面向客戶服務(wù)的信息過(guò)濾代理的研究
所屬分類(lèi)：技術(shù)論文
上傳者：aet
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文檔介紹：在人-人客服交互過(guò)程中，客戶經(jīng)常遇到響應(yīng)時(shí)間延遲、處理辦法不一致及反映通道單一等問(wèn)題。由此，提出人-系統(tǒng)客服交互機(jī)制，即稱為交互式客戶服務(wù)代理(ICSA)的多通道應(yīng)用系統(tǒng)，它使用基于XSLT的客戶服務(wù)中心，提供電話、網(wǎng)頁(yè)和語(yǔ)音上網(wǎng)三種客服交互通道，并用全文搜索技術(shù)對(duì)響應(yīng)進(jìn)行過(guò)濾處理。
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