一、引言
目前,市場競爭日益激烈,如何提高生產(chǎn)效率、降低運(yùn)營成本,對(duì)于企業(yè)來說至關(guān)重要。
倉儲(chǔ)物流管理廣泛應(yīng)用于各個(gè)行業(yè),設(shè)計(jì)及建立整套的倉儲(chǔ)管理流程,提高倉儲(chǔ)周轉(zhuǎn)率,減少運(yùn)營資金的占用,使凍結(jié)的資產(chǎn)變成現(xiàn)金,減少由于倉儲(chǔ)淘汰所造成的成本,是為企業(yè)提高生產(chǎn)效率的重要環(huán)節(jié)。
倉儲(chǔ)管理系統(tǒng)通常使用條碼標(biāo)簽或是人工倉儲(chǔ)管理單據(jù)等方式,這些管理方式有著明顯的缺點(diǎn):
•條碼管理:易復(fù)制、不防污、不防潮而且只能近距離讀取
•人工錄入:工作繁瑣,數(shù)據(jù)量大易出錯(cuò)漏,增加倉儲(chǔ)環(huán)節(jié)人工成本
•手工盤點(diǎn)工作量大,導(dǎo)致盤點(diǎn)周期長,貨物缺失或被偷盜不能及時(shí)發(fā)現(xiàn)
RFID無線射頻技術(shù)的引入,使得企業(yè)倉庫管理變得透明且工作效率更高。將電子標(biāo)簽封裝在條形碼標(biāo)簽內(nèi),貼在每個(gè)貨物的包裝或托盤上,在標(biāo)簽中寫入貨物的具體資料、存放位置等信息。同時(shí)在貨物進(jìn)出倉庫時(shí)可寫入送達(dá)方的詳細(xì)資料,在倉庫和各經(jīng)銷管道設(shè)置固定式或手持式閱讀器,以辨識(shí)、監(jiān)測貨物流通。其優(yōu)點(diǎn)主要有:
•人工可降低20-30%;
•99%的倉庫產(chǎn)品品可視化,降低商品缺失的風(fēng)險(xiǎn);
•改良的供應(yīng)鏈管理將降低20-25%的工作服務(wù)時(shí)間;
•提高倉儲(chǔ)信息的準(zhǔn)確性與可靠性;
•高效、準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)采集,提供作業(yè)效率;
•入庫、出庫數(shù)據(jù)自動(dòng)采集,降低人為失誤;
•降低企業(yè)倉儲(chǔ)物流成本。
在物流自動(dòng)化技術(shù)高速發(fā)展的今天,借助RFID 快速掃描、無障礙閱讀等特點(diǎn),快速、準(zhǔn)確地進(jìn)行數(shù)據(jù)采集和處理,實(shí)現(xiàn)倉庫的標(biāo)準(zhǔn)化和高效化運(yùn)營。實(shí)現(xiàn)快速查貨、找貨,堆存直觀,科學(xué)合理。通過現(xiàn)代先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)技術(shù),實(shí)現(xiàn)入庫、出庫、庫存等倉庫管理信息在企業(yè)運(yùn)營過程中的實(shí)時(shí)共享。方便公司對(duì)貨物進(jìn)行監(jiān)管;方便倉庫對(duì)貨物進(jìn)行入庫、出庫、盤點(diǎn)、揀貨;方便企業(yè)了解本公司貨物在倉庫的情況。
(一)文檔范圍
1.綜合介紹
2.功能需求
3.非功能性需求
(二)文檔讀者對(duì)象
本文檔主要針對(duì):項(xiàng)目實(shí)施人、項(xiàng)目經(jīng)理、開發(fā)人員、測試人員或文檔的編寫人員。
(三)關(guān)鍵術(shù)語與縮寫解釋
1.RFID:(Radio Frequency Identification)無線射頻識(shí)別;
2.B/S架構(gòu):(Browser/Server)瀏覽器/服務(wù)器架構(gòu)。
二、綜合介紹
(一)系統(tǒng)功能介紹
圖1 整體功能框架圖
該倉儲(chǔ)管理系統(tǒng)的功能如上圖所示。主要包括了日常管理、入庫管理、查詢管理、移庫管理、出庫管理、打印管理六大功能模塊。
(二)系統(tǒng)投資效益分析
1.倉庫入庫、出庫免去逐件掃描的繁冗工作,速度得到大規(guī)模的提升。
2.貨位上的條碼標(biāo)簽在倉庫里目視困難,叉車手容易放錯(cuò)貨位。通過叉車上的無線PC 及閱讀器能保證上架的目標(biāo)貨位正確。
3.叉車通過無線PC 與主機(jī)交互,可以實(shí)時(shí)掌握每臺(tái)叉車的位置及狀態(tài),叉車調(diào)度可以更靈活,叉車的利用率可以最大化。
4.叉車手通過無線PC 接收出入庫指令及最短路徑導(dǎo)引,可以更快更準(zhǔn)確將貨物上架、出庫揀貨,可以縮短叉車手在倉庫的工作時(shí)間。
5.當(dāng)因各種原因不能將貨物放到目標(biāo)貨位上,叉車手可以將貨物放到其它貨位,通過閱讀貨位標(biāo)簽關(guān)聯(lián)及無線PC 與主機(jī)交互,保證庫存信息的實(shí)時(shí)準(zhǔn)確性。避免不能放到目標(biāo)貨位時(shí)原來的煩瑣流程,而且因叉車手工作繁忙,沒記錄不放目標(biāo)貨位的情況,造成庫存不準(zhǔn)確,
6.可能導(dǎo)至出貨錯(cuò)誤的重大損失!
