攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)實(shí)施后，對(duì)運(yùn)營(yíng)商來(lái)說(shuō)最大的尷尬是，月度報(bào)表上顯示出大量用戶轉(zhuǎn)入網(wǎng)，但同時(shí)卻又有大量的用戶轉(zhuǎn)出，付出了吸引用戶轉(zhuǎn)網(wǎng)的成本卻無(wú)收益。據(jù)記了解，當(dāng)前由于有大量終端補(bǔ)貼等支出，運(yùn)營(yíng)商新用戶戶均發(fā)展成本為500到600元/戶，而ARPU值為40到70元，也就是說(shuō)每個(gè)用戶至少要在網(wǎng)一年以上才能收回成本，這就決定了運(yùn)營(yíng)商在制定吸引用戶攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)策略時(shí)，也應(yīng)以此為參照，對(duì)于有利于保有客戶的事要盡力做，不去做“虧本的買賣”。

　　轉(zhuǎn)網(wǎng)程序：要通道，不要障礙

　　好主意

　　在入網(wǎng)時(shí)，要盡量簡(jiǎn)化辦理攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)手續(xù)。從國(guó)外經(jīng)驗(yàn)看，最初攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)實(shí)施時(shí)，幾乎每個(gè)用戶都需要凍結(jié)賬號(hào)一個(gè)月時(shí)間，這會(huì)讓消費(fèi)者無(wú)法接受，增大轉(zhuǎn)網(wǎng)成本。在本次天津海南攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)試點(diǎn)工作中，極大規(guī)避了這種繁瑣程序，用戶只需兩天時(shí)間就可以完成轉(zhuǎn)網(wǎng)流程，但在將來(lái)的實(shí)際操作中，運(yùn)營(yíng)商還可以考慮辦理手續(xù)是否更簡(jiǎn)單方便，最好由轉(zhuǎn)入運(yùn)營(yíng)商一站式實(shí)現(xiàn)，再由其通知中心數(shù)據(jù)庫(kù)更改相關(guān)設(shè)置，相關(guān)設(shè)置更改完成后，再通知轉(zhuǎn)出運(yùn)營(yíng)商，要求轉(zhuǎn)出運(yùn)營(yíng)商刪除用戶相關(guān)數(shù)據(jù)，并停止對(duì)用戶進(jìn)行計(jì)費(fèi)。這就需要運(yùn)營(yíng)商事先理順各種關(guān)系和流程。

　　壞主意

　　不順暢的轉(zhuǎn)網(wǎng)流程往往成為運(yùn)營(yíng)商挽留用戶的不正當(dāng)手段。在韓國(guó)實(shí)施攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)的第一天，共有6112名用戶申請(qǐng)辦理轉(zhuǎn)移運(yùn)營(yíng)商服務(wù)，但是SK電訊的網(wǎng)絡(luò)故障卻讓3045名用戶轉(zhuǎn)移失敗，轉(zhuǎn)移失敗的用戶都是那些ARPU值較大的高端用戶，而在正式轉(zhuǎn)移之前，雙方的測(cè)試結(jié)果成功率是95%。事后調(diào)查表明，這是SK電訊為了阻止高端用戶流失，特意安排的一個(gè)“陰謀”。對(duì)此，電信研究院人士表示，目前海南、天津試點(diǎn)試驗(yàn)網(wǎng)絡(luò)、平臺(tái)、用戶、業(yè)務(wù)管理等方面都在監(jiān)管部門的監(jiān)測(cè)之下，這類情況可以有效規(guī)避，而三家電信企業(yè)副總經(jīng)理也都表示號(hào)碼攜帶給電信用戶提供了“用腳投票”的權(quán)利，在未來(lái)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，只有及時(shí)高效處理各種問(wèn)題，向電信用戶提供優(yōu)質(zhì)、高效服務(wù)才能贏得市場(chǎng)。

　　競(jìng)爭(zhēng)：要合約計(jì)劃，不要價(jià)格戰(zhàn)

　　好主意

　　在吸引用戶時(shí)，要綜合利用合約計(jì)劃，而不是簡(jiǎn)單地入網(wǎng)送手機(jī)。入網(wǎng)時(shí)的優(yōu)惠對(duì)運(yùn)營(yíng)商想要長(zhǎng)期保有高端用戶來(lái)說(shuō)并不是決定性的，反而易被用戶稱為“倒貼貨”，使很多用戶放棄使用該運(yùn)營(yíng)商的服務(wù)；相反，合理的長(zhǎng)期合約計(jì)劃是留住用戶的更好途徑。

　　壞主意

　　從各國(guó)經(jīng)驗(yàn)來(lái)看，在已經(jīng)實(shí)施“號(hào)碼攜帶”制度的國(guó)家中，價(jià)格戰(zhàn)是最慣常使用的伎倆。芬蘭實(shí)施該項(xiàng)政策之后，其最大的移動(dòng)通信運(yùn)營(yíng)商TeliaSonera立刻開始降價(jià)促銷。在美國(guó)，攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)實(shí)施后，美國(guó)幾大移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商超大力度的促銷和優(yōu)惠政策迅速出臺(tái)，有些業(yè)務(wù)的資費(fèi)下降幅度高達(dá)33%。

　　海南省通信管理局局長(zhǎng)薛良燕表示，強(qiáng)化市場(chǎng)監(jiān)管，維護(hù)良好電信市場(chǎng)秩序、維護(hù)本地區(qū)的網(wǎng)絡(luò)安全以及電信用戶的合法權(quán)益將成為監(jiān)管重點(diǎn)，以避免過(guò)度價(jià)格戰(zhàn)的發(fā)生。相關(guān)分析人士指出，運(yùn)營(yíng)商若首先想到運(yùn)用價(jià)格戰(zhàn)來(lái)吸引新用戶，留住原有用戶，以保持企業(yè)的發(fā)展，勢(shì)必造成運(yùn)營(yíng)商運(yùn)營(yíng)成本增加，危及企業(yè)的利潤(rùn)，企業(yè)的成本控制能力、生產(chǎn)效率都將受到嚴(yán)峻考驗(yàn)。目前各國(guó)實(shí)現(xiàn)用戶號(hào)碼攜帶所產(chǎn)生的成本主要由運(yùn)營(yíng)商承擔(dān)，而用戶只承擔(dān)很小部分的費(fèi)用甚至完全不承擔(dān)費(fèi)用。

　　好主意

　　其實(shí)，在價(jià)格戰(zhàn)之外，運(yùn)營(yíng)商可嘗試號(hào)碼綁定業(yè)務(wù)。用戶選擇攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)，很重要的一點(diǎn)就是想在繼續(xù)擁有原號(hào)碼的基礎(chǔ)上享受新的服務(wù)。運(yùn)營(yíng)商可以針對(duì)這一點(diǎn)做文章，比如對(duì)于吉祥號(hào)碼，不但要規(guī)定一定的消費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，還要給予一定的增值業(yè)務(wù)綁定，增強(qiáng)用戶業(yè)務(wù)黏性。