戶控，都以首席用戶體驗官自居。甚至，歷史上成功的、劃時代的公司，都是以用戶需求出發(fā)，由偉大的團隊創(chuàng)造出偉大的產(chǎn)品，進而被用戶推至偉大的高度。
不過，抬個杠地說，第一和第一也是有區(qū)別的，比如，二戰(zhàn)后美國綜合國力全球第一和今天美國綜合國力全球第一，是兩種完全不同的概念。很簡單，客觀環(huán)境發(fā)生變化了。我今天談的“用戶算老幾”，就是基于從PC互聯(lián)網(wǎng)到移動互聯(lián)網(wǎng)的客觀環(huán)境的變化。
這還要從PC互聯(lián)網(wǎng)說起。從歷史角度講，PC互聯(lián)網(wǎng)完成了互聯(lián)網(wǎng)從蠻荒到早期文明的進程，PC互聯(lián)網(wǎng)不僅滿足了用戶對社交、通訊、辦公、學(xué)習(xí)、娛樂等方面的巨大需求。
相對于移動互聯(lián)網(wǎng)來說，PC互聯(lián)網(wǎng)是革命性的，是前所未有地創(chuàng)造性滿足了上述用戶需求，同時，PC互聯(lián)網(wǎng)還滿足了用戶對互聯(lián)網(wǎng)的初始理解。
為什么要強調(diào)用戶對互聯(lián)網(wǎng)的初始理解?因為對于任何一款新產(chǎn)品，尤其是創(chuàng)造性的新產(chǎn)品，用戶都要經(jīng)歷一個理解的過程。在這個過程中，用戶們不僅知道了一款產(chǎn)品好不好用，甚至還大概知道了如何能能這款產(chǎn)品更好用，同樣，用戶也懂得了選擇，而這些選擇無一不是基于對產(chǎn)品加深的理解和因此而產(chǎn)生的個性化訴求。
如今，這些帶著初始理解的用戶正逐漸從PC端轉(zhuǎn)移到移動客戶端。這種轉(zhuǎn)移將帶來怎樣的結(jié)果?具體講，用戶對移動客戶端的訴求與期望更高了。
因此，福特那句“如果我問顧客想要什么，他們可能會說自己想要一匹快馬”，用來詮釋他的自信“用戶并不知道他們需要什么”的觀點，在移動互聯(lián)網(wǎng)時代并不完全靠譜。
因為移動互聯(lián)網(wǎng)之于PC互聯(lián)網(wǎng)不是創(chuàng)造性的，不是全新的。他們之間太多的共同基因決定了用戶越來越知道想要什么了。所以，即便你依然承認(rèn)用戶第一，但別再高估團隊對一款產(chǎn)品成功的作用了。
這個時候，最合適的做法與心態(tài)就是，與用戶成為伙伴，給用戶更多的空間。
2、傳統(tǒng)平臺將被拖垮
我們都知道，用戶對一種新產(chǎn)品、新發(fā)明不了解的時候，通常是給什么用什么，即便不覺得好用，也不知道如何讓它好用。形象一點說，這叫賣方市場。
應(yīng)該說自媒體概念興起之前的PC互聯(lián)網(wǎng)時期，都是賣方市場。那個時候用戶沒有什么選擇。例如，操作系統(tǒng)基本是微軟的，搜索基本是Google和百度的。門戶新聞也不出三兩家。在這個時候，市場供需鏈條是單向的。這種賣方市場也最容易產(chǎn)生平臺與“壟斷。
但在移動互聯(lián)網(wǎng)時代，這一切也正在發(fā)生變化。
首先，五寸屏幕+碎片時間(正慢慢變成常規(guī)時間)的使用環(huán)境，決定了它和傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)的區(qū)別就是核心應(yīng)用功能極致化，如果說PC互聯(lián)網(wǎng)是基于一點橫向擴張的時代，那移動互聯(lián)網(wǎng)就是基于一點縱深扎根的時代。因此，任何傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)公司想邁進移動這扇門，都要在已有功能上徹底瘦身，把那些必須要的枝枝丫丫全部砍掉，這是極難割舍的。這也是Facebook等PC端巨頭正面臨的挑戰(zhàn)。
其次，互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用潛力(我更習(xí)慣說工具屬性)短期內(nèi)不會有爆發(fā)式增長，而是在原有基礎(chǔ)上盡可能實現(xiàn)應(yīng)用與服務(wù)的精細(xì)化，滿足日漸增長的用戶需求和個性化，包括我們一直在提的社會化。