在零售和物流擴張版圖的京東，現(xiàn)在又將目光轉(zhuǎn)向推動「全鏈路」變革的新方向。

　　每年一度的全球科技探索者大會 JDD，是京東展示最新技術(shù)、宣告發(fā)展方向的最大規(guī)模活動。10 月 25 日，這家公司在北京發(fā)布了面向未來十年的新一代基礎(chǔ)設(shè)施，面向泛零售業(yè)務(wù)、供應(yīng)鏈平臺智能化營銷與市域治理等領(lǐng)域。

　　與此同時，京東也宣布將對量子計算、去中心化計算等六大領(lǐng)域的前沿技術(shù)進行深度探索，并成立了探索研究院。

　　「面向未來，京東的新定位是以供應(yīng)鏈為基礎(chǔ)的技術(shù)與服務(wù)企業(yè)。我們會在很大程度上超越現(xiàn)有邊界，」京東集團首席戰(zhàn)略官廖建文在大會上說道。

　　京東集團首席戰(zhàn)略官廖建文在 JDD 2020 大會上。

　　我們知道，京東的自有物流供應(yīng)鏈很長一段時間都是在為自身服務(wù)的。自 2007 年決定自建物流平臺投入至今，京東已經(jīng)打造了一個從產(chǎn)品銷量分析預(yù)測到運輸配送各個環(huán)節(jié)無所不包的智能物流供應(yīng)鏈服務(wù)系統(tǒng)，做到了覆蓋物流全鏈條。

　　在這些成果的背后，還有多年的技術(shù)積累，京東已建立起了以人工智能、云計算、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)為基礎(chǔ)的成熟技術(shù)體系，AI 貫穿始終的系統(tǒng)已經(jīng)大幅度提升了京東物流配送的效率。

　　這樣一套供應(yīng)鏈系統(tǒng)，不開放給其他公司用現(xiàn)在就顯得有些浪費了。

　　十七歲的京東有一個夢想

　　未來的消費，將從品質(zhì)消費、品牌消費、品位消費上升到品格消費。京東發(fā)現(xiàn)，面向產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)時代，所有行業(yè)都值得重新做一遍。

　　「我們的數(shù)智化社會供應(yīng)鏈會成為面向未來的產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)，京東要做的這件事在未來 10 年不會變：我們希望用技術(shù)的手段來連接和優(yōu)化社會生產(chǎn)、流通、服務(wù)的各個環(huán)節(jié)，來降低社會成本，提高社會效率?！沽谓ㄎ恼f道。

　　京東成立于 2004 年，當十幾年前所有同類企業(yè)都在專注于自身運營效率時，京東就開始了對于供應(yīng)鏈技術(shù)的深耕。支撐京東發(fā)展到今天的獨特技術(shù)，成為了它獨有的基礎(chǔ)能力，如今正在服務(wù)超過 500 萬 SKU 的自營業(yè)務(wù)，覆蓋倉儲物流體系，服務(wù)了超過 4 億消費者。京東現(xiàn)在希望把供應(yīng)鏈能力提供給更多公司和機構(gòu)。

　　這條路線背后的邏輯非常清晰，想要高效率的供應(yīng)鏈還有很多事可以做：國內(nèi)的社會化物流成本占 GDP 的比重，已從 2007 年的 18.4% 降到了今天的 14.7%，效率正在逐漸提升；但在西方發(fā)達國家，這個數(shù)字是 8-10%，我們還有很大的提升空間。這就是京東發(fā)展物流的本質(zhì)。

　　如果有更多的供應(yīng)鏈環(huán)節(jié)實現(xiàn)了京東速度，我們距離目標就會更近一步。今年的雙十一，京東全球的累計下單金額創(chuàng)下新紀錄，達到 2715 億元。與此同時，京東物流的雙十一的戰(zhàn)報顯示，其在全國 200 座城市實現(xiàn)了「分鐘達」；在更廣的范圍內(nèi)，有 93% 的京東自營訂單及 92% 的區(qū)縣、83% 的鄉(xiāng)鎮(zhèn)實現(xiàn) 24 小時達。

　　讓我們印象更深的則是年初新冠期間京東的表現(xiàn)——在今年的疫情期間，人們的消費結(jié)構(gòu)發(fā)生了巨大變化，線上零售占比從 20% 迅速提高到了 24.3%。

