《電子技術(shù)應(yīng)用》
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RFID倉儲(chǔ)管理信息系統(tǒng)

2011-01-20
作者:深圳市萬全智能技術(shù)有限公司

一、引言
  目前,市場競爭日益激烈,如何提高生產(chǎn)效率、降低運(yùn)營成本,對(duì)于企業(yè)來說至關(guān)重要。
  倉儲(chǔ)物流管理廣泛應(yīng)用于各個(gè)行業(yè),設(shè)計(jì)及建立整套的倉儲(chǔ)管理流程,提高倉儲(chǔ)周轉(zhuǎn)率,減少運(yùn)營資金的占用,使凍結(jié)的資產(chǎn)變成現(xiàn)金,減少由于倉儲(chǔ)淘汰所造成的成本,是為企業(yè)提高生產(chǎn)效率的重要環(huán)節(jié)。
  倉儲(chǔ)管理系統(tǒng)通常使用條碼標(biāo)簽或是人工倉儲(chǔ)管理單據(jù)等方式,這些管理方式有著明顯的缺點(diǎn):
  •條碼管理:易復(fù)制、不防污、不防潮而且只能近距離讀取
  •人工錄入:工作繁瑣,數(shù)據(jù)量大易出錯(cuò)漏,增加倉儲(chǔ)環(huán)節(jié)人工成本
  •手工盤點(diǎn)工作量大,導(dǎo)致盤點(diǎn)周期長,貨物缺失或被偷盜不能及時(shí)發(fā)現(xiàn)
  RFID無線射頻技術(shù)的引入,使得企業(yè)倉庫管理變得透明且工作效率更高。將電子標(biāo)簽封裝在條形碼標(biāo)簽內(nèi),貼在每個(gè)貨物的包裝或托盤上,在標(biāo)簽中寫入貨物的具體資料、存放位置等信息。同時(shí)在貨物進(jìn)出倉庫時(shí)可寫入送達(dá)方的詳細(xì)資料,在倉庫和各經(jīng)銷管道設(shè)置固定式或手持式閱讀器,以辨識(shí)、監(jiān)測貨物流通。其優(yōu)點(diǎn)主要有:
 

   •人工可降低20-30%;
  •99%的倉庫產(chǎn)品品可視化,降低商品缺失的風(fēng)險(xiǎn);
  •改良的供應(yīng)鏈管理將降低20-25%的工作服務(wù)時(shí)間;
  •提高倉儲(chǔ)信息的準(zhǔn)確性與可靠性;
  •高效、準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)采集,提供作業(yè)效率;
  •入庫、出庫數(shù)據(jù)自動(dòng)采集,降低人為失誤;
  •降低企業(yè)倉儲(chǔ)物流成本。
  
  在物流自動(dòng)化技術(shù)高速發(fā)展的今天,借助RFID 快速掃描、無障礙閱讀等特點(diǎn),快速、準(zhǔn)確地進(jìn)行數(shù)據(jù)采集和處理,實(shí)現(xiàn)倉庫的標(biāo)準(zhǔn)化和高效化運(yùn)營。實(shí)現(xiàn)快速查貨、找貨,堆存直觀,科學(xué)合理。通過現(xiàn)代先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)技術(shù),實(shí)現(xiàn)入庫、出庫、庫存等倉庫管理信息在企業(yè)運(yùn)營過程中的實(shí)時(shí)共享。方便公司對(duì)貨物進(jìn)行監(jiān)管;方便倉庫對(duì)貨物進(jìn)行入庫、出庫、盤點(diǎn)、揀貨;方便企業(yè)了解本公司貨物在倉庫的情況。
 
(一)文檔范圍
  1.綜合介紹
  2.功能需求
  3.非功能性需求
(二)文檔讀者對(duì)象
  本文檔主要針對(duì):項(xiàng)目實(shí)施人、項(xiàng)目經(jīng)理、開發(fā)人員、測試人員或文檔的編寫人員。
(三)關(guān)鍵術(shù)語與縮寫解釋
  1.RFID:(Radio Frequency Identification)無線射頻識(shí)別;
  2.B/S架構(gòu):(Browser/Server)瀏覽器/服務(wù)器架構(gòu)。
 
二、綜合介紹
(一)系統(tǒng)功能介紹
 

 圖1 整體功能框架圖


  該倉儲(chǔ)管理系統(tǒng)的功能如上圖所示。主要包括了日常管理、入庫管理、查詢管理、移庫管理、出庫管理、打印管理六大功能模塊。

 

