一、引言
目前,市場競爭日益激烈,如何提高生產(chǎn)效率、降低運營成本,對于企業(yè)來說至關(guān)重要。
倉儲物流管理廣泛應用于各個行業(yè),設(shè)計及建立整套的倉儲管理流程,提高倉儲周轉(zhuǎn)率,減少運營資金的占用,使凍結(jié)的資產(chǎn)變成現(xiàn)金,減少由于倉儲淘汰所造成的成本,是為企業(yè)提高生產(chǎn)效率的重要環(huán)節(jié)。
倉儲管理系統(tǒng)通常使用條碼標簽或是人工倉儲管理單據(jù)等方式,這些管理方式有著明顯的缺點:
•條碼管理:易復制、不防污、不防潮而且只能近距離讀取
•人工錄入:工作繁瑣,數(shù)據(jù)量大易出錯漏,增加倉儲環(huán)節(jié)人工成本
•手工盤點工作量大,導致盤點周期長,貨物缺失或被偷盜不能及時發(fā)現(xiàn)
RFID無線射頻技術(shù)的引入,使得企業(yè)倉庫管理變得透明且工作效率更高。將電子標簽封裝在條形碼標簽內(nèi),貼在每個貨物的包裝或托盤上,在標簽中寫入貨物的具體資料、存放位置等信息。同時在貨物進出倉庫時可寫入送達方的詳細資料,在倉庫和各經(jīng)銷管道設(shè)置固定式或手持式閱讀器,以辨識、監(jiān)測貨物流通。其優(yōu)點主要有:
•人工可降低20-30%;
•99%的倉庫產(chǎn)品品可視化,降低商品缺失的風險;
•改良的供應鏈管理將降低20-25%的工作服務時間;
•提高倉儲信息的準確性與可靠性;
•高效、準確的數(shù)據(jù)采集,提供作業(yè)效率;
•入庫、出庫數(shù)據(jù)自動采集,降低人為失誤;
•降低企業(yè)倉儲物流成本。
在物流自動化技術(shù)高速發(fā)展的今天,借助RFID 快速掃描、無障礙閱讀等特點,快速、準確地進行數(shù)據(jù)采集和處理,實現(xiàn)倉庫的標準化和高效化運營。實現(xiàn)快速查貨、找貨,堆存直觀,科學合理。通過現(xiàn)代先進的網(wǎng)絡技術(shù),實現(xiàn)入庫、出庫、庫存等倉庫管理信息在企業(yè)運營過程中的實時共享。方便公司對貨物進行監(jiān)管;方便倉庫對貨物進行入庫、出庫、盤點、揀貨;方便企業(yè)了解本公司貨物在倉庫的情況。
(一)文檔范圍
1.綜合介紹
2.功能需求
3.非功能性需求
(二)文檔讀者對象
本文檔主要針對:項目實施人、項目經(jīng)理、開發(fā)人員、測試人員或文檔的編寫人員。
(三)關(guān)鍵術(shù)語與縮寫解釋
1.RFID:(Radio Frequency Identification)無線射頻識別;
2.B/S架構(gòu):(Browser/Server)瀏覽器/服務器架構(gòu)。
二、綜合介紹
(一)系統(tǒng)功能介紹
圖1 整體功能框架圖
該倉儲管理系統(tǒng)的功能如上圖所示。主要包括了日常管理、入庫管理、查詢管理、移庫管理、出庫管理、打印管理六大功能模塊。
(二)系統(tǒng)投資效益分析
1.倉庫入庫、出庫免去逐件掃描的繁冗工作,速度得到大規(guī)模的提升。
2.貨位上的條碼標簽在倉庫里目視困難,叉車手容易放錯貨位。通過叉車上的無線PC 及閱讀器能保證上架的目標貨位正確。
3.叉車通過無線PC 與主機交互,可以實時掌握每臺叉車的位置及狀態(tài),叉車調(diào)度可以更靈活,叉車的利用率可以最大化。
4.叉車手通過無線PC 接收出入庫指令及最短路徑導引,可以更快更準確將貨物上架、出庫揀貨,可以縮短叉車手在倉庫的工作時間。
5.當因各種原因不能將貨物放到目標貨位上,叉車手可以將貨物放到其它貨位,通過閱讀貨位標簽關(guān)聯(lián)及無線PC 與主機交互,保證庫存信息的實時準確性。避免不能放到目標貨位時原來的煩瑣流程,而且因叉車手工作繁忙,沒記錄不放目標貨位的情況,造成庫存不準確,
6.可能導至出貨錯誤的重大損失!