　　疫情期間，京東醫(yī)療服務(wù)供應(yīng)鏈支撐了不少人每天的生活。京東的供應(yīng)鏈連接了分診系統(tǒng)，大幅度提升了醫(yī)療服務(wù)的配置效率，讓老少邊窮地區(qū)的患者也能接觸到一二線城市的醫(yī)療資源，目前每天線上都有 8 萬醫(yī)生觸達 12 萬消費者。11 月 26 日，京東健康開始了港股 IPO 的招股。

　　京東希望在未來十年，通過數(shù)智化社會供應(yīng)鏈全面切入實體經(jīng)濟，服務(wù)全球 15 億消費者和近 1000 萬家企業(yè)，同時幫助提升社會效率，帶動客戶庫存周轉(zhuǎn)天數(shù)降低 30%，推動社會物流成本占比降至 10% 以內(nèi)。

　　首款由消費者和 AI 設(shè)計出的產(chǎn)品，成了爆款

　　供應(yīng)鏈技術(shù)除了能夠讓貨物更快地被送到消費者手中，還能做到什么？京東其實已經(jīng)做了一些很有未來感的嘗試。

　　首先，它也可以告訴廠商：消費者真正想要的是什么。京東幫助設(shè)計了全球首款全人工智能定制冰箱——美的果潤維 C 系列冰箱。這款冰箱的背后，有人工智能領(lǐng)域中流行方法生成對抗網(wǎng)絡(luò) GAN 的影子。

　　京東在設(shè)計冰箱的過程中使用了兩種神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)：其中一個負責(zé)模擬用戶畫像和喜好，另外一個模擬商品設(shè)計者。算法模擬了冰箱的上百種屬性，其中既有離散的，比如顏色，還有一些連續(xù)的，比如耗電量和容積。通過兩個神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)彼此的攻防訓(xùn)練，算法可以不斷迭代優(yōu)化冰箱數(shù)百個產(chǎn)品的性能設(shè)計。

　　在冰箱的設(shè)計過程中，神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)實時獲取用戶最可能的反饋，并針對目標消費者人群迭代產(chǎn)品的參數(shù)。當兩個神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)的輸出結(jié)果開始平衡的時候，工程師們獲得了最優(yōu)的配置，并以此為參考指定了生產(chǎn)、排產(chǎn)的決策。

　　京東與家電廠商合作推出的 C2M 定制化冰箱。

　　「我們提出了業(yè)界首創(chuàng)的人工智能定制模型。通過與國內(nèi)頂尖的電器生產(chǎn)廠商合作，我們在 618 前推出了全球首款全人工智能定制冰箱，整個流程沒有人工介入，生產(chǎn)上線時間比同類產(chǎn)品縮短了 83% 以上，」京東集團技術(shù)委員會主席，京東智聯(lián)云總裁周伯文表示?！高@意味著在銷售環(huán)節(jié)中，我們有大量利潤空間可以返回給消費者，這也幫助這款產(chǎn)品成為了當期的爆款?！?/p>

　　AI 技術(shù)和用戶反向定制的思路為消費者和廠家都帶來了好處，美的冰箱目前的銷售當中，C2M 的占比正在不斷增加。在購物節(jié)期間開設(shè)專有獨立生產(chǎn)線，優(yōu)先為京東家電供應(yīng)獨家反向定制產(chǎn)品，已經(jīng)成為越來越多廠家的「基礎(chǔ)操作」。

　　根據(jù)京東家電的數(shù)據(jù)顯示，今年「618」期間，基于 C2M 反向定制「京品家電」的成交額占京東家電整體成交額的近 25%。京東的定制化，雖然還只是在幾個品牌和產(chǎn)品中獲得了應(yīng)用，但全部獲得了成功。

　　商品定制其實只是消費鏈條的其中一個環(huán)節(jié)，京東正在考慮把人工智能的 C2M 拓展到消費的整個流程中去。利用神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)理解用戶需求，進而進行產(chǎn)品設(shè)計的思路可以應(yīng)用到采購網(wǎng)絡(luò)、生產(chǎn)流程、倉儲配送、售后服務(wù)等各個環(huán)節(jié)。

