”我們可能還是低估了RPA的潛力和能力?！?/p>

　　2021年的RPA充分證明了自己并非曇花一現(xiàn)的賽道：今年以來國內(nèi)至少有5家RPA企業(yè)已經(jīng)順利完成新一輪融資；國際企業(yè)級RPA軟件巨頭UiPath本月正式登陸紐交所。

　　同樣是在本月，來也科技宣布完成C+輪5000萬美元融資，由中國平安旗下平安全球領(lǐng)航基金與上海人工智能產(chǎn)業(yè)基金聯(lián)合領(lǐng)投，光速中國、紅杉中國及雙湖資本繼續(xù)跟投——其融資輪次和融資總額，都排在了國產(chǎn)RPA行業(yè)第一。

　　來也科技CEO汪冠春向雷鋒網(wǎng)透露，在過去的一年里，RPA業(yè)務(wù)全年軟件訂閱收入同比增長9倍，企業(yè)業(yè)務(wù)在第四季度實(shí)現(xiàn)現(xiàn)金流為正；對話機(jī)器人業(yè)務(wù)也首次實(shí)現(xiàn)盈利。

　　但或許很少有人知道，這位表現(xiàn)亮眼的RPA選手，其實(shí)更像是一家人工智能企業(yè)。創(chuàng)始團(tuán)隊的AI背景，賦予了來也科技與大多數(shù)RPA玩家截然不同的廣闊視野。

　　發(fā)展至今的RPA，早就不再是單純點(diǎn)點(diǎn)光標(biāo)填填表的小工具；在繼續(xù)進(jìn)化的路程里，AI顯然成為最關(guān)鍵的變量，同時也與低代碼、與數(shù)字化轉(zhuǎn)型等新生概念激烈碰撞、交匯融合，一再打破RPA的想象上限。

　　AI能力在RPA領(lǐng)域最明晰的釋放路徑，于數(shù)個垂直行業(yè)的穩(wěn)扎穩(wěn)打，新晉玩家的出海戰(zhàn)略……這一次，汪冠春、CTO胡一川和售前顧問負(fù)責(zé)人張程，與我們聊起來也科技的故事。

　　1

　　生于AI、長于AI

　　來也科技的出身，在RPA領(lǐng)域里大抵是獨(dú)一份兒。

　　CEO汪冠春和CTO胡一川其實(shí)是一對創(chuàng)業(yè)老搭檔，兩人均是機(jī)器學(xué)習(xí)研究方向的博士，分別畢業(yè)于普林斯頓大學(xué)與賓夕法尼亞大學(xué)，這一學(xué)術(shù)背景讓來也科技自帶AI基因，破土而出。

　　來也科技的產(chǎn)品架構(gòu)，也因此呈現(xiàn)了清晰的RPA+AI布局：一邊是以來也UiBot為主體的RPA產(chǎn)品，另一邊則是對話機(jī)器人”吾來“和AI能力平臺”UiBot Mage“的AI能力載體，以API接口的方式進(jìn)行功能調(diào)用。

　　在RPA產(chǎn)品端，無論是內(nèi)部搭建流程機(jī)器人，還是對AI能力的調(diào)用，來也科技已經(jīng)以低代碼的形式呈現(xiàn)，讓用戶用拖拽代替復(fù)雜操作，進(jìn)一步降低開發(fā)門檻。

　　而怎么讓AI能力充分釋放，或許更考驗一家RPA玩家的實(shí)力。

　　RPA+AI其實(shí)已經(jīng)不算新鮮，二者相結(jié)合的平臺陸續(xù)成為RPA廠商的服務(wù)標(biāo)配——但來也科技在收集到多方客戶反饋后意識到，幫助客戶”快速“配置AI能力，不只意味著開箱即用。

　　胡一川告訴雷鋒網(wǎng)，有時現(xiàn)成AI工具會滿足不了客戶需求，比如企業(yè)不同批次的文檔，處理需求可能會有一定差異。

　　這時來也科技提供的AI能力平臺，就是先在算法工程師和數(shù)據(jù)科學(xué)家們的努力下，結(jié)合行業(yè)特性所推出的預(yù)訓(xùn)練模型，然后讓客戶根據(jù)自身個性化需求，可以通過少量數(shù)據(jù)對模型調(diào)優(yōu)，完成小樣本的訓(xùn)練。

