今天謝謝各位花時(shí)間來(lái)到這邊，聽(tīng)我們的專題演講——通過(guò)QoE確保新媒體的傳送質(zhì)量。首先我做自我介紹，我是從泰克美國(guó)公司過(guò)來(lái)的，我們的解決方案和技術(shù)經(jīng)過(guò)很多年跟美國(guó)的運(yùn)行商合作，現(xiàn)在這里分享給各位，互相交流。
　
　　首先，我們來(lái)講一下什么是QoE（體驗(yàn)質(zhì)量），基本上來(lái)說(shuō)這是一個(gè)新的概念，就是說(shuō)在我們廣電行業(yè)里面，一般來(lái)說(shuō)在過(guò)去的五年到十年當(dāng)中，我們都在專著于所謂的QoS（服務(wù)質(zhì)量），這兩個(gè)概念不同的地方，在于QoE所注重的地方是用戶實(shí)際上的觀看體驗(yàn)。用戶們觀看電視，不管是在手機(jī)、Ipad還是TV上面看的時(shí)候，他直觀看到的，可以通過(guò)Sentry這個(gè)產(chǎn)品有一個(gè)反映。以前像Tr101290，或者其他注重在網(wǎng)絡(luò)上面的評(píng)價(jià)，關(guān)心的是包有沒(méi)有從這一點(diǎn)傳到那一點(diǎn)，只要從這一點(diǎn)到那一點(diǎn)傳送過(guò)去以后，品質(zhì)一定是好的，這對(duì)于數(shù)據(jù)來(lái)說(shuō)是真的，但是對(duì)于Video來(lái)說(shuō)并不一定。當(dāng)包從A傳送到B，并不表示Video是好的，我們做了很簡(jiǎn)單的問(wèn)卷調(diào)查，在美國(guó)跟所有的大型運(yùn)營(yíng)商，包括IPTV和Kabo，得到的反饋都是，未來(lái)視頻質(zhì)量對(duì)他們的產(chǎn)業(yè)來(lái)說(shuō)，將是一個(gè)決定的關(guān)鍵。也就是說(shuō)不管是AT&T，或者是Comcast或者是時(shí)代華納，大家都可以傳送電視，都可以傳送節(jié)目，但是最后用戶到底要選擇這個(gè)運(yùn)行商還是那個(gè)運(yùn)行商，關(guān)鍵要根據(jù)視頻的質(zhì)量來(lái)決定。可以想像，你在看電視的時(shí)候，有很多的馬賽克或者競(jìng)爭(zhēng)黑頻情況產(chǎn)生，那將直接影響到運(yùn)營(yíng)商的商業(yè)利益。
　
　　即便是對(duì)于美國(guó)運(yùn)行商來(lái)說(shuō)也是很重要的，即他們所了解的問(wèn)題都是從客戶端，也就是說(shuō)客戶來(lái)幫助他們做品質(zhì)的保證。那么泰克所提供的技術(shù)，是希望在客戶告訴你問(wèn)題之前，我們的產(chǎn)品就已經(jīng)告訴客戶會(huì)碰到什么樣的問(wèn)題。所以運(yùn)行商可以在問(wèn)題發(fā)生之前，甚至客戶投訴之前，甚至于客戶離開(kāi)你之前，我們先把這些問(wèn)題解決掉。那為什么QoE從用戶的體驗(yàn)質(zhì)量角度來(lái)講會(huì)越來(lái)越重要呢？
　
　　現(xiàn)在高清的節(jié)目越來(lái)越多，頻寬越來(lái)越少，不夠用；那么同時(shí)在用戶端，電視屏幕越看越大，所以任何質(zhì)量的問(wèn)題，在大熒幕上面，更容易讓人察覺(jué)。所以要確保用戶的體驗(yàn)的質(zhì)量第一步，就是要選取正確的測(cè)量方式，來(lái)確保品質(zhì)。
　
　　例如一般我們所謂的馬賽克，用傳統(tǒng)的方式來(lái)測(cè)量這種馬賽克，不見(jiàn)得馬上能測(cè)出問(wèn)題，為什么？這是適用在MPEG2的結(jié)構(gòu)來(lái)解釋，什么叫QoE，為什么傳統(tǒng)的儀器沒(méi)有辦法檢測(cè)出來(lái)。大部分傳統(tǒng)儀器所看到的問(wèn)題，是在上面，也就是說(shuō)他們確保所謂的包從A點(diǎn)到B點(diǎn)，沒(méi)有間斷，但這已經(jīng)過(guò)時(shí)了，是舊的方式。