新古典經(jīng)濟(jì)學(xué)中，有一個經(jīng)濟(jì)運(yùn)行的基本規(guī)律，叫做“邊際收益遞減”規(guī)律。
這個規(guī)律認(rèn)為，當(dāng)我們在一定技術(shù)條件下，使用多種投入生產(chǎn)一種產(chǎn)品時，當(dāng)只有一種投入是可變時，那么隨著這種可變投入的增加，產(chǎn)品的增加也會越來越多。
但是，一旦超過某個限度，這種增加的產(chǎn)量將會變得越來越少，更嚴(yán)重的會使總產(chǎn)量絕對減少。
是不是沒太聽懂，接下來，我從一個經(jīng)典的小故事入手，給大家解釋一下。
三個和尚的故事，大家都應(yīng)該聽過。
一個和尚挑水吃，兩個和尚抬水吃，三個和尚沒水吃…．
其實(shí)這則故事完美驗(yàn)證了邊際收益遞減的規(guī)律：
一定的技術(shù)條件，使用多種投入生產(chǎn)一種產(chǎn)品（人力＋不變的挑水工具，目的為了挑水）。
但只有一種投入可變，且可變投入增加時（挑水和尚的人數(shù)增加到2個），產(chǎn)品增加越來越多（兩個人抬水，更省時省力，一定時間內(nèi)也可以挑更多水）。
超過了某個限度（人數(shù)增加到3個），增加產(chǎn)品越來越少，總產(chǎn)量也在絕對地減少（3個和尚反而沒有水吃了）。
經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)家們，一直在絞盡腦汁試圖打破這條規(guī)律魔咒。
美國的經(jīng)濟(jì)學(xué)家布萊爾·阿瑟提出了“復(fù)雜經(jīng)濟(jì)學(xué)”的概念，在他看來，傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)學(xué)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行是線性的，解決的是配置問題，也就是追求給定資源約束下的收益最大化。
而現(xiàn)實(shí)中，經(jīng)濟(jì)運(yùn)行往往是非線性的，擁有“正反饋機(jī)制”和“自增強(qiáng)機(jī)制”的經(jīng)濟(jì)系統(tǒng)是有可能實(shí)現(xiàn)邊際收益遞增，打破邊際收益遞減的魔咒的。
讓我們再回到上文中提到的三個和尚挑水的故事。
為了鼓勵三個和尚都能搶著去挑水，寺里的方丈從長計議，想出來了一條妙計：
為了獎勤罰懶，方丈規(guī)定，三個和尚各自挑水，到吃晚飯的時候，看誰挑的水多便獎勵一盤炒豆腐，挑水少的人則吃白飯。
這一套規(guī)定執(zhí)行下來，三個和尚都搶著挑水，展開了挑水競賽，從此，無論寺里的僧人再怎么增加，水也沒有斷過。
雖然只是簡單的制度創(chuàng)新，但我們也可以從中發(fā)現(xiàn)，打破邊際收益遞減的關(guān)鍵。
那便是讓組織中的每一個人都對結(jié)果負(fù)責(zé)，如果我們將其深化，可以演變?yōu)橐环N自驅(qū)動、自優(yōu)化、自增強(qiáng)的組織形式。
在海爾，鏈群便是這樣的一種組織形式。
它能夠自適應(yīng)“一切皆有可能”的變化，即動態(tài)的用戶體驗(yàn)需求，不斷自增強(qiáng)以實(shí)現(xiàn)邊際收益遞增。我們認(rèn)為鏈群對企業(yè)發(fā)展而言具有如下的優(yōu)勢：
01 鏈群，能為企業(yè)指明用戶需求方向；
02 鏈群，能為企業(yè)創(chuàng)造終身用戶；
03 鏈群，充分契合了物理網(wǎng)時代的體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)、共享經(jīng)濟(jì)。
張瑞敏認(rèn)為，如果要打破企業(yè)邊際收益遞減的魔咒，具有強(qiáng)大自組織效應(yīng)的鏈群是重中之重。而要使鏈群發(fā)揮其本身的強(qiáng)大作用，核心是創(chuàng)造鏈群的縱橫生態(tài)。
01 什么是鏈群縱橫生態(tài)？
為了方便理解，我們可以參考上圖。
在創(chuàng)造鏈群的縱橫生態(tài)過程中，先來關(guān)注一下這張圖的橫軸與縱軸。
橫軸是創(chuàng)單鏈群，縱軸是體驗(yàn)鏈群，中間的斜線代表著增值分享的驅(qū)動機(jī)制。
通過縱橫軸的顯示，人單合一模式，鏈群的縱橫生態(tài)一下子變得直觀且具象化了起來。
簡單來說：