7.當貨物存放貨物并不是由系統(tǒng)指定,而是由叉車車決定貨物的存儲貨位時,通過RFID叉車可以將實時存儲信息提交到主機系統(tǒng),相對傳統(tǒng)方案的手工記錄而后錄入電腦的方案,庫存的實時性和準確性有很大的提高,效率也得到很大提升。傳統(tǒng)倉庫的盤點,需要近距離每箱貨物來進行掃描。
利用RFID 技術(shù),將大大的簡化上述程序。盤點的結(jié)果可以通過無線網(wǎng)絡傳送到系統(tǒng)進行記錄,免去了手工錄入的工作。
(三)角色功能劃分
表 1
角色名稱 |
職責描述 |
系統(tǒng)管理員 |
日常管理、入庫管理、查詢管理、移庫管理、出庫管理、打印管理 |
業(yè)務員 |
入庫作業(yè)、查詢管理、移庫作業(yè)、出庫作業(yè)、打印 |
(四)設(shè)計和實現(xiàn)上的限制
系統(tǒng)需作為企業(yè)現(xiàn)有ERP系統(tǒng)的附屬子系統(tǒng),且與OA辦公系統(tǒng)進行對接。
(五)業(yè)務流程介紹
圖2 成品庫總體操作流程
1.流程詳細描述:
?、儆唵悟?qū)動式生產(chǎn),根據(jù)客戶訂單,進行生產(chǎn);
?、诔善犯鶕?jù)顧客的需求,進行分類、揀選和包裝;(包裝有混裝和整裝兩種,根據(jù)客戶的需求)
③包裝好的成品,堆放在帶有RFID的托盤(通過手持終端將貨物信息寫入RFID),由人力拖車和叉車共同搬運進行入庫作業(yè);
?、茇泜}入庫時,入庫口裝有的閱讀器讀取RFID信息,并將所讀取貨物信息傳入到管理系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫;
?、萃ㄟ^查詢貨倉信息管理系統(tǒng),打印入庫單,確定貨物存放區(qū);
?、揠妱硬孳嚱Y(jié)合人力拖車共同搬運作業(yè),進行上架操作,即將托盤放置在指定的貨位,并通過傳輸設(shè)備將所錄信息傳輸?shù)焦芾硐到y(tǒng)數(shù)據(jù)庫;
?、邔υ趲熵浳镞M行在庫管理和盤點,貨倉信息系統(tǒng)存儲貨倉貨物的所有信息,對貨物的狀態(tài)和貨位的占用狀態(tài)進行全面的監(jiān)控;
⑧貨物出庫時,叉車操作人員輸入訂單號或者貨物信息,查詢所取貨物所在的貨位,進行下架操作;
?、岢鰩斓呢浳镞M行發(fā)貨和配送,最后客戶簽收貨物,貨倉管理系統(tǒng)實時記錄貨物的簽收狀態(tài)。
2.出入庫等重要環(huán)節(jié)具體流程:
①入庫流程
包裝好的成品,堆放在帶有RFID的托盤,由人力拖車托到成品庫進行入庫;入庫時,貨倉入口處裝有的閱讀器讀取RFID信息,并將所讀取貨物信息傳入到倉庫管理系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫;倉庫管理系統(tǒng)根據(jù)貨位空閑情況分配貨位,打印入庫單,指導叉車操作人員進行上架操作,即將托盤放置在指定的貨位。
圖3 成品庫入庫操作流程
?、诔鰩炝鞒?br />
貨物出庫時,叉車操作人員輸入訂單號,或者貨物信息,查詢所取貨物所在的貨位,進行下架操作;出庫的貨物在月臺上進行發(fā)貨和配送,;黃色部分表示操作流程中的相關(guān)單據(jù);紅色部分表示貨倉管理系統(tǒng)的信息流。
圖4 成品庫出庫操作流程
3.貨位定位編碼:
圖 5 貨位編碼格式
貨位編碼共6位。
第一、二位代表倉庫的通道。范圍01~07,分別代表倉庫的01至07通道,設(shè)計為兩位是方便擴展。
第三位代表通道兩側(cè)的兩排貨架,范圍A或B,分別代表通道左側(cè)與右側(cè)。
第四、五位代表倉庫的深度。范圍01~19,分別代表倉庫的01至19深度,其中01表示貨架最靠近出口通道的貨位,19表示貨架最最靠近入口通道的貨位。