(二)系統(tǒng)投資效益分析
  1.倉庫入庫、出庫免去逐件掃描的繁冗工作,速度得到大規(guī)模的提升。
  2.貨位上的條碼標(biāo)簽在倉庫里目視困難,叉車手容易放錯(cuò)貨位。通過叉車上的無線PC 及閱讀器能保證上架的目標(biāo)貨位正確。
 

   3.叉車通過無線PC 與主機(jī)交互,可以實(shí)時(shí)掌握每臺(tái)叉車的位置及狀態(tài),叉車調(diào)度可以更靈活,叉車的利用率可以最大化。
  4.叉車手通過無線PC 接收出入庫指令及最短路徑導(dǎo)引,可以更快更準(zhǔn)確將貨物上架、出庫揀貨,可以縮短叉車手在倉庫的工作時(shí)間。
  5.當(dāng)因各種原因不能將貨物放到目標(biāo)貨位上,叉車手可以將貨物放到其它貨位,通過閱讀貨位標(biāo)簽關(guān)聯(lián)及無線PC 與主機(jī)交互,保證庫存信息的實(shí)時(shí)準(zhǔn)確性。避免不能放到目標(biāo)貨位時(shí)原來的煩瑣流程,而且因叉車手工作繁忙,沒記錄不放目標(biāo)貨位的情況,造成庫存不準(zhǔn)確,
  6.可能導(dǎo)至出貨錯(cuò)誤的重大損失!
  7.當(dāng)貨物存放貨物并不是由系統(tǒng)指定,而是由叉車車決定貨物的存儲(chǔ)貨位時(shí),通過RFID叉車可以將實(shí)時(shí)存儲(chǔ)信息提交到主機(jī)系統(tǒng),相對(duì)傳統(tǒng)方案的手工記錄而后錄入電腦的方案,庫存的實(shí)時(shí)性和準(zhǔn)確性有很大的提高,效率也得到很大提升。傳統(tǒng)倉庫的盤點(diǎn),需要近距離每箱貨物來進(jìn)行掃描。
 
  利用RFID 技術(shù),將大大的簡化上述程序。盤點(diǎn)的結(jié)果可以通過無線網(wǎng)絡(luò)傳送到系統(tǒng)進(jìn)行記錄,免去了手工錄入的工作。
(三)角色功能劃分
 

表 1

 

角色名稱

職責(zé)描述

系統(tǒng)管理員

日常管理、入庫管理、查詢管理、移庫管理、出庫管理、打印管理

業(yè)務(wù)員

入庫作業(yè)、查詢管理、移庫作業(yè)、出庫作業(yè)、打印

 

 (四)設(shè)計(jì)和實(shí)現(xiàn)上的限制
  系統(tǒng)需作為企業(yè)現(xiàn)有ERP系統(tǒng)的附屬子系統(tǒng),且與OA辦公系統(tǒng)進(jìn)行對(duì)接。
(五)業(yè)務(wù)流程介紹
 

圖2 成品庫總體操作流程

 1.流程詳細(xì)描述:
 ?、儆唵悟?qū)動(dòng)式生產(chǎn),根據(jù)客戶訂單,進(jìn)行生產(chǎn);
 ?、诔善犯鶕?jù)顧客的需求,進(jìn)行分類、揀選和包裝;(包裝有混裝和整裝兩種,根據(jù)客戶的需求)
 ?、郯b好的成品,堆放在帶有RFID的托盤(通過手持終端將貨物信息寫入RFID),由人力拖車和叉車共同搬運(yùn)進(jìn)行入庫作業(yè);
 ?、茇泜}入庫時(shí),入庫口裝有的閱讀器讀取RFID信息,并將所讀取貨物信息傳入到管理系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫;
 ?、萃ㄟ^查詢貨倉信息管理系統(tǒng),打印入庫單,確定貨物存放區(qū);
 ?、揠妱?dòng)叉車結(jié)合人力拖車共同搬運(yùn)作業(yè),進(jìn)行上架操作,即將托盤放置在指定的貨位,并通過傳輸設(shè)備將所錄信息傳輸?shù)焦芾硐到y(tǒng)數(shù)據(jù)庫;
 ?、邔?duì)在庫貨物進(jìn)行在庫管理和盤點(diǎn),貨倉信息系統(tǒng)存儲(chǔ)貨倉貨物的所有信息,對(duì)貨物的狀態(tài)和貨位的占用狀態(tài)進(jìn)行全面的監(jiān)控;
 ?、嘭浳锍鰩鞎r(shí),叉車操作人員輸入訂單號(hào)或者貨物信息,查詢所取貨物所在的貨位,進(jìn)行下架操作;
 ?、岢鰩斓呢浳镞M(jìn)行發(fā)貨和配送,最后客戶簽收貨物,貨倉管理系統(tǒng)實(shí)時(shí)記錄貨物的簽收狀態(tài)。
 
