1．全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)的業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)
??? 隨著電信業(yè)重組，國(guó)內(nèi)三家運(yùn)營(yíng)商獲得了全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)的資格；2009年初，工信部又宣布發(fā)放了三張3G牌照給重組后的中國(guó)移動(dòng)，中國(guó)聯(lián)通和中國(guó)電信。 未來(lái)全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)與3G業(yè)務(wù)將成為下一階段通信市場(chǎng)發(fā)展的主要推進(jìn)力，尤其將推動(dòng)融合業(yè)務(wù)邁向新的發(fā)展時(shí)期。
?? 進(jìn)入全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)的時(shí)代，運(yùn)營(yíng)商需要面對(duì)固定/移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)融合帶來(lái)的業(yè)務(wù)平臺(tái)大量重合的問(wèn)題；也需從信息服務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈整體出發(fā)，有效地利用資源，充分發(fā)揮全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)后帶來(lái)的新的機(jī)會(huì)，開(kāi)展有特色的融合業(yè)務(wù)，提高差異化競(jìng)爭(zhēng)的能力。
?? 傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)是由垂直系統(tǒng)組成的，每類業(yè)務(wù)都是一個(gè)自成體系的業(yè)務(wù)系統(tǒng)，包括業(yè)務(wù)接入、業(yè)務(wù)管理等功能。隨著業(yè)務(wù)系統(tǒng)不斷增加，垂直模式的業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)逐步暴露出它的缺陷，如無(wú)法統(tǒng)一管理、重復(fù)投資、接入復(fù)雜等。傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)提供方式，即使對(duì)于相同的業(yè)務(wù)（如彩鈴業(yè)務(wù)），在固網(wǎng)和移動(dòng)也是由不同的業(yè)務(wù)提供平臺(tái)提供的。
?? 全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)的環(huán)境下，需要研究一種新的業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)模式，將原先各個(gè)獨(dú)立的業(yè)務(wù)系統(tǒng)的公共功能抽象出來(lái)進(jìn)行統(tǒng)一設(shè)計(jì)規(guī)劃；建設(shè)一個(gè)以業(yè)務(wù)為中心，以統(tǒng)一認(rèn)證、授權(quán)及計(jì)費(fèi)為支撐的開(kāi)放融合的增值業(yè)務(wù)通信網(wǎng)絡(luò)；實(shí)現(xiàn)客戶能夠在任何地點(diǎn)、任何時(shí)間以任何方式接入網(wǎng)絡(luò)訪問(wèn)所簽約的業(yè)務(wù)，提供最大化的通信客戶價(jià)值。滿足這個(gè)要求，我們就需要采用下一代的增值業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)，如圖1所示。
圖1 下一代的增值業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)
? 在下一代增值業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)里，業(yè)務(wù)平臺(tái)由一系列不同功能的應(yīng)用服務(wù)器組成，同時(shí)為固網(wǎng)/移動(dòng)/IP客戶提供增值業(yè)務(wù)。以彩鈴業(yè)務(wù)平臺(tái)為例，彩鈴的簽約用戶可以是移動(dòng)用戶，也可以是固定電話，小靈通用戶或IP用戶；系統(tǒng)也會(huì)根據(jù)終端的能力和簽約類型，自動(dòng)選擇是提供音頻彩鈴或視頻彩鈴業(yè)務(wù)。
?? 在這個(gè)網(wǎng)絡(luò)中，業(yè)務(wù)平臺(tái)需要引入通用的媒體資源處理平臺(tái)：IP媒體服務(wù)器。IP媒體服務(wù)器用來(lái)提供音頻，視頻，DTMF，TTS/ASR，F(xiàn)AX等媒體處理功能，為整個(gè)業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)提供增值服務(wù)。
2．IP媒體服務(wù)器
