[系統(tǒng)概述]
??? 自動(dòng)總機(jī)系統(tǒng)是一套完整的語音處理系統(tǒng),它可與單位的電話交換系統(tǒng)或外線電話相連接,而且能夠應(yīng)答來電,并將其轉(zhuǎn)接到要轉(zhuǎn)的分機(jī),當(dāng)轉(zhuǎn)接電話遇到占線,無人接聽,空號(hào)等情況,可根據(jù)需要轉(zhuǎn)至其它分機(jī)或人工臺(tái)。
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?? ?系統(tǒng)采用優(yōu)質(zhì)智慧型電話語音處理板,采用實(shí)時(shí)多任務(wù)技術(shù),將語音處理任務(wù)放在后臺(tái)處理,在保證正常工作的同時(shí),可進(jìn)行輸入新的用戶資料及進(jìn)行系統(tǒng)管理等工作。系統(tǒng)以四線為基本單元可以方便地?cái)U(kuò)充為八線,十二線,十六線,三十二線。
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[系統(tǒng)要求]
??? 完全替代人工話務(wù)員,全天候二十四小時(shí)自動(dòng)轉(zhuǎn)接,自動(dòng)總機(jī)服務(wù)扮演如同人工總機(jī)的角色,提示來話方鍵入分機(jī)號(hào)碼并將其轉(zhuǎn)接到指定的分機(jī)去,如果轉(zhuǎn)接不成功(被叫方占線或無人接聽等),系統(tǒng)會(huì)提示主叫轉(zhuǎn)到其它分機(jī)或轉(zhuǎn)人工臺(tái),這種情況下,可將某一分機(jī)指定為人工臺(tái),為需要幫助或有特殊需求的用戶提供服務(wù)。?
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??? 作為人工總機(jī)的輔助部分,對(duì)于某些賓館、企業(yè)、政府機(jī)關(guān),在工作時(shí)間內(nèi)采用人工轉(zhuǎn)接,工作以外的時(shí)間采用自動(dòng)轉(zhuǎn)接,或人工臺(tái)忙自動(dòng)轉(zhuǎn)到自動(dòng)總機(jī)處理來話,確保不丟失每一條信息。這種情況下,自動(dòng)總機(jī)作為交換機(jī)的輔助功能,可以解決由于人工臺(tái)占線,無人接聽而造成呼叫不成功的問題。
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[系統(tǒng)框圖]
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[系統(tǒng)配置]
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??? 總機(jī)服務(wù)器:機(jī)箱IPC-8621/主板FSC-1611VD2N/CPU PIII 850/內(nèi)存 256M/硬盤80G
??? 路由器:機(jī)箱IPC-8206/主板FSC-1612VN/CPUPIII800/內(nèi)存128M/硬盤40G
??? 終端:機(jī)箱IPC-810P/主板HPC-1611VN/賽揚(yáng)733/內(nèi)存128M/硬盤20G
??? 防火墻:機(jī)箱IPC-8101/主板NET-1611V4N/PIII850/內(nèi)存256M/硬盤40G
[系統(tǒng)評(píng)價(jià)]
??? 1、整個(gè)系統(tǒng)采用"EVOC"工業(yè)計(jì)算機(jī),底板有多種ISA/PCI總線選擇,與兩種總線類型的語音卡都可以配合組成系統(tǒng),充分體現(xiàn)了"EVOC工控"的應(yīng)用靈活性,也使系統(tǒng)成本投入相應(yīng)降低;
??? 2、開放的硬件與軟件平臺(tái)意味著用戶可以進(jìn)一步開發(fā)應(yīng)用程序,而且易于對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)和升級(jí);
??? 3、"EVOC"工業(yè)計(jì)算機(jī)的高可靠性,加之防火墻的保護(hù),保證了系統(tǒng)處于安全、穩(wěn)定、高效的工作狀態(tài)