近年來，我國清潔小家電領(lǐng)域發(fā)展迅猛，尤其以吸塵器市場為代表表現(xiàn)搶眼。據(jù)捷孚凱吸塵器市場零售數(shù)據(jù)，2017年中國吸塵器零售市場規(guī)模增速已達(dá)到44％，高于2016年的32％，整體市場呈現(xiàn)加速發(fā)展態(tài)勢(shì)。產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)評(píng)論家洪仕斌認(rèn)為，吸塵器市場還沒到達(dá)天花板，市場銷售前景可期。

　　伴隨消費(fèi)升級(jí)深入與國內(nèi)清潔家電市場規(guī)模的進(jìn)一步壯大，消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的期望值也會(huì)更高，對(duì)企業(yè)產(chǎn)品研發(fā)能力、創(chuàng)新科技及服務(wù)體驗(yàn)都將提出更高的要求。但由于小家電市場產(chǎn)品更新?lián)Q代周期比其他家電品類更快的屬性，以及國內(nèi)外巨頭爭相角逐的慘烈形勢(shì)，使得不少企業(yè)容易忽視研發(fā)、創(chuàng)新及用戶服務(wù)。

　　須知，戴森、松下、飛利浦等外資品牌，小狗、美的、萊克、海爾等自主品牌均對(duì)吸塵器等清潔家電市場虎視眈眈，甚至目前還有不少國內(nèi)外新晉品牌正在進(jìn)發(fā)或準(zhǔn)備入駐，市場競爭慘烈程度可見一斑。那么，本土品牌想要從中突圍靠什么？國內(nèi)領(lǐng)先清潔電器品牌小狗電器的理念與實(shí)踐似乎帶給了我們答案。

　　連續(xù)多年小狗電器銷量領(lǐng)先，整體銷量超過國際大牌。中怡康數(shù)據(jù)顯示，2017年小狗全年吸塵器銷量203．69萬臺(tái)，涵蓋幾乎吸塵器的所有品類，并斬獲多項(xiàng)行業(yè)大獎(jiǎng)。這背后，既是小狗電器多年深耕用戶需求深度研發(fā)，也是專注吸塵技術(shù)持續(xù)迭代新品，更是其思考用戶服務(wù)體系的必然結(jié)果。

　　依靠一：深入研發(fā)戰(zhàn)略，強(qiáng)化核心競爭力

　　什么是一個(gè)品牌打敗其他對(duì)手脫穎而出的核心競爭力？沒錯(cuò)，是產(chǎn)品研發(fā)能力，尤其是家電企業(yè)的研發(fā)能力直接決定了其能否在競爭激烈的市場中生存或崛起。小狗電器深諳研發(fā)能力的重要性，多年來一直深入研發(fā)戰(zhàn)略，不斷增強(qiáng)自身的核心競爭力。

　　瞄準(zhǔn)家庭清潔需求，小狗電器研發(fā)了高科技吸塵器、除螨儀等清潔產(chǎn)品，并通過對(duì)用戶需求的深入洞察，以及結(jié)合國內(nèi)家庭的使用習(xí)慣，連年對(duì)外輸出更創(chuàng)新、更驚喜、更極致的俱佳清潔解決方案。其中，D－531開啟了國內(nèi)無線手持吸塵器普及的時(shí)代；DX5000填補(bǔ)了大戶型高端用戶人群的市場空白；D－610成為中國第一臺(tái)獲德國IF大獎(jiǎng)的除螨儀等。

　　小狗電器不斷以耐心細(xì)致的研發(fā)精神與反饋靈敏的企業(yè)運(yùn)營理念，顛覆行業(yè)對(duì)國內(nèi)本土清潔家電品牌研發(fā)不足、質(zhì)量堪憂的傳統(tǒng)認(rèn)知。針對(duì)吸塵器細(xì)分產(chǎn)品，小狗電器專注研發(fā)了臥式、無線式、推桿式、桶式、便攜式、車載等多元化領(lǐng)域，從外形設(shè)計(jì)到產(chǎn)品功能，再到人性化操作體驗(yàn)，小狗研發(fā)團(tuán)隊(duì)歷經(jīng)千百次測試、評(píng)審及最終定型，專為中國家庭居住環(huán)境及清潔習(xí)慣而定制。