2.出入庫等重要環(huán)節(jié)具體流程:
 ?、偃霂炝鞒?br />   包裝好的成品,堆放在帶有RFID的托盤,由人力拖車托到成品庫進(jìn)行入庫;入庫時(shí),貨倉入口處裝有的閱讀器讀取RFID信息,并將所讀取貨物信息傳入到倉庫管理系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫;倉庫管理系統(tǒng)根據(jù)貨位空閑情況分配貨位,打印入庫單,指導(dǎo)叉車操作人員進(jìn)行上架操作,即將托盤放置在指定的貨位。
 

圖3 成品庫入庫操作流程


 ?、诔鰩炝鞒?br />   貨物出庫時(shí),叉車操作人員輸入訂單號(hào),或者貨物信息,查詢所取貨物所在的貨位,進(jìn)行下架操作;出庫的貨物在月臺(tái)上進(jìn)行發(fā)貨和配送,;黃色部分表示操作流程中的相關(guān)單據(jù);紅色部分表示貨倉管理系統(tǒng)的信息流。
 

 

 圖4 成品庫出庫操作流程
 

3.貨位定位編碼:


 圖 5 貨位編碼格式


  貨位編碼共6位。
  第一、二位代表倉庫的通道。范圍01~07,分別代表倉庫的01至07通道,設(shè)計(jì)為兩位是方便擴(kuò)展。
  第三位代表通道兩側(cè)的兩排貨架,范圍A或B,分別代表通道左側(cè)與右側(cè)。
  第四、五位代表倉庫的深度。范圍01~19,分別代表倉庫的01至19深度,其中01表示貨架最靠近出口通道的貨位,19表示貨架最最靠近入口通道的貨位。
  第六位代表貨架的層。值為1~4,1代表貨架1層,2代表貨架2層,3代表貨架3層,4代表貨架4層。過橋式貨架只有3層與4層。

