今天謝謝各位花時間來到這邊，聽我們的專題演講——通過QoE確保新媒體的傳送質(zhì)量。首先我做自我介紹，我是從泰克美國公司過來的，我們的解決方案和技術(shù)經(jīng)過很多年跟美國的運(yùn)行商合作，現(xiàn)在這里分享給各位，互相交流。
　
　　首先，我們來講一下什么是QoE（體驗(yàn)質(zhì)量），基本上來說這是一個新的概念，就是說在我們廣電行業(yè)里面，一般來說在過去的五年到十年當(dāng)中，我們都在專著于所謂的QoS（服務(wù)質(zhì)量），這兩個概念不同的地方，在于QoE所注重的地方是用戶實(shí)際上的觀看體驗(yàn)。用戶們觀看電視，不管是在手機(jī)、Ipad還是TV上面看的時候，他直觀看到的，可以通過Sentry這個產(chǎn)品有一個反映。以前像Tr101290，或者其他注重在網(wǎng)絡(luò)上面的評價，關(guān)心的是包有沒有從這一點(diǎn)傳到那一點(diǎn)，只要從這一點(diǎn)到那一點(diǎn)傳送過去以后，品質(zhì)一定是好的，這對于數(shù)據(jù)來說是真的，但是對于Video來說并不一定。當(dāng)包從A傳送到B，并不表示Video是好的，我們做了很簡單的問卷調(diào)查，在美國跟所有的大型運(yùn)營商，包括IPTV和Kabo，得到的反饋都是，未來視頻質(zhì)量對他們的產(chǎn)業(yè)來說，將是一個決定的關(guān)鍵。也就是說不管是AT&T，或者是Comcast或者是時代華納，大家都可以傳送電視，都可以傳送節(jié)目，但是最后用戶到底要選擇這個運(yùn)行商還是那個運(yùn)行商，關(guān)鍵要根據(jù)視頻的質(zhì)量來決定?？梢韵胂瘢阍诳措娨暤臅r候，有很多的馬賽克或者競爭黑頻情況產(chǎn)生，那將直接影響到運(yùn)營商的商業(yè)利益。
　
　　即便是對于美國運(yùn)行商來說也是很重要的，即他們所了解的問題都是從客戶端，也就是說客戶來幫助他們做品質(zhì)的保證。那么泰克所提供的技術(shù)，是希望在客戶告訴你問題之前，我們的產(chǎn)品就已經(jīng)告訴客戶會碰到什么樣的問題。所以運(yùn)行商可以在問題發(fā)生之前，甚至客戶投訴之前，甚至于客戶離開你之前，我們先把這些問題解決掉。那為什么QoE從用戶的體驗(yàn)質(zhì)量角度來講會越來越重要呢？
　
　　現(xiàn)在高清的節(jié)目越來越多，頻寬越來越少，不夠用；那么同時在用戶端，電視屏幕越看越大，所以任何質(zhì)量的問題，在大熒幕上面，更容易讓人察覺。所以要確保用戶的體驗(yàn)的質(zhì)量第一步，就是要選取正確的測量方式，來確保品質(zhì)。
　
　　例如一般我們所謂的馬賽克，用傳統(tǒng)的方式來測量這種馬賽克，不見得馬上能測出問題，為什么？這是適用在MPEG2的結(jié)構(gòu)來解釋，什么叫QoE，為什么傳統(tǒng)的儀器沒有辦法檢測出來。大部分傳統(tǒng)儀器所看到的問題，是在上面，也就是說他們確保所謂的包從A點(diǎn)到B點(diǎn)，沒有間斷，但這已經(jīng)過時了，是舊的方式。很多時候問題的出現(xiàn)是在整個圖片里面的內(nèi)容，也就是說內(nèi)容在解碼、編碼以及做復(fù)用的時候，會出現(xiàn)一些問題，這些問題并不是簡簡單單丟包所看到的，所以這就是為什么我們說傳統(tǒng)的看有沒有丟包，會產(chǎn)生很多的誤報和漏報，有時候丟包會產(chǎn)生很大的問題，不見得，假如丟的不是很重要的包，觀眾根本看不出來，有很多時候觀眾看的出來的東西，問題是在更深層的地方。所以泰克解決方案和技術(shù)能夠在不單看到上面，我們可以看到視頻里面、圖片里面的質(zhì)量，這個叫“條”，我們對每一個“條”做一個分析，這個“條”里面可能有所謂的語法錯誤，這種語法錯誤在看丟包的時候看不出來，一定要有我們的技術(shù)，實(shí)際做深層的分析的時候，看到語法錯誤，這是有馬賽克情況產(chǎn)生。
　
　　更深入一層的時候，過壓縮是一個大問題，因?yàn)榫拖裎覄倓傉f的，現(xiàn)在高清節(jié)目越來越多，頻寬越來越少，所以每一家電視臺、廣播想把節(jié)目壓縮，才能加很多的節(jié)目，當(dāng)你壓縮這些節(jié)目的時候，在快的部分，就會出現(xiàn)一些所謂的失真狀況。同樣的節(jié)目中不同場景，復(fù)雜的場景可能會產(chǎn)生過壓縮的模糊以及看起來一塊一塊的情況。泰克的產(chǎn)品很正確的告訴各位，這里面沒有過壓縮的情況產(chǎn)生。代表著，不管是IPTV或者是有線電視，當(dāng)在傳輸Video的時候，即使他們覺得放了足夠的節(jié)目在里面，但是因?yàn)椴煌?jié)目的性質(zhì)，比如說足球，一些運(yùn)動節(jié)目，因?yàn)閳鼍氨容^復(fù)雜，動作比較多，常常會產(chǎn)生這樣的問題。