很多時(shí)候問(wèn)題的出現(xiàn)是在整個(gè)圖片里面的內(nèi)容，也就是說(shuō)內(nèi)容在解碼、編碼以及做復(fù)用的時(shí)候，會(huì)出現(xiàn)一些問(wèn)題，這些問(wèn)題并不是簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單丟包所看到的，所以這就是為什么我們說(shuō)傳統(tǒng)的看有沒(méi)有丟包，會(huì)產(chǎn)生很多的誤報(bào)和漏報(bào)，有時(shí)候丟包會(huì)產(chǎn)生很大的問(wèn)題，不見(jiàn)得，假如丟的不是很重要的包，觀眾根本看不出來(lái)，有很多時(shí)候觀眾看的出來(lái)的東西，問(wèn)題是在更深層的地方。所以泰克解決方案和技術(shù)能夠在不單看到上面，我們可以看到視頻里面、圖片里面的質(zhì)量，這個(gè)叫“條”，我們對(duì)每一個(gè)“條”做一個(gè)分析，這個(gè)“條”里面可能有所謂的語(yǔ)法錯(cuò)誤，這種語(yǔ)法錯(cuò)誤在看丟包的時(shí)候看不出來(lái)，一定要有我們的技術(shù)，實(shí)際做深層的分析的時(shí)候，看到語(yǔ)法錯(cuò)誤，這是有馬賽克情況產(chǎn)生。
　
　　更深入一層的時(shí)候，過(guò)壓縮是一個(gè)大問(wèn)題，因?yàn)榫拖裎覄倓傉f(shuō)的，現(xiàn)在高清節(jié)目越來(lái)越多，頻寬越來(lái)越少，所以每一家電視臺(tái)、廣播想把節(jié)目壓縮，才能加很多的節(jié)目，當(dāng)你壓縮這些節(jié)目的時(shí)候，在快的部分，就會(huì)出現(xiàn)一些所謂的失真狀況。同樣的節(jié)目中不同場(chǎng)景，復(fù)雜的場(chǎng)景可能會(huì)產(chǎn)生過(guò)壓縮的模糊以及看起來(lái)一塊一塊的情況。泰克的產(chǎn)品很正確的告訴各位，這里面沒(méi)有過(guò)壓縮的情況產(chǎn)生。代表著，不管是IPTV或者是有線電視，當(dāng)在傳輸Video的時(shí)候，即使他們覺(jué)得放了足夠的節(jié)目在里面，但是因?yàn)椴煌?jié)目的性質(zhì)，比如說(shuō)足球，一些運(yùn)動(dòng)節(jié)目，因?yàn)閳?chǎng)景比較復(fù)雜，動(dòng)作比較多，常常會(huì)產(chǎn)生這樣的問(wèn)題。
　
　　這種新的概念，在過(guò)去的時(shí)候要解到象素，可以解決我剛才說(shuō)的問(wèn)題，壞處就是價(jià)錢(qián)太高，解到象素的話，只能一次看一個(gè)節(jié)目，一次看十幾個(gè)甚至上百個(gè)節(jié)目的話，監(jiān)測(cè)的花費(fèi)相當(dāng)龐大。泰克高解析度的方式，能夠一次看到一百個(gè)節(jié)目，或者一百路節(jié)目，就用一臺(tái)伺服器來(lái)做到這樣的程度和效果。我們現(xiàn)在實(shí)現(xiàn)了這樣的方式，用一臺(tái)伺服器可以同時(shí)實(shí)時(shí)的看到一百個(gè)流，然后做深層的分析，假如說(shuō)有任何一個(gè)流產(chǎn)生問(wèn)題，我們馬上產(chǎn)生一些實(shí)時(shí)報(bào)警，然后讓運(yùn)行商了解到，客戶看電視的時(shí)候已經(jīng)看到這些問(wèn)題了，使他們有辦法能夠隨時(shí)的做一些修護(hù)。當(dāng)問(wèn)題產(chǎn)生的時(shí)候，分?jǐn)?shù)就掉下來(lái)了，所以這是非常人性化的打分方式。
　
　　泰克的Sentry是怎樣做到這一點(diǎn)，能夠在實(shí)時(shí)檢測(cè)到一百多部節(jié)目，我們有一個(gè)高性能的分析引擎，這個(gè)是基于Linux，可以實(shí)時(shí)分析所有的數(shù)據(jù)，從Sentry進(jìn)來(lái)的，是IP或者是ASI，然后把所有的數(shù)據(jù)，不單是分析，而且是記錄在所謂的數(shù)據(jù)庫(kù)里面。不單可以產(chǎn)生實(shí)時(shí)報(bào)警，同時(shí)可以回到60天看看節(jié)目整個(gè)趨勢(shì)的報(bào)告。
　