7.當(dāng)貨物存放貨物并不是由系統(tǒng)指定,而是由叉車車決定貨物的存儲(chǔ)貨位時(shí),通過RFID叉車可以將實(shí)時(shí)存儲(chǔ)信息提交到主機(jī)系統(tǒng),相對(duì)傳統(tǒng)方案的手工記錄而后錄入電腦的方案,庫存的實(shí)時(shí)性和準(zhǔn)確性有很大的提高,效率也得到很大提升。傳統(tǒng)倉庫的盤點(diǎn),需要近距離每箱貨物來進(jìn)行掃描。
利用RFID 技術(shù),將大大的簡化上述程序。盤點(diǎn)的結(jié)果可以通過無線網(wǎng)絡(luò)傳送到系統(tǒng)進(jìn)行記錄,免去了手工錄入的工作。
(三)角色功能劃分
表 1
角色名稱 |
職責(zé)描述 |
系統(tǒng)管理員 |
日常管理、入庫管理、查詢管理、移庫管理、出庫管理、打印管理 |
業(yè)務(wù)員 |
入庫作業(yè)、查詢管理、移庫作業(yè)、出庫作業(yè)、打印 |
(四)設(shè)計(jì)和實(shí)現(xiàn)上的限制
系統(tǒng)需作為企業(yè)現(xiàn)有ERP系統(tǒng)的附屬子系統(tǒng),且與OA辦公系統(tǒng)進(jìn)行對(duì)接。
(五)業(yè)務(wù)流程介紹
圖2 成品庫總體操作流程
1.流程詳細(xì)描述:
?、儆唵悟?qū)動(dòng)式生產(chǎn),根據(jù)客戶訂單,進(jìn)行生產(chǎn);
?、诔善犯鶕?jù)顧客的需求,進(jìn)行分類、揀選和包裝;(包裝有混裝和整裝兩種,根據(jù)客戶的需求)
?、郯b好的成品,堆放在帶有RFID的托盤(通過手持終端將貨物信息寫入RFID),由人力拖車和叉車共同搬運(yùn)進(jìn)行入庫作業(yè);
?、茇泜}入庫時(shí),入庫口裝有的閱讀器讀取RFID信息,并將所讀取貨物信息傳入到管理系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫;
?、萃ㄟ^查詢貨倉信息管理系統(tǒng),打印入庫單,確定貨物存放區(qū);
?、揠妱?dòng)叉車結(jié)合人力拖車共同搬運(yùn)作業(yè),進(jìn)行上架操作,即將托盤放置在指定的貨位,并通過傳輸設(shè)備將所錄信息傳輸?shù)焦芾硐到y(tǒng)數(shù)據(jù)庫;
?、邔?duì)在庫貨物進(jìn)行在庫管理和盤點(diǎn),貨倉信息系統(tǒng)存儲(chǔ)貨倉貨物的所有信息,對(duì)貨物的狀態(tài)和貨位的占用狀態(tài)進(jìn)行全面的監(jiān)控;
?、嘭浳锍鰩鞎r(shí),叉車操作人員輸入訂單號(hào)或者貨物信息,查詢所取貨物所在的貨位,進(jìn)行下架操作;
?、岢鰩斓呢浳镞M(jìn)行發(fā)貨和配送,最后客戶簽收貨物,貨倉管理系統(tǒng)實(shí)時(shí)記錄貨物的簽收狀態(tài)。
2.出入庫等重要環(huán)節(jié)具體流程:
?、偃霂炝鞒?br />
包裝好的成品,堆放在帶有RFID的托盤,由人力拖車托到成品庫進(jìn)行入庫;入庫時(shí),貨倉入口處裝有的閱讀器讀取RFID信息,并將所讀取貨物信息傳入到倉庫管理系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫;倉庫管理系統(tǒng)根據(jù)貨位空閑情況分配貨位,打印入庫單,指導(dǎo)叉車操作人員進(jìn)行上架操作,即將托盤放置在指定的貨位。
