2007年初，中國著名的ERP管理軟件公司——用友公司宣布與全球領(lǐng)先的日本3G運(yùn)營商N(yùn)TT DoCoMo建立了用友移動商務(wù)科技有限公司，致力于發(fā)展移動商務(wù)技術(shù)和應(yīng)用服務(wù)。
時間轉(zhuǎn)瞬間過去了數(shù)月，但移動電子商務(wù)是否意味著電子商務(wù)將可能由PC平臺轉(zhuǎn)向手機(jī)平臺？用友為什么要進(jìn)入移動電子商務(wù)領(lǐng)域？在這個領(lǐng)域中又有哪些計劃？是否具備了成功的要素？未來幾年用友會給這個行業(yè)帶來怎樣的變化？這一連串疑問卻始終難以釋疑。
日前，《環(huán)球財經(jīng)》記者獨家專訪了用友移動商務(wù)科技有限公司總經(jīng)理楊健——用友這場變革的“第一推動力”。
從這位王文京的“愛將”、全球最大的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)提供商北電網(wǎng)絡(luò)前中國3G項目高級負(fù)責(zé)人、擁有多年跨國公司任職背景的“海歸”的敘述中，一幅用友精心籌劃的“從管理軟件向移動電子商務(wù)轉(zhuǎn)型”的宏大藍(lán)圖漸漸浮出水面。
楊健說，作為用友移動電子商務(wù)戰(zhàn)略的第一階段，“移動商街”這個應(yīng)用平臺將迅速向全國各地鋪開，搭上3G商用的頭班車。他表示，用友移動的目標(biāo)是要確立在移動電子商務(wù)的領(lǐng)導(dǎo)地位，成為中國移動電子商務(wù)第一門戶。
楊健透露，經(jīng)過幾輪比較全面的測試，覆蓋全國的中國第一個全功能大型移動電子商務(wù)平臺——用友“移動商街”將在4月末舉辦一次盛大的開盤典禮。
全國性的“移動商街”開盤后，國內(nèi)手機(jī)所有用戶，無須會員身份，不拘手機(jī)型號，都可以通過發(fā)送短信或手機(jī)上網(wǎng)瀏覽的方式，體驗移動商街帶來的全新商業(yè)形態(tài)和生活資訊。
理性與誘惑
事情還要從4年前說起。
2003年底，當(dāng)離開用友去海外發(fā)展已經(jīng)7年的楊健突然接到用友董事長王文京的電話時，他敏感地意識到可能有一個重大的變化等待著他。
楊健原本是第一批跟隨王文京創(chuàng)業(yè)的員工之一，他見證了用友在“財務(wù)軟件”黃金時期的發(fā)展。當(dāng)他離開用友時，已經(jīng)成為了王文京的總裁助理，深受王的器重。楊健選擇在當(dāng)時離開，“也是由于公司的快速壯大讓他感覺到了自己在管理上的不足，因此那時的他選擇了出國攻讀MBA學(xué)位”。
此后，國外學(xué)習(xí)的兩年讓楊健在視野上有了很大的轉(zhuǎn)變。
1998年前后正是全球互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)迅猛成長的時期，一大批像eBay、Google之類的互聯(lián)網(wǎng)巨艦開始改變整個IT產(chǎn)業(yè)的布局，即便在軟件和服務(wù)領(lǐng)域，I2、Ariba、Saleforce等利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)對供應(yīng)鏈、商務(wù)、客戶關(guān)系管理進(jìn)行創(chuàng)新的公司的崛起，已經(jīng)給這個行業(yè)的未來涂上了重重的互聯(lián)網(wǎng)色彩。
素以穩(wěn)重見長的王文京沒有選擇互聯(lián)網(wǎng)，而是選擇了當(dāng)時最踏實的做法，把財務(wù)軟件開發(fā)延伸到了ERP領(lǐng)域。目前，用友已經(jīng)連續(xù)5年成為中國最大的管理軟件和ERP供應(yīng)商。