　　尤以無線吸產(chǎn)器為研發(fā)重點(diǎn)，小狗電器通過多年經(jīng)驗(yàn)積累對(duì)無線吸塵器進(jìn)行全面細(xì)分，旗下涵蓋大無線吸塵器、無線手持吸塵器及無線立式吸塵器等多種品類，并不斷推陳出新顛覆上一代產(chǎn)品，使無線吸塵器逐漸進(jìn)化為符合格調(diào)生活的藝術(shù)品，從而滿足消費(fèi)者多元化、無限升級(jí)的清潔及品質(zhì)需求。

　　依靠二：深化創(chuàng)新科技，引領(lǐng)消費(fèi)結(jié)構(gòu)升級(jí)

　　其實(shí)，產(chǎn)品研發(fā)最根本的還是得依靠創(chuàng)新科技進(jìn)行支撐，任何沒有技術(shù)優(yōu)勢(shì)的產(chǎn)品都難以抵過市場的大浪淘沙，尤其是在消費(fèi)需求升級(jí)的當(dāng)下，每個(gè)消費(fèi)者更是煉就了火眼金睛，技術(shù)更高端，體驗(yàn)更優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品才更容易打動(dòng)他們的內(nèi)心，新興清潔小家電更是如此。

　　小狗電器一直將創(chuàng)新科技擺在企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略前列，并以多年的專注不斷縮小國內(nèi)外除塵技術(shù)的差距，讓國產(chǎn)品牌趕超外資大牌更具底氣。而且面對(duì)國內(nèi)消費(fèi)需求的升級(jí)浪潮，小狗電器更能夠迅速反饋到產(chǎn)品技術(shù)、設(shè)計(jì)研發(fā)中，例如消費(fèi)者越來越重視外觀、工藝、材質(zhì)等方面的體驗(yàn)，小狗的每款產(chǎn)品就在設(shè)計(jì)上下足功夫，深諳東方審美與現(xiàn)代美學(xué)，打造出每款產(chǎn)品的顏值工藝都符合國人的升級(jí)審美。

　　與此同時(shí)，消費(fèi)升級(jí)更促使大眾對(duì)室內(nèi)環(huán)境有了高要求，小狗電器不止鉆研除塵、除螨及工藝等技術(shù)設(shè)計(jì)，還通過無線技術(shù)將清潔小家電的產(chǎn)品形態(tài)徹底顛覆，特別強(qiáng)調(diào)，小狗無線技術(shù)并非只是單純擺脫電源線如此簡單，從無線電機(jī)動(dòng)力到源源不斷地電力續(xù)航，從人體工程學(xué)設(shè)計(jì)到人性化功能整合，每一處細(xì)節(jié)都需要多年沉淀的科技研發(fā)實(shí)力與技術(shù)創(chuàng)新得以支撐，進(jìn)而帶給消費(fèi)者前所未有的無線清潔家電體驗(yàn)。

　　截至目前，小狗電器研發(fā)團(tuán)隊(duì)已累計(jì)開發(fā)100余項(xiàng)技術(shù)專利，掌握了國際領(lǐng)先的多級(jí)多錐、電機(jī)控制技術(shù)、空氣流道降噪技術(shù)、旋風(fēng)分離技術(shù)、除螨智能模塊技術(shù)等核心技術(shù)，這些創(chuàng)新科技累積成了公司的基礎(chǔ)技術(shù)平臺(tái)，更容易在此基礎(chǔ)上進(jìn)行二次技術(shù)開發(fā)及產(chǎn)品技術(shù)升級(jí)，構(gòu)成一個(gè)良性的技術(shù)循環(huán)系統(tǒng)。

　　在技術(shù)創(chuàng)新支持下，小狗電器作為本土品牌多年來的產(chǎn)品技術(shù)含量非常高，多款新品也展現(xiàn)了創(chuàng)新科技的優(yōu)勢(shì)體驗(yàn)，不僅讓家庭清潔變得更有品質(zhì)，還引領(lǐng)國產(chǎn)清潔小家電步入核心技術(shù)探索正軌。

