在快速變化和競(jìng)爭(zhēng)激烈的今天，市場(chǎng)對(duì)各個(gè)行業(yè)的決策制定者們提出了嚴(yán)峻的考驗(yàn)：是亦步亦趨還是引領(lǐng)潮流，是被動(dòng)應(yīng)對(duì)還是未雨綢繆？企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者必須慧眼識(shí)珠找到最合適企業(yè)的解決方案并具備從IT系統(tǒng)和解決方案中開(kāi)發(fā)出全新商業(yè)應(yīng)用模式的能力。凡客、京東商城等電子商務(wù)行業(yè)的黑馬將傳統(tǒng)零售業(yè)搬上網(wǎng)絡(luò)，順應(yīng)了消費(fèi)者的行為改變，亦對(duì)傳統(tǒng)模式提出挑戰(zhàn)，并加劇業(yè)界的競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)。零售行業(yè)的改變帶動(dòng)了后端物流、倉(cāng)儲(chǔ)、制造以及客戶服務(wù)等各個(gè)環(huán)節(jié)的改變，信息爆炸促使各個(gè)相關(guān)行業(yè)亟待實(shí)現(xiàn)24x7的持續(xù)經(jīng)營(yíng)，以確保在競(jìng)爭(zhēng)中先聲奪人、勇拔頭籌。傳統(tǒng)行業(yè)的信息化已經(jīng)掀起商業(yè)發(fā)展的新潮流。

    新技術(shù)改變生活，新思維改變企業(yè)，企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中面臨發(fā)展拐點(diǎn)。企業(yè)移動(dòng)解決方案全球領(lǐng)先者摩托羅拉系統(tǒng)（MotorolSolutions）近日針對(duì)零售、物流、制造等各個(gè)傳統(tǒng)行業(yè)在全球進(jìn)行了調(diào)查，結(jié)果顯示，預(yù)計(jì)到2013年，全球企業(yè)35%的員工都將實(shí)現(xiàn)移動(dòng)辦公。世界面臨著移動(dòng)化的趨勢(shì)。如何在瞬息萬(wàn)變的信息浪潮和市場(chǎng)趨勢(shì)中把握先機(jī)，實(shí)現(xiàn)向全新商業(yè)模式的飛躍，摩托羅拉系統(tǒng)提出了全新思維：運(yùn)用企業(yè)移動(dòng)解決方案，成為“下一代”企業(yè)。

    下一代企業(yè)

    摩托羅拉系統(tǒng)指出，所謂“下一代”企業(yè)，即通過(guò)移動(dòng)技術(shù)，企業(yè)針對(duì)市場(chǎng)的變化有快速的反應(yīng)能力，企業(yè)具備對(duì)其資產(chǎn)進(jìn)行實(shí)時(shí)追蹤的能力，并積極鼓勵(lì)更智能的消費(fèi)者對(duì)其企業(yè)經(jīng)營(yíng)的深度參與。只有同時(shí)具備這三個(gè)條件，企業(yè)才能充分應(yīng)用貫穿于經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中的信息流，使其產(chǎn)生的效用得以最大化。

    “下一代”企業(yè)必須充分利用信息流，圍繞信息的要素開(kāi)展人流、物流、資金流、信息流的調(diào)配，其組織結(jié)構(gòu)日趨扁平，組織邊界日趨擴(kuò)展，與消費(fèi)者的信息互動(dòng)日趨增多。如何使“下一代”企業(yè)滿足“下一代”消費(fèi)者需求，運(yùn)用新技術(shù)創(chuàng)造新的商業(yè)模式成為關(guān)鍵。在信息時(shí)代，企業(yè)員工必須與消費(fèi)者擁有同等甚至更高水平的信息獲取能力；企業(yè)對(duì)其資產(chǎn)和產(chǎn)品的實(shí)時(shí)監(jiān)控必須滿足消費(fèi)者對(duì)其消費(fèi)過(guò)程的信息了解需求；企業(yè)在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中主動(dòng)邀請(qǐng)更智能的消費(fèi)者積極參與，通過(guò)雙方信息的交匯實(shí)現(xiàn)更精準(zhǔn)的市場(chǎng)定位、更優(yōu)異的產(chǎn)品設(shè)計(jì)和更高的顧客滿意度?？偟膩?lái)說(shuō)，立足于全新企業(yè)移動(dòng)信息系統(tǒng)和技術(shù)的“下一代”企業(yè)將以信息流為線索全面提高其運(yùn)營(yíng)效率和顧客交互能力。

