商業(yè)與技術(shù)洞察公司Gartner正式發(fā)布《2025年新興技術(shù)成熟度曲線報告》。今年備受矚目的主要技術(shù)創(chuàng)新包括機(jī)器客戶、AI代理、決策智能和可編程貨幣，它們將幫助開啟新的自主商業(yè)時代。
Gartner技術(shù)成熟度曲線以圖形方式演示技術(shù)和應(yīng)用的成熟度和采用情況，以及它們與解決實(shí)際業(yè)務(wù)問題和利用新機(jī)會的潛在相關(guān)性。Gartner技術(shù)成熟度曲線方法有助于您了解某項(xiàng)技術(shù)或應(yīng)用如何隨時間不斷演變，從而提供可靠的洞察來源，以便在特定的業(yè)務(wù)目標(biāo)背景下管理部署。
Gartner研究副總裁Marty Resnick今日在黃金海岸舉行的Gartner IT Symposium/Xpo上表示：“歷經(jīng)多年數(shù)字化轉(zhuǎn)型，人工智能（AI）與自動化正在重塑競爭、客戶、產(chǎn)品、運(yùn)營模式及領(lǐng)導(dǎo)力，企業(yè)面臨著新的變革。在這個新的自主商業(yè)時代，首席信息官（CIO）必須評估新興技術(shù)如何創(chuàng)造差異化競爭優(yōu)勢、提高效率和捕捉新的增長機(jī)遇?！?/p>
Gartner新興技術(shù)成熟度曲線在Gartner技術(shù)成熟度曲線體系中獨(dú)樹一幟，該研究從Gartner每年追蹤分析的2000余項(xiàng)技術(shù)及應(yīng)用框架中提煉核心洞察，簡化歸納出“必須知道”的新興技術(shù)。這些技術(shù)有望在未來2至10年內(nèi)帶來巨大的效益（見圖一）。
圖一、2025年新興技術(shù)成熟度曲線
來源：Gartner（2025年9月）
機(jī)器客戶
機(jī)器客戶指代表個人或企業(yè)購買商品或服務(wù)的非人類經(jīng)濟(jì)主體。Gartner預(yù)計當(dāng)前已有30億臺聯(lián)網(wǎng)B2B機(jī)器具備客戶行為能力并且到2030年將增長至80億，包括虛擬個人助理、智能家電、網(wǎng)聯(lián)汽車、支持物聯(lián)網(wǎng)（IoT）的工廠設(shè)備等。
Resnick表示：“機(jī)器客戶將在制造、零售和消費(fèi)品等領(lǐng)域發(fā)揮重要作用，帶來創(chuàng)收提效機(jī)遇。企業(yè)必須重塑商業(yè)模式才能把握這些機(jī)遇，否則將面臨落后風(fēng)險?！?/p>
AI代理
AI代理能在數(shù)字或物理環(huán)境中感知、決策、行動和實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，從而幫助企業(yè)達(dá)成目標(biāo)。企業(yè)正在使用大語言模型（LLM）等工具開發(fā)和部署AI代理處理復(fù)雜任務(wù)。這些代理可通過實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者服務(wù)、工業(yè)、數(shù)據(jù)分析、內(nèi)容創(chuàng)作、物流等領(lǐng)域的自動化，推動眾多行業(yè)轉(zhuǎn)型。
但由于擔(dān)心AI代理的預(yù)測準(zhǔn)確性和任務(wù)執(zhí)行能力，人們對它們的信任仍十分有限。在缺乏人工監(jiān)督的情況下，AI代理可能會在被察覺前迅速做出重大決策。隨著AI代理的日益獨(dú)立和易于使用，Gartner建議企業(yè)深入了解其能力和應(yīng)用場景，以便將它們納入戰(zhàn)略規(guī)劃。
決策智能
決策智能是一門實(shí)踐學(xué)科，通過理解和設(shè)計決策的形成及結(jié)果，并對結(jié)果進(jìn)行評價、管理和基于反饋的優(yōu)化，從而推動決策水平的提升。通過將決策轉(zhuǎn)化為數(shù)字化模型資產(chǎn)來填補(bǔ)洞察與行動的差距，持續(xù)改進(jìn)提升決策質(zhì)量、行動和結(jié)果。
Gartner高級研究總監(jiān)Christian Stephan表示：“代理式AI與生成式AI熱潮、決策自動化面臨的監(jiān)管壓力以及近期全球不確定性暴露了傳統(tǒng)商業(yè)流程與決策機(jī)制的缺陷。為此，企業(yè)亟需構(gòu)建既能保障決策速度與質(zhì)量，又能確保一致性、合規(guī)性、經(jīng)濟(jì)性并且能夠應(yīng)對復(fù)雜性與變化的決策流程?！?/p>
可編程貨幣
可編程貨幣指任何可通過軟件編程的數(shù)字貨幣形式，其運(yùn)作基于算法規(guī)則。該技術(shù)依托區(qū)塊鏈驅(qū)動的通證化（tokenization）和智能合約，提升經(jīng)濟(jì)主體參與度，設(shè)計價值交換程序。未來，企業(yè)將需要使用可編程貨幣與機(jī)器客戶等新型客戶群體及商業(yè)伙伴和員工建立聯(lián)系。
Stephan表示：“可編程貨幣將為金融服務(wù)提供商帶來突破，催生新型貨幣與數(shù)字資產(chǎn)市場。它能夠推動價值創(chuàng)造、金融和資產(chǎn)交換領(lǐng)域的創(chuàng)新，包括機(jī)器間交易，重塑整個供應(yīng)鏈與金融價值鏈?！?/p>
