近一段時(shí)間，電信" title="電信">電信業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)" title="運(yùn)營(yíng)">運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)" title="系統(tǒng)">系統(tǒng)（BSS/OSS）成為業(yè)界的熱點(diǎn)。在中國(guó)移動(dòng)大上BSS/OSS之際，中國(guó)電信、中國(guó)網(wǎng)通、中國(guó)聯(lián)通等國(guó)內(nèi)電信運(yùn)營(yíng)商也在積極行動(dòng)。以BSS/OSS為中心的新一代" title="新一代">新一代電信運(yùn)營(yíng)支持系統(tǒng)（NGOSS）為何成為中國(guó)電信運(yùn)營(yíng)業(yè)的新焦點(diǎn)？它將給中國(guó)的運(yùn)營(yíng)商帶來(lái)什么呢？本文希望通過對(duì)新一代電信運(yùn)營(yíng)支持系統(tǒng)（NGOSS）的探討，有助于有針對(duì)性地建設(shè)和開發(fā)我們今天的OSS系統(tǒng)，特別是系統(tǒng)建模、軟件開發(fā)、中間件等方面。

1 GOSS體現(xiàn)了新運(yùn)營(yíng)時(shí)代的要求

　　新運(yùn)營(yíng)時(shí)代具有以下幾個(gè)關(guān)鍵特點(diǎn)：首先，運(yùn)營(yíng)商企業(yè)化的運(yùn)作使生產(chǎn)效益和利潤(rùn)成為核心問題；其次，開放競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)使客戶成為運(yùn)營(yíng)商關(guān)注的焦點(diǎn)，服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈；第三，隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)實(shí)力的提升和接近，市場(chǎng)和業(yè)務(wù)的爭(zhēng)奪成為運(yùn)營(yíng)商成敗的關(guān)鍵。新運(yùn)營(yíng)時(shí)代的到來(lái)，對(duì)整個(gè)電信運(yùn)營(yíng)架構(gòu)都帶來(lái)了沖擊。

　　電信管理論壇（The TeleManagement Forum,TM Forum）給出了電信運(yùn)營(yíng)商建設(shè)OSS（Operation Support System）的九大理由：

（1）降低生產(chǎn)成本；
（2）快速增加收入；
（3）降低風(fēng)險(xiǎn)；
（4）減少收入損失
（5）增加銷售額；
（6）投資回報(bào)率高；
（7）支持增值服務(wù)；
（8）提高顧客滿意度；
（9）降低運(yùn)營(yíng)人工成本。

　　目前，中國(guó)的電信運(yùn)營(yíng)商的網(wǎng)絡(luò)覆蓋和技術(shù)水平已居于世界前列，但網(wǎng)絡(luò)的管理水平、運(yùn)營(yíng)水平、效益水平與其還有差距。入世以后，電信運(yùn)營(yíng)商都面臨"怎樣降低成本、留住用戶"的問題，除日益面臨的外部壓力以外，內(nèi)部市場(chǎng)也有壓力。各大運(yùn)營(yíng)商都在努力通過各種方式解決這個(gè)問題，最終都把目光投向NGOSS系統(tǒng)上來(lái)。

　　新一代電信運(yùn)營(yíng)支持系統(tǒng)（NGOSS）最關(guān)鍵的特性是要有高度的系統(tǒng)集成化，把各式各樣的分離業(yè)務(wù)系統(tǒng)融合起來(lái)、串聯(lián)起來(lái)，形成統(tǒng)一的整體，實(shí)現(xiàn)內(nèi)部業(yè)務(wù)流程和外部業(yè)務(wù)流程的順暢通達(dá)和統(tǒng)一協(xié)調(diào)，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)管理水平、運(yùn)營(yíng)效率、服務(wù)能力等方面的整體提升。

　　 因此，新一代電信運(yùn)營(yíng)支持系統(tǒng)（NGOSS）順應(yīng)了新運(yùn)營(yíng)時(shí)代的要求。

2 TOM和eTOM

　　TM Forum提出的NGOSS所牽涉的內(nèi)容很多，其中電信運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)框架（TOM）是作為系統(tǒng)模型提出來(lái)的，可以說(shuō)是NGOSS提綱挈領(lǐng)的一個(gè)方面。最初TOM是作為指導(dǎo)電信企業(yè)過程的藍(lán)圖和運(yùn)營(yíng)支持系統(tǒng)的出發(fā)點(diǎn)提出的，1998年正式發(fā)表時(shí)，定名為電信運(yùn)營(yíng)描述。