　　據(jù)雷鋒網(wǎng)了解，該平臺已經(jīng)在財務(wù)共享中心、智能合同處理、智能公文處理等場景有一定落地經(jīng)驗，并同時支持公有云和私有部署。

　　AI產(chǎn)品中另一項重點(diǎn)，則是對話機(jī)器人。

　　成立之初的來也科技就是從對話機(jī)器人先入手，以自然語言處理為起點(diǎn)，緩緩打開智能自動化機(jī)器人的大門。目前”吾來“的語義理解準(zhǔn)確率已經(jīng)達(dá)到了95%水平，并能在上線后基于數(shù)據(jù)不斷優(yōu)化效果。

　　胡一川直言，語義理解是未來人工智能最關(guān)鍵的一點(diǎn)，也將是RPA+AI結(jié)合中至關(guān)緊要的一部分?！币驗橹挥芯邆溥@樣的能力，最后打造的軟件機(jī)器人才能不局限于完成自動化的操作，也能做自動化的交互、理解和決策?！?/p>

　　在AI技術(shù)研發(fā)持續(xù)升級的愿景上，汪冠春和胡一川透露，將繼續(xù)專注打造一體化端到端的智能自動化平臺，實(shí)現(xiàn)多系統(tǒng)兼容、多平臺操作、移動端升級版，進(jìn)一步突破使用限制。

　　2

　　”釘牢“三大垂直領(lǐng)域

　　對于一個行走于RPA江湖的玩家而言，如何選擇和理解一個垂直領(lǐng)域，其重要性不遜于對技術(shù)能力的打磨。

　　從通用性方案起家的來也科技，在過去的一年里已經(jīng)服務(wù)了近百家 500 強(qiáng)企業(yè)、數(shù)十個政府單位以及上千家中小企業(yè)客戶，但他們透露，在這次融資后，決定更聚焦政務(wù)、電力和金融三大行業(yè)。

　　兵家必爭之地，金融

　　金融，一向是RPA率先規(guī)模化推廣的領(lǐng)域，尤其是在財務(wù)領(lǐng)域，RPA已經(jīng)廣泛應(yīng)用于海量票據(jù)的處理。但張程告訴雷鋒網(wǎng)，金融+RPA并非只能在財務(wù)上大顯身手。他表示，雖然不少RPA產(chǎn)品集中在后臺業(yè)務(wù)，但類似于銀行對公開戶這樣的前臺業(yè)務(wù)，涉及到很多不同內(nèi)外部系統(tǒng)的打通、非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)的調(diào)整，這當(dāng)中都是RPA的潛在機(jī)會。

　　反洗錢的監(jiān)控和報送，就是財務(wù)以外又一個適合RPA落地的場景。

　　在銀行內(nèi)部的風(fēng)控合規(guī)部，反洗錢系統(tǒng)待查詢的數(shù)據(jù)量巨大，但內(nèi)網(wǎng)受網(wǎng)絡(luò)安全限制下網(wǎng)速較慢，人工查詢著實(shí)浪費(fèi)時間。而來也科技的RPA+AI軟件機(jī)器人可以合規(guī)抓取詳情信息，按對公/對私、是否可疑等指標(biāo)進(jìn)行信息分類，再由銀行工作人員復(fù)核細(xì)節(jié)。

　　張程補(bǔ)充稱，RPA會沿著”操作智能——感知智能——認(rèn)知智能“的路線進(jìn)化，在NLP技術(shù)的加持下，機(jī)器人未來會達(dá)到做出一定簡單決策的水平，能夠協(xié)助機(jī)構(gòu)更好地配合金融的監(jiān)管合規(guī)。

　　隱藏的藍(lán)海市場，政務(wù)

　　除了金融，政務(wù)RPA的市場潛力之大，和入局之難更是出乎意料。

　　”各級地方政府的IT基礎(chǔ)設(shè)施的老舊程度、更新速度都不一樣，信息系統(tǒng)的老化，涉及到的國產(chǎn)系統(tǒng)，都使得RPA很難在政務(wù)中實(shí)現(xiàn)規(guī)模化方案?！皬埑踢@樣告訴雷鋒網(wǎng)。