 
圖6為貨位編碼示意圖,編碼舉例:其中箭頭所指貨架第二層貨位編碼為03A0702。


三、功能性需求
  (一)訂單信息管理:
  新建訂單信息,包括訂單號(hào)、客戶代碼、一個(gè)訂單所占托盤數(shù)、各托盤上卡通箱起始編號(hào)等信息,刪除訂單信息,覆蓋訂單信息,該信息可以選擇是否打印;
  (二)用戶信息管理:
  新建用戶信息、設(shè)置用戶權(quán)限,刪除用戶信息,用戶修改登錄密碼,查詢用戶信息,該信息可以選擇是否打??;
  (三)操作人員信息管理:
  新建操作人員信息(包括工號(hào),技能等級(jí)等信息),設(shè)置操作人員權(quán)限,刪除操作人員信息,查詢操作人員信息,選擇是否打印該信息;
 ?。ㄋ模┤霂旃芾恚?br />  ?、偕a(chǎn)線邊通過手持終端將托盤所屬訂單號(hào)、起始箱號(hào)寫入標(biāo)簽;
 ?、谌霂炜冢洪喿x器自動(dòng)讀取標(biāo)簽ID、訂單號(hào)、傳入電腦主機(jī),入庫管理員進(jìn)入入庫管理功能選項(xiàng),進(jìn)入收貨界面,界面上顯示已讀到但未處理的標(biāo)簽,以及根據(jù)該標(biāo)簽ID查詢到的數(shù)據(jù)庫中相關(guān)記錄,顯示該批入庫所有托盤的ID、訂單號(hào)、起始箱號(hào)、貨物信息,管理員將這些信息與實(shí)物核對(duì),無誤后,確認(rèn)收貨,進(jìn)入入庫界面;
 ?、廴霂旖缑妫褐鳈C(jī)根據(jù)托盤數(shù)量、訂單號(hào)分配存儲(chǔ)貨位,并在界面上列表顯示,該列表可打印,指導(dǎo)叉車作業(yè),叉車將貨物存入貨位后,叉車操作工在打印的作業(yè)單上簽字,確認(rèn)作業(yè)完成;
 ?、苡涗浲瓿扇霂觳僮魅藛T信息(工號(hào))。數(shù)據(jù)庫更新貨位信息與托盤信息,確認(rèn)入庫。入庫過程結(jié)束;
  (五)庫存查詢:
  查詢實(shí)時(shí)在庫信息??赏ㄟ^客戶代碼、訂單號(hào)、日期等查詢條件查詢?cè)趲鞄齑嫘畔ⅲòóa(chǎn)品名稱、數(shù)量、入庫時(shí)間、操作人員、預(yù)計(jì)出庫時(shí)間、發(fā)貨目的地),該信息可以選擇是否打?。?br />  ?。┏鰩觳樵儯?br />   查詢出庫信息。通過輸入客戶代碼、日期查詢某時(shí)間段內(nèi)該客戶出庫訂單(包括訂單號(hào),每訂單號(hào)包括的產(chǎn)品種類、名稱、數(shù)量、出庫時(shí)間、操作人員,發(fā)貨目的地、出庫總量),該信息可以選擇是否打印。
  通過輸入訂單號(hào)查詢?cè)撆呜浳镄畔ⅲóa(chǎn)品種類、名稱、數(shù)量、出庫時(shí)間、操作人員,發(fā)貨目的地);通過輸入日期查詢?cè)摃r(shí)間段內(nèi)出貨信息(包括出貨訂單號(hào),所屬客戶代碼、每訂單號(hào)包括的產(chǎn)品種類、名稱、數(shù)量、出庫時(shí)間、操作人員,發(fā)貨目的地,出貨總量);
 ?。ㄆ撸┤霂觳樵儯?br />   查詢?nèi)霂煨畔?。通過輸入客戶代碼、日期查詢某時(shí)間段內(nèi)該客戶入庫訂單(包括訂單號(hào),每訂單號(hào)包括的產(chǎn)品種類、名稱、數(shù)量、入庫時(shí)間、操作人員,預(yù)計(jì)出庫時(shí)間,發(fā)貨目的地、入庫總量)。
  通過輸入訂單號(hào)查詢?cè)撆呜浳镄畔ⅲóa(chǎn)品種類、名稱、數(shù)量、入庫時(shí)間、操作人員,預(yù)計(jì)出庫時(shí)間,發(fā)貨目的地),該信息可以選擇是否打印。通過輸入日期查詢?cè)摃r(shí)間段內(nèi)入庫信息(包括訂單號(hào),所屬客戶代碼、每訂單號(hào)包括的產(chǎn)品種類、名稱、數(shù)量、入庫時(shí)間、操作人員,預(yù)計(jì)出庫時(shí)間,發(fā)貨目的地,入庫總量);
  (八)呆貨訂單查詢:
  查詢超期存儲(chǔ)貨物。通過輸入在庫時(shí)間長度查詢超期存儲(chǔ)貨物信息(包括訂單號(hào),所屬客戶代碼、每訂單號(hào)包括的產(chǎn)品種類、名稱、數(shù)量、入庫時(shí)間、操作人員,預(yù)計(jì)出庫時(shí)間,發(fā)貨目的地,入庫總量),該信息可以選擇是否打??;
 ?。ň牛┏鰩旃芾恚?br />   出庫過程信息管理。①出庫管理員進(jìn)入出庫管理界面,輸入提貨單上的訂單號(hào),獲取該訂單的貨物在庫狀態(tài),包括入庫時(shí)間,在庫數(shù)量,貨物名稱,客戶代碼、目的地,存儲(chǔ)貨位等信息,貨位信息可打印,交由叉車操作人員根據(jù)貨位信息取出托盤;②托盤通過出庫口,閱讀器自動(dòng)讀取標(biāo)簽ID,訂單號(hào),信息系統(tǒng)彈出界面顯示該訂單號(hào)對(duì)應(yīng)的貨物信息,包括數(shù)量、貨物名稱,客戶代碼、入庫時(shí)間、目的地等,與實(shí)物核對(duì)無誤后,確認(rèn)出庫;③記錄完成出庫操作人員信息(工號(hào))。出庫過程結(jié)束;
  (十)移庫管理:
  移庫過程信息管理。①倉庫管理人員進(jìn)入移庫管理界面,輸入要移庫的訂單號(hào),獲取該訂單的貨物在庫狀態(tài),包括入庫時(shí)間,在庫數(shù)量,貨物名稱,客戶代碼、目的地,當(dāng)前存儲(chǔ)貨位信息,當(dāng)前空閑貨位信息;②指定要移庫的目標(biāo)貨位,并打印當(dāng)前貨位信息和移庫目標(biāo)貨位信息,交由叉車操作人員根據(jù)貨位信息先取出托盤,再將貨物存入到目標(biāo)貨位,叉車操作工在打印的作業(yè)單上簽字,確認(rèn)作業(yè)完成。數(shù)據(jù)庫更新貨位信息與托盤信息,確認(rèn)重新入庫;③記錄完成移庫操作人員信息(工號(hào))。移庫過程結(jié)束;
 ?。ㄊ唬┐蛴」芾恚?br />   查看和管理組織中的所有打印機(jī),按所需信息輸入條件進(jìn)行打印。主要用于打印出庫單、入庫單、庫存單、業(yè)務(wù)信息等單據(jù)打印。
 
