近年來，我國清潔小家電領域發(fā)展迅猛，尤其以吸塵器市場為代表表現(xiàn)搶眼。據(jù)捷孚凱吸塵器市場零售數(shù)據(jù)，2017年中國吸塵器零售市場規(guī)模增速已達到44％，高于2016年的32％，整體市場呈現(xiàn)加速發(fā)展態(tài)勢。產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟評論家洪仕斌認為，吸塵器市場還沒到達天花板，市場銷售前景可期。
伴隨消費升級深入與國內(nèi)清潔家電市場規(guī)模的進一步壯大，消費者對產(chǎn)品的期望值也會更高，對企業(yè)產(chǎn)品研發(fā)能力、創(chuàng)新科技及服務體驗都將提出更高的要求。但由于小家電市場產(chǎn)品更新?lián)Q代周期比其他家電品類更快的屬性，以及國內(nèi)外巨頭爭相角逐的慘烈形勢，使得不少企業(yè)容易忽視研發(fā)、創(chuàng)新及用戶服務。
須知，戴森、松下、飛利浦等外資品牌，小狗、美的、萊克、海爾等自主品牌均對吸塵器等清潔家電市場虎視眈眈，甚至目前還有不少國內(nèi)外新晉品牌正在進發(fā)或準備入駐，市場競爭慘烈程度可見一斑。那么，本土品牌想要從中突圍靠什么？國內(nèi)領先清潔電器品牌小狗電器的理念與實踐似乎帶給了我們答案。
連續(xù)多年小狗電器銷量領先，整體銷量超過國際大牌。中怡康數(shù)據(jù)顯示，2017年小狗全年吸塵器銷量203．69萬臺，涵蓋幾乎吸塵器的所有品類，并斬獲多項行業(yè)大獎。這背后，既是小狗電器多年深耕用戶需求深度研發(fā)，也是專注吸塵技術持續(xù)迭代新品，更是其思考用戶服務體系的必然結(jié)果。
依靠一：深入研發(fā)戰(zhàn)略，強化核心競爭力
什么是一個品牌打敗其他對手脫穎而出的核心競爭力？沒錯，是產(chǎn)品研發(fā)能力，尤其是家電企業(yè)的研發(fā)能力直接決定了其能否在競爭激烈的市場中生存或崛起。小狗電器深諳研發(fā)能力的重要性，多年來一直深入研發(fā)戰(zhàn)略，不斷增強自身的核心競爭力。
瞄準家庭清潔需求，小狗電器研發(fā)了高科技吸塵器、除螨儀等清潔產(chǎn)品，并通過對用戶需求的深入洞察，以及結(jié)合國內(nèi)家庭的使用習慣，連年對外輸出更創(chuàng)新、更驚喜、更極致的俱佳清潔解決方案。其中，D－531開啟了國內(nèi)無線手持吸塵器普及的時代；DX5000填補了大戶型高端用戶人群的市場空白；D－610成為中國第一臺獲德國IF大獎的除螨儀等。
小狗電器不斷以耐心細致的研發(fā)精神與反饋靈敏的企業(yè)運營理念，顛覆行業(yè)對國內(nèi)本土清潔家電品牌研發(fā)不足、質(zhì)量堪憂的傳統(tǒng)認知。針對吸塵器細分產(chǎn)品，小狗電器專注研發(fā)了臥式、無線式、推桿式、桶式、便攜式、車載等多元化領域，從外形設計到產(chǎn)品功能，再到人性化操作體驗，小狗研發(fā)團隊歷經(jīng)千百次測試、評審及最終定型，專為中國家庭居住環(huán)境及清潔習慣而定制。
尤以無線吸產(chǎn)器為研發(fā)重點，小狗電器通過多年經(jīng)驗積累對無線吸塵器進行全面細分，旗下涵蓋大無線吸塵器、無線手持吸塵器及無線立式吸塵器等多種品類，并不斷推陳出新顛覆上一代產(chǎn)品，使無線吸塵器逐漸進化為符合格調(diào)生活的藝術品，從而滿足消費者多元化、無限升級的清潔及品質(zhì)需求。
依靠二：深化創(chuàng)新科技，引領消費結(jié)構(gòu)升級
其實，產(chǎn)品研發(fā)最根本的還是得依靠創(chuàng)新科技進行支撐，任何沒有技術優(yōu)勢的產(chǎn)品都難以抵過市場的大浪淘沙，尤其是在消費需求升級的當下，每個消費者更是煉就了火眼金睛，技術更高端，體驗更優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品才更容易打動他們的內(nèi)心，新興清潔小家電更是如此。
小狗電器一直將創(chuàng)新科技擺在企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略前列，并以多年的專注不斷縮小國內(nèi)外除塵技術的差距，讓國產(chǎn)品牌趕超外資大牌更具底氣。而且面對國內(nèi)消費需求的升級浪潮，小狗電器更能夠迅速反饋到產(chǎn)品技術、設計研發(fā)中，例如消費者越來越重視外觀、工藝、材質(zhì)等方面的體驗，小狗的每款產(chǎn)品就在設計上下足功夫，深諳東方審美與現(xiàn)代美學，打造出每款產(chǎn)品的顏值工藝都符合國人的升級審美。