但是，管理軟件微利時代也快速來臨。占據(jù)行業(yè)高點的跨國巨頭也沒有止步不前。據(jù)預(yù)計，2006年SAP全球的總收入超過了90億歐元，僅來自軟件的收入就可能超過30億歐元，其中國內(nèi)地的業(yè)務(wù)在第二和第三季度都保持了近40%的增長。
另一家全球競爭對手Oracle也不甘示弱，就在2007年初，它在全球5大洲9個城市發(fā)布了5個最新版本的應(yīng)用產(chǎn)品，還有意收購在零售、金融、電信等重點行業(yè)數(shù)一數(shù)二的軟件公司，其中也包括中國的類似公司。
謀求“世界級”的用友，需要對過去的商業(yè)模式作出徹底的改變。
在王文京為用友的未來輾轉(zhuǎn)反側(cè)之時，有另一個人也同樣在思索，那個人就是楊健。雖身在跨國公司，但楊健的心思卻一直沒有停止過關(guān)注用友的發(fā)展，用友的一舉一動都讓他牽掛。因此當(dāng)王文京的電話打過來邀請楊健重回用友時，兩個人幾乎是一拍即合。
當(dāng)時楊健正在北電網(wǎng)絡(luò)公司負(fù)責(zé)中國地區(qū)的3G測試業(yè)務(wù)。長期在海外工作和生活的背景，讓他有機(jī)會比較近距離地觀察到互聯(lián)網(wǎng)和IT技術(shù)革新為企業(yè)和社會帶來的變革，因此當(dāng)回到用友，和王文京有過幾次深入的交流之后，一個共識慢慢變得清晰起來。
有一個前提是，王文京和楊健的共識，就是用友盲目進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)并不適合。比起經(jīng)過兩輪“清洗”后的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，用友既非先入者，更非有經(jīng)驗的后來人。
超越互聯(lián)網(wǎng)
楊健向王文京大膽提出，用友應(yīng)該跨過互聯(lián)網(wǎng)階段，直接進(jìn)入到以手機(jī)、PDA等為終端的“移動電子商務(wù)”階段。這可能將會成為用友下一個成長方向的惟一可操作的機(jī)遇，也是用友從技術(shù)和市場兩個方面趕超互聯(lián)網(wǎng)大潮的最好選擇。
楊健的理由相當(dāng)充分。
一方面，中國手機(jī)用戶基數(shù)龐大，并保持高速增長。有數(shù)據(jù)顯示，截至目前中國已達(dá)到4億多手機(jī)用戶，其中短信用戶接近兩億，移動上網(wǎng)WAP用戶超過1000萬。并且，手機(jī)用戶每年都在以超過20%的速率增長，WAP用戶的年增長率更超過了100%。
而另一方面，無線增值服務(wù)業(yè)務(wù)收入可觀，用戶需求尚未得到滿足，新應(yīng)用層出不窮，市場規(guī)模保持高速增長。隨著無線網(wǎng)絡(luò)帶寬提升和3G時代的來臨，用戶對于手機(jī)郵件、移動視頻及移動互聯(lián)等高速數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的需求潛力很大，不斷變化的需求和應(yīng)用已經(jīng)帶來了全新的市場機(jī)會。
而在企業(yè)級市場上，據(jù)“計世資訊”的最新研究報告顯示，2008年中國移動商務(wù)應(yīng)用市場規(guī)模將達(dá)到306.5億元，年復(fù)合增長率將高達(dá)40.7%?！霸趪鴥?nèi)，有將近60%的企業(yè)期望嘗試基于短信或WAP的無線應(yīng)用。這部分企業(yè)主要感興趣的有以下幾種服務(wù)：第一是信息發(fā)布，通過無線的方式發(fā)布企業(yè)的信息；第二是業(yè)務(wù)咨詢，用短信等方式來提供業(yè)務(wù)咨詢、業(yè)務(wù)服務(wù)；第三是發(fā)布廣告，希望通過這種方式能夠向企業(yè)的客戶群、合作伙伴來發(fā)送廣告；第四是預(yù)訂和接受訂單?！?/P>