圖3 成品庫入庫操作流程
?、诔鰩炝鞒?br />
貨物出庫時(shí),叉車操作人員輸入訂單號(hào),或者貨物信息,查詢所取貨物所在的貨位,進(jìn)行下架操作;出庫的貨物在月臺(tái)上進(jìn)行發(fā)貨和配送,;黃色部分表示操作流程中的相關(guān)單據(jù);紅色部分表示貨倉管理系統(tǒng)的信息流。
圖4 成品庫出庫操作流程
3.貨位定位編碼:
圖 5 貨位編碼格式
貨位編碼共6位。
第一、二位代表倉庫的通道。范圍01~07,分別代表倉庫的01至07通道,設(shè)計(jì)為兩位是方便擴(kuò)展。
第三位代表通道兩側(cè)的兩排貨架,范圍A或B,分別代表通道左側(cè)與右側(cè)。
第四、五位代表倉庫的深度。范圍01~19,分別代表倉庫的01至19深度,其中01表示貨架最靠近出口通道的貨位,19表示貨架最最靠近入口通道的貨位。
第六位代表貨架的層。值為1~4,1代表貨架1層,2代表貨架2層,3代表貨架3層,4代表貨架4層。過橋式貨架只有3層與4層。
圖6為貨位編碼示意圖,編碼舉例:其中箭頭所指貨架第二層貨位編碼為03A0702。
三、功能性需求
(一)訂單信息管理:
新建訂單信息,包括訂單號(hào)、客戶代碼、一個(gè)訂單所占托盤數(shù)、各托盤上卡通箱起始編號(hào)等信息,刪除訂單信息,覆蓋訂單信息,該信息可以選擇是否打印;
(二)用戶信息管理:
新建用戶信息、設(shè)置用戶權(quán)限,刪除用戶信息,用戶修改登錄密碼,查詢用戶信息,該信息可以選擇是否打??;
(三)操作人員信息管理:
新建操作人員信息(包括工號(hào),技能等級(jí)等信息),設(shè)置操作人員權(quán)限,刪除操作人員信息,查詢操作人員信息,選擇是否打印該信息;
?。ㄋ模┤霂旃芾恚?br />
?、偕a(chǎn)線邊通過手持終端將托盤所屬訂單號(hào)、起始箱號(hào)寫入標(biāo)簽;
?、谌霂炜冢洪喿x器自動(dòng)讀取標(biāo)簽ID、訂單號(hào)、傳入電腦主機(jī),入庫管理員進(jìn)入入庫管理功能選項(xiàng),進(jìn)入收貨界面,界面上顯示已讀到但未處理的標(biāo)簽,以及根據(jù)該標(biāo)簽ID查詢到的數(shù)據(jù)庫中相關(guān)記錄,顯示該批入庫所有托盤的ID、訂單號(hào)、起始箱號(hào)、貨物信息,管理員將這些信息與實(shí)物核對(duì),無誤后,確認(rèn)收貨,進(jìn)入入庫界面;
?、廴霂旖缑妫褐鳈C(jī)根據(jù)托盤數(shù)量、訂單號(hào)分配存儲(chǔ)貨位,并在界面上列表顯示,該列表可打印,指導(dǎo)叉車作業(yè),叉車將貨物存入貨位后,叉車操作工在打印的作業(yè)單上簽字,確認(rèn)作業(yè)完成;
?、苡涗浲瓿扇霂觳僮魅藛T信息(工號(hào))。數(shù)據(jù)庫更新貨位信息與托盤信息,確認(rèn)入庫。入庫過程結(jié)束;
(五)庫存查詢:
查詢實(shí)時(shí)在庫信息??赏ㄟ^客戶代碼、訂單號(hào)、日期等查詢條件查詢?cè)趲鞄齑嫘畔ⅲòóa(chǎn)品名稱、數(shù)量、入庫時(shí)間、操作人員、預(yù)計(jì)出庫時(shí)間、發(fā)貨目的地),該信息可以選擇是否打?。?br />
?。┏鰩觳樵儯?br />
查詢出庫信息。通過輸入客戶代碼、日期查詢某時(shí)間段內(nèi)該客戶出庫訂單(包括訂單號(hào),每訂單號(hào)包括的產(chǎn)品種類、名稱、數(shù)量、出庫時(shí)間、操作人員,發(fā)貨目的地、出庫總量),該信息可以選擇是否打印。