四、非功能性需求
 ?。ㄒ唬┸浻布h(huán)境需求
  本系統(tǒng)要求的軟件的運(yùn)行環(huán)境,包括硬件平臺(tái)、操作系統(tǒng)和版本,還有其它的軟件組件或與其共存的應(yīng)用程序表3所示:


表 3

 

需求名稱

詳細(xì)要求

硬件要求

IBM服務(wù)器

系統(tǒng)平臺(tái)

Windows NT 2003

軟件架構(gòu)

B/S架構(gòu)

數(shù)據(jù)庫

Progress或SQL-Server

技術(shù)環(huán)境

JSP或ASP.NET


 ?。ǘ┸浖|(zhì)量需求
  本系統(tǒng)的質(zhì)量要求入下表4所示:


表 4 

主要質(zhì)量屬性

詳細(xì)要求

正確性

業(yè)務(wù)錯(cuò)誤不允許出現(xiàn)

健壯性

服務(wù)器端程序應(yīng)連續(xù)工作一年以上

可靠性

除電源、硬件、操作系統(tǒng)、服務(wù)器管理系統(tǒng)外程序不允許異常退出或崩潰。

性能,效率

系統(tǒng)處理業(yè)務(wù)時(shí)間最遲時(shí)間小于等于5秒

易用性

網(wǎng)站直接發(fā)布,操作簡便

清晰性

業(yè)務(wù)流程明確

安全性

用戶信息保密,操作權(quán)限明確

可擴(kuò)展性

可在當(dāng)前需求基礎(chǔ)之上進(jìn)行功能上的擴(kuò)展

兼容性

可運(yùn)行在大多數(shù)主流的硬件環(huán)境中

可移植性

可運(yùn)行在大多數(shù)主流的操作平臺(tái)上


(三)硬件功能需求
 ?。?)系統(tǒng)主要組成
  1.RFID電子標(biāo)簽
  2.RFID打印機(jī) (可選)
  3.RFID固定式閱讀器
  4.RFID手持式閱讀器
  5.RFID叉車閱讀系統(tǒng) (可選)
  6.RFID通道閱讀系統(tǒng)
  7.VANCH™RFID中間件
  8.VANCH™ RFID倉儲(chǔ)物流管理系統(tǒng)
 
 ?。?)本系統(tǒng)所需RFID閱讀器包括3種:
  1.出入庫門禁系統(tǒng):此處所需閱讀器讀寫范圍為3米以上。
  2.手持終端:所需讀寫距離為2米左右
  3.叉車終端:讀寫距離1米左右,讀取托盤和貨位標(biāo)簽
 
(四)基于RFID的倉庫管理系統(tǒng)硬件設(shè)備表 
 

 

類型

型號(hào)

參數(shù)說明

單位

參考圖片

RFID

讀寫器

VANCH™

VF-547N

協(xié)議:ISO18000-6C、Epc Class 1 Gen2

接口:RJ45/Rs232

頻率:902-928 MHZ

天線數(shù)量:4個(gè)SMA口天線

讀卡距離:3-5米

臺(tái)

 

圓極化

天線

VANCH™

VA-912/R

連接接頭:N(母座)

增益:12dBi

頻率:902-928MHZ

極化方式:圓極化

輸入阻抗:50歐姆

尺寸:405×405×35mm

垂直

極化

天線

VANCH™

VA-9121/V

連接接頭:N(母座)

