本月16日，中國移動宣布，正式大范圍推廣服務質(zhì)量監(jiān)督熱線10080。

　　據(jù)介紹，10080號碼在今年1月20日啟用，可更加及時、準確地搜集和傾聽用戶聲音，集中受理，快速核查，準確處理客戶投訴?！按?0086主要是地方解決投訴，10080可直通總部?！敝袊苿臃Q。

　　看到移動用戶可以通過撥打10080直通總部解決問題，這讓不少聯(lián)通用戶羨慕了，很快聯(lián)通也采取了類似的行動。

　　來自中國聯(lián)通官方微信公眾號的消息顯示，2019年5月17日，中國聯(lián)通原升級投訴熱線10015全面升級為中國聯(lián)通消費者權益保護熱線(以下簡稱“10015熱線”)，聚焦處理中國聯(lián)通客戶在消費過程中發(fā)生的各類權益爭議問題，重點關注在聯(lián)通營業(yè)廳、10010熱線等觸點未有效解決的合理訴求，切實保護消費者的合法權益。

  據(jù)悉，10015熱線是中國聯(lián)通集團直通總部的服務電話，由集團總部專門機構(gòu)運營，人工服務時間8:30-17:30，7×9小時工作制。10015熱線對來訪訴求快速聯(lián)動省分公司實施處置，推動客戶問題的滿意解決。為保障全量受理所有來訪訴求，在熱線人工服務忙時，系統(tǒng)會引導客戶使用短信H5頁面自助填單，服務專員及時回訪解決問題。

　　10015熱線所有來訪訴求承諾4小時內(nèi)核實相關信息，3個工作日內(nèi)完成問題反饋。同時，10015熱線監(jiān)督跟蹤其他渠道的服務受理質(zhì)量，并督辦妥善處置相關問題。

　　移動、聯(lián)通用戶都可以通過特定的號碼(熱線)直通總部解決問題，那么電信何時上線同樣的服務呢？