　　 目前TOM的模型已經(jīng)得到普遍運(yùn)用。電信運(yùn)營(yíng)商和軟件開發(fā)商在論述問題、劃分軟件功能和模塊時(shí)，都從實(shí)施、保障、計(jì)費(fèi)三個(gè)方面，客戶管理、業(yè)務(wù)管理、網(wǎng)絡(luò)和設(shè)備管理三個(gè)層次入手。

　　 eTOM發(fā)展了TOM，據(jù)TM Forum的解釋，eTOM中的"e"是指：

　　（1）企業(yè)過程（Enterprise processes）；
　　（2）提供電子商務(wù)能力（eBusiness enabled）；
　　（3）改進(jìn)（Enhanced）；
　　（4）擴(kuò)展（Expanded）；
　　（5）所有的事情、地點(diǎn)、時(shí)間（Everything, Everywhere, Everytime）；
　　（6）等等（Etc.）。

　　 TOM是從一般的網(wǎng)管擴(kuò)展到OSS的全部范圍，eTOM則進(jìn)一步擴(kuò)展到電信企業(yè)的OSS/BSS。相對(duì)TOM，eTOM做了以下幾方面的擴(kuò)展：

　　 （1）eTOM將TOM模型擴(kuò)展到整個(gè)企業(yè)的活動(dòng)，而不僅僅是電信業(yè)務(wù)的運(yùn)營(yíng)。它包括了企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃、企業(yè)的基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)、企業(yè)產(chǎn)品規(guī)劃等各個(gè)方面。除了涉及客戶以外，還要涉及企業(yè)的職工、企業(yè)股份的持有者等。

　　 （2）由于在電子商務(wù)環(huán)境下，市場(chǎng)營(yíng)銷過程的重要性，在eTOM中，專門定義了這一過程。

　　 （3）專門定義了企業(yè)管理過程，這樣做的目的是為了使eTOM能夠指導(dǎo)整個(gè)企業(yè)的活動(dòng)，使得企業(yè)中的所有組織能夠識(shí)別職責(zé)范圍內(nèi)重要的生產(chǎn)/管理過程。

　　 （4）將Fulfillment, Assurance and Billing(FAB)置于總體模型的高層視圖中，以強(qiáng)調(diào)以客戶為中心的過程是企業(yè)的重點(diǎn)過程。

　　 （5）定義了一個(gè)操作支持和準(zhǔn)備的垂直過程組。除企業(yè)管理層次以外，該過程組貫穿所有功能層次（客戶關(guān)系、業(yè)務(wù)管理和操作、資源管理與操作、供應(yīng)商/合作伙伴關(guān)系管理）。這是為了實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)和客戶自行管理的功能。今后，隨著OSS系統(tǒng)的完善和Internet、電子商務(wù)的發(fā)展，客戶在線的操作過程會(huì)越來(lái)越多，也越來(lái)越重要。

　　 （6）確認(rèn)了三個(gè)不同于功能性操作和客戶操作過程的企業(yè)過程組。這三個(gè)過程組形成SIP（戰(zhàn)略、基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)生命周期管理、產(chǎn)品周期管理）過程。

　　 （7）確認(rèn)SIP過程和與客戶有關(guān)的各種業(yè)務(wù)操作過程有不同的管理周期。在日常操作的操作周期方面，將這兩種過程分離。

　　 （8）從面向客戶服務(wù)或業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)為面向客戶關(guān)系管理。這是為了強(qiáng)調(diào)客戶自行管理和控制，提升客戶對(duì)于企業(yè)的價(jià)值，向客戶提供更好的個(gè)性化服務(wù)。面向客戶關(guān)系管理賦予了客戶操作層次更豐富的內(nèi)容，它可以更好地表示銷售過程并將市場(chǎng)營(yíng)銷的實(shí)施和客戶關(guān)系管理結(jié)合起來(lái)。eTOM的客戶關(guān)系管理將比某些CRM的定義有更廣泛的內(nèi)涵和外延。

　　 （9）TOM中，對(duì)IT的管理是不分層的縱向管理，eTOM則認(rèn)可了IT的統(tǒng)一管理，將網(wǎng)絡(luò)和系統(tǒng)管理過程重新定義為資源管理和操作，其中包括了對(duì)系統(tǒng)信息的管理。