　　首先，就像我說(shuō)的，經(jīng)由數(shù)據(jù)庫(kù)還有分析引擎，我們產(chǎn)生實(shí)時(shí)報(bào)警，同時(shí)我們把這個(gè)節(jié)目捕捉下來(lái)，也就是說(shuō)剛剛看到的馬賽克抓下來(lái)，放到這個(gè)機(jī)器里面，一個(gè)運(yùn)行商重復(fù)播出來(lái)，做一些檢測(cè)，同時(shí)有60天的歷史記錄，這個(gè)是非常重要的。整個(gè)界面是人性化的，就是在任何地方，只要有一個(gè)筆記本或者不同的電腦都可以看到這些歷史數(shù)據(jù)。在美國(guó)十大有線電視里面，有九個(gè)有線電視公司都是用泰克的Sentry產(chǎn)品，來(lái)作為他們的監(jiān)視。第一點(diǎn)的監(jiān)視是說(shuō)，他們要確定節(jié)目源收下來(lái)的時(shí)候是好的，假如說(shuō)你進(jìn)來(lái)的源已經(jīng)有問(wèn)題了，那你出去的源肯定是有問(wèn)題的，所以他們用一臺(tái)產(chǎn)品來(lái)先監(jiān)測(cè)里面一百路節(jié)目進(jìn)來(lái)，到底有沒(méi)有馬賽克或者競(jìng)爭(zhēng)黑頻的問(wèn)題，經(jīng)過(guò)他們內(nèi)部的處理，比如說(shuō)他們做廣告插入，最后從復(fù)用器出來(lái)，Sentry也可以在出前端的時(shí)候，確保所有的運(yùn)作都沒(méi)有給用戶造成音頻、視頻上面的問(wèn)題，所以這是一個(gè)非常完整的監(jiān)測(cè)方案。
　
　　關(guān)于報(bào)表的能力也是很重要的，比如說(shuō)我們可以在三個(gè)不同的檢測(cè)點(diǎn)，告訴你在三個(gè)檢測(cè)點(diǎn)質(zhì)量的變化，比如說(shuō)節(jié)目源從主前端進(jìn)來(lái)，質(zhì)量并不是有很大的問(wèn)題，但是到了分前端，甚至于后面出現(xiàn)了不同的問(wèn)題，我們都會(huì)做圖表分析。假如說(shuō)有好幾百套節(jié)目，我們會(huì)自動(dòng)告訴你，前十大節(jié)目最差的，就是有馬賽克最嚴(yán)重的，或者聲音響度有問(wèn)題的，只要對(duì)用戶體驗(yàn)影響的問(wèn)題，我們都會(huì)自動(dòng)抓出去，然后做一個(gè)報(bào)表告訴你，在這一百套節(jié)目里面，過(guò)去的24小時(shí)，哪些節(jié)目有最大問(wèn)題，必須要把這些問(wèn)題解決。在不同的問(wèn)題里面分布情況，比如說(shuō)MPEG丟包有多少，我的QoE在視頻方面出問(wèn)題的有多少，或者是音頻方面的影響多少，這是做問(wèn)題分析。
　
　　最后說(shuō)一下結(jié)論，為什么確保QoE，首先我們可以提高品質(zhì)還有服務(wù)。在中國(guó)來(lái)說(shuō)，過(guò)去客戶抱怨、投訴案例并不是很多，但是以后我們要成長(zhǎng)，提高我們的品質(zhì)競(jìng)爭(zhēng)力，QoE絕對(duì)是未來(lái)的一個(gè)重點(diǎn)，因?yàn)槲覀儚拿绹?guó)、歐洲各國(guó)學(xué)習(xí)到經(jīng)驗(yàn)，相信這些經(jīng)驗(yàn)以后在中國(guó)，能夠非常適用于我們的市場(chǎng)。怎么降低運(yùn)營(yíng)成本，以前的方式客戶投訴，就過(guò)去把客戶的機(jī)頂盒換掉，但是很多時(shí)候發(fā)現(xiàn)客戶投訴的問(wèn)題，問(wèn)題是發(fā)生在前端，當(dāng)問(wèn)題發(fā)生在前端的時(shí)候，有很多客戶都會(huì)受到影響，不可能說(shuō)把所有的人機(jī)頂盒換掉，真正要解決問(wèn)題，一定要從問(wèn)題的根源來(lái)解決，這樣的話，可以真正降低運(yùn)營(yíng)成本。
　
　　那么，產(chǎn)品的設(shè)計(jì)應(yīng)該要非常人性化，以前我們要檢測(cè)一個(gè)電視節(jié)目，必須要看四五十個(gè)不同的數(shù)據(jù)，而且這些數(shù)據(jù)有時(shí)候會(huì)有誤報(bào)跟漏報(bào)的情況，用QoE的角度來(lái)看，是一個(gè)非常直觀的比分，比如說(shuō)100分是最好的，0分是最差的，我的節(jié)目從100分掉到70分，這是非常人性化的設(shè)計(jì)，能實(shí)際地反映客戶的體驗(yàn)。
    　
　　謝謝！