通過輸入訂單號(hào)查詢?cè)撆呜浳镄畔ⅲóa(chǎn)品種類、名稱、數(shù)量、出庫時(shí)間、操作人員,發(fā)貨目的地);通過輸入日期查詢?cè)摃r(shí)間段內(nèi)出貨信息(包括出貨訂單號(hào),所屬客戶代碼、每訂單號(hào)包括的產(chǎn)品種類、名稱、數(shù)量、出庫時(shí)間、操作人員,發(fā)貨目的地,出貨總量);
?。ㄆ撸┤霂觳樵儯?br />
查詢?nèi)霂煨畔?。通過輸入客戶代碼、日期查詢某時(shí)間段內(nèi)該客戶入庫訂單(包括訂單號(hào),每訂單號(hào)包括的產(chǎn)品種類、名稱、數(shù)量、入庫時(shí)間、操作人員,預(yù)計(jì)出庫時(shí)間,發(fā)貨目的地、入庫總量)。
通過輸入訂單號(hào)查詢?cè)撆呜浳镄畔ⅲóa(chǎn)品種類、名稱、數(shù)量、入庫時(shí)間、操作人員,預(yù)計(jì)出庫時(shí)間,發(fā)貨目的地),該信息可以選擇是否打印。通過輸入日期查詢?cè)摃r(shí)間段內(nèi)入庫信息(包括訂單號(hào),所屬客戶代碼、每訂單號(hào)包括的產(chǎn)品種類、名稱、數(shù)量、入庫時(shí)間、操作人員,預(yù)計(jì)出庫時(shí)間,發(fā)貨目的地,入庫總量);
(八)呆貨訂單查詢:
查詢超期存儲(chǔ)貨物。通過輸入在庫時(shí)間長度查詢超期存儲(chǔ)貨物信息(包括訂單號(hào),所屬客戶代碼、每訂單號(hào)包括的產(chǎn)品種類、名稱、數(shù)量、入庫時(shí)間、操作人員,預(yù)計(jì)出庫時(shí)間,發(fā)貨目的地,入庫總量),該信息可以選擇是否打??;
?。ň牛┏鰩旃芾恚?br />
出庫過程信息管理。①出庫管理員進(jìn)入出庫管理界面,輸入提貨單上的訂單號(hào),獲取該訂單的貨物在庫狀態(tài),包括入庫時(shí)間,在庫數(shù)量,貨物名稱,客戶代碼、目的地,存儲(chǔ)貨位等信息,貨位信息可打印,交由叉車操作人員根據(jù)貨位信息取出托盤;②托盤通過出庫口,閱讀器自動(dòng)讀取標(biāo)簽ID,訂單號(hào),信息系統(tǒng)彈出界面顯示該訂單號(hào)對(duì)應(yīng)的貨物信息,包括數(shù)量、貨物名稱,客戶代碼、入庫時(shí)間、目的地等,與實(shí)物核對(duì)無誤后,確認(rèn)出庫;③記錄完成出庫操作人員信息(工號(hào))。出庫過程結(jié)束;
(十)移庫管理:
移庫過程信息管理。①倉庫管理人員進(jìn)入移庫管理界面,輸入要移庫的訂單號(hào),獲取該訂單的貨物在庫狀態(tài),包括入庫時(shí)間,在庫數(shù)量,貨物名稱,客戶代碼、目的地,當(dāng)前存儲(chǔ)貨位信息,當(dāng)前空閑貨位信息;②指定要移庫的目標(biāo)貨位,并打印當(dāng)前貨位信息和移庫目標(biāo)貨位信息,交由叉車操作人員根據(jù)貨位信息先取出托盤,再將貨物存入到目標(biāo)貨位,叉車操作工在打印的作業(yè)單上簽字,確認(rèn)作業(yè)完成。數(shù)據(jù)庫更新貨位信息與托盤信息,確認(rèn)重新入庫;③記錄完成移庫操作人員信息(工號(hào))。移庫過程結(jié)束;
?。ㄊ唬┐蛴」芾恚?br />