“這樣一個巨大的市場目前卻沒有什么大公司進(jìn)入，這是王總特別看好它的原因”。楊健告訴《環(huán)球財經(jīng)》記者，由于移動互聯(lián)網(wǎng)的技術(shù)平臺和面對的用戶對象與WEB網(wǎng)絡(luò)很不一樣，因此對互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)來說，“如果它在網(wǎng)絡(luò)上已經(jīng)很成功了，那要不要進(jìn)入這個領(lǐng)域它肯定會比較猶豫”。而對于其他以移動互聯(lián)網(wǎng)為目標(biāo)的公司里，專門定位在為企業(yè)用戶服務(wù)的公司卻是鳳毛麟角。
在和楊健的幾次長談之后，王文京終于下定了決心。據(jù)一位王文京身邊的人士透露，王文京曾經(jīng)這樣表達(dá)自己對移動業(yè)務(wù)的期望，“財務(wù)軟件讓用友做到了一個億，ERP讓用友做到十個億，使用友做到一百個億的重任就落在移動電子商務(wù)身上”。
其冀望何其高也！
手機(jī)上的商業(yè)地產(chǎn)
最初的計劃顯然有濃厚的傳統(tǒng)電子商務(wù)和用友傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的痕跡。
2004年末，用友成立移動商務(wù)事業(yè)部，按虛擬公司來管理。準(zhǔn)備將ERP管理向手機(jī)及其他移動終端進(jìn)行跨越性延伸，希望能把傳統(tǒng)的基于PC的管理模式移植到手機(jī)等移動平臺上，根據(jù)客戶不同的需求，部署移動管理應(yīng)用。
但是，如果移動電子商務(wù)只是把ERP的應(yīng)用從PC終端擴(kuò)展到手機(jī)終端，針對企業(yè)內(nèi)部管理和員工，對于用友傳統(tǒng)ERP管理業(yè)務(wù)到很有幫助，但卻很難上規(guī)模，發(fā)展節(jié)奏也比較慢。這顯然與用友的期望有所差距。
用友移動商務(wù)沒有止步于企業(yè)移動管理，楊建看到了移動電子商務(wù)方面更廣闊的市場前景。在國內(nèi)，3G的商用山雨欲來。而在率先啟動3G商用的日本，移動電子商務(wù)已經(jīng)得到了長足的發(fā)展。在日本，WAP用戶在2005年初即已超過7500萬。手機(jī)郵件、手機(jī)資訊、手機(jī)廣告、手機(jī)搜索、手機(jī)支付應(yīng)用十分廣泛，這些非語音業(yè)務(wù)在增值業(yè)務(wù)收入中的比例，將在2010年提升到75%。到2005年，NTT DoCoMo的移動商務(wù)用戶數(shù)量達(dá)到了4500萬；日本移動商務(wù)收入高達(dá)7224億日元。
而中國手機(jī)用戶已達(dá)4.5億多，其中用手機(jī)上網(wǎng)的WAP用戶已超過7000萬，近年增長率更是高達(dá)100%，很快會超過互聯(lián)網(wǎng)用戶，完全有可能形成世界最大的3G商用市場。于是，楊健決定要把移動商務(wù)延伸到手機(jī)端去，延伸到廣大企業(yè)客戶、消費者的終端。
基于對產(chǎn)業(yè)發(fā)展趨勢的認(rèn)知，用友移動商業(yè)模式確定以BtoBtoC業(yè)務(wù)定位為主，通過電子商務(wù)平臺為企業(yè)和消費者提供服務(wù)。其中，“移動商街”的建立，成為移動商務(wù)領(lǐng)域內(nèi)的創(chuàng)新動作。所謂“移動商街”，就是指基于移動互聯(lián)網(wǎng)建立的聚集消費者與商家的虛擬商業(yè)中心，簡單地說，就是手機(jī)上的“大賣場”。
