北京，2012年6月26日 —— 安永今日發(fā)布2012年全球電信業(yè)十大經營風險報告。安永合伙人張偉雄在介紹該報告重點內容時表示“未能脫離傳統(tǒng)的防御性業(yè)務戰(zhàn)略是全球電信運營商面臨的首要業(yè)務風險。目前的關鍵任務是實現(xiàn)從時長到流量的模式轉換。”

安永報告強調，在飛速變化的電信行業(yè)中，新的業(yè)務模式、資本支出水平和監(jiān)管的不確定性等問題成為最大威脅，同時也代表了巨大的機遇。

該系列報告根據安永服務電信行業(yè)專業(yè)人員的分析意見撰寫。最新一期的《2012年電信業(yè)十大經營風險》顯示，未能控制成本首次退出了十大風險之列。報告強調，雖然在強勁的現(xiàn)金流推動下，穩(wěn)健的防御性定位幫助運營商克服了經濟的不確定性，但要推動增長，必須建立新的業(yè)務模式。

安永亞太區(qū)電信中心主管合伙人大衛(wèi)·麥格雷戈表示：“全球電信運營商需要滿足客戶、競爭對手和監(jiān)管機構不斷變化的需求，這給企業(yè)帶來了新的壓力。對所有運營商來說，建立以數據業(yè)務為核心的業(yè)務模式是非常關鍵的，未能實現(xiàn)向這種業(yè)務模式的轉換是今年該行業(yè)面臨的首要風險。”

“新的定價方法也很關鍵，由于電信基礎設施在其他行業(yè)（如衛(wèi)生保健和公用事業(yè)等）的發(fā)展中扮演著核心角色，因此電信運營商將發(fā)揮重要的作用。”

對于想要擴大業(yè)務范圍的運營商來說，建立合作伙伴關系不再是“可有可無”的發(fā)展途徑 —— 為了為客戶帶來新的服務和價值，運營商需要建立強大的行業(yè)生態(tài)系統(tǒng)。與此同時，還要建立新的業(yè)務指標，以便更有效地與投資者溝通企業(yè)的財務業(yè)績和經營成果。

最后，企業(yè)的組織結構也要根據不斷變化的行業(yè)環(huán)境進行相應調整，以便在整個企業(yè)內形成新的能力。這也是入選今年十大經營風險的最后一項風險。

滯后于客戶體驗

“與不斷變化的客戶思維脫節(jié)”是今年的第二大風險，反映出運營商與不斷變化的用戶期望保持同步的重要性。

“雖然客戶流失一直是行業(yè)關心的問題，但運營商也發(fā)現(xiàn)他們需要和許多市場參與者，包括設備制造商、銀行等分享自己的客戶。” 大衛(wèi)·麥格雷戈稱，“行業(yè)競爭者要想在快速發(fā)展的市場中增加價值，就必須了解客戶不斷變化的思維，這一點比以往任何時候都重要。不過，運營商在這方面還是具有獨特優(yōu)勢的。”

報告還指出，運營商必須充分利用客戶信息資產，以優(yōu)化網絡績效、推動新業(yè)務的發(fā)展。做不到這一點就意味著無法將需求轉化為價值。

對投資回報缺乏信心

長期演進（Long Term Evolution，LTE）技術即將推出，國家也制定了積極的寬帶覆蓋目標，在這樣的環(huán)境下，與基礎設施投資有關的風險比以往更加重要。運營商已經在支持高水平現(xiàn)金流的過程中展現(xiàn)出控制資本支出的能力，但由于對投資回報缺乏信心，運營商削減資本支出的做法可能抑制其未來的增長。

中國企業(yè)的應對之道

為了克服全球電信運營商普遍面臨的重大風險，張偉雄先生表示，中國運營商需要：1) 有效控制數據流量，以適應快速發(fā)展的數據時代；2) 改善客戶體驗，以提高數據生成的收入；3) 維護高端市場，以維持穩(wěn)定、高水平的ARPU；4) 投資有吸引力的新興數據業(yè)務，以補償傳統(tǒng)業(yè)務的衰退；5) 服務創(chuàng)新；以及 6) 將“移動網替代固網”產生的蠶食最小化。

2012年電信業(yè)十大經營風險：
1.        未能實現(xiàn)從時長到流量的業(yè)務模式轉換
2.        與不斷變化的客戶思維脫節(jié)
3.        對投資回報缺乏信心
4.        缺乏足夠的信息來將需求轉化為價值
5.        對新市場結構缺乏明確的監(jiān)管
6.        未能充分利用新型連接方式
7.        缺乏完善的并購與合作伙伴策略
8.        未能建立新的業(yè)務衡量準則
9.        隱私、安全性與回復能力
10.      缺乏組織靈活性