然而，當(dāng)前數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的營(yíng)銷還存在諸多困難，比如在業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)和管理方面，缺乏對(duì)地市業(yè)務(wù)的分區(qū)域指導(dǎo)，地市在新業(yè)務(wù)發(fā)展上主要依托短期促銷，缺乏系統(tǒng)性的營(yíng)銷跟進(jìn)，導(dǎo)致新業(yè)務(wù)活躍度和健康度低等問題；在業(yè)務(wù)發(fā)展方面，主要依靠實(shí)體發(fā)展、實(shí)體維系的手段發(fā)展新用戶和維系存量客戶，通過業(yè)務(wù)平臺(tái)及短信push進(jìn)行二次營(yíng)銷，對(duì)于分業(yè)務(wù)分區(qū)域的目標(biāo)客戶提取則主要靠經(jīng)分系統(tǒng)人工操作，沒有形成固化的目標(biāo)客戶管理機(jī)制。
      確立VGOP為核心的綜合營(yíng)銷平臺(tái)
      綜合數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)營(yíng)銷平臺(tái)的建設(shè)要實(shí)現(xiàn)從流程、功能、數(shù)據(jù)、接口四個(gè)方面推動(dòng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)從孤立走向整合，從而加強(qiáng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)以客戶為中心的競(jìng)爭(zhēng)力，沉淀業(yè)務(wù)綜合運(yùn)營(yíng)的“軟實(shí)力”，實(shí)現(xiàn)增值業(yè)務(wù)的集中化、標(biāo)準(zhǔn)化和流程化。那么，數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)綜合營(yíng)銷平臺(tái)應(yīng)該是什么樣的架構(gòu)，又應(yīng)該輸出哪些功能呢？
      圖中展現(xiàn)的是一種基于VGOP系統(tǒng)建立的新業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)綜合管理平臺(tái)，這個(gè)管理平臺(tái)在原有經(jīng)分系統(tǒng)已經(jīng)實(shí)現(xiàn)的新業(yè)務(wù)報(bào)表分析監(jiān)控基礎(chǔ)上，從推動(dòng)精細(xì)化運(yùn)營(yíng)和多渠道協(xié)同入手進(jìn)行了現(xiàn)有多個(gè)煙囪式管理系統(tǒng)的融合，并兼顧了多渠道與多級(jí)管理體系：使新業(yè)務(wù)綜合運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)具備省市縣三級(jí)管理，實(shí)現(xiàn)多渠道協(xié)同運(yùn)營(yíng)管理和支撐、終端數(shù)據(jù)匹配管理支撐、營(yíng)銷管理和支撐、業(yè)務(wù)稽核和評(píng)估、業(yè)務(wù)服務(wù)流程優(yōu)化和產(chǎn)品質(zhì)量提升管理功能。依據(jù)此系統(tǒng)還可分業(yè)務(wù)、分地市建立新業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)指標(biāo)體系，均衡新業(yè)務(wù)發(fā)展，提升新業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)力度和管理水平。
      VGOP是支撐系統(tǒng)的總樞紐
      現(xiàn)有的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)主要有BOSS系統(tǒng)、MISC系統(tǒng)、經(jīng)分系統(tǒng)（營(yíng)銷一體化/體驗(yàn)營(yíng)銷/精確營(yíng)銷），以及各業(yè)務(wù)平臺(tái)等。從功能上來看，BOSS系統(tǒng)主要具備業(yè)務(wù)計(jì)費(fèi)和業(yè)務(wù)開通能力，雖然保存客戶數(shù)據(jù)，但不提供統(tǒng)計(jì)分析和挖掘能力；經(jīng)營(yíng)分析系統(tǒng)作為企業(yè)數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)，決策支持系統(tǒng)，數(shù)據(jù)源主要來自客戶資料、話單、訂購(gòu)關(guān)系等，但在與業(yè)務(wù)平臺(tái)互通、與各渠道協(xié)同管理方面靈活性不足，而MISC系統(tǒng)和業(yè)務(wù)平臺(tái)作為專業(yè)的應(yīng)用系統(tǒng)，只單純提供SP/CP管理以及業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)能力。