　　 OSS正在向eTOM所覆蓋的范圍擴(kuò)展。這方面的應(yīng)用包括：合作伙伴管理應(yīng)用、電信客戶關(guān)系管理應(yīng)用、規(guī)劃和資產(chǎn)管理應(yīng)用等。

3 NGOSS對(duì)新業(yè)務(wù)、新技術(shù)的支持

　　 NGOSS的一個(gè)重要目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)端到端的管理，要達(dá)到這個(gè)目標(biāo)，就必須實(shí)現(xiàn)對(duì)通信資源管理的自動(dòng)化。在電信業(yè)務(wù)、電信技術(shù)迅速發(fā)展的今天，這是一件非常有挑戰(zhàn)性的任務(wù)。

　　 有研究表明，電信技術(shù)正在向以下方向發(fā)展：

　　（1）Bundled service offerings；
　　（2）IP-based networks；
　　（3）Fiber optics；
　　（4）Wireless data；
　　（5）SoftSwitch & VoIP；
　　（6）Internet；
　　（7）GPS。

　　 電信網(wǎng)支持越來(lái)越多樣化的電信業(yè)務(wù)，對(duì)網(wǎng)絡(luò)和設(shè)備管理提出了新的要求。例如，業(yè)務(wù)質(zhì)量的管理問題，為不同流量特性、不同業(yè)務(wù)質(zhì)量的服務(wù)提供不同計(jì)費(fèi)費(fèi)率和計(jì)費(fèi)方法的問題等等。支持新的電信業(yè)務(wù)的電信設(shè)備和電信技術(shù)也在向多樣化發(fā)展。要完成端到端的管理就必須對(duì)這些接入做有效的管理和支持。新技術(shù)和新業(yè)務(wù)的出現(xiàn)都十分迅速，針對(duì)這些新技術(shù)和新業(yè)務(wù)的運(yùn)營(yíng)支持系統(tǒng)的升級(jí)和更新成了NGOSS日常的任務(wù)。

　　 NGOSS必須對(duì)新技術(shù)和新業(yè)務(wù)進(jìn)行支持，例如當(dāng)前移動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展非常迅速，移動(dòng)通信系統(tǒng)正在從第二代向第三代過渡。隨著移動(dòng)通信系統(tǒng)技術(shù)的發(fā)展，移動(dòng)通信系統(tǒng)性能和功能的提高，能夠提供的移動(dòng)業(yè)務(wù)也越來(lái)越多。在復(fù)雜的移動(dòng)技術(shù)環(huán)境下提供的各種功能強(qiáng)大的業(yè)務(wù)，例如，移動(dòng)商務(wù)、移動(dòng)辦公、基于位置的業(yè)務(wù)等，對(duì)運(yùn)營(yíng)支持系統(tǒng)來(lái)說(shuō)無(wú)疑是一重大的挑戰(zhàn)，相對(duì)傳統(tǒng)業(yè)務(wù)來(lái)說(shuō)，有很多問題需要解決。無(wú)論是運(yùn)營(yíng)商還是是客戶，對(duì)這些業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)水平協(xié)定（Service Level Agreement，SLA）的要求比以往任何業(yè)務(wù)都要迫切。實(shí)現(xiàn)SLA的自動(dòng)處理和端到端的管理是NGOSS的重要環(huán)節(jié)。運(yùn)營(yíng)支持系統(tǒng)不僅影響管理支持手段，在某些方面還直接參與了對(duì)用戶的服務(wù)。從這個(gè)意義上來(lái)講，網(wǎng)絡(luò)和運(yùn)營(yíng)支持管理的界限將越來(lái)越模糊。有了NGOSS的支持，在整個(gè)網(wǎng)絡(luò)的過渡階段和過渡以后，用戶可以得到更為周到的，甚至是全新的服務(wù)。

4 目標(biāo)系統(tǒng)軟件體系結(jié)構(gòu)