?? IP媒體服務(wù)器是下一代網(wǎng)絡(luò)中的重要設(shè)備，可以提供基本和增強(qiáng)業(yè)務(wù)中的媒體處理功能，包括業(yè)務(wù)音提供、會(huì)議、交互式應(yīng)答、通知和高級(jí)語(yǔ)音業(yè)務(wù)功能等。主要功能包括：
?? DTMF信號(hào)的采集與發(fā)送
?? 音頻/視頻的播放和錄制
?? 音頻/視頻會(huì)議
?? 傳真的編解碼，文語(yǔ)轉(zhuǎn)換（TTS），語(yǔ)音識(shí)別（ASR）
?? IP媒體服務(wù)器是整個(gè)網(wǎng)絡(luò)的媒體資源池，是一個(gè)支持多業(yè)務(wù)的，可復(fù)用的多媒體處理平臺(tái)，但媒體服務(wù)器自身不保存業(yè)務(wù)邏輯，只是被動(dòng)的接收來(lái)自應(yīng)用服務(wù)器的指令完成相應(yīng)的媒體處理。各種應(yīng)用的業(yè)務(wù)邏輯和計(jì)費(fèi)都由應(yīng)用服務(wù)器負(fù)責(zé)完成。不同的應(yīng)用服務(wù)器和媒體服務(wù)器組合在一起，為移動(dòng)/固定/IP用戶提供增值業(yè)務(wù)。由媒體服務(wù)器和應(yīng)用服務(wù)器組成的業(yè)務(wù)平臺(tái)如圖2所示。
圖2信令和媒體分離的業(yè)務(wù)提供平臺(tái)
?? 那么建設(shè)基于IP媒體服務(wù)器，信令和媒體分離的開(kāi)放的，統(tǒng)一的業(yè)務(wù)提供平臺(tái)，對(duì)全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)有哪些好處呢？
?? 開(kāi)放標(biāo)準(zhǔn)可有效降低成本
?? 傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)系統(tǒng)一般是用途單一、基于TDM封閉的解決方案，而基于IP媒體服務(wù)器的業(yè)務(wù)提供平臺(tái)則基于IP，有開(kāi)放的接口標(biāo)準(zhǔn)，并且成本低、所占空間小、耗電少，所需的維護(hù)成本也大大降低。基于開(kāi)放標(biāo)準(zhǔn)的平臺(tái)代表了電信業(yè)的未來(lái)。由于目前市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，營(yíng)收增長(zhǎng)緩慢，因此廠商和服務(wù)提供商必須突破傳統(tǒng)的專屬業(yè)務(wù)平臺(tái)，建設(shè)開(kāi)放的業(yè)務(wù)平臺(tái)才可能開(kāi)辟一個(gè)新的藍(lán)海。
?? 大容量，易擴(kuò)展
?? IP媒體服務(wù)器是一種實(shí)時(shí)處理媒體流的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備，不處理復(fù)雜的業(yè)務(wù)邏輯，使得容量可提高到TDM設(shè)備難于相比的數(shù)量級(jí)。如目前Radisys Convedia媒體服務(wù)器旗艦產(chǎn)品CMS9000單機(jī)框就支持24000媒體端口，新的媒體板還將不斷地刷新這個(gè)數(shù)據(jù)。
?? 高可靠性
?? 基于TDM的業(yè)務(wù)節(jié)點(diǎn)，一般通過(guò)E1/T1接口接入PSTN。在實(shí)際部署上很難做到媒體熱冗余。當(dāng)物理接口發(fā)生故障或者板卡發(fā)生故障，發(fā)生故障的硬件上所有呼叫將無(wú)法繼續(xù)。這樣不僅影響了運(yùn)營(yíng)收入，還會(huì)造成大量的用戶投訴。但是基于IP媒體服務(wù)器的業(yè)務(wù)平臺(tái)，可解決這個(gè)問(wèn)題，用戶感覺(jué)不到由于硬件故障導(dǎo)致的業(yè)務(wù)切換過(guò)程。
?? 在全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)的環(huán)境下，建設(shè)下一代的增值業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)需要一個(gè)逐步演進(jìn)的過(guò)程，不會(huì)一蹴而就，但它是未來(lái)的一個(gè)發(fā)展趨勢(shì)。本文將介紹處于這個(gè)演進(jìn)過(guò)程中的典型增值業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)。
3．典型增值業(yè)務(wù)
? 3．1? NGCC
?? 目前市場(chǎng)最常見(jiàn)的第三代呼叫中心是傳統(tǒng)的基于TDM的呼叫中心，應(yīng)用了計(jì)算機(jī)電話集成（CTI）技術(shù)。隨著網(wǎng)絡(luò)的普及和NGN的發(fā)展，出現(xiàn)第五代呼叫中心NGCC。NGCC是以NGN為基礎(chǔ)構(gòu)建的呼叫中心系統(tǒng)，核心控制設(shè)備處理呼叫的能力較傳統(tǒng)呼叫中心大幅提高。NGCC的網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)和接口如圖3所示。
圖3 NGCC 網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)和接口