      VGOP的核心作用即在數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)支撐方面成為以上提及系統(tǒng)的總協(xié)調(diào)、總樞紐，以實(shí)現(xiàn)對(duì)自有業(yè)務(wù)的統(tǒng)一管控、多業(yè)務(wù)融合調(diào)度、端到端的運(yùn)營(yíng)優(yōu)化及業(yè)務(wù)營(yíng)銷支撐，最終達(dá)到業(yè)務(wù)質(zhì)量持續(xù)優(yōu)化、客戶體驗(yàn)持續(xù)提升的目標(biāo)；從流程、功能、數(shù)據(jù)及接口等方面，全面整合業(yè)務(wù)能力和相關(guān)數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)平臺(tái)的業(yè)務(wù)提供能力與運(yùn)營(yíng)管理能力相分離，以及多業(yè)務(wù)平臺(tái)能力互通和數(shù)據(jù)共享。
      不得不提的是，我們期望的以VGOP系統(tǒng)為核心的綜合運(yùn)營(yíng)平臺(tái)與現(xiàn)有的經(jīng)營(yíng)分析系統(tǒng)有著很多相似的功能，然而，筆者認(rèn)為綜合運(yùn)營(yíng)平臺(tái)相對(duì)經(jīng)分系統(tǒng)更應(yīng)側(cè)重于具備關(guān)注用戶具體使用行為、產(chǎn)品優(yōu)化和深度運(yùn)營(yíng)分析的特點(diǎn)。
      首先，能夠更直接地介入到產(chǎn)品業(yè)務(wù)流程中，包括業(yè)務(wù)流程優(yōu)化、業(yè)務(wù)能力互通調(diào)用、實(shí)時(shí)營(yíng)銷和業(yè)務(wù)渠道管理能力；其次，服務(wù)對(duì)象偏重在省市公司管理人員、營(yíng)銷人員和地市分公司的新業(yè)務(wù)管理員和一線營(yíng)銷人員的營(yíng)銷支撐；最后，更加關(guān)注用戶具體的使用行為，包括用戶使用行為分析、用戶異動(dòng)行為監(jiān)控與分析和用戶咨詢投訴分析。
      提升業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)與管理應(yīng)用能力
      從綜合運(yùn)營(yíng)平臺(tái)的系統(tǒng)架構(gòu)視圖與建設(shè)目標(biāo)的描述不難看出，數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)人員期待的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)綜合運(yùn)營(yíng)管理平臺(tái)需具備業(yè)務(wù)管理功能輸出和業(yè)務(wù)營(yíng)銷功能輸出兩大功能。

   在業(yè)務(wù)管理功能輸出方面，系統(tǒng)應(yīng)支持省地縣三級(jí)管理，支持對(duì)產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)全流程的監(jiān)控與管理功能，既能為省公司提供管理依據(jù)和管理手段，又能為地市和縣公司提供及時(shí)的支撐。
      對(duì)省公司提供決策分析/指標(biāo)預(yù)警，包括對(duì)數(shù)據(jù)分析，根據(jù)分析情況制定數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)工作策略；對(duì)地市異常指標(biāo)預(yù)警，提醒管理人員進(jìn)行干預(yù)；定期或臨時(shí)性的營(yíng)銷效果評(píng)估需求。
      對(duì)地市公司提供指標(biāo)預(yù)警/基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，包括省公司下發(fā)的策略細(xì)化分解，疊加當(dāng)?shù)氐臓I(yíng)銷資源；精準(zhǔn)營(yíng)銷的支撐管理功能，發(fā)現(xiàn)具體業(yè)務(wù)存在的具體問題；對(duì)精準(zhǔn)營(yíng)銷的實(shí)施與效果進(jìn)行評(píng)估；對(duì)全渠道全業(yè)務(wù)進(jìn)行實(shí)時(shí)分析、監(jiān)測(cè)與評(píng)估。
      對(duì)縣公司提供基礎(chǔ)數(shù)據(jù)/營(yíng)銷工具，包括具體目標(biāo)客戶明細(xì)數(shù)據(jù)，并匹配渠道對(duì)客戶進(jìn)行引導(dǎo)；對(duì)精準(zhǔn)營(yíng)銷的實(shí)施進(jìn)行效果評(píng)估；對(duì)營(yíng)業(yè)員/各代辦渠道進(jìn)行統(tǒng)計(jì)與檢測(cè)，并根據(jù)結(jié)果進(jìn)行管理。
      在業(yè)務(wù)營(yíng)銷功能輸出方面，使用對(duì)增值業(yè)務(wù)的挖掘和分析成果，借助在客戶細(xì)分、產(chǎn)品聚類、渠道適配、效果評(píng)估等方面的信息支撐資源，與BOSS、經(jīng)分、業(yè)務(wù)平臺(tái)等系統(tǒng)建立互動(dòng)，形成增值業(yè)務(wù)營(yíng)銷服務(wù)工作的閉環(huán)管理和支撐合力。