從發(fā)布到召開(kāi)首屆飛書(shū)無(wú)限大會(huì)，飛書(shū)趕上了2015 ToB元年后的第二個(gè)絕好時(shí)代：疫情帶來(lái)的在線化作業(yè)影響，疊加上本就已經(jīng)教育過(guò)一波的用戶(hù)市場(chǎng)，多數(shù)ToB軟件云廠商的”營(yíng)收“、”用戶(hù)數(shù)量“呈倍速增長(zhǎng)。

　　目前飛書(shū)平臺(tái)上開(kāi)放了176個(gè)API，預(yù)計(jì)明年這一數(shù)字將提升75%；作為飛書(shū)最大的客戶(hù)——字節(jié)跳動(dòng)基于飛書(shū)已經(jīng)構(gòu)建了9000多個(gè)應(yīng)用。

　　而在市場(chǎng)層面，飛書(shū)一直以來(lái)走的是down-top的模式，自下而上通過(guò)激起用戶(hù)（員工）工作效率的提升欲望，從而推動(dòng)企業(yè)決策者采購(gòu)。生態(tài)（姑且現(xiàn)在叫應(yīng)用市場(chǎng)）層面，飛書(shū)目前的合作伙伴包括小鵝通、Worktile、Moka、法大大、匯聯(lián)易、薪人薪事、Tita、Tower、Processon。

　　據(jù)雷鋒網(wǎng)觀察，近一年時(shí)間里，教育、零售兩大行業(yè)信息化得以加速，釘釘、企業(yè)微信正快速入局、跑馬圈地；與此同時(shí)，在平臺(tái)+生態(tài)的共生模式下，ToB廠商已經(jīng)熟悉互聯(lián)網(wǎng)公司的套路。飛書(shū)今日之舉，似乎也在印證此后ToB必走的坑。

　　然而，面向市場(chǎng)快一年后，關(guān)于飛書(shū)的產(chǎn)品定位和經(jīng)營(yíng)模式，跟早期的釘釘一樣，創(chuàng)作者謝欣依舊無(wú)法說(shuō)清，或者說(shuō)有些擰巴。

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　　飛書(shū)式”創(chuàng)新“

　　先看產(chǎn)品，一千個(gè)人眼里有一千個(gè)飛書(shū)，而飛書(shū)的定義是：

　　”企業(yè)一站式協(xié)作平臺(tái)，打通基礎(chǔ)應(yīng)用，用開(kāi)放平臺(tái)集成業(yè)務(wù)應(yīng)用?！?/p>

　　此次發(fā)布會(huì)上，飛書(shū)π系列圍繞”創(chuàng)作“和”溝通“發(fā)布諸多新品，如文檔、多維表格、思維筆記、秒記、會(huì)議室、話題圈……在與業(yè)內(nèi)主流協(xié)同”舊品“UI無(wú)太大差異的同時(shí)，飛書(shū)似乎力求希望在內(nèi)核做到一些效率提升。

　　字節(jié)跳動(dòng)副總裁謝欣給出的回答是，”解決當(dāng)前的問(wèn)題，創(chuàng)造未來(lái)的價(jià)值?！?/p>

　　他總結(jié)了三點(diǎn)問(wèn)題：

　　一是生產(chǎn)力工具匱乏，因而需要移動(dòng)、PC切換自如，實(shí)時(shí)多人共創(chuàng)，同時(shí)易于分享交互。

　　二是工具對(duì)員工過(guò)于管控”雙手“，因而需要激發(fā)員工的”大腦“。

　　三是B端產(chǎn)品的用戶(hù)體驗(yàn)差。

　　為此圍繞”創(chuàng)作“、”溝通“兩個(gè)信息流動(dòng)的核心場(chǎng)景，飛書(shū)做了諸多升級(jí)：

　　1、飛書(shū)文檔新增三個(gè)主要功能：思維筆記、多維表格、雙向鏈接。用戶(hù)可以在飛書(shū)思維筆記直接評(píng)論、批注，邀請(qǐng)同事一起辦公；多維表格可以把信息更加結(jié)構(gòu)化組織起來(lái)，清晰表達(dá)數(shù)據(jù)之間的關(guān)聯(lián)關(guān)系；如果引用其他文檔，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)建立雙向鏈接，幫助用戶(hù)更方便找到相關(guān)文檔。

　　2、上線飛書(shū)文檔獨(dú)立APP。

　　3、飛書(shū)會(huì)議人數(shù)上限提升至1000人，并支持App、網(wǎng)頁(yè)、電話等多種會(huì)議入會(huì)。

　　4、新增”飛書(shū)妙記“功能，自動(dòng)整理會(huì)議紀(jì)要，類(lèi)似于字幕的感覺(jué)，可以搜索關(guān)鍵內(nèi)容，有AI語(yǔ)義分析能力。

　　5、在溝通層面，整合業(yè)務(wù)流形成一站式入口，IM、日歷、文檔等形成統(tǒng)一界面，而不是來(lái)回切換，有了統(tǒng)一的交互體驗(yàn)。