第六位代表貨架的層。值為1~4,1代表貨架1層,2代表貨架2層,3代表貨架3層,4代表貨架4層。過橋式貨架只有3層與4層。
圖6為貨位編碼示意圖,編碼舉例:其中箭頭所指貨架第二層貨位編碼為03A0702。
三、功能性需求
?。ㄒ唬┯唵涡畔⒐芾恚?br />
新建訂單信息,包括訂單號、客戶代碼、一個訂單所占托盤數(shù)、各托盤上卡通箱起始編號等信息,刪除訂單信息,覆蓋訂單信息,該信息可以選擇是否打??;
?。ǘ┯脩粜畔⒐芾恚?br />
新建用戶信息、設(shè)置用戶權(quán)限,刪除用戶信息,用戶修改登錄密碼,查詢用戶信息,該信息可以選擇是否打??;
?。ㄈ┎僮魅藛T信息管理:
新建操作人員信息(包括工號,技能等級等信息),設(shè)置操作人員權(quán)限,刪除操作人員信息,查詢操作人員信息,選擇是否打印該信息;
(四)入庫管理:
?、偕a(chǎn)線邊通過手持終端將托盤所屬訂單號、起始箱號寫入標簽;
?、谌霂炜冢洪喿x器自動讀取標簽ID、訂單號、傳入電腦主機,入庫管理員進入入庫管理功能選項,進入收貨界面,界面上顯示已讀到但未處理的標簽,以及根據(jù)該標簽ID查詢到的數(shù)據(jù)庫中相關(guān)記錄,顯示該批入庫所有托盤的ID、訂單號、起始箱號、貨物信息,管理員將這些信息與實物核對,無誤后,確認收貨,進入入庫界面;
?、廴霂旖缑妫褐鳈C根據(jù)托盤數(shù)量、訂單號分配存儲貨位,并在界面上列表顯示,該列表可打印,指導叉車作業(yè),叉車將貨物存入貨位后,叉車操作工在打印的作業(yè)單上簽字,確認作業(yè)完成;
?、苡涗浲瓿扇霂觳僮魅藛T信息(工號)。數(shù)據(jù)庫更新貨位信息與托盤信息,確認入庫。入庫過程結(jié)束;
?。ㄎ澹齑娌樵儯?br />
查詢實時在庫信息。可通過客戶代碼、訂單號、日期等查詢條件查詢在庫庫存信息(包括產(chǎn)品名稱、數(shù)量、入庫時間、操作人員、預計出庫時間、發(fā)貨目的地),該信息可以選擇是否打??;
?。┏鰩觳樵儯?br />
查詢出庫信息。通過輸入客戶代碼、日期查詢某時間段內(nèi)該客戶出庫訂單(包括訂單號,每訂單號包括的產(chǎn)品種類、名稱、數(shù)量、出庫時間、操作人員,發(fā)貨目的地、出庫總量),該信息可以選擇是否打印。
通過輸入訂單號查詢該批次貨物信息(產(chǎn)品種類、名稱、數(shù)量、出庫時間、操作人員,發(fā)貨目的地);通過輸入日期查詢該時間段內(nèi)出貨信息(包括出貨訂單號,所屬客戶代碼、每訂單號包括的產(chǎn)品種類、名稱、數(shù)量、出庫時間、操作人員,發(fā)貨目的地,出貨總量);
(七)入庫查詢:
查詢?nèi)霂煨畔?。通過輸入客戶代碼、日期查詢某時間段內(nèi)該客戶入庫訂單(包括訂單號,每訂單號包括的產(chǎn)品種類、名稱、數(shù)量、入庫時間、操作人員,預計出庫時間,發(fā)貨目的地、入庫總量)。
通過輸入訂單號查詢該批次貨物信息(產(chǎn)品種類、名稱、數(shù)量、入庫時間、操作人員,預計出庫時間,發(fā)貨目的地),該信息可以選擇是否打印。通過輸入日期查詢該時間段內(nèi)入庫信息(包括訂單號,所屬客戶代碼、每訂單號包括的產(chǎn)品種類、名稱、數(shù)量、入庫時間、操作人員,預計出庫時間,發(fā)貨目的地,入庫總量);
?。ò耍┐糌浻唵尾樵儯?br />
查詢超期存儲貨物。通過輸入在庫時間長度查詢超期存儲貨物信息(包括訂單號,所屬客戶代碼、每訂單號包括的產(chǎn)品種類、名稱、數(shù)量、入庫時間、操作人員,預計出庫時間,發(fā)貨目的地,入庫總量),該信息可以選擇是否打??;
