攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)實施后，對運營商來說最大的尷尬是，月度報表上顯示出大量用戶轉(zhuǎn)入網(wǎng)，但同時卻又有大量的用戶轉(zhuǎn)出，付出了吸引用戶轉(zhuǎn)網(wǎng)的成本卻無收益。據(jù)記了解，當(dāng)前由于有大量終端補貼等支出，運營商新用戶戶均發(fā)展成本為500到600元/戶，而ARPU值為40到70元，也就是說每個用戶至少要在網(wǎng)一年以上才能收回成本，這就決定了運營商在制定吸引用戶攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)策略時，也應(yīng)以此為參照，對于有利于保有客戶的事要盡力做，不去做“虧本的買賣”。

　　轉(zhuǎn)網(wǎng)程序：要通道，不要障礙

　　好主意

　　在入網(wǎng)時，要盡量簡化辦理攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)手續(xù)。從國外經(jīng)驗看，最初攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)實施時，幾乎每個用戶都需要凍結(jié)賬號一個月時間，這會讓消費者無法接受，增大轉(zhuǎn)網(wǎng)成本。在本次天津海南攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)試點工作中，極大規(guī)避了這種繁瑣程序，用戶只需兩天時間就可以完成轉(zhuǎn)網(wǎng)流程，但在將來的實際操作中，運營商還可以考慮辦理手續(xù)是否更簡單方便，最好由轉(zhuǎn)入運營商一站式實現(xiàn)，再由其通知中心數(shù)據(jù)庫更改相關(guān)設(shè)置，相關(guān)設(shè)置更改完成后，再通知轉(zhuǎn)出運營商，要求轉(zhuǎn)出運營商刪除用戶相關(guān)數(shù)據(jù)，并停止對用戶進行計費。這就需要運營商事先理順各種關(guān)系和流程。

　　壞主意

　　不順暢的轉(zhuǎn)網(wǎng)流程往往成為運營商挽留用戶的不正當(dāng)手段。在韓國實施攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)的第一天，共有6112名用戶申請辦理轉(zhuǎn)移運營商服務(wù)，但是SK電訊的網(wǎng)絡(luò)故障卻讓3045名用戶轉(zhuǎn)移失敗，轉(zhuǎn)移失敗的用戶都是那些ARPU值較大的高端用戶，而在正式轉(zhuǎn)移之前，雙方的測試結(jié)果成功率是95%。事后調(diào)查表明，這是SK電訊為了阻止高端用戶流失，特意安排的一個“陰謀”。對此，電信研究院人士表示，目前海南、天津試點試驗網(wǎng)絡(luò)、平臺、用戶、業(yè)務(wù)管理等方面都在監(jiān)管部門的監(jiān)測之下，這類情況可以有效規(guī)避，而三家電信企業(yè)副總經(jīng)理也都表示號碼攜帶給電信用戶提供了“用腳投票”的權(quán)利，在未來市場競爭中，只有及時高效處理各種問題，向電信用戶提供優(yōu)質(zhì)、高效服務(wù)才能贏得市場。

　　競爭：要合約計劃，不要價格戰(zhàn)

　　好主意

　　在吸引用戶時，要綜合利用合約計劃，而不是簡單地入網(wǎng)送手機。入網(wǎng)時的優(yōu)惠對運營商想要長期保有高端用戶來說并不是決定性的，反而易被用戶稱為“倒貼貨”，使很多用戶放棄使用該運營商的服務(wù)；相反，合理的長期合約計劃是留住用戶的更好途徑。

　　壞主意

　　從各國經(jīng)驗來看，在已經(jīng)實施“號碼攜帶”制度的國家中，價格戰(zhàn)是最慣常使用的伎倆。芬蘭實施該項政策之后，其最大的移動通信運營商TeliaSonera立刻開始降價促銷。在美國，攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)實施后，美國幾大移動運營商超大力度的促銷和優(yōu)惠政策迅速出臺，有些業(yè)務(wù)的資費下降幅度高達33%。

　　海南省通信管理局局長薛良燕表示，強化市場監(jiān)管，維護良好電信市場秩序、維護本地區(qū)的網(wǎng)絡(luò)安全以及電信用戶的合法權(quán)益將成為監(jiān)管重點，以避免過度價格戰(zhàn)的發(fā)生。相關(guān)分析人士指出，運營商若首先想到運用價格戰(zhàn)來吸引新用戶，留住原有用戶，以保持企業(yè)的發(fā)展，勢必造成運營商運營成本增加，危及企業(yè)的利潤，企業(yè)的成本控制能力、生產(chǎn)效率都將受到嚴(yán)峻考驗。目前各國實現(xiàn)用戶號碼攜帶所產(chǎn)生的成本主要由運營商承擔(dān)，而用戶只承擔(dān)很小部分的費用甚至完全不承擔(dān)費用。

　　好主意

　　其實，在價格戰(zhàn)之外，運營商可嘗試號碼綁定業(yè)務(wù)。用戶選擇攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)，很重要的一點就是想在繼續(xù)擁有原號碼的基礎(chǔ)上享受新的服務(wù)。運營商可以針對這一點做文章，比如對于吉祥號碼，不但要規(guī)定一定的消費標(biāo)準(zhǔn)，還要給予一定的增值業(yè)務(wù)綁定，增強用戶業(yè)務(wù)黏性。