你可能在線購買過一款國外防病毒產(chǎn)品，在購買時你可能并未仔細(xì)查看條款。然后某天早晨突然收到一條短信，提示你已經(jīng)很久沒用（或不打算續(xù)費）的防病毒軟件扣除了你一筆很高的續(xù)費費用，你瞬間不解，轉(zhuǎn)而憤慨，覺得這些公司沒有經(jīng)過你同意對你進(jìn)行扣費，這簡直是敲詐。

　　但其實你在訂購的時候沒有看到這一條：

　　“自動續(xù)訂合同”是指在此期限結(jié)束時，消費者將自動繼續(xù)付費以獲取防病毒保護(hù)。通常，消費者將繼續(xù)獲得防病毒產(chǎn)品——并為此支付費用——無限期，直到他們采取行動終止合同。

　　大多數(shù)國外防病毒官方網(wǎng)站訂購時候有著類似行業(yè)不約而同的小機靈鬼般的自動續(xù)費玩法。

　　其實很好理解，類似國內(nèi)軟件界通用的一個連續(xù)包年。

　　這下你恍然大悟。

　　防病毒行業(yè)首個自動續(xù)費原則

　　本周三英國競爭與市場管理局 （CMA） 公布了一個合規(guī)原則，以更嚴(yán)格的規(guī)則來遏制在當(dāng)?shù)胤床《拒浖镜囊恍┳詣永m(xù)費做法。

　　此舉是在監(jiān)管機構(gòu)對邁克菲和諾頓在自動續(xù)簽合同問題上表現(xiàn)的過于露骨之后做出的。更多源自英國眾多客戶發(fā)現(xiàn)并對難以取消的防病毒軟件自動續(xù)訂合同表示異議。退款和更清晰的定價信息（包括確保消費者意識到第二年最終可能會比第一年貴得多）是當(dāng)務(wù)之急。

　　該規(guī)則的發(fā)布，對于整個全球防病毒行業(yè)自動續(xù)費問題給予了一定的方向指導(dǎo)。

　　執(zhí)法調(diào)查過程

　　針對消費者對防病毒自動續(xù)費提出多次起訴，英國競爭與市場管理局 （CMA） 在2018年12月19日：調(diào)查將檢查與自動續(xù)訂訂閱相關(guān)的商業(yè)慣例和條款和條件是否公平。

　　特別是，調(diào)查將考慮：

　　是否將自動續(xù)訂設(shè)置為默認(rèn)選項

　　是否發(fā)送更新通知，如果發(fā)送，通知時間

　　何時收取續(xù)訂費用以及續(xù)訂訂閱的收費是否與原始訂閱不同

　　2019年6月19日：CMA接著收集和審查信息。目前調(diào)查的重點是與訂閱自動續(xù)訂相關(guān)的多個領(lǐng)域，包括：

　　消費者是否明確同意自動續(xù)期

　　是否明確同意在自動續(xù)訂時支付更高的價格，如果沒有，企業(yè)是否可以收取更高的價格

　　客戶是否可以輕松防止續(xù)訂

　　如果他們不再需要或不再需要該服務(wù)，他們是否有權(quán)獲得退款

　　于是英國競爭與市場管理局 （CMA） 寫信給一些反病毒公司，因為CMA擔(dān)心他們的一些與訂閱自動續(xù)訂相關(guān)的做法和條款可能違反消費者法，要求防病毒廠家提供信息以更多地了解他們的做法。

　　同時英國競爭與市場管理局 （CMA） 還致函全球其他16家反病毒公司，要求他們審查他們的做法以及條款和條件，以確保他們符合消費者法，并通知他們?nèi)绻腥魏蜗M者法疑慮，他們也可能面臨調(diào)查被識別。

　　2021年3月23日：英國競爭與市場管理局 （CMA） 已就信息通知向法院提出申請，即被調(diào)查的兩家企業(yè) NortonLifeLock UK Ltd 和 NortonLifeLock Ireland Ltd 拒絕完全遵守。

　　2021年5月25日：英國競爭與市場管理局 （CMA） 接受McAfee Ireland Ltd（公司）的承諾，該公司承諾解決了CMA對McAfee與其自動續(xù)簽合同相關(guān)的某些做法所持的擔(dān)憂。

　　該承諾由公司自愿提供，涵蓋一系列旨在改善McAfee自動續(xù)訂消費者合同的整體功能和靈活性的變更，包括：

　　在現(xiàn)有的退款期到期后，為合同已自動續(xù)訂的客戶提供退出合同并按比例獲得已收取金額的退款的持續(xù)權(quán)利。這項新權(quán)利也將適用于在2020年要求退款但被拒絕的客戶；