?。ň牛┏鰩旃芾恚?br />
出庫過程信息管理。①出庫管理員進入出庫管理界面,輸入提貨單上的訂單號,獲取該訂單的貨物在庫狀態(tài),包括入庫時間,在庫數(shù)量,貨物名稱,客戶代碼、目的地,存儲貨位等信息,貨位信息可打印,交由叉車操作人員根據(jù)貨位信息取出托盤;②托盤通過出庫口,閱讀器自動讀取標簽ID,訂單號,信息系統(tǒng)彈出界面顯示該訂單號對應的貨物信息,包括數(shù)量、貨物名稱,客戶代碼、入庫時間、目的地等,與實物核對無誤后,確認出庫;③記錄完成出庫操作人員信息(工號)。出庫過程結(jié)束;
?。ㄊ┮茙旃芾恚?br />
移庫過程信息管理。①倉庫管理人員進入移庫管理界面,輸入要移庫的訂單號,獲取該訂單的貨物在庫狀態(tài),包括入庫時間,在庫數(shù)量,貨物名稱,客戶代碼、目的地,當前存儲貨位信息,當前空閑貨位信息;②指定要移庫的目標貨位,并打印當前貨位信息和移庫目標貨位信息,交由叉車操作人員根據(jù)貨位信息先取出托盤,再將貨物存入到目標貨位,叉車操作工在打印的作業(yè)單上簽字,確認作業(yè)完成。數(shù)據(jù)庫更新貨位信息與托盤信息,確認重新入庫;③記錄完成移庫操作人員信息(工號)。移庫過程結(jié)束;
?。ㄊ唬┐蛴」芾恚?br />
查看和管理組織中的所有打印機,按所需信息輸入條件進行打印。主要用于打印出庫單、入庫單、庫存單、業(yè)務信息等單據(jù)打印。
四、非功能性需求
(一)軟硬件環(huán)境需求
本系統(tǒng)要求的軟件的運行環(huán)境,包括硬件平臺、操作系統(tǒng)和版本,還有其它的軟件組件或與其共存的應用程序表3所示:
表 3
需求名稱 |
詳細要求 |
硬件要求 |
IBM服務器 |
系統(tǒng)平臺 |
Windows NT 2003 |
軟件架構(gòu) |
B/S架構(gòu) |
數(shù)據(jù)庫 |
Progress或SQL-Server |
技術(shù)環(huán)境 |
JSP或ASP.NET |
(二)軟件質(zhì)量需求
本系統(tǒng)的質(zhì)量要求入下表4所示:
表 4
主要質(zhì)量屬性 |
詳細要求 |
正確性 |
業(yè)務錯誤不允許出現(xiàn) |
健壯性 |
服務器端程序應連續(xù)工作一年以上 |
可靠性 |
除電源、硬件、操作系統(tǒng)、服務器管理系統(tǒng)外程序不允許異常退出或崩潰。 |
性能,效率 |
系統(tǒng)處理業(yè)務時間最遲時間小于等于5秒 |
易用性 |
網(wǎng)站直接發(fā)布,操作簡便 |
清晰性 |
業(yè)務流程明確 |
安全性 |
用戶信息保密,操作權(quán)限明確 |
可擴展性 |
可在當前需求基礎(chǔ)之上進行功能上的擴展 |
兼容性 |
可運行在大多數(shù)主流的硬件環(huán)境中 |
可移植性 |
可運行在大多數(shù)主流的操作平臺上 |
(三)硬件功能需求
?。?)系統(tǒng)主要組成
1.RFID電子標簽
2.RFID打印機 (可選)
3.RFID固定式閱讀器
4.RFID手持式閱讀器
5.RFID叉車閱讀系統(tǒng) (可選)
6.RFID通道閱讀系統(tǒng)
7.VANCH™RFID中間件
8.VANCH™ RFID倉儲物流管理系統(tǒng)
(2)本系統(tǒng)所需RFID閱讀器包括3種:
1.出入庫門禁系統(tǒng):此處所需閱讀器讀寫范圍為3米以上。
2.手持終端:所需讀寫距離為2米左右
3.叉車終端:讀寫距離1米左右,讀取托盤和貨位標簽
(四)基于RFID的倉庫管理系統(tǒng)硬件設(shè)備表
類型 |
型號 |
參數(shù)說明 |
單位 |
參考圖片 |
RFID 讀寫器 |