　　6、新增飛書(shū)郵箱，無(wú)需另外安裝郵件管理；話題圈，員工針對(duì)任何主題發(fā)表話題（近期開(kāi)始公測(cè)）。

　　7、性能與安全層面：冷啟動(dòng)速度提升103%，電腦端單行內(nèi)存，從網(wǎng)頁(yè)架構(gòu)升級(jí)成跨平臺(tái)混合架構(gòu)。

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　　飛書(shū)式”好評(píng)“

　　據(jù)了解，三一重工、金山云、小米以及G7等公司已經(jīng)開(kāi)始使用飛書(shū)。而根據(jù)T研究公布4月公布的《疫情期，SaaS市場(chǎng)洞察起底大調(diào)研》研究報(bào)告中指出，疫情期間被應(yīng)用最多的在線辦公品牌中，飛書(shū)以17.1%的市場(chǎng)占有率緊跟釘釘、企業(yè)微信之后。

　　事實(shí)上，與以往釘釘們等產(chǎn)品不同，外界有言：越來(lái)越多的企業(yè)在使用飛書(shū)后，愿意為其背書(shū)，甚至被”圈粉“。比如小米雷軍、搜狗CEO王小川、極客公園張鵬、泰洋川禾集團(tuán)霍泥芳都給出了好評(píng)，帶貨一哥羅永浩在微博上曬出了跟龐博、papi醬在飛書(shū)上的溝通頁(yè)面。

　　謝欣舉了一個(gè)用戶(hù)案例說(shuō)：”使用飛書(shū)后，用戶(hù)更愿意編寫(xiě)文檔了……10萬(wàn)人一年創(chuàng)造了2000萬(wàn)篇文檔，這都是創(chuàng)造的知識(shí)的財(cái)富?！?/p>

　　從雷鋒網(wǎng)此前跟飛書(shū)工作人員的溝通來(lái)看，飛書(shū)是一款非常強(qiáng)調(diào)工程師文化的工具，因而在培養(yǎng)用戶(hù)行為方面，也有意對(duì)外輸出自身的企業(yè)文化理念。

　　飛書(shū)本身也沒(méi)有服務(wù)傳統(tǒng)企業(yè)市場(chǎng)的客戶(hù)基礎(chǔ)，之前Lark海外版的服務(wù)經(jīng)歷，讓飛書(shū)帶有明顯海外SaaS的身影。而字節(jié)跳動(dòng)此前陸續(xù)投資、并購(gòu)了石墨文檔、堅(jiān)果云、朝夕日歷、幕布等多家SaaS工具型公司，在ToB軟件市場(chǎng)描點(diǎn)布局，輕量、智能化特征明顯。

　　因而帶來(lái)的邏輯是，飛書(shū)充分討好用戶(hù)個(gè)人的使用習(xí)慣，”高效“、”流暢“、”愉悅“、”用的爽“是對(duì)飛書(shū)的評(píng)價(jià)。

　　但真正做企業(yè)運(yùn)營(yíng)邏輯和企業(yè)管理的業(yè)務(wù)流程，不會(huì)只關(guān)注用戶(hù)，而不關(guān)注決策者，ToB一定是嚴(yán)肅的。

　　而飛書(shū)恰恰忽略了這一點(diǎn)。

　　一位同時(shí)使用過(guò)釘釘和飛書(shū)的用戶(hù)向雷鋒網(wǎng)表示，”聊天記錄文件都有保存，可以遠(yuǎn)程開(kāi)會(huì)，和釘釘差不多。“

　　可見(jiàn)，該用戶(hù)暫無(wú)跟內(nèi)部其他業(yè)務(wù)打通或者二次開(kāi)發(fā)的需要，對(duì)飛書(shū)的使用仍停留在淺層次。

　　而另一位用戶(hù)則在會(huì)上發(fā)言，他們100多人團(tuán)隊(duì)使用釘釘兩年，過(guò)渡飛書(shū)只用了三天。

　　一款產(chǎn)品在摸索期總是沒(méi)有太多包袱和負(fù)擔(dān)，其中涉及到的企業(yè)復(fù)雜邏輯和層級(jí)，想要適用于多數(shù)企業(yè)管理需求不太現(xiàn)實(shí)，也往往能獲得一部分人的關(guān)注。

　　還記得謝欣最后所說(shuō)，”飛書(shū)的典型客戶(hù)并非來(lái)自單一行業(yè)，卓越的企業(yè)希望卓越的工具，不同的工具也在塑造不同的我們。“

　　這也意味著，飛書(shū)式”好評(píng)“對(duì)未來(lái)產(chǎn)品走向的決定作用，也影響著其能夠?qū)崿F(xiàn)企業(yè)客戶(hù)數(shù)字化的最后一公里。

　　平衡個(gè)人用戶(hù)和企業(yè)決策者將是飛書(shū)未來(lái)面臨的必然問(wèn)題。當(dāng)下太多這種”好評(píng)“或許大可不必。