面向客戶服務的信息過濾代理的研究
所屬分類：技術(shù)論文
上傳者：aet
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文檔介紹：在人-人客服交互過程中，客戶經(jīng)常遇到響應時間延遲、處理辦法不一致及反映通道單一等問題。由此，提出人-系統(tǒng)客服交互機制，即稱為交互式客戶服務代理(ICSA)的多通道應用系統(tǒng)，它使用基于XSLT的客戶服務中心，提供電話、網(wǎng)頁和語音上網(wǎng)三種客服交互通道，并用全文搜索技術(shù)對響應進行過濾處理。
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