查看和管理組織中的所有打印機(jī),按所需信息輸入條件進(jìn)行打印。主要用于打印出庫單、入庫單、庫存單、業(yè)務(wù)信息等單據(jù)打印。
四、非功能性需求
?。ㄒ唬┸浻布h(huán)境需求
本系統(tǒng)要求的軟件的運(yùn)行環(huán)境,包括硬件平臺(tái)、操作系統(tǒng)和版本,還有其它的軟件組件或與其共存的應(yīng)用程序表3所示:
表 3
需求名稱 |
詳細(xì)要求 |
硬件要求 |
IBM服務(wù)器 |
系統(tǒng)平臺(tái) |
Windows NT 2003 |
軟件架構(gòu) |
B/S架構(gòu) |
數(shù)據(jù)庫 |
Progress或SQL-Server |
技術(shù)環(huán)境 |
JSP或ASP.NET |
?。ǘ┸浖|(zhì)量需求
本系統(tǒng)的質(zhì)量要求入下表4所示:
表 4
主要質(zhì)量屬性 |
詳細(xì)要求 |
正確性 |
業(yè)務(wù)錯(cuò)誤不允許出現(xiàn) |
健壯性 |
服務(wù)器端程序應(yīng)連續(xù)工作一年以上 |
可靠性 |
除電源、硬件、操作系統(tǒng)、服務(wù)器管理系統(tǒng)外程序不允許異常退出或崩潰。 |
性能,效率 |
系統(tǒng)處理業(yè)務(wù)時(shí)間最遲時(shí)間小于等于5秒 |
易用性 |
網(wǎng)站直接發(fā)布,操作簡便 |
清晰性 |
業(yè)務(wù)流程明確 |
安全性 |
用戶信息保密,操作權(quán)限明確 |
可擴(kuò)展性 |
可在當(dāng)前需求基礎(chǔ)之上進(jìn)行功能上的擴(kuò)展 |
兼容性 |
可運(yùn)行在大多數(shù)主流的硬件環(huán)境中 |
可移植性 |
可運(yùn)行在大多數(shù)主流的操作平臺(tái)上 |
(三)硬件功能需求
?。?)系統(tǒng)主要組成
1.RFID電子標(biāo)簽
2.RFID打印機(jī) (可選)
3.RFID固定式閱讀器
4.RFID手持式閱讀器
5.RFID叉車閱讀系統(tǒng) (可選)
6.RFID通道閱讀系統(tǒng)
7.VANCH™RFID中間件
8.VANCH™ RFID倉儲(chǔ)物流管理系統(tǒng)
?。?)本系統(tǒng)所需RFID閱讀器包括3種:
1.出入庫門禁系統(tǒng):此處所需閱讀器讀寫范圍為3米以上。
2.手持終端:所需讀寫距離為2米左右
3.叉車終端:讀寫距離1米左右,讀取托盤和貨位標(biāo)簽
(四)基于RFID的倉庫管理系統(tǒng)硬件設(shè)備表
類型 |
型號(hào) |
參數(shù)說明 |
單位 |
參考圖片 |
RFID 讀寫器 |
VANCH™ VF-547N |
協(xié)議:ISO18000-6C、Epc Class 1 Gen2 接口:RJ45/Rs232 頻率:902-928 MHZ 天線數(shù)量:4個(gè)SMA口天線 讀卡距離:3-5米 |
臺(tái) |
|
圓極化 天線 |
VANCH™ VA-912/R |
連接接頭:N(母座) 增益:12dBi 頻率:902-928MHZ 極化方式:圓極化 輸入阻抗:50歐姆 尺寸:405×405×35mm |
支 |
|
垂直 極化 天線 |
VANCH™ VA-9121/V |
連接接頭:N(母座) 增益:12dBi 頻率:902-928MHZ 極化方式:垂直極化 輸入阻抗:50歐姆 尺寸:610X310X70mm |