增益:12dBi

頻率:902-928MHZ

極化方式:垂直極化

輸入阻抗:50歐姆

尺寸:610X310X70mm

 

聯(lián)接

饋線

LRM-195

每根長5米

RFID

手持機(jī)

VANCH™

 

VH-70

外觀 尺 寸:17.5cm長X 7.6cm寬X 2.3cm(3.3cm)高

液晶顯示:3.5"透反射                      

網(wǎng)絡(luò):WIFI或3G

頻段:902~928MHz

最大讀標(biāo)簽距離5米
最大寫標(biāo)簽距離2米

電池3.7V鋰電池,4400mAh(可反復(fù)使用)

工業(yè)防護(hù)標(biāo)準(zhǔn)IP65防水防塵

耐用性1.5米高度的水泥地面跌落測試,可承受三個(gè)方向,六面,跌落三次沖擊

臺(tái)

 

叉車

讀寫器

VANCH™

VI-82

協(xié)議: EPCclass1 Gen2,接口:藍(lán)牙、Rs232、TCP/IP,頻率:902~928MHZ

天線數(shù)量:可接1-4個(gè)SMA口天線,供電:可充電鋰電池3.0Ah(18V);

臺(tái)

叉車

車載

平板

PDA

電腦

VANCH™

VMID-1000

操作系統(tǒng):Microsoft Windows CE.NET4.2;處理器:Intel PXA255,400MHz;SDRAM:128MB On Board;顯示屏:8.4" TFT,SVGA 800*600;外接I/O界面:CF Type Ⅱ插槽;SD/MMC插槽(記憶卡);USB Host Ports(2個(gè));USB 1.1Client/RS232 接口;紅外端口;;內(nèi)置I/O界面:內(nèi)置UART接口,可使用長距離射頻模塊及藍(lán)牙模塊;電池:可充電鋰電池4400mAh(7.4V);重量:1.6kg(含電池);工業(yè)標(biāo)準(zhǔn):IP54,1.2米防摔;認(rèn)證:CE,F(xiàn)CC

臺(tái)

 

托盤電

子標(biāo)簽

VANCH™

VT-80

尺寸:84(長)*54(寬)*0.8(厚)mm

材質(zhì):PCB材質(zhì)

存儲(chǔ)容量:EPC內(nèi)存:240bits

擴(kuò)展內(nèi)存:512bits

頻率:860 - 960 MHz

 

貨位

電子

標(biāo)簽

VANCH™

VT-89

尺寸: 244(長)*12(寬)* 13(高)mm

材質(zhì):ABS

存儲(chǔ)容量:EPC內(nèi)存:240bits

擴(kuò)展內(nèi)存:512bits

頻率:860 - 960 MHz

抗金屬標(biāo)簽

 

四、工程實(shí)施及售后服務(wù)
施工人員組成(乙方):
 

 

 

 工程執(zhí)行流程圖:

 

五、培訓(xùn)計(jì)劃
  培訓(xùn)地點(diǎn)和時(shí)間安排及大致內(nèi)容
 

地點(diǎn)

天數(shù)

內(nèi)    容

甲方指定地點(diǎn)

2天

1. 系統(tǒng)原理及操作

2. 外圍設(shè)備的操作與維護(hù)

2天

3. 計(jì)算機(jī)軟件系統(tǒng)的標(biāo)準(zhǔn)與維護(hù)

4. 系統(tǒng)的聯(lián)網(wǎng)、操作與維護(hù)


