近日，工信部發(fā)布了2017年第二季度電信服務質(zhì)量最新報告。數(shù)據(jù)顯示，隨著通信業(yè)的快速發(fā)展，電信行業(yè)的服務能力也有了穩(wěn)步提升，但是關于申訴的問題依舊引關注，尤其是服務類申訴。

三大運營商，你選的哪個？

據(jù)了解，今年第二二季度，工信部及各省電信用戶申訴受理機構(gòu)共受理電信用戶申訴13473人次，同比下降41.8%，環(huán)比上升7.7%；季度百萬用戶申訴率為7.2人次，同比下降5.7人次，環(huán)比上升0.4人次。跟去年同期相比，可以說得到了極大的改善。

而在用戶申訴問題中，收費爭議類申訴占比31.3%，環(huán)比上升2.1個百分點，用戶主要反映流量費用爭議和套餐收費爭議；用戶服務類申訴占比46.6%，環(huán)比下降1.6個百分點；網(wǎng)絡質(zhì)量類申訴占比22.1%，環(huán)比下降0.5個百分點。

可以看到，隨著手機用途和頻率的改變，投訴的內(nèi)容也隨之有了變化。雖然運營商已經(jīng)就流量問題做過不少改變，但流量問題仍然是用戶和運營商之間最大的爭議點。