　　向客戶發(fā)送電子郵件，讓他們了解自己的退款權(quán)利，并在McAfee網(wǎng)站上提供有關(guān)退款權(quán)利的明確信息；

　　簡化流程以關(guān)閉自動續(xù)訂并獲得退款。這包括建立一種機制，允許大多數(shù)客戶自動申請退款；

　　確?？蛻羰孪戎浪麄兊暮贤瑢⒆詣永m(xù)訂、自動續(xù)訂時他們將為產(chǎn)品收取的價格以及取款時間；

　　自動續(xù)訂的價格會更高，不給人印象是：初始價格比較低。

　　一個月時間不到，諾頓在看到有出頭鳥后也馬上妥協(xié)。

　　2021年6月14日：英國競爭與市場管理局 （CMA） 已接受NortonLifeLock Ireland Ltd和NortonLifeLock UK Limited（兩家公司）的承諾，以解決CMA對公司自動續(xù)簽合同的擔(dān)憂。

　　這樣的決定在McAfee Ireland Limited做出類似承諾的幾周之后。

　　由諾頓公司自愿提供的承諾進(jìn)行了更改，旨在使自動續(xù)簽合同更易于理解和退出，包括：

　　在現(xiàn)有的退款期到期后，為合同已自動續(xù)訂的客戶提供退出合同并按比例獲得已收取金額的退款的持續(xù)權(quán)利。這項新權(quán)利也將適用于在2020年要求退款但被拒絕的客戶

　　通過自動化系統(tǒng)提供退款，以方便客戶

　　確?？蛻羰孪戎浪麄兊暮贤瑢⒆詣永m(xù)訂、自動續(xù)訂時他們將為產(chǎn)品收取的價格以及取款時間

　　自動續(xù)訂的價格會更高，不給人印象是：初始價格比較低。

　　聯(lián)系一年未使用其產(chǎn)品的客戶，告知他們事實并明確他們的選擇

　　這些承諾反映了NortonLifeLock和McAfee的行為之間的相關(guān)差異，但為CMA的反病毒調(diào)查設(shè)定了通用標(biāo)準(zhǔn)。

　　規(guī)則發(fā)布

　　2021年10月19日：英國競爭與市場管理局 （CMA）發(fā)布了針對反病毒軟件企業(yè)的新合規(guī)原則，這些企業(yè)在英國與消費者使用自動續(xù)簽合同。遵循這些原則將有助于企業(yè)遵守消費者保護(hù)法。

　　CMA已致函整個行業(yè)的反病毒公司，呼吁他們審查當(dāng)前的自動續(xù)訂做法和條款，并在必要時進(jìn)行更改，以幫助確保他們公平對待客戶并符合合規(guī)原則。

　　這是在2021年早些時候 CMA 執(zhí)法行動結(jié)束之后，導(dǎo)致領(lǐng)先的反病毒軟件提供商做出正式承諾（作為 CMA邁克菲調(diào)查和諾頓調(diào)查的一部分）進(jìn)行更改，旨在使他們的自動續(xù)訂合同更容易理解和退出，并確保自動續(xù)訂的客戶具有擴展的退款權(quán)利。

　　最終原則大體內(nèi)容是：

　　首先是確?？蛻袅私庾詣永m(xù)訂的要求，而不是將詳細(xì)信息隱藏在最終用戶許可協(xié)議 （EULA） 中或?qū)⑵潆[藏在用戶必須滾動瀏覽的難以閱讀的文本中。

　　價格聲明必須“準(zhǔn)確”并且“不會誤導(dǎo)您的客戶”——所以只顯示相對于正常價格的折扣。還必須可以輕松關(guān)閉自動續(xù)訂，一旦關(guān)閉就保持自動續(xù)訂關(guān)閉，如果打開，確保及時提醒客戶自動續(xù)訂將發(fā)生。

　　獲得退款必須更容易，而且客戶應(yīng)該能夠在自動續(xù)訂時改變主意。如果客戶已停止使用該產(chǎn)品，則需要圍繞自動續(xù)訂采取保護(hù)措施。

　　最后一條原則可能會帶來一些挑戰(zhàn)——供應(yīng)商如何知道客戶沒有使用其產(chǎn)品？CMA的建議是檢查是否收到軟件更新，而不是簡單地年復(fù)一年地向用戶收費。