此后，用友軟件先后推出移動門戶、移動實名、移動禮品和優(yōu)莓等移動商務(wù)服務(wù)，在大批企業(yè)級客戶中獲得成功應(yīng)用。2006年4月，用友移動決定不再只是依賴用友傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的渠道，而是自己去發(fā)展全新的渠道，并舉辦了國內(nèi)最大的一場移動商務(wù)普及推廣活動“用友移動商務(wù)總動員——百萬用戶體驗風(fēng)暴”。
2006年7月，用友移動提出了建設(shè)移動電子商務(wù)平臺并提供服務(wù)的戰(zhàn)略目標(biāo)。戰(zhàn)略目標(biāo)一旦確立，更艱巨的任務(wù)在于怎樣做。采取什么樣的商業(yè)模式，建立怎樣的技術(shù)平臺，怎樣建立伙伴與聯(lián)盟關(guān)系等？這些都是用友移動商務(wù)必須面對的問題。
2006年8月份，楊健和他的團(tuán)隊在經(jīng)過一年多的考察和試驗之后，終于確定了“移動商街”這一用友移動未來的核心業(yè)務(wù)平臺，楊建開始把移動商務(wù)初期的運(yùn)營戰(zhàn)略逐步收斂到“移動商街”上。面對一個開發(fā)性市場，用這種手機(jī)上的虛擬“商業(yè)地產(chǎn)”的方式同時激活企業(yè)和消費者兩端，先把用戶“圈”上來應(yīng)該是個不錯的開始。
用友移動希望以“移動商街”為核心的移動商圈，能成為一個實現(xiàn)消費者、商家和渠道三方共贏的移動電子商務(wù)平臺。即商家可以通過獲得移動實名網(wǎng)址建立起移動門戶，引導(dǎo)消費者訪問，進(jìn)行移動營銷，實時發(fā)布信息、實現(xiàn)交易、完成交付；消費者可以通過手機(jī)隨時隨地訪問“移動商街”，獲得最新消費資訊，獲取購物折扣、優(yōu)惠、抽獎等實惠，最終可以完成購買和支付；而渠道商則可以通過招募商家并提供持續(xù)服務(wù)獲得收益。
2006年9月，無錫“太湖紅日”移動電子商務(wù)試點活動開始，無錫市市民開始經(jīng)常用手機(jī)來查詢生活資訊和商家信息。除了這些服務(wù)是完全免費的(只收0.1元/條短信費)，最能吸引市民的可能就是用手機(jī)隨時隨地獲取信息的便利性。統(tǒng)計資料稱，本次推廣行動有十萬人參與了體驗，并覆蓋到上百萬市民。
同時開始的還有一個面向企業(yè)用戶的“陽光100”優(yōu)惠計劃，從2006年9月到11月，短短兩個月的時間內(nèi)，無錫共有1萬余家企業(yè)和商家入駐“移動商街”，其中2000多家建立了短信移動門戶或WAP移動門戶，無錫八佰伴、合眾太平洋數(shù)碼公園、和平電影院等100多家商業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)在“移動商街”上開展了活躍的移動營銷應(yīng)用，甚至部分幼兒園和會所都在“移動商街”上搶占了一塊地盤。
隨后，青島、深圳等地也展開商用試點，吸引了數(shù)萬企業(yè)和商家入駐，數(shù)十萬手機(jī)用戶開始切身體驗移動商務(wù)的便利性應(yīng)用。
楊健相信，“移動商街”將是一個前所未有的移動電子商務(wù)平臺，將匯聚上百萬企業(yè)和商家以及數(shù)以億計的手機(jī)用戶，形成最有活力的移動商圈。
3G商用頭班車
在移動空間里，提供服務(wù)的商家和獲取服務(wù)的消費者，也具有明確的地域性特征。移動商街以城市商街的面貌建立，則為用戶提供了貼近性。本地的手機(jī)用戶，可以迅速的登陸本地的城市商街，尋找所需要的服務(wù)，屏蔽了信息冗余。如果需要進(jìn)行服務(wù)比較，又可以立即切換到全國其他城市商街。
“目前的城市商街按熱點應(yīng)用構(gòu)建服務(wù)街區(qū)，未來會更加接近城市商業(yè)生態(tài)，更加貼近消費者的日常經(jīng)驗。”楊健對《環(huán)球財經(jīng)》記者說，“比如在虛擬的北京商街里會有王府井步行街、西單商業(yè)街、女人街等原生態(tài)商業(yè)街，在上海商街里也會有南京路步行街。這些移動商街上的商家也可以與現(xiàn)實世界中的店鋪對應(yīng)。最終，移動平臺上的北京商街會形成一個虛擬的北京商業(yè)面貌。”