與此同時，消費升級更促使大眾對室內(nèi)環(huán)境有了高要求，小狗電器不止鉆研除塵、除螨及工藝等技術設計，還通過無線技術將清潔小家電的產(chǎn)品形態(tài)徹底顛覆，特別強調(diào)，小狗無線技術并非只是單純擺脫電源線如此簡單，從無線電機動力到源源不斷地電力續(xù)航，從人體工程學設計到人性化功能整合，每一處細節(jié)都需要多年沉淀的科技研發(fā)實力與技術創(chuàng)新得以支撐，進而帶給消費者前所未有的無線清潔家電體驗。
截至目前，小狗電器研發(fā)團隊已累計開發(fā)100余項技術專利，掌握了國際領先的多級多錐、電機控制技術、空氣流道降噪技術、旋風分離技術、除螨智能模塊技術等核心技術，這些創(chuàng)新科技累積成了公司的基礎技術平臺，更容易在此基礎上進行二次技術開發(fā)及產(chǎn)品技術升級，構(gòu)成一個良性的技術循環(huán)系統(tǒng)。
在技術創(chuàng)新支持下，小狗電器作為本土品牌多年來的產(chǎn)品技術含量非常高，多款新品也展現(xiàn)了創(chuàng)新科技的優(yōu)勢體驗，不僅讓家庭清潔變得更有品質(zhì)，還引領國產(chǎn)清潔小家電步入核心技術探索正軌。
依靠三：深挖用戶服務，打造銷售體驗閉環(huán)
創(chuàng)新技術能為用戶帶來與眾不同的產(chǎn)品體驗，優(yōu)質(zhì)的用戶服務更是衡量一個品牌是否真正將消費者與用戶放在首位的最佳標準。在互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)購與家電成交過程中，售后服務環(huán)節(jié)往往成為了近年來觸目驚心的雷區(qū)，也是眾多小家電企業(yè)最容易忽視的領域之一。
面對國內(nèi)家電售后維修難、消費者反饋怨聲載道，以及部分售后維修已成為獨立的商業(yè)盈利鏈條，很多品牌通過外包設點“大桶撈金”等現(xiàn)實問題，小狗電器另辟蹊徑，開創(chuàng)了一套別具一格的售后服務模式——中央維修，通過追溯質(zhì)量問題，倒逼產(chǎn)品質(zhì)量提升等機制解決用戶售后體驗難題，為整個家電售后服務業(yè)帶來了新思路。
據(jù)了解，小狗電器“中央維修”售后服務模式最大的特點在于，只要在保修期內(nèi)，就可以為用戶提供完全免費且不問原因的產(chǎn)品維修服務，整個過程產(chǎn)生的雙向物流費、維修費、零部件費等一切保修期內(nèi)費用均由小狗承擔，最終解釋權歸用戶所有。
甚至，“人為損壞也給修”、“送修物流全免費”等行業(yè)所不具備的服務，更得到了諸多用戶的點贊，讓他們真切的感受到了小狗電器周到、溫暖、有保障的服務內(nèi)涵，更令他們放心購買小狗產(chǎn)品，不用再為售后維修問題發(fā)愁。
“中央維修”推出后，小狗吸塵器返修率降至約 1％，遠低于行業(yè)平均值，售后維修滿意度大幅提升，遠高于行業(yè)平均水平。正是得益于深挖用戶服務，打造銷售體驗閉環(huán)，小狗電器得到了行業(yè)與用戶的極大認可與青睞。其多次榮獲中國質(zhì)量檢驗協(xié)會頒發(fā)的“全國家電行業(yè)質(zhì)量領先品牌”、中國家用電器服務維修協(xié)會頒發(fā)的“3．15 消費者家電服務滿意誠信企業(yè)”及“創(chuàng)新企業(yè)獎”等獎項。
5月8日，在天貓消費電子生態(tài)峰會上，小狗電器更以出色的產(chǎn)品及良好的市場口碑，榮膺“最佳用戶體驗獎”，從天貓全球17000多個品牌中脫穎而出，堪稱“萬里挑一”。
從研發(fā)戰(zhàn)略到技術創(chuàng)新，從品質(zhì)管控到中央維修，小狗電器都將忠于消費者的理念滲透至方方面面，并以極致的創(chuàng)新產(chǎn)品與服務在競爭激烈的清潔小家電市場中扎根并壯大，一舉成為具備與外資巨頭分庭抗禮能力的優(yōu)秀本土家電品牌。我們有理由相信，未來在小狗電器的持續(xù)引領下，國產(chǎn)清潔家電品牌勢力還將更為強大，有望顛覆既定競爭格局實現(xiàn)全球領航！