VANCH™ VF-547N |
協(xié)議:ISO18000-6C、Epc Class 1 Gen2 接口:RJ45/Rs232 頻率:902-928 MHZ 天線數(shù)量:4個SMA口天線 讀卡距離:3-5米 |
臺 |
|
圓極化 天線 |
VANCH™ VA-912/R |
連接接頭:N(母座) 增益:12dBi 頻率:902-928MHZ 極化方式:圓極化 輸入阻抗:50歐姆 尺寸:405×405×35mm |
支 |
|
垂直 極化 天線 |
VANCH™ VA-9121/V |
連接接頭:N(母座) 增益:12dBi 頻率:902-928MHZ 極化方式:垂直極化 輸入阻抗:50歐姆 尺寸:610X310X70mm |
支 |
|
聯(lián)接 饋線 |
LRM-195 |
每根長5米 |
根 |
|
RFID 手持機 |
VANCH™
VH-70 |
外觀 尺 寸:17.5cm長X 7.6cm寬X 2.3cm(3.3cm)高 液晶顯示:3.5"透反射 網(wǎng)絡:WIFI或3G 頻段:902~928MHz
最大讀標簽距離5米 電池3.7V鋰電池,4400mAh(可反復使用) 工業(yè)防護標準IP65防水防塵 耐用性1.5米高度的水泥地面跌落測試,可承受三個方向,六面,跌落三次沖擊 |
臺 |
|
叉車 讀寫器 |
VANCH™ VI-82 |
協(xié)議: EPCclass1 Gen2,接口:藍牙、Rs232、TCP/IP,頻率:902~928MHZ 天線數(shù)量:可接1-4個SMA口天線,供電:可充電鋰電池3.0Ah(18V); |
臺 |
|
叉車 車載 平板 PDA 電腦 |
VANCH™ VMID-1000 |
操作系統(tǒng):Microsoft Windows CE.NET4.2;處理器:Intel PXA255,400MHz;SDRAM:128MB On Board;顯示屏:8.4" TFT,SVGA 800*600;外接I/O界面:CF Type Ⅱ插槽;SD/MMC插槽(記憶卡);USB Host Ports(2個);USB 1.1Client/RS232 接口;紅外端口;;內(nèi)置I/O界面:內(nèi)置UART接口,可使用長距離射頻模塊及藍牙模塊;電池:可充電鋰電池4400mAh(7.4V);重量:1.6kg(含電池);工業(yè)標準:IP54,1.2米防摔;認證:CE,F(xiàn)CC |
臺 |
|
托盤電 子標簽 |
VANCH™ VT-80 |
尺寸:84(長)*54(寬)*0.8(厚)mm 材質(zhì):PCB材質(zhì) 存儲容量:EPC內(nèi)存:240bits 擴展內(nèi)存:512bits 頻率:860 - 960 MHz |
張 |
|
貨位 電子 標簽 |
VANCH™ VT-89 |
尺寸: 244(長)*12(寬)* 13(高)mm 材質(zhì):ABS 存儲容量:EPC內(nèi)存:240bits 擴展內(nèi)存:512bits 頻率:860 - 960 MHz 抗金屬標簽 |
張 |
|
施工人員組成(乙方):
工程執(zhí)行流程圖:
五、培訓計劃
培訓地點和時間安排及大致內(nèi)容
地點 |
天數(shù) |
內(nèi) 容 |
甲方指定地點 |
2天 |
1. 系統(tǒng)原理及操作 |
2. 外圍設(shè)備的操作與維護 |
||
2天 |
3. 計算機軟件系統(tǒng)的標準與維護 |
|
4. 系統(tǒng)的聯(lián)網(wǎng)、操作與維護 |
本系統(tǒng)調(diào)試開通后,乙方免費為甲方操作、管理人員進行培訓,培訓地點可以在乙方公司內(nèi),也可在甲方工地進行現(xiàn)場指導.
