美國(guó)的山間醫(yī)療保健公司提升了遠(yuǎn)程醫(yī)療功能，以創(chuàng)建虛擬醫(yī)院。首席信息官M(fèi)arc Probst表示，基于人工智能的虛擬助手還將定義該虛擬行業(yè)的未來(lái)。有一天，您醒來(lái)時(shí)身體一側(cè)持續(xù)疼痛。您希望找醫(yī)療專(zhuān)業(yè)人士看看，但您又不想預(yù)約，然后吃力地去見(jiàn)醫(yī)生。如今，大多數(shù)大型醫(yī)療機(jī)構(gòu)允許您與醫(yī)生預(yù)約，然后醫(yī)生可通過(guò)智能手機(jī)、平板電腦或PC上的視頻會(huì)議軟件，讓您在舒適和隱私的家中就可完成診斷。

　　眾所周知，這種“遠(yuǎn)程醫(yī)療”功能已存在多年，但隨著該行業(yè)從按服務(wù)付費(fèi)轉(zhuǎn)向基于結(jié)果的醫(yī)療服務(wù)，遠(yuǎn)程醫(yī)療正越來(lái)越受歡迎。“山間醫(yī)療保健公司”是一個(gè)醫(yī)療保障體系，其在猶他州和愛(ài)達(dá)荷州經(jīng)營(yíng)著23家醫(yī)院和170家診所，今年早些時(shí)候該公司通過(guò)啟動(dòng)虛擬醫(yī)院將遠(yuǎn)程醫(yī)療的概念提升到了另一個(gè)層次。

　　Connect Care Pro虛擬醫(yī)院的出現(xiàn)標(biāo)志著一種趨勢(shì)的加速。根據(jù)福雷斯特研究公司（Forrester Research）的數(shù)據(jù)，74％的醫(yī)療客戶已經(jīng)接受過(guò)或者對(duì)某種形式的虛擬醫(yī)療服務(wù)感興趣。研究人員還表示，55％的醫(yī)療機(jī)構(gòu)對(duì)虛擬醫(yī)療技術(shù)正在進(jìn)行新的投資或增加投資，他們認(rèn)為這對(duì)吸引和留住患者至關(guān)重要。

　　“患者尋求個(gè)性化和方便的醫(yī)療服務(wù)，”福雷斯特公司分析師Arielle Trzcinski在最近的一篇博文中寫(xiě)道?！爱?dāng)面臨選擇只需點(diǎn)擊一下鼠標(biāo)即可滿足他們的需求時(shí)，他們是不會(huì)忍受這種惱人且耗時(shí)的體驗(yàn)的。”

　　對(duì)于Connect Care Pro虛擬醫(yī)院來(lái)說(shuō)，“山間醫(yī)療保健公司”共啟動(dòng)了35個(gè)遠(yuǎn)程醫(yī)療項(xiàng)目，并指派了500多名醫(yī)護(hù)人員。Probst說(shuō)，虛擬醫(yī)院為患者和醫(yī)生節(jié)省了需要面對(duì)面診治常規(guī)疾病（如頭痛或肌肉拉傷）的時(shí)間和麻煩?！八麄兊墓ぷ鞫际?00％虛擬完成的，”P(pán)robst談到虛擬醫(yī)院的醫(yī)生工作時(shí)說(shuō)道。Probst估計(jì)，多達(dá)75％的醫(yī)療預(yù)約服務(wù)可通過(guò)虛擬方式完成。

　　這為“山間醫(yī)療保健公司”提供了巨大的機(jī)遇，現(xiàn)在可以更有效地治療需要緊急醫(yī)療護(hù)理的患者，Probst說(shuō)。Probst協(xié)助實(shí)施了虛擬醫(yī)院的軟件和系統(tǒng)，包括將該軟件和系統(tǒng)與提供商Cerner的電子病歷（EMR）系統(tǒng)進(jìn)行集成。