這些龐大的虛擬商街將如何實現(xiàn)構(gòu)建？楊健說建立的方式靈活多樣，可以由用友移動協(xié)助建立，也可以由商家自發(fā)進(jìn)入平臺建立。這個構(gòu)建模式的可行性在無錫等地試點城市得到了印證。
2007年3月，“移動商街”從在幾個城市的試點活動開始升級為區(qū)域戰(zhàn)略布局，用友移動相繼啟動了“移動商街”在華東和華中地區(qū)落地發(fā)展的區(qū)域戰(zhàn)略。同時，用友也表示不久以后其他區(qū)域的運(yùn)營戰(zhàn)略也將相繼啟動。
據(jù)介紹，單是在華東地區(qū)，就有20家渠道代理商成為用友移動的合作伙伴，他們覆蓋了主要業(yè)務(wù)區(qū)域。一大批知名的企業(yè)和品牌入駐移動商街，其中包括金海馬家具廣場、上島咖啡、元祖食品、太平洋百貨等著名企業(yè)和品牌。
“區(qū)域戰(zhàn)略使移動商街這個商業(yè)模式能夠繼續(xù)不斷發(fā)展完善下去”，楊健說，“事實證明，華東、華中等移動商街區(qū)域戰(zhàn)略已經(jīng)啟動的地方，企業(yè)和商家、消費者、渠道代理商和用友移動都更加活躍，移動商務(wù)正在步入一個良性發(fā)展軌道?！?/P>
4月初，用友移動商街搭建成覆蓋全國的全功能大型移動電子商務(wù)平臺，并宣布向企業(yè)、商家和公眾開放應(yīng)用測試。隨后，全功能的“移動商街”接納了TCL集團(tuán)、上海證券、中青旅等上萬家知名企業(yè)入駐。
楊健向《環(huán)球財經(jīng)》記者透露，4月末，用友移動將為“移動商街”舉行隆重的開盤儀式，“開盤儀式意味著在技術(shù)平臺上的準(zhǔn)備告一段落，下一階段就是構(gòu)建全國移動商街體系，即運(yùn)營和發(fā)展體系”。隨后，配合渠道招募和大客戶促銷，“移動商街”將在全國各地舉辦上百場推介會，貼近支持各個銷售區(qū)域的推廣力度。
目前，用友移動已經(jīng)在全國發(fā)展了上百家高質(zhì)量的渠道伙伴，初步構(gòu)建了直接到達(dá)企業(yè)和商家的渠道觸角。而楊健希望，要發(fā)展到甚至深入到每一個村的這種渠道網(wǎng)絡(luò)，“讓人人都知道‘移動商街’，都愿意在移動商街上去合作賺錢”。
迅速全面鋪開的渠道，以及渠道商的深入?yún)⑴c，使用友移動商務(wù)從虛擬的移動互聯(lián)網(wǎng)落地到了真實的商業(yè)世界，為商業(yè)模式的成功奠定了基礎(chǔ)。而數(shù)萬商家和數(shù)十萬消費者的大量參與應(yīng)用，也促使移動商務(wù)的應(yīng)用的不斷完善和發(fā)展。
借助“移動商街”，這個被楊建形象地稱為移動互聯(lián)網(wǎng)上的“3G地標(biāo)”的商業(yè)模式，用友移動試圖迅速確立3G時代中國最大移動電子商務(wù)提供商的地位。
“在軟件時代，用友這些公司的上市，創(chuàng)造了許多百萬富翁；在互聯(lián)網(wǎng)時代，百度、網(wǎng)易等公司的上市，創(chuàng)造了許多千萬富翁；在移動互聯(lián)網(wǎng)時代，我們做成功了，移動商務(wù)上市后，就會創(chuàng)造許多億萬級的富翁。不光是我們自己，也包括我們的很多商業(yè)伙伴?！睏罱∠颉董h(huán)球財經(jīng)》記者描繪道。
文中醒目處：
中國的ERP市場在短短的四五年時間里，很快從“少年期”走到了緩慢增長的“中年期”，中國公司的天花板已越來越低。于是，同樣的“往哪里走”的問題在繞了五年之后又繞回了王文京面前。
今天，手機(jī)上的“移動商街”，也許將會改變?nèi)藗兊纳睢蕵?、購物和消費方式，也在創(chuàng)造著新的工作、溝通、交易和商業(yè)模式