支 |
|
聯(lián)接 饋線 |
LRM-195 |
每根長5米 |
根 |
|
RFID 手持機(jī) |
VANCH™
VH-70 |
外觀 尺 寸:17.5cm長X 7.6cm寬X 2.3cm(3.3cm)高 液晶顯示:3.5"透反射 網(wǎng)絡(luò):WIFI或3G 頻段:902~928MHz
最大讀標(biāo)簽距離5米 電池3.7V鋰電池,4400mAh(可反復(fù)使用) 工業(yè)防護(hù)標(biāo)準(zhǔn)IP65防水防塵 耐用性1.5米高度的水泥地面跌落測試,可承受三個(gè)方向,六面,跌落三次沖擊 |
臺(tái) |
|
叉車 讀寫器 |
VANCH™ VI-82 |
協(xié)議: EPCclass1 Gen2,接口:藍(lán)牙、Rs232、TCP/IP,頻率:902~928MHZ 天線數(shù)量:可接1-4個(gè)SMA口天線,供電:可充電鋰電池3.0Ah(18V); |
臺(tái) |
|
叉車 車載 平板 PDA 電腦 |
VANCH™ VMID-1000 |
操作系統(tǒng):Microsoft Windows CE.NET4.2;處理器:Intel PXA255,400MHz;SDRAM:128MB On Board;顯示屏:8.4" TFT,SVGA 800*600;外接I/O界面:CF Type Ⅱ插槽;SD/MMC插槽(記憶卡);USB Host Ports(2個(gè));USB 1.1Client/RS232 接口;紅外端口;;內(nèi)置I/O界面:內(nèi)置UART接口,可使用長距離射頻模塊及藍(lán)牙模塊;電池:可充電鋰電池4400mAh(7.4V);重量:1.6kg(含電池);工業(yè)標(biāo)準(zhǔn):IP54,1.2米防摔;認(rèn)證:CE,F(xiàn)CC |
臺(tái) |
|
托盤電 子標(biāo)簽 |
VANCH™ VT-80 |
尺寸:84(長)*54(寬)*0.8(厚)mm 材質(zhì):PCB材質(zhì) 存儲(chǔ)容量:EPC內(nèi)存:240bits 擴(kuò)展內(nèi)存:512bits 頻率:860 - 960 MHz |
張 |
|
貨位 電子 標(biāo)簽 |
VANCH™ VT-89 |
尺寸: 244(長)*12(寬)* 13(高)mm 材質(zhì):ABS 存儲(chǔ)容量:EPC內(nèi)存:240bits 擴(kuò)展內(nèi)存:512bits 頻率:860 - 960 MHz 抗金屬標(biāo)簽 |
張 |
|
施工人員組成(乙方):

工程執(zhí)行流程圖:
五、培訓(xùn)計(jì)劃
培訓(xùn)地點(diǎn)和時(shí)間安排及大致內(nèi)容
地點(diǎn) |
天數(shù) |
內(nèi) 容 |
甲方指定地點(diǎn) |
2天 |
1. 系統(tǒng)原理及操作 |
2. 外圍設(shè)備的操作與維護(hù) |
||
2天 |
3. 計(jì)算機(jī)軟件系統(tǒng)的標(biāo)準(zhǔn)與維護(hù) |
|
4. 系統(tǒng)的聯(lián)網(wǎng)、操作與維護(hù) |
本系統(tǒng)調(diào)試開通后,乙方免費(fèi)為甲方操作、管理人員進(jìn)行培訓(xùn),培訓(xùn)地點(diǎn)可以在乙方公司內(nèi),也可在甲方工地進(jìn)行現(xiàn)場指導(dǎo).