縱橫軸對應(yīng)的是生態(tài)系統(tǒng)：最頂層的觸點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)對應(yīng)體驗(yàn)鏈群；中間層的鏈群／小微對應(yīng)創(chuàng)單鏈群；底層的支持平臺既可以在體驗(yàn)鏈群，也可以在創(chuàng)單鏈群。
由此，便真正實(shí)現(xiàn)了物聯(lián)網(wǎng)時代的非線性組織，由生態(tài)系統(tǒng)創(chuàng)造用戶的最佳體驗(yàn)，并實(shí)現(xiàn)增值分享。
創(chuàng)單鏈群與體驗(yàn)鏈群就像兩個相互協(xié)同又相互制約的維度，它們的目的是打通一切中間流程，讓創(chuàng)單與體驗(yàn)一體化。
每個小微、節(jié)點(diǎn)、攸關(guān)方都可以突破時空限制互聯(lián)互通，共同創(chuàng)造用戶的最佳體驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)用戶體驗(yàn)升級。
02增值分享，實(shí)現(xiàn)物聯(lián)網(wǎng)模式引爆的關(guān)鍵
在《張瑞敏：增值分享，益人者自益》文章中，我們將增值分享比作鏈群引爆必不可少的“引擎”。
形成自身核心競爭力，吸引攸關(guān)方、合作方進(jìn)入生態(tài)圈，對方在獲得真金白銀的分享后，將有動力去進(jìn)行新一輪的增值，創(chuàng)造更多的生態(tài)價值。
而增值分享的最終目的就是用戶的體驗(yàn)升級。
在不斷升級迭代的“爆款”中，張瑞敏認(rèn)為，要堅持一個高線：即創(chuàng)造增值分享；堅持一個底線：即不能有任何孤兒型號的存在。
要成為持續(xù)火爆的“爆款”，而不是當(dāng)瞬間的美麗煙花，短暫熱度后就變得“泯然眾人矣”。
【案例】
自從1994年一根64K的專線接入國際互聯(lián)網(wǎng)到今天，20多年過去了，整整一代人的時間，借著互聯(lián)網(wǎng)的魔力，中國已經(jīng)發(fā)生了翻天覆地般的變化。
移動互聯(lián)的當(dāng)下，衣食住行都可以通過手機(jī)等移動終端直接完成，時間成本被大幅壓縮，這種跨越式的發(fā)展速度，令人眩暈。
去年8月，新華社瞭望智庫發(fā)布的《新時代中國互聯(lián)網(wǎng)六大趨勢》中，認(rèn)為我們將從消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)時代邁入工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)時代，同時，5G的商用也將進(jìn)一步推進(jìn)物聯(lián)網(wǎng)的變革。
現(xiàn)如今全球的物聯(lián)網(wǎng)專家都認(rèn)為物聯(lián)網(wǎng)將會率先在家居行業(yè)引爆，但目前都未實(shí)現(xiàn)真正落地。
目前，海爾正在探索增值分享機(jī)制驅(qū)動下的“創(chuàng)單鏈群”與“體驗(yàn)鏈群”融合，研發(fā)、生產(chǎn)、流通、銷售等全流程各環(huán)節(jié)自驅(qū)動、自適應(yīng)，全部對用戶負(fù)責(zé)。
海爾上海商圈鏈群與合肥制造鏈群已經(jīng)作為樣板開始實(shí)踐。商圈鏈群與制造鏈群簽定對賭。商圈小微賭零庫存和市場爆款，制造小微則賭零不良和零延誤。
對賭后，合肥制造小微主動去上海清點(diǎn)商業(yè)庫存，并將之前外包裝破損的產(chǎn)品進(jìn)行處理，不需要經(jīng)過總部審批。
而商圈小微也已經(jīng)直接給制造小微下單萬臺產(chǎn)品。在清點(diǎn)庫存過程中，由于設(shè)計、物流等節(jié)點(diǎn)影響到用戶體驗(yàn)的問題暴露后，在增值分享機(jī)制驅(qū)動下，設(shè)計、物流節(jié)點(diǎn)開始主動搶入解決問題。
“過去，我們在工廠關(guān)起門來圍繞指標(biāo)干，現(xiàn)在，我們和商圈鏈群一起圍繞用戶干?！焙戏氏匆聶C(jī)制造鏈群主王自強(qiáng)這樣形容與市場并聯(lián)帶來的變化。
在實(shí)現(xiàn)引領(lǐng)引爆的路上，我們要做的還有很多。
但可以確信的是，盡管此路崎嶇，且多險阻，但海爾人不會放棄。
在以創(chuàng)單鏈群與體驗(yàn)鏈群構(gòu)成的生態(tài)系統(tǒng)中，輔以增值分享的巨大驅(qū)動力，海爾一定能率先實(shí)現(xiàn)全球物聯(lián)網(wǎng)的引爆引領(lǐng)，讓全世界的用戶都能直觀感受到引爆物聯(lián)網(wǎng)模式所帶來的體驗(yàn)革命。