六、維護服務
供方隨時電話或書面解答產(chǎn)品使用方面的疑問,必要時派人員到現(xiàn)場服務。更好地保證系統(tǒng)的正常運行,及時解答用戶提出的疑問,幫助用戶解決技術(shù)問題,在公司總部的工程部,設(shè)有24小時的熱線電話服務,由專門的工程師受理用戶來話,保證用戶在使用設(shè)備的過程中,及時得到技術(shù)上的支援和服務。維護服務中心人員均具有大學本科以上學歷和豐富的系統(tǒng)維護經(jīng)驗,隨時為客戶提供最優(yōu)質(zhì)的服務。
(一)維修服務
故障保修時,需方指定聯(lián)系人通知供方或需方單位書面通知供方;
供方接通知后24小時派員到使用現(xiàn)場處理;
系統(tǒng)自開通驗收合格之日起,免費保修一年,終身維護。系統(tǒng)常規(guī)軟件終身免費維護;
免費維修期內(nèi)人為或自然災害引起的故障或損壞,僅收取維修成本費;
免費維修期以外的維修服務僅收取維修成本費。
(二)以下情況不屬保修范圍
1、因不正常操作及人為或自然災害而引起的損壞;
2、自行拆卸改換機內(nèi)任何部分(如:線路、零件)后造成損壞;
3、非我方指定的專業(yè)技術(shù)人員指導安裝而引起的故障。
?。ㄈ└赂倪M服務
1、建立用戶檔案,完善產(chǎn)品質(zhì)量
公司工程部除開展用戶技術(shù)咨詢服務外,還負責受理和收集用戶投訴咨詢信息,保證用戶提出的問題和要求能得到及時處理,并對處理情況進行跟蹤和驗證。同時建立用戶檔案,記錄產(chǎn)品使用情況,為今后公司產(chǎn)品的質(zhì)量改進提供依據(jù)。
“精誠服務,凝聚顧客身上”是我們永遠的信念。我們將不斷努力,精益求精,為顧客提供最滿意的產(chǎn)品和服務?
2、咨詢服務
供方隨時電話或書面解答產(chǎn)品使用方面的疑問,必要時派人到現(xiàn)場服務。
3、維修服務
公司24小時開通售后服務電話:0755-82426775
公司承諾 深圳市內(nèi)接到用戶電話4小時內(nèi)為用戶處理維修問題;
廣東省內(nèi)接到用戶電話1~2天內(nèi)為用戶處理維修問題;
省外接到用戶電話2~4天內(nèi)為用戶處理維修問題。
4、定期保養(yǎng)維護
定期聯(lián)系客戶,除電話聯(lián)系外還向客戶寄去《用戶使用情況表》,并及時收回反饋表給本公司進行處理。
5、更新提供服務
本產(chǎn)品設(shè)計更新提高或軟件版本升級,供方即時通知和協(xié)助需方進行已經(jīng)運行系統(tǒng)的改進提高,并無償提供軟件新版本,使用戶的系統(tǒng)處于最先進的水平和最完善的狀態(tài)。
七、質(zhì)量保證方案
?。ㄒ唬┵|(zhì)量保證任務范圍
我公司在工程上的設(shè)計、生產(chǎn)、安裝、調(diào)試和服務均在質(zhì)量管理體系的模式下進行.以本公司的工程實力和多年的工程經(jīng)驗,并通過ISO9001質(zhì)量認證體系統(tǒng)認證,我們將按GB/T19001—ISO9001:1994和GB/T6583—ISO8402:1994質(zhì)量體系統(tǒng)設(shè)計、開發(fā)、生產(chǎn)、安裝和服務的質(zhì)量保證模式。
?。ǘ┵|(zhì)量保證執(zhí)行方式
