隨著3G用戶終端的逐漸普及，基于CDT用戶感知可以針對不同的業(yè)務特點，如語音、數(shù)據(jù)、短信、VoIP、視頻業(yè)務等，進行客觀分析引入不同的業(yè)務可能會帶來的網(wǎng)絡的瓶頸，有針對性地提升用戶感知，建立一個基于CDT端到端的業(yè)務用戶感知評估和優(yōu)化體系。

　　隨著3G覆蓋及業(yè)務快速地擴張，國內三大運營商競爭也日趨激烈，其中保持和吸引用戶是國內三大運營商競爭的焦點。但是隨著3G業(yè)務的發(fā)展和用戶成熟度的提高，傳統(tǒng)網(wǎng)絡KPI指標體系越來越不能完全真實地反映用戶感知，往往會出現(xiàn)網(wǎng)絡KPI指標情況很好，然而實際市場調研的結果卻是部分用戶仍然不滿意。因此國內三大運營商都特別關注用戶的體驗質量(QoE)，希望通過提高用戶感知，提高用戶，尤其是價值用戶的體驗滿意度。

　　用戶感知比KPI更重要

 　　隨著移動網(wǎng)絡規(guī)模的建設與發(fā)展，網(wǎng)絡覆蓋越來越完善，移動運營商關注的網(wǎng)絡KPI指標越來越好，但是從用戶真實感覺來看，網(wǎng)絡質量仍難如人意，如陽臺信號、車庫拐角信號不好，信號飄，通話過程語音斷斷續(xù)續(xù)，有時出現(xiàn)雜音，話音質量差；有時呼叫較慢，連續(xù)撥打幾次才能接通；或者長時間聽不見對方講話，出現(xiàn)單通、掉話等現(xiàn)象。

 　　終端用戶的投訴與網(wǎng)絡性能報告之間不匹配，無法投訴再現(xiàn)及回放，如何關注VIP用戶的感知，及時發(fā)現(xiàn)并分析VIP用戶遇到的問題等，給無線網(wǎng)絡規(guī)劃與優(yōu)化帶來新的挑戰(zhàn)，因此需要從用戶真實體驗出發(fā)，客觀主動掌握用戶感知的好與壞，對感知不好的主要用戶，進行優(yōu)化、關懷等多維度處理方法，留住用戶。時刻關注VIP用戶感知，讓VIP用戶有VIP的體驗，發(fā)展更多VIP用戶等，需要新的評估優(yōu)化方法給運營商帶來更多的價值。

 　　中興通訊提出基于CDT用戶感知的評估方法是利用全網(wǎng)用戶各自上報的CDT話單，統(tǒng)計影響用戶體驗的接入失敗、連續(xù)接入失敗、掉話、連續(xù)掉話、異常超短通話記錄、覆蓋、通話質量等指標，解決了傳統(tǒng)DT、CQT等網(wǎng)絡覆蓋評估手段對全網(wǎng)覆蓋評估不全面的問題，做到從用戶親身感知角度反映用戶對實際無線網(wǎng)絡信號強度、無線呼叫成功容易程度及快慢、通話保持時間、通話質量等方面的主觀質量感知。

　　基于CDT用戶感知的評估方法主要有以下三點優(yōu)勢：

　　第三，該方法能夠幫助運營商制訂相應的運營維護策略，如：退網(wǎng)用戶預警，投訴用戶優(yōu)化、數(shù)據(jù)用戶挖掘、親情用戶挖掘等。

　　如何留住客戶

　　從實際統(tǒng)計來看，90%的用戶在正式退網(wǎng)前是不會投訴的，因此定時對全網(wǎng)用戶感知進行評估是非常重要的，中興用戶感知評估方法是從用戶感知的角度，對影響用戶體驗的接入失敗、連續(xù)接入失敗、掉話、連續(xù)掉話、異常超短通話記錄、FER、Ec/Io等指標，進行全網(wǎng)用戶評估，具體如下圖所示：

　　對于上圖用戶感知評估較差的用戶，進行原因分析，可以確定用戶感知差的主要原因，如：覆蓋差、掉話、語音質量差、接入失敗多、單通等原因。

 　　對于覆蓋問題優(yōu)化，可以參考CDT數(shù)據(jù)的定位功能，結合具體記錄的詳細數(shù)據(jù)，定位具體的覆蓋原因，如：鄰區(qū)問題、覆蓋弱問題、導頻污染、過覆蓋問題等，并給出相應的調整方案。

　　中興用戶感知評估方法通過對號碼歸屬運營商分布進行分析，可以知道當前網(wǎng)絡中的話務量主要流向何方。經(jīng)過分析，70%以上的用戶與3～5個用戶的通話總時長占該用戶所有通話時長的80%以上。根據(jù)統(tǒng)計和分析，可以通過“親情雙卡，親情多卡”的策略發(fā)展?jié)撛谟脩羧骸?/p>

　　根據(jù)用戶1x數(shù)據(jù)業(yè)務使用特點，及時發(fā)現(xiàn)一些大流量的用戶，建議主動聯(lián)系用戶，推薦EVDO終端，一方面緩解1X數(shù)據(jù)業(yè)務對語音用戶的影響，提升了語音用戶感受，另一方面如果用戶同意更換EVDO終端，也提升了該用戶的數(shù)據(jù)業(yè)務體驗。