　　但同時，隨著”一網(wǎng)通辦“的持續(xù)深入，對政務(wù)人員的服務(wù)效率和速度要求提升迅速，需要面對的海量數(shù)據(jù)處理讓政務(wù)領(lǐng)域成為一片隱藏的RPA藍(lán)海。

　　來也科技為蘭州社保搭建的軟件機(jī)器人數(shù)字助手，就是一次典型的RPA+AI部署。

　　社保的繳費(fèi)核定，對賬打印，到賬劃賬之前都需要經(jīng)辦人員手動辦理，單是一個繳費(fèi)核定的場景，社保人員人均每天要完成上百單，每單用時至少6分鐘，意味著工作時間要接近十小時。

　　但在數(shù)字助理操作下，該項業(yè)務(wù)只需要2分鐘即可完成，而且速度恒定，操作無差異，僅從速度上就可以節(jié)約社保人員近70%的工作時間。

　　張程透露，這項工作可被拆分為報盤信息導(dǎo)入、社保中心審批、單位繳費(fèi)核定、生成并下載繳費(fèi)核定單以及報盤信息導(dǎo)出等5大環(huán)節(jié)、共35個步驟，軟件機(jī)器人可幫社保人員自動登錄系統(tǒng)，進(jìn)行審核、導(dǎo)出核對單等人工操作的所有步驟。

　　處理過程中的各種異常文件，也會由軟件機(jī)器人分類保存到相應(yīng)文件夾下，并自動生成一張?zhí)幚斫Y(jié)果匯總表，讓社保人員對操作結(jié)果一目了然，不僅效率上有明顯提升，工作質(zhì)量也同樣得到保證。

　　像對賬單打印、劃賬對賬等業(yè)務(wù)里，來也科技的RPA+AI軟件機(jī)器人也已經(jīng)協(xié)助社保人員完成極其瑣碎的查詢、記錄、統(tǒng)計、核對步驟，極大釋放人工壓力。

　　雷鋒網(wǎng)了解到，配備RPA+AI 軟件機(jī)器人之后，蘭州社保中心實(shí)現(xiàn)了多項業(yè)務(wù)的全流程自動化，失業(yè)保險到劃賬業(yè)務(wù)每天辦理時間已從2個小時降低至半小時；數(shù)字助理甚至能利用晚上時間辦公，實(shí)現(xiàn)了”人歇業(yè)務(wù)不?！暗闹悄軙r代社保工作新模式。

　　單個社保辦理場景的業(yè)務(wù)量看似不大，但在全國范圍內(nèi)不同地區(qū)的社保機(jī)構(gòu)眾多，無疑將成為RPA+AI軟件機(jī)器人的藍(lán)海市場。張程補(bǔ)充稱，盡管RPA在政務(wù)領(lǐng)域的冷啟動困難，一開始沒有辦法做規(guī)?；陌l(fā)展，但更容易在不同地區(qū)的同一場景下完成方案復(fù)制。而在過去一年里，來也科技已經(jīng)與數(shù)十個政府單位達(dá)成合作。

　　先進(jìn)技術(shù)融匯，電力

　　電力領(lǐng)域的科技程度之高遠(yuǎn)遠(yuǎn)超乎人們想象。

　　張程指出，像是電網(wǎng)和負(fù)載均衡的系統(tǒng)設(shè)計，都已經(jīng)有著較高的技術(shù)水準(zhǔn)，”（電力行業(yè)）對RPA、對AI的認(rèn)識，可能比一些銀行還快?！八嘎?，在來也科技進(jìn)入到電力領(lǐng)域之前，其實(shí)已經(jīng)有類似RPA的手段應(yīng)用到實(shí)際操作當(dāng)中。

　　較好的信息化基礎(chǔ)和技術(shù)認(rèn)知，也讓RPA+AI更完美地在電網(wǎng)行業(yè)實(shí)現(xiàn)智能自動化的落地。

　　張程告訴雷鋒網(wǎng)，巡檢和預(yù)警這兩個電網(wǎng)”頭號任務(wù)“，正是RPA的長處所在。

　　以來也科技為南方電網(wǎng)部署的百余個軟件機(jī)器人為例，所涉及的分支機(jī)構(gòu)有配網(wǎng)調(diào)度中心、供電服務(wù)中心、物流中心、省信息中心研建部和供電分局。