  本系統(tǒng)調(diào)試開通后,乙方免費(fèi)為甲方操作、管理人員進(jìn)行培訓(xùn),培訓(xùn)地點(diǎn)可以在乙方公司內(nèi),也可在甲方工地進(jìn)行現(xiàn)場指導(dǎo).
六、維護(hù)服務(wù) 
  供方隨時(shí)電話或書面解答產(chǎn)品使用方面的疑問,必要時(shí)派人員到現(xiàn)場服務(wù)。更好地保證系統(tǒng)的正常運(yùn)行,及時(shí)解答用戶提出的疑問,幫助用戶解決技術(shù)問題,在公司總部的工程部,設(shè)有24小時(shí)的熱線電話服務(wù),由專門的工程師受理用戶來話,保證用戶在使用設(shè)備的過程中,及時(shí)得到技術(shù)上的支援和服務(wù)。維護(hù)服務(wù)中心人員均具有大學(xué)本科以上學(xué)歷和豐富的系統(tǒng)維護(hù)經(jīng)驗(yàn),隨時(shí)為客戶提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
 ?。ㄒ唬┚S修服務(wù)
  故障保修時(shí),需方指定聯(lián)系人通知供方或需方單位書面通知供方;
  供方接通知后24小時(shí)派員到使用現(xiàn)場處理;
  系統(tǒng)自開通驗(yàn)收合格之日起,免費(fèi)保修一年,終身維護(hù)。系統(tǒng)常規(guī)軟件終身免費(fèi)維護(hù);
  免費(fèi)維修期內(nèi)人為或自然災(zāi)害引起的故障或損壞,僅收取維修成本費(fèi);
  免費(fèi)維修期以外的維修服務(wù)僅收取維修成本費(fèi)。
 ?。ǘ┮韵虑闆r不屬保修范圍
  1、因不正常操作及人為或自然災(zāi)害而引起的損壞;
  2、自行拆卸改換機(jī)內(nèi)任何部分(如:線路、零件)后造成損壞;
  3、非我方指定的專業(yè)技術(shù)人員指導(dǎo)安裝而引起的故障。
 ?。ㄈ└赂倪M(jìn)服務(wù)
  1、建立用戶檔案,完善產(chǎn)品質(zhì)量
  公司工程部除開展用戶技術(shù)咨詢服務(wù)外,還負(fù)責(zé)受理和收集用戶投訴咨詢信息,保證用戶提出的問題和要求能得到及時(shí)處理,并對(duì)處理情況進(jìn)行跟蹤和驗(yàn)證。同時(shí)建立用戶檔案,記錄產(chǎn)品使用情況,為今后公司產(chǎn)品的質(zhì)量改進(jìn)提供依據(jù)。
  “精誠服務(wù),凝聚顧客身上”是我們永遠(yuǎn)的信念。我們將不斷努力,精益求精,為顧客提供最滿意的產(chǎn)品和服務(wù)?
  2、咨詢服務(wù)
  供方隨時(shí)電話或書面解答產(chǎn)品使用方面的疑問,必要時(shí)派人到現(xiàn)場服務(wù)。
  3、維修服務(wù)
  公司24小時(shí)開通售后服務(wù)電話:0755-82426775 
  公司承諾  深圳市內(nèi)接到用戶電話4小時(shí)內(nèi)為用戶處理維修問題;
  廣東省內(nèi)接到用戶電話1~2天內(nèi)為用戶處理維修問題;
  省外接到用戶電話2~4天內(nèi)為用戶處理維修問題。
  4、定期保養(yǎng)維護(hù)
  定期聯(lián)系客戶,除電話聯(lián)系外還向客戶寄去《用戶使用情況表》,并及時(shí)收回反饋表給本公司進(jìn)行處理。
  5、更新提供服務(wù)
  本產(chǎn)品設(shè)計(jì)更新提高或軟件版本升級(jí),供方即時(shí)通知和協(xié)助需方進(jìn)行已經(jīng)運(yùn)行系統(tǒng)的改進(jìn)提高,并無償提供軟件新版本,使用戶的系統(tǒng)處于最先進(jìn)的水平和最完善的狀態(tài)。
  