　　「在人工智能技術(shù)的推動下，未來 10 年之內(nèi)柔性生產(chǎn)和整個生產(chǎn)供應(yīng)鏈都將獲得效率的提升。我們提出了基于生產(chǎn)端智能化、基于人工智能 C2M 生產(chǎn)的路線圖，人工智能將在生產(chǎn)的各個環(huán)節(jié)參與決策?！怪懿恼f道。

　　有了需求驅(qū)動的產(chǎn)品，還可以有需求驅(qū)動的制造。京東發(fā)布了「C2M 智能工廠」計劃，致力于打造一個全新的需求轉(zhuǎn)換平臺，將 C 端需求轉(zhuǎn)換為 M 端可設(shè)計、可追溯、可量化、可定價的生產(chǎn)元素，從而鏈接 M 端進行研發(fā)、管理、生產(chǎn)、運維、服務(wù)的全流程。

　　四大產(chǎn)品，用技術(shù)改變產(chǎn)業(yè)格局

　　在京東看來，數(shù)智化的未來將被所有參與者共享，這家公司希望用自身優(yōu)勢連接消費互聯(lián)網(wǎng)和產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)兩端。

　　在 25 日的 JDD 大會上，京東發(fā)布了四款企業(yè)級產(chǎn)品，分別是泛零售技術(shù)服務(wù)平臺「零售云」、數(shù)字化供應(yīng)鏈平臺「京慧」、智能客服與營銷平臺「言犀」和市域治理現(xiàn)代化平臺「侖靈」。

　　其中，京東零售云專注于泛零售行業(yè)的技術(shù)服務(wù)生態(tài)。通過對技術(shù)、業(yè)務(wù)、數(shù)據(jù)、用戶四大中臺的能力通用化，這一平臺將京東全鏈路技術(shù)及成熟方法論首次體系化對外輸出，實現(xiàn)了技術(shù)實施、運營流程、業(yè)務(wù)活動的全面標準化，就業(yè)務(wù)、數(shù)據(jù)、用戶三大板塊，為企業(yè)及政府提供端到端的一體化、全棧式技術(shù)服務(wù)。

　　京東物流打造的數(shù)字化供應(yīng)鏈平臺型產(chǎn)品「京慧」能夠為企業(yè)提供大數(shù)據(jù)、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化、智能預(yù)測、智能補調(diào)以及智能執(zhí)行等一體化服務(wù)，幫助企業(yè)實現(xiàn)量化決策和精細化運營。在實踐中，「京慧」為安利定制化開發(fā)了商品布局、銷量預(yù)測與智能補貨系統(tǒng)、庫存仿真和庫存健康診斷系統(tǒng)方案，幫助安利節(jié)約成品物流費用 10% 以上，庫存周轉(zhuǎn)天數(shù)降低 40% 以上。

　　在人工智能的語音技術(shù)領(lǐng)域，京東也有廣泛的技術(shù)應(yīng)用。京東智聯(lián)云發(fā)布的「言犀」，基于智能人機對話與交互平臺，覆蓋智能客服、交互營銷、交互媒體等業(yè)務(wù)，可為政務(wù)、金融、零售、教育等行業(yè)提供全棧技術(shù)支持及產(chǎn)品服務(wù)能力。今年雙十一期間，言犀累計服務(wù)顧客 3.2 億次，其中智能交互營銷幫助海爾旗艦店實現(xiàn)訂單轉(zhuǎn)化率增幅達到 42%。

　　「交互式自主營銷導(dǎo)購服務(wù)現(xiàn)在已經(jīng)拓展到了幾十萬京東商家，日均營銷人次超過百萬，轉(zhuǎn)化率提升 45%。多模態(tài)的智能文案識別系統(tǒng)迄今為止已經(jīng)撰寫過超過兩三百萬好貨推薦文案，好評率超過 95%。而虛擬形象實現(xiàn)的導(dǎo)購效果比 80% 的人類導(dǎo)購效果更好?！咕〇|集團副總裁，京東人工智能研究院常務(wù)副院長何曉東說道。

　　京東一直在推動不少地區(qū)的智慧城市建設(shè)，全新的市域治理現(xiàn)代化平臺「侖靈」基于京東數(shù)科智能城市操作系統(tǒng)，面向各級城市管理者，可以解決跨委辦局的業(yè)務(wù)痛點，提升治理能力現(xiàn)代化水平的政務(wù)數(shù)字化平臺。