　　該虛擬醫(yī)院是“山間醫(yī)療保健公司”多年來(lái)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的基石之一，其為2，300多名醫(yī)生和臨床醫(yī)生提供支持。它建立在十年前的遠(yuǎn)程醫(yī)療計(jì)劃之上，Probst協(xié)助將其擴(kuò)展到位于愛(ài)達(dá)荷州、懷俄明州和猶他州的12個(gè)非“山間醫(yī)療保健公司”的醫(yī)療機(jī)構(gòu)。

　　不過(guò)，他承認(rèn)該技術(shù)并不適用于所有情況?！拔也幌Ｍㄟ^(guò)我的電腦進(jìn)行前列腺檢查，”當(dāng)被問(wèn)及必須要面對(duì)面治療的例子時(shí)，Probst說(shuō)道。事實(shí)上，雖然遠(yuǎn)程醫(yī)療永遠(yuǎn)不會(huì)完全取代現(xiàn)場(chǎng)醫(yī)療人員，但“山間醫(yī)療保健公司”認(rèn)為它可以減輕現(xiàn)有醫(yī)療人員的工作負(fù)擔(dān)，特別是根據(jù)美國(guó)人口普查局的數(shù)據(jù)，到2030年，美國(guó)嬰兒潮一代的人口將超過(guò)美國(guó)兒童的數(shù)量。

　　對(duì)于“山間醫(yī)療保健公司”來(lái)說(shuō)，虛擬醫(yī)療服務(wù)只是一個(gè)更大的新興醫(yī)療難題的一部分，Probst表示，這一難題還將包括由人工智能驅(qū)動(dòng)的虛擬助手－－想想將鋼鐵俠（Iron Man）的管家“賈維斯（Jarvis）”用于醫(yī)療服務(wù)。以虛擬醫(yī)院或遠(yuǎn)程醫(yī)療方案為例。

　　如果某人出現(xiàn)需要治療的健康問(wèn)題，他可以從家庭智能設(shè)備中找到Amazon．com的Alexa或谷歌的智能助理，然后描述其身體狀況。虛擬助手可以通過(guò)一些提問(wèn)來(lái)了解患者疼痛的位置和嚴(yán)重程度，同時(shí)在后臺(tái)訪問(wèn)患者的電子病歷（當(dāng)然，事先要獲得患者的許可）。理想情況下，虛擬助手可以給出一個(gè)“很接近準(zhǔn)確的診斷結(jié)果”并推薦該患者親自或通過(guò)虛擬醫(yī)療服務(wù)看醫(yī)生，Probst說(shuō)。然后虛擬助手可以提供這一預(yù)約服務(wù)。

　　Probst表示，他預(yù)計(jì)這些功能可能會(huì)在他的職業(yè)生涯中某一天被整合到Connect Care Pro虛擬醫(yī)院中?！斑@很大程度上是利用人工智能和電子病歷進(jìn)行數(shù)字分診，”P(pán)robst說(shuō)。他說(shuō)，在患者允許的情況下，AI也會(huì)協(xié)助訂購(gòu)處方藥，例如在CVS藥房或沃爾格林（Walgreens）藥房購(gòu)買(mǎi)抗生素。最終，AI可以延伸到診斷室，在醫(yī)生為患者檢查時(shí)提供幫助。如今，大多數(shù)醫(yī)生花費(fèi)大量時(shí)間在計(jì)算機(jī)上將信息錄入到患者的電子病歷中。

　　Probst設(shè)想的未來(lái)是，計(jì)算機(jī)視覺(jué)和語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)可以“傾聽(tīng)”和“理解”醫(yī)生在檢查患者時(shí)所說(shuō)的內(nèi)容，并準(zhǔn)確地將其輸入電子病歷中。“看起來(lái)似乎有點(diǎn)牽強(qiáng)，但是一旦我們證實(shí)了人工智能的可行性，我們做的很多醫(yī)療工作都可以完全數(shù)字化，幾乎無(wú)需人為干預(yù)，”P(pán)robst說(shuō)。