　　在電網(wǎng)內(nèi)部，軟件機(jī)器人可以協(xié)助完成配電設(shè)備巡視的表單數(shù)據(jù)填寫，也能夠針對配電數(shù)據(jù)進(jìn)行接收、整理、審核和結(jié)果下發(fā)，并且檢查智能電網(wǎng)中有無疏漏異常的環(huán)節(jié)；對外時，軟件機(jī)器人還能自動檢查用戶用電量，如果監(jiān)測到電量有區(qū)間變化，則及時自動通知用戶電量計價發(fā)生改變。

　　汪冠春和胡一川都透露，加大對垂直行業(yè)專家級人才的招募，深入理解客戶企業(yè)的業(yè)務(wù)架構(gòu)和流程，幫助上述重點(diǎn)垂直領(lǐng)域的企業(yè)，迅速完成RPA的規(guī)模化部署，提供強(qiáng)場景化、輕咨詢的服務(wù)，在這些垂直行業(yè)穩(wěn)扎穩(wěn)打，會是來也科技接下來的工作重心之一。

　　此外，來也科技同樣會加大對”平民開發(fā)者及合作伙伴雙生態(tài)“的投入力度，以雙生態(tài)模式繼續(xù)加強(qiáng)自身在垂直領(lǐng)域的深耕程度。

　　3

　　扎根本土和揚(yáng)帆出海

　　回到RPA行業(yè)本身，人們也驚訝地發(fā)現(xiàn)，2019年的一夜走紅，其實(shí)只是RPA的起點(diǎn)。

　　曾有國外知名RPA企業(yè)高管向雷鋒網(wǎng)表示，未來將會有一大批RPA玩家”死去“。但在張程看來，行業(yè)后期將會是整合的態(tài)勢，頭部玩家會做行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的引導(dǎo)建設(shè)。

　　汪冠春也表示，將會有企業(yè)基于行業(yè)知識的積累進(jìn)行轉(zhuǎn)型，服務(wù)更加細(xì)分的場景。

　　胡一川進(jìn)一步指出，現(xiàn)在RPA行業(yè)其實(shí)還在早期階段，巔峰期尚未到來：”我們今天還是低估RPA所帶來的價值和影響。如今這不能被看作是簡單的自動化，事實(shí)上它還在和業(yè)務(wù)流程管理系統(tǒng)、低代碼不斷融合?！?/p>

　　”以前大家會擔(dān)心中國的人力成本沒有那么高，RPA的價值沒有海外市場顯著，但我覺得它已經(jīng)不是一個簡單的節(jié)流問題，對于企業(yè)的意義更多是提升運(yùn)營效率，提升顧客和員工的體驗，甚至是解決中央管控、邊緣創(chuàng)新這類公司治理的重大問題?！巴艄诖簭?qiáng)調(diào)。

　　在他眼中，中國乃至整個亞太地區(qū)的RPA需求遠(yuǎn)沒有充分釋放，對創(chuàng)新、管控和靈活性、平衡性的期待十分強(qiáng)烈，比歐美的市場潛力可能更大。

　　值得注意的是，出海成為了來也科技的戰(zhàn)略目標(biāo)。

　　汪冠春表示，海外市場具有更加成熟的開發(fā)者生態(tài)，市場教育也相對完善，大公司更容易接受數(shù)字化、智能自動化的咨詢開發(fā)和實(shí)施?？梢谶@樣成熟的市場里，打一場完美的”后來者居上“之戰(zhàn)，也實(shí)屬不易。

　　對未來的目標(biāo)，來也科技信心滿滿：計劃未來3-5年拿下在亞太市場的領(lǐng)導(dǎo)地位；2025年時躋身全球范圍的RPA第一梯隊；并且延續(xù)此前的收入增速態(tài)勢，將收入翻倍或者三倍的增長保持五年時間——在線上談到這些長遠(yuǎn)規(guī)劃時，CEO汪冠春正在山林中漫步，CTO胡一川在大洋彼岸沉思，似乎也暗合了這位RPA領(lǐng)先玩家的未來。