七、質(zhì)量保證方案
 ?。ㄒ唬┵|(zhì)量保證任務(wù)范圍
  我公司在工程上的設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、安裝、調(diào)試和服務(wù)均在質(zhì)量管理體系的模式下進(jìn)行.以本公司的工程實(shí)力和多年的工程經(jīng)驗(yàn),并通過ISO9001質(zhì)量認(rèn)證體系統(tǒng)認(rèn)證,我們將按GB/T19001—ISO9001:1994和GB/T6583—ISO8402:1994質(zhì)量體系統(tǒng)設(shè)計(jì)、開發(fā)、生產(chǎn)、安裝和服務(wù)的質(zhì)量保證模式。
  (二)質(zhì)量保證執(zhí)行方式
  公司領(lǐng)導(dǎo)全面參與、建立、實(shí)施,并不斷完善一個(gè)靈活有效的質(zhì)量體系;
  1、對(duì)人員進(jìn)行充分的培訓(xùn)和發(fā)展
  預(yù)防和改進(jìn)相結(jié)合對(duì)產(chǎn)品的開發(fā)設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、銷售、服務(wù)等全過程進(jìn)行質(zhì)量控制;
  不斷完善產(chǎn)品技術(shù),開發(fā)高新技術(shù)產(chǎn)品,將質(zhì)量保證延伸至產(chǎn)品最后環(huán)節(jié);
  保證按計(jì)劃和程序?qū)嵤⒃趯?shí)施過程中進(jìn)行連續(xù)評(píng)價(jià)和驗(yàn)證。
  2、質(zhì)量保證管理方法
  在產(chǎn)品開發(fā)研制、采購、生產(chǎn)過程、檢驗(yàn)和測試、安裝與運(yùn)行、技術(shù)服務(wù)和維護(hù)六個(gè)方面嚴(yán)格按照質(zhì)量檢測保證實(shí)施。
  A.產(chǎn)品設(shè)計(jì)、開發(fā)控制
  硬件開發(fā)工作包括可行性分析、總體設(shè)計(jì)、詳細(xì)設(shè)計(jì)、實(shí)驗(yàn)、調(diào)試、小批量生產(chǎn)、生產(chǎn)技術(shù)規(guī)范、技術(shù)檔案總結(jié)與后續(xù)開發(fā)計(jì)劃等十個(gè)方面;
  軟件系統(tǒng)開發(fā)包括可行性分析、總體設(shè)計(jì)、詳細(xì)設(shè)計(jì)、系統(tǒng)分析、系統(tǒng)設(shè)計(jì)、編程、測試商品化、技術(shù)總結(jié)與后續(xù)開發(fā)計(jì)劃等九項(xiàng)工作;
  產(chǎn)品開發(fā)檔案管理和保密工作由公司總工全面負(fù)責(zé),并負(fù)責(zé)收集上交公司;
  開發(fā)檔案包括階段工作檔案與技術(shù)成果檔案;
  產(chǎn)品開發(fā)的每個(gè)階段都應(yīng)組織會(huì)議評(píng)審,并由行政部保存評(píng)審記錄。
  B.采購控制
  根據(jù)供應(yīng)商的業(yè)績及其已證實(shí)的質(zhì)量保證能力的記錄來選擇供應(yīng)商,確保其能夠提供滿足合同要求的產(chǎn)品或任務(wù);
  C.顧客財(cái)產(chǎn)的控制
  按照合或協(xié)議要求,對(duì)顧客供其使用或納入產(chǎn)品的顧客財(cái)產(chǎn),進(jìn)行標(biāo)識(shí)、驗(yàn)證、貯存、保護(hù)和維護(hù),以保證顧客提供的產(chǎn)品符產(chǎn)品符合規(guī)定的要求,并得到正確的使用。
  D.生產(chǎn)過程控制
  所有生產(chǎn)過程都應(yīng)在受控狀態(tài)下進(jìn)行,當(dāng)生產(chǎn)質(zhì)量出現(xiàn)異常時(shí),須及時(shí)進(jìn)行分析并制訂有效改進(jìn)措施;
  控制來料的質(zhì)量,并要求供應(yīng)商提供以證實(shí)來料質(zhì)量的文件。
  E.檢驗(yàn)、測試控制
  公司設(shè)立質(zhì)檢部門,負(fù)責(zé)審批檢驗(yàn)計(jì)劃和檢驗(yàn)規(guī)程,確保各類物料或產(chǎn)品均通過要求的檢驗(yàn)和測試;
  定期對(duì)設(shè)備和計(jì)量器具進(jìn)行檢查;
  成品包裝完畢后,質(zhì)檢人員按檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)和檢驗(yàn)計(jì)劃進(jìn)行成品最終檢驗(yàn)和測試,檢驗(yàn)合格后的產(chǎn)品方可入庫和銷售;
  F.施工安裝控制
  公司具有一支足夠數(shù)量的合乎要求的施工安裝人員隊(duì)伍;
  具有可靠和完善的施工器材和交通工具;
  制訂一套科學(xué)而嚴(yán)格的施工檢驗(yàn)和檢驗(yàn)管理制度。
  G.技術(shù)服務(wù)和維護(hù)控制
  公司保證按照合同的要求,向客戶提供良好的技術(shù)咨詢、配件和維修服務(wù),并保存有完整的記錄以及客戶跟蹤;
  用戶投放或在運(yùn)行中出現(xiàn)質(zhì)量問題,由售后服務(wù)人員反饋到有關(guān)部門,及時(shí)采取糾正措施;
  當(dāng)合同有特殊要求時(shí),按合同等有關(guān)規(guī)定提供售后服務(wù),最大限度地滿足客戶的要求。
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