　　京東數(shù)科助力南通市政府打造全國首個市域治理現(xiàn)代化指揮中心，其中分析研判系統(tǒng)匯聚 75 個部門數(shù)十億量級數(shù)據(jù)，提供基于 AI 智能分析和專家智庫的輔助決策建議，涵蓋社情民意、政務(wù)服務(wù)、經(jīng)濟運行、公共安全等多領(lǐng)域。

　　京東的轉(zhuǎn)型與堅持

　　對于京東來說，永遠不變的是變化本身。未來十年，人工智能、下一代計算芯片等技術(shù)將快速發(fā)展，為不同行業(yè)帶來深刻的變革。但在諸多不確定性中，依然存在著許多確定性和機遇。

　　站在 2020 年的節(jié)點上向后看，未來十年里產(chǎn)業(yè)鏈和消費領(lǐng)域會出現(xiàn)哪些變化？「可以預(yù)見的是，原材料的分布會更加多元，加工的分工會更加細化，制造會更加去中心、更加柔性化，品牌的分化和細顆粒度、分銷零售的環(huán)節(jié)會更加扁平，消費的需求則會更加分散和個性化?！咕〇|集團技術(shù)委員會主席、京東智連云總裁、IEEE Fellow 周伯文博士說道。

　　為了應(yīng)對這些挑戰(zhàn)，產(chǎn)業(yè)鏈的智能協(xié)作會借助人工智能、5G、IoT 等技術(shù)，為所有人帶來更好的體驗。按照京東的想法就是：解決馬斯洛需求層次理論中的最高階需求，自我實現(xiàn)。

　　為了滿足消費者更加苛刻的需求，京東的實現(xiàn)路徑圖是打造一個技術(shù)驅(qū)動的數(shù)字化社會供應(yīng)鏈。對于推動這一體系的發(fā)展，同時具有實體經(jīng)濟和互聯(lián)網(wǎng)屬性的京東具有「天生」的使命感。

　　作為以供應(yīng)鏈為基礎(chǔ)的技術(shù)與服務(wù)企業(yè)，京東連接著供需兩端，同時觸達消費互聯(lián)網(wǎng)和產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)。在過去 10 年中，京東積累了大量高價值的數(shù)據(jù)，打磨了自身的供應(yīng)鏈管理能力，同時又有頂尖的技術(shù)和服務(wù)體系。京東本身可能就是實體經(jīng)濟數(shù)字化轉(zhuǎn)型的最佳實踐。

　　「從最底層的 IDC 智能運維，到京東的公有云、混合云的 IaaS、基于云上的操作系統(tǒng)，這些基礎(chǔ)能力不僅保障了我們平時用戶體驗絲般的順滑，更在 618、雙十一等海量高并發(fā)場景下堅如磐石?！怪懿恼f道。

　　要想實現(xiàn)數(shù)智化的愿景，不僅需要廣泛的合作，更需要突破性技術(shù)。人工智能、物聯(lián)網(wǎng)、區(qū)塊鏈、自主系統(tǒng)和下一代計算是京東未來 10 年重點探索的目標。

　　據(jù)了解，京東技術(shù)研發(fā)體系員工數(shù)量超過 1.8 萬人，僅在今年上半年，整個京東的技術(shù)研發(fā)投入就達到了 75.4 億元。

　　在 JDD 大會上，京東還宣布探索研究院正式成立。新成立的基礎(chǔ)技術(shù)研究機構(gòu)計劃深耕人工智能、量子計算、數(shù)據(jù)科學(xué)，工程與管理、去中心化計算、倫理道德、科學(xué)與藝術(shù)等六大數(shù)智技術(shù)領(lǐng)域，從基礎(chǔ)理論層面實現(xiàn)顛覆式創(chuàng)新。

　　京東集團技術(shù)委員會主席、京東智連云總裁、IEEE Fellow 周伯文在 JDD 2020 大會上。

　　京東探索研究院將面向全球招募最頂級的人才，預(yù)計未來 3 年每個領(lǐng)域?qū)⒅辽儆?3 位以上世界頂級的科學(xué)家加盟，并鼓勵青年科學(xué)家加入。

　　如果數(shù)智化社會是理想中的未來，那么距離到達明天的彼岸，京東已經(jīng)有了航行的動力。

　　十年之內(nèi)，讓我們期待變革的到來。