六、維護(hù)服務(wù)
供方隨時(shí)電話或書面解答產(chǎn)品使用方面的疑問,必要時(shí)派人員到現(xiàn)場服務(wù)。更好地保證系統(tǒng)的正常運(yùn)行,及時(shí)解答用戶提出的疑問,幫助用戶解決技術(shù)問題,在公司總部的工程部,設(shè)有24小時(shí)的熱線電話服務(wù),由專門的工程師受理用戶來話,保證用戶在使用設(shè)備的過程中,及時(shí)得到技術(shù)上的支援和服務(wù)。維護(hù)服務(wù)中心人員均具有大學(xué)本科以上學(xué)歷和豐富的系統(tǒng)維護(hù)經(jīng)驗(yàn),隨時(shí)為客戶提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
?。ㄒ唬┚S修服務(wù)
故障保修時(shí),需方指定聯(lián)系人通知供方或需方單位書面通知供方;
供方接通知后24小時(shí)派員到使用現(xiàn)場處理;
系統(tǒng)自開通驗(yàn)收合格之日起,免費(fèi)保修一年,終身維護(hù)。系統(tǒng)常規(guī)軟件終身免費(fèi)維護(hù);
免費(fèi)維修期內(nèi)人為或自然災(zāi)害引起的故障或損壞,僅收取維修成本費(fèi);
免費(fèi)維修期以外的維修服務(wù)僅收取維修成本費(fèi)。
?。ǘ┮韵虑闆r不屬保修范圍
1、因不正常操作及人為或自然災(zāi)害而引起的損壞;
2、自行拆卸改換機(jī)內(nèi)任何部分(如:線路、零件)后造成損壞;
3、非我方指定的專業(yè)技術(shù)人員指導(dǎo)安裝而引起的故障。
?。ㄈ└赂倪M(jìn)服務(wù)
1、建立用戶檔案,完善產(chǎn)品質(zhì)量
公司工程部除開展用戶技術(shù)咨詢服務(wù)外,還負(fù)責(zé)受理和收集用戶投訴咨詢信息,保證用戶提出的問題和要求能得到及時(shí)處理,并對(duì)處理情況進(jìn)行跟蹤和驗(yàn)證。同時(shí)建立用戶檔案,記錄產(chǎn)品使用情況,為今后公司產(chǎn)品的質(zhì)量改進(jìn)提供依據(jù)。
“精誠服務(wù),凝聚顧客身上”是我們永遠(yuǎn)的信念。我們將不斷努力,精益求精,為顧客提供最滿意的產(chǎn)品和服務(wù)?
2、咨詢服務(wù)
供方隨時(shí)電話或書面解答產(chǎn)品使用方面的疑問,必要時(shí)派人到現(xiàn)場服務(wù)。
3、維修服務(wù)
公司24小時(shí)開通售后服務(wù)電話:0755-82426775
公司承諾 深圳市內(nèi)接到用戶電話4小時(shí)內(nèi)為用戶處理維修問題;
廣東省內(nèi)接到用戶電話1~2天內(nèi)為用戶處理維修問題;
省外接到用戶電話2~4天內(nèi)為用戶處理維修問題。
4、定期保養(yǎng)維護(hù)
定期聯(lián)系客戶,除電話聯(lián)系外還向客戶寄去《用戶使用情況表》,并及時(shí)收回反饋表給本公司進(jìn)行處理。
5、更新提供服務(wù)
本產(chǎn)品設(shè)計(jì)更新提高或軟件版本升級(jí),供方即時(shí)通知和協(xié)助需方進(jìn)行已經(jīng)運(yùn)行系統(tǒng)的改進(jìn)提高,并無償提供軟件新版本,使用戶的系統(tǒng)處于最先進(jìn)的水平和最完善的狀態(tài)。
七、質(zhì)量保證方案
?。ㄒ唬┵|(zhì)量保證任務(wù)范圍
我公司在工程上的設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、安裝、調(diào)試和服務(wù)均在質(zhì)量管理體系的模式下進(jìn)行.以本公司的工程實(shí)力和多年的工程經(jīng)驗(yàn),并通過ISO9001質(zhì)量認(rèn)證體系統(tǒng)認(rèn)證,我們將按GB/T19001—ISO9001:1994和GB/T6583—ISO8402:1994質(zhì)量體系統(tǒng)設(shè)計(jì)、開發(fā)、生產(chǎn)、安裝和服務(wù)的質(zhì)量保證模式。
(二)質(zhì)量保證執(zhí)行方式
公司領(lǐng)導(dǎo)全面參與、建立、實(shí)施,并不斷完善一個(gè)靈活有效的質(zhì)量體系;
1、對(duì)人員進(jìn)行充分的培訓(xùn)和發(fā)展