?? NGCC的系統(tǒng)構(gòu)架在NGN網(wǎng)絡(luò)上，采用寬帶智能網(wǎng)的AS架構(gòu)。NGCC通過(guò)IP媒體服務(wù)器（MS）設(shè)備完成放音、收號(hào)、語(yǔ)音合成、語(yǔ)音識(shí)別等操作。
?? 中國(guó)電信在2007年發(fā)文建議各省公司采用NGCC的架構(gòu)來(lái)建設(shè)號(hào)碼百事通，以滿足號(hào)碼百事通業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展。中國(guó)移動(dòng)2008年也制定了NGCC的技術(shù)規(guī)范和測(cè)試規(guī)范，并開(kāi)始測(cè)試CM-NGCC方案。我們可以預(yù)見(jiàn)，IP媒體服務(wù)器將在國(guó)內(nèi)未來(lái)建設(shè)NGCC網(wǎng)絡(luò)中扮演越來(lái)越重要的角色。
?? 3．2? 下一代的會(huì)議系統(tǒng)
?? Wainhouse Research的合作伙伴與會(huì)議服務(wù)提供商(CSP)業(yè)務(wù)經(jīng)理Marc Beattie說(shuō):“目前，我們對(duì)全球約120家基于設(shè)備的協(xié)作服務(wù)提供商進(jìn)行了跟蹤，幾乎每家提供商的語(yǔ)音與網(wǎng)絡(luò)會(huì)議提供量都有巨大的增長(zhǎng)。特別是無(wú)人值守型或無(wú)預(yù)約式會(huì)議服務(wù)，其2006年的市場(chǎng)總和已達(dá)到40億美元。” 但是我們注意到兩個(gè)問(wèn)題，一是幾乎有70%的語(yǔ)音會(huì)議營(yíng)收都來(lái)自美國(guó)；二是在美國(guó)獲得巨大成功的會(huì)議業(yè)務(wù)并不是我們所熟悉的基于TDM的會(huì)議系統(tǒng)，而是下一代的會(huì)議業(yè)務(wù)，如圖4所示。下一代會(huì)議系統(tǒng)建立在下一代網(wǎng)絡(luò)的基礎(chǔ)上，結(jié)合電信，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的最新發(fā)展，為下一代的融合網(wǎng)絡(luò)提供包含語(yǔ)音，視頻的多媒體業(yè)務(wù)；最重要的是還可以提供數(shù)據(jù)共享的服務(wù)。通過(guò)數(shù)據(jù)資料的共享，進(jìn)行協(xié)同會(huì)議、教育訓(xùn)練、文件檔案共享等應(yīng)用。
圖4 下一代的會(huì)議業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)
? 中國(guó)作為全球最大的發(fā)展中國(guó)家，近年來(lái)經(jīng)濟(jì)一直保持高速增長(zhǎng)。越來(lái)越多的大型企業(yè)進(jìn)入世界500強(qiáng)的俱樂(lè)部。同時(shí)，大量的中小企業(yè)也保持著很好的發(fā)展勢(shì)頭。按理，會(huì)議市場(chǎng)應(yīng)該是有很大的需求，但目前的市場(chǎng)份額并沒(méi)有體現(xiàn)出這個(gè)需求。究其原因，除中國(guó)的國(guó)情因素外，我們認(rèn)為還有一個(gè)很重要的原因是現(xiàn)有的會(huì)議系統(tǒng)大多比較落后，不能滿足日益增長(zhǎng)的市場(chǎng)需求。積極借鑒國(guó)外運(yùn)營(yíng)商在開(kāi)展下一代會(huì)議業(yè)務(wù)的成功案例（如AT&T, WEBEX,INTERCALL, Premiere Global）的經(jīng)驗(yàn)，是快速滿足市場(chǎng)需求的一個(gè)捷徑。
4．結(jié)束語(yǔ)
?? 當(dāng)前的電信重組，使運(yùn)營(yíng)商都開(kāi)始全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)。在難得的歷史機(jī)遇面前，各運(yùn)營(yíng)商也面臨極大的挑戰(zhàn)。通過(guò)提高差異化競(jìng)爭(zhēng)的能力，吸引更多的客戶入網(wǎng)，同時(shí)有效控制運(yùn)維費(fèi)用是立于不敗之地的根本途徑。建設(shè)一個(gè)以業(yè)務(wù)為中心的開(kāi)放的增值業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)，可以更好的整合移動(dòng)和固定網(wǎng)絡(luò)資源，實(shí)現(xiàn)客戶能夠在任何地點(diǎn)、任何時(shí)間以任何方式接入網(wǎng)絡(luò)訪問(wèn)所簽約的業(yè)務(wù)，提供最大化的通信客戶價(jià)值。在業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)演進(jìn)的過(guò)程中，Radisys愿意和各運(yùn)營(yíng)商，眾多的業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)商一起更加密切合作，貢獻(xiàn)自己的力量和價(jià)值。
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