公司領(lǐng)導全面參與、建立、實施,并不斷完善一個靈活有效的質(zhì)量體系;
1、對人員進行充分的培訓和發(fā)展
預防和改進相結(jié)合對產(chǎn)品的開發(fā)設(shè)計、生產(chǎn)、銷售、服務等全過程進行質(zhì)量控制;
不斷完善產(chǎn)品技術(shù),開發(fā)高新技術(shù)產(chǎn)品,將質(zhì)量保證延伸至產(chǎn)品最后環(huán)節(jié);
保證按計劃和程序?qū)嵤?,并在實施過程中進行連續(xù)評價和驗證。
2、質(zhì)量保證管理方法
在產(chǎn)品開發(fā)研制、采購、生產(chǎn)過程、檢驗和測試、安裝與運行、技術(shù)服務和維護六個方面嚴格按照質(zhì)量檢測保證實施。
A.產(chǎn)品設(shè)計、開發(fā)控制
硬件開發(fā)工作包括可行性分析、總體設(shè)計、詳細設(shè)計、實驗、調(diào)試、小批量生產(chǎn)、生產(chǎn)技術(shù)規(guī)范、技術(shù)檔案總結(jié)與后續(xù)開發(fā)計劃等十個方面;
軟件系統(tǒng)開發(fā)包括可行性分析、總體設(shè)計、詳細設(shè)計、系統(tǒng)分析、系統(tǒng)設(shè)計、編程、測試商品化、技術(shù)總結(jié)與后續(xù)開發(fā)計劃等九項工作;
產(chǎn)品開發(fā)檔案管理和保密工作由公司總工全面負責,并負責收集上交公司;
開發(fā)檔案包括階段工作檔案與技術(shù)成果檔案;
產(chǎn)品開發(fā)的每個階段都應組織會議評審,并由行政部保存評審記錄。
B.采購控制
根據(jù)供應商的業(yè)績及其已證實的質(zhì)量保證能力的記錄來選擇供應商,確保其能夠提供滿足合同要求的產(chǎn)品或任務;
C.顧客財產(chǎn)的控制
按照合或協(xié)議要求,對顧客供其使用或納入產(chǎn)品的顧客財產(chǎn),進行標識、驗證、貯存、保護和維護,以保證顧客提供的產(chǎn)品符產(chǎn)品符合規(guī)定的要求,并得到正確的使用。
D.生產(chǎn)過程控制
所有生產(chǎn)過程都應在受控狀態(tài)下進行,當生產(chǎn)質(zhì)量出現(xiàn)異常時,須及時進行分析并制訂有效改進措施;
控制來料的質(zhì)量,并要求供應商提供以證實來料質(zhì)量的文件。
E.檢驗、測試控制
公司設(shè)立質(zhì)檢部門,負責審批檢驗計劃和檢驗規(guī)程,確保各類物料或產(chǎn)品均通過要求的檢驗和測試;
定期對設(shè)備和計量器具進行檢查;
成品包裝完畢后,質(zhì)檢人員按檢驗標準和檢驗計劃進行成品最終檢驗和測試,檢驗合格后的產(chǎn)品方可入庫和銷售;
F.施工安裝控制
公司具有一支足夠數(shù)量的合乎要求的施工安裝人員隊伍;
具有可靠和完善的施工器材和交通工具;
制訂一套科學而嚴格的施工檢驗和檢驗管理制度。
G.技術(shù)服務和維護控制
公司保證按照合同的要求,向客戶提供良好的技術(shù)咨詢、配件和維修服務,并保存有完整的記錄以及客戶跟蹤;
用戶投放或在運行中出現(xiàn)質(zhì)量問題,由售后服務人員反饋到有關(guān)部門,及時采取糾正措施;
當合同有特殊要求時,按合同等有關(guān)規(guī)定提供售后服務,最大限度地滿足客戶的要求。