　　 由電信運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)框架導(dǎo)出的目標(biāo)系統(tǒng)軟件體系結(jié)構(gòu)主要由企業(yè)信息平臺(tái)、數(shù)據(jù)服務(wù)層、業(yè)務(wù)處理和數(shù)據(jù)采集等部分組成。其中企業(yè)信息平臺(tái)是整個(gè)體系的基礎(chǔ)，企業(yè)信息平臺(tái)主要有用戶資料、業(yè)務(wù)參數(shù)、計(jì)費(fèi)數(shù)據(jù)、帳務(wù)數(shù)據(jù)、結(jié)算數(shù)據(jù)等信息組成。數(shù)據(jù)服務(wù)層包括數(shù)據(jù)訪問服務(wù)層、數(shù)據(jù)訪問控制層和數(shù)據(jù)訪問安全機(jī)制，由數(shù)據(jù)服務(wù)層來(lái)保證業(yè)務(wù)處理對(duì)企業(yè)信息平臺(tái)數(shù)據(jù)訪問的安全和控制。由于將企業(yè)數(shù)據(jù)與業(yè)務(wù)處理分離，增強(qiáng)了業(yè)務(wù)處理的擴(kuò)展性和靈活性，詳見圖2。

5 NGOSS建設(shè)中應(yīng)注意的問題

5.1 體系結(jié)構(gòu)遷移

　　 從當(dāng)前系統(tǒng)和架構(gòu)移動(dòng)至新的系統(tǒng)，體系結(jié)構(gòu)遷移是一項(xiàng)必要的任務(wù)，但其復(fù)雜程度和高風(fēng)險(xiǎn)性也可能令人難以置信。為了盡可能降低風(fēng)險(xiǎn)，通過結(jié)構(gòu)化和有所控制的途徑實(shí)現(xiàn)變化顯然是明智之舉。
圖3大致列出了這些考慮事項(xiàng)。每個(gè)活動(dòng)層都推動(dòng)下一層面的開展或受其限制。

5.2 測(cè)試

　　 大多數(shù)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的故障都是因某一階段的測(cè)試不充分而造成的。事實(shí)上，如果發(fā)生硬件故障，即使錯(cuò)誤得到修復(fù)，往往也可能因?yàn)檐浖]有能力實(shí)現(xiàn)恢復(fù)（這個(gè)流程往往沒有經(jīng)過測(cè)試）而造成系統(tǒng)惡化。
測(cè)試環(huán)境可以采取多種形式，最佳形式當(dāng)然是為在用系統(tǒng)制作完整的鏡像，包括各種硬件、系統(tǒng)軟件、數(shù)據(jù)和應(yīng)用。測(cè)試環(huán)境配置不全就可能導(dǎo)致測(cè)試精度的降低。如果在業(yè)務(wù)發(fā)布的評(píng)估階段把握和考慮這一點(diǎn)，就可以對(duì)測(cè)試環(huán)境進(jìn)行充分的把握和管理。

　　重要的是，必須針對(duì)所有各個(gè)方面對(duì)整個(gè)流程進(jìn)行定義和測(cè)試，比如：

　　（1）測(cè)試計(jì)劃制定；
　　（2）測(cè)試狀況準(zhǔn)備；
　　（3）測(cè)試數(shù)據(jù)準(zhǔn)備；
　　（4）向測(cè)試提供技術(shù)支持；
　　（5）備份和返回；
　　（6）診斷；
　　（7）性能測(cè)試；
　　（8）錯(cuò)誤單管理；
　　（9）修復(fù)發(fā)布；
　　（10）結(jié)束；
　　（11）退回。

　　 同樣重要的是，在確實(shí)需要基礎(chǔ)架構(gòu)和測(cè)試隊(duì)伍之前應(yīng)確保其提前到位，因?yàn)榕嘤?xùn)和穩(wěn)定流程可能需要耗費(fèi)大量的時(shí)間。此外，應(yīng)激勵(lì)業(yè)務(wù)人員主動(dòng)發(fā)現(xiàn)問題，而不僅僅滿足于實(shí)現(xiàn)底線要求。如果測(cè)試人員承受了不適當(dāng)?shù)膲毫Γ仨氃谝?guī)定日期之前接受系統(tǒng)，那么測(cè)試質(zhì)量就肯定會(huì)受到影響。

6 結(jié)束語(yǔ)

　　 中國(guó)電信業(yè)正一步步跨入競(jìng)爭(zhēng)更激烈、市場(chǎng)更開放的新運(yùn)營(yíng)時(shí)代，而新一代電信運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)NGOSS將在這一進(jìn)程中發(fā)揮重要作用。