　
　　這種新的概念，在過去的時候要解到象素，可以解決我剛才說的問題，壞處就是價錢太高，解到象素的話，只能一次看一個節(jié)目，一次看十幾個甚至上百個節(jié)目的話，監(jiān)測的花費(fèi)相當(dāng)龐大。泰克高解析度的方式，能夠一次看到一百個節(jié)目，或者一百路節(jié)目，就用一臺伺服器來做到這樣的程度和效果。我們現(xiàn)在實(shí)現(xiàn)了這樣的方式，用一臺伺服器可以同時實(shí)時的看到一百個流，然后做深層的分析，假如說有任何一個流產(chǎn)生問題，我們馬上產(chǎn)生一些實(shí)時報警，然后讓運(yùn)行商了解到，客戶看電視的時候已經(jīng)看到這些問題了，使他們有辦法能夠隨時的做一些修護(hù)。當(dāng)問題產(chǎn)生的時候，分?jǐn)?shù)就掉下來了，所以這是非常人性化的打分方式。
　
　　泰克的Sentry是怎樣做到這一點(diǎn)，能夠在實(shí)時檢測到一百多部節(jié)目，我們有一個高性能的分析引擎，這個是基于Linux，可以實(shí)時分析所有的數(shù)據(jù)，從Sentry進(jìn)來的，是IP或者是ASI，然后把所有的數(shù)據(jù)，不單是分析，而且是記錄在所謂的數(shù)據(jù)庫里面。不單可以產(chǎn)生實(shí)時報警，同時可以回到60天看看節(jié)目整個趨勢的報告。
　
　　首先，就像我說的，經(jīng)由數(shù)據(jù)庫還有分析引擎，我們產(chǎn)生實(shí)時報警，同時我們把這個節(jié)目捕捉下來，也就是說剛剛看到的馬賽克抓下來，放到這個機(jī)器里面，一個運(yùn)行商重復(fù)播出來，做一些檢測，同時有60天的歷史記錄，這個是非常重要的。整個界面是人性化的，就是在任何地方，只要有一個筆記本或者不同的電腦都可以看到這些歷史數(shù)據(jù)。在美國十大有線電視里面，有九個有線電視公司都是用泰克的Sentry產(chǎn)品，來作為他們的監(jiān)視。第一點(diǎn)的監(jiān)視是說，他們要確定節(jié)目源收下來的時候是好的，假如說你進(jìn)來的源已經(jīng)有問題了，那你出去的源肯定是有問題的，所以他們用一臺產(chǎn)品來先監(jiān)測里面一百路節(jié)目進(jìn)來，到底有沒有馬賽克或者競爭黑頻的問題，經(jīng)過他們內(nèi)部的處理，比如說他們做廣告插入，最后從復(fù)用器出來，Sentry也可以在出前端的時候，確保所有的運(yùn)作都沒有給用戶造成音頻、視頻上面的問題，所以這是一個非常完整的監(jiān)測方案。
　
　　關(guān)于報表的能力也是很重要的，比如說我們可以在三個不同的檢測點(diǎn)，告訴你在三個檢測點(diǎn)質(zhì)量的變化，比如說節(jié)目源從主前端進(jìn)來，質(zhì)量并不是有很大的問題，但是到了分前端，甚至于后面出現(xiàn)了不同的問題，我們都會做圖表分析。假如說有好幾百套節(jié)目，我們會自動告訴你，前十大節(jié)目最差的，就是有馬賽克最嚴(yán)重的，或者聲音響度有問題的，只要對用戶體驗(yàn)影響的問題，我們都會自動抓出去，然后做一個報表告訴你，在這一百套節(jié)目里面，過去的24小時，哪些節(jié)目有最大問題，必須要把這些問題解決。在不同的問題里面分布情況，比如說MPEG丟包有多少，我的QoE在視頻方面出問題的有多少，或者是音頻方面的影響多少，這是做問題分析。
　
　　最后說一下結(jié)論，為什么確保QoE，首先我們可以提高品質(zhì)還有服務(wù)。在中國來說，過去客戶抱怨、投訴案例并不是很多，但是以后我們要成長，提高我們的品質(zhì)競爭力，QoE絕對是未來的一個重點(diǎn)，因?yàn)槲覀儚拿绹W洲各國學(xué)習(xí)到經(jīng)驗(yàn)，相信這些經(jīng)驗(yàn)以后在中國，能夠非常適用于我們的市場。怎么降低運(yùn)營成本，以前的方式客戶投訴，就過去把客戶的機(jī)頂盒換掉，但是很多時候發(fā)現(xiàn)客戶投訴的問題，問題是發(fā)生在前端，當(dāng)問題發(fā)生在前端的時候，有很多客戶都會受到影響，不可能說把所有的人機(jī)頂盒換掉，真正要解決問題，一定要從問題的根源來解決，這樣的話，可以真正降低運(yùn)營成本。
　
　　那么，產(chǎn)品的設(shè)計應(yīng)該要非常人性化，以前我們要檢測一個電視節(jié)目，必須要看四五十個不同的數(shù)據(jù)，而且這些數(shù)據(jù)有時候會有誤報跟漏報的情況，用QoE的角度來看，是一個非常直觀的比分，比如說100分是最好的，0分是最差的，我的節(jié)目從100分掉到70分，這是非常人性化的設(shè)計，能實(shí)際地反映客戶的體驗(yàn)。
    　
　　謝謝！