　　依靠三：深挖用戶服務(wù)，打造銷售體驗(yàn)閉環(huán)

　　創(chuàng)新技術(shù)能為用戶帶來與眾不同的產(chǎn)品體驗(yàn)，優(yōu)質(zhì)的用戶服務(wù)更是衡量一個(gè)品牌是否真正將消費(fèi)者與用戶放在首位的最佳標(biāo)準(zhǔn)。在互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)購與家電成交過程中，售后服務(wù)環(huán)節(jié)往往成為了近年來觸目驚心的雷區(qū)，也是眾多小家電企業(yè)最容易忽視的領(lǐng)域之一。

　　面對(duì)國內(nèi)家電售后維修難、消費(fèi)者反饋怨聲載道，以及部分售后維修已成為獨(dú)立的商業(yè)盈利鏈條，很多品牌通過外包設(shè)點(diǎn)“大桶撈金”等現(xiàn)實(shí)問題，小狗電器另辟蹊徑，開創(chuàng)了一套別具一格的售后服務(wù)模式——中央維修，通過追溯質(zhì)量問題，倒逼產(chǎn)品質(zhì)量提升等機(jī)制解決用戶售后體驗(yàn)難題，為整個(gè)家電售后服務(wù)業(yè)帶來了新思路。

　　據(jù)了解，小狗電器“中央維修”售后服務(wù)模式最大的特點(diǎn)在于，只要在保修期內(nèi)，就可以為用戶提供完全免費(fèi)且不問原因的產(chǎn)品維修服務(wù)，整個(gè)過程產(chǎn)生的雙向物流費(fèi)、維修費(fèi)、零部件費(fèi)等一切保修期內(nèi)費(fèi)用均由小狗承擔(dān)，最終解釋權(quán)歸用戶所有。

　　甚至，“人為損壞也給修”、“送修物流全免費(fèi)”等行業(yè)所不具備的服務(wù)，更得到了諸多用戶的點(diǎn)贊，讓他們真切的感受到了小狗電器周到、溫暖、有保障的服務(wù)內(nèi)涵，更令他們放心購買小狗產(chǎn)品，不用再為售后維修問題發(fā)愁。

　　“中央維修”推出后，小狗吸塵器返修率降至約 1％，遠(yuǎn)低于行業(yè)平均值，售后維修滿意度大幅提升，遠(yuǎn)高于行業(yè)平均水平。正是得益于深挖用戶服務(wù)，打造銷售體驗(yàn)閉環(huán)，小狗電器得到了行業(yè)與用戶的極大認(rèn)可與青睞。其多次榮獲中國質(zhì)量檢驗(yàn)協(xié)會(huì)頒發(fā)的“全國家電行業(yè)質(zhì)量領(lǐng)先品牌”、中國家用電器服務(wù)維修協(xié)會(huì)頒發(fā)的“3．15 消費(fèi)者家電服務(wù)滿意誠信企業(yè)”及“創(chuàng)新企業(yè)獎(jiǎng)”等獎(jiǎng)項(xiàng)。

　　5月8日，在天貓消費(fèi)電子生態(tài)峰會(huì)上，小狗電器更以出色的產(chǎn)品及良好的市場口碑，榮膺“最佳用戶體驗(yàn)獎(jiǎng)”，從天貓全球17000多個(gè)品牌中脫穎而出，堪稱“萬里挑一”。

　　從研發(fā)戰(zhàn)略到技術(shù)創(chuàng)新，從品質(zhì)管控到中央維修，小狗電器都將忠于消費(fèi)者的理念滲透至方方面面，并以極致的創(chuàng)新產(chǎn)品與服務(wù)在競爭激烈的清潔小家電市場中扎根并壯大，一舉成為具備與外資巨頭分庭抗禮能力的優(yōu)秀本土家電品牌。我們有理由相信，未來在小狗電器的持續(xù)引領(lǐng)下，國產(chǎn)清潔家電品牌勢(shì)力還將更為強(qiáng)大，有望顛覆既定競爭格局實(shí)現(xiàn)全球領(lǐng)航！