預(yù)防和改進(jìn)相結(jié)合對(duì)產(chǎn)品的開發(fā)設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、銷售、服務(wù)等全過程進(jìn)行質(zhì)量控制;
不斷完善產(chǎn)品技術(shù),開發(fā)高新技術(shù)產(chǎn)品,將質(zhì)量保證延伸至產(chǎn)品最后環(huán)節(jié);
保證按計(jì)劃和程序?qū)嵤⒃趯?shí)施過程中進(jìn)行連續(xù)評(píng)價(jià)和驗(yàn)證。
2、質(zhì)量保證管理方法
在產(chǎn)品開發(fā)研制、采購、生產(chǎn)過程、檢驗(yàn)和測試、安裝與運(yùn)行、技術(shù)服務(wù)和維護(hù)六個(gè)方面嚴(yán)格按照質(zhì)量檢測保證實(shí)施。
A.產(chǎn)品設(shè)計(jì)、開發(fā)控制
硬件開發(fā)工作包括可行性分析、總體設(shè)計(jì)、詳細(xì)設(shè)計(jì)、實(shí)驗(yàn)、調(diào)試、小批量生產(chǎn)、生產(chǎn)技術(shù)規(guī)范、技術(shù)檔案總結(jié)與后續(xù)開發(fā)計(jì)劃等十個(gè)方面;
軟件系統(tǒng)開發(fā)包括可行性分析、總體設(shè)計(jì)、詳細(xì)設(shè)計(jì)、系統(tǒng)分析、系統(tǒng)設(shè)計(jì)、編程、測試商品化、技術(shù)總結(jié)與后續(xù)開發(fā)計(jì)劃等九項(xiàng)工作;
產(chǎn)品開發(fā)檔案管理和保密工作由公司總工全面負(fù)責(zé),并負(fù)責(zé)收集上交公司;
開發(fā)檔案包括階段工作檔案與技術(shù)成果檔案;
產(chǎn)品開發(fā)的每個(gè)階段都應(yīng)組織會(huì)議評(píng)審,并由行政部保存評(píng)審記錄。
B.采購控制
根據(jù)供應(yīng)商的業(yè)績及其已證實(shí)的質(zhì)量保證能力的記錄來選擇供應(yīng)商,確保其能夠提供滿足合同要求的產(chǎn)品或任務(wù);
C.顧客財(cái)產(chǎn)的控制
按照合或協(xié)議要求,對(duì)顧客供其使用或納入產(chǎn)品的顧客財(cái)產(chǎn),進(jìn)行標(biāo)識(shí)、驗(yàn)證、貯存、保護(hù)和維護(hù),以保證顧客提供的產(chǎn)品符產(chǎn)品符合規(guī)定的要求,并得到正確的使用。
D.生產(chǎn)過程控制
所有生產(chǎn)過程都應(yīng)在受控狀態(tài)下進(jìn)行,當(dāng)生產(chǎn)質(zhì)量出現(xiàn)異常時(shí),須及時(shí)進(jìn)行分析并制訂有效改進(jìn)措施;
控制來料的質(zhì)量,并要求供應(yīng)商提供以證實(shí)來料質(zhì)量的文件。
E.檢驗(yàn)、測試控制
公司設(shè)立質(zhì)檢部門,負(fù)責(zé)審批檢驗(yàn)計(jì)劃和檢驗(yàn)規(guī)程,確保各類物料或產(chǎn)品均通過要求的檢驗(yàn)和測試;
定期對(duì)設(shè)備和計(jì)量器具進(jìn)行檢查;
成品包裝完畢后,質(zhì)檢人員按檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)和檢驗(yàn)計(jì)劃進(jìn)行成品最終檢驗(yàn)和測試,檢驗(yàn)合格后的產(chǎn)品方可入庫和銷售;
F.施工安裝控制
公司具有一支足夠數(shù)量的合乎要求的施工安裝人員隊(duì)伍;
具有可靠和完善的施工器材和交通工具;
制訂一套科學(xué)而嚴(yán)格的施工檢驗(yàn)和檢驗(yàn)管理制度。
G.技術(shù)服務(wù)和維護(hù)控制
公司保證按照合同的要求,向客戶提供良好的技術(shù)咨詢、配件和維修服務(wù),并保存有完整的記錄以及客戶跟蹤;
用戶投放或在運(yùn)行中出現(xiàn)質(zhì)量問題,由售后服務(wù)人員反饋到有關(guān)部門,及時(shí)采取糾正措施;
當(dāng)合同有特殊要求時(shí),按合同等有關(guān)規(guī)定提供售后服務(wù),最大限度地滿足客戶的要求。