    新的業(yè)務(wù)模式必然帶來(lái)人員工作方式的改變，兩者相輔相成。管理學(xué)大師德魯克早就指出，企業(yè)整體效率的改進(jìn)，正是點(diǎn)點(diǎn)滴滴個(gè)人工作方式改良的加成效果。摩托羅拉系統(tǒng)的企業(yè)移動(dòng)解決方案能將普通工作人員轉(zhuǎn)變?yōu)槌錆M“信息能量”的移動(dòng)工作人員，使他們可以隨時(shí)隨地訪問(wèn)所需的信息以滿足客戶的需求，這些能力在現(xiàn)今越來(lái)越靈活的零售、物流等行業(yè)中日趨重要。移動(dòng)員工也給組織結(jié)構(gòu)帶來(lái)更高的靈活性，他們既可“單打獨(dú)斗”，又能隨時(shí)以“團(tuán)隊(duì)”的方式工作，他們可以同時(shí)參與多個(gè)項(xiàng)目，為更多客戶提供服務(wù)。對(duì)于管理人員來(lái)說(shuō)，可以更方便地為員工提供支持和幫助也將大幅提高員工的工作效率和工作滿意度。

    下一代消費(fèi)者

    通過(guò)調(diào)查，摩托羅拉系統(tǒng)還總結(jié)出“下一代”的消費(fèi)者的特點(diǎn)：他們通過(guò)廣泛的渠道獲取市場(chǎng)信息；喜愛(ài)自由判斷和自助購(gòu)物；消費(fèi)者之間通過(guò)信息發(fā)布相互影響消費(fèi)決定。這也就是說(shuō)，傳統(tǒng)的零售企業(yè)如果無(wú)法在信息層面上滿足消費(fèi)者，也就難以在現(xiàn)實(shí)層面獲取更多競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。當(dāng)今的市場(chǎng)關(guān)系與其說(shuō)是商品供需關(guān)系，不如說(shuō)越來(lái)越像是企業(yè)與客戶之間的一場(chǎng)信息“博弈”。

    對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，一個(gè)移動(dòng)工作的員工也是更親切的。要想與今天越來(lái)越“聰明”的消費(fèi)者建立更穩(wěn)固的關(guān)系，企業(yè)需要在供應(yīng)鏈的各個(gè)環(huán)節(jié)，比如倉(cāng)庫(kù)、商店、售后服務(wù)、網(wǎng)站系統(tǒng)或其它任何可能與消費(fèi)者交互的地方，與其進(jìn)行大量有意義的互動(dòng)。“聰明”的消費(fèi)者傾向于通過(guò)數(shù)字方式與企業(yè)連接，他們是更有購(gòu)買力的，卻也是更挑剔的，其忠誠(chéng)度取決于企業(yè)與其在各個(gè)環(huán)節(jié)的互動(dòng)方式和信息的獲取方式。

    “聰明”的消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的要求更高，他們會(huì)充分利用互聯(lián)網(wǎng)和社交媒體搜索、比較、評(píng)價(jià)、分享產(chǎn)品和服務(wù)信息，不僅影響其自身的購(gòu)買決定，而且影響其他千千萬(wàn)萬(wàn)同樣“聰明”的消費(fèi)者的購(gòu)買決定。這就意味著，通過(guò)信息連接的當(dāng)今消費(fèi)者們是一個(gè)無(wú)形的群體，要獲得這個(gè)龐大的群體的青睞，企業(yè)必須以同樣“聰明”的方式去服務(wù)于他們。處于服務(wù)最前線的員工就必須具備充分獲取和運(yùn)用信息的能力，以滿足顧客的個(gè)性化要求和互動(dòng)要求，從而提升其忠誠(chéng)度，“聰明”的顧客就有理由成為回頭客。而那些遲鈍、緩慢、無(wú)法回應(yīng)顧客要求和進(jìn)行互動(dòng)的企業(yè)，則將在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中日漸面臨“門可羅雀”的困境。