近日,工信部發(fā)布了2017年第二季度電信服務(wù)質(zhì)量最新報(bào)告。數(shù)據(jù)顯示,隨著通信業(yè)的快速發(fā)展,電信行業(yè)的服務(wù)能力也有了穩(wěn)步提升,但是關(guān)于申訴的問(wèn)題依舊引關(guān)注,尤其是服務(wù)類申訴。
三大運(yùn)營(yíng)商,你選的哪個(gè)?
據(jù)了解,今年第二二季度,工信部及各省電信用戶申訴受理機(jī)構(gòu)共受理電信用戶申訴13473人次,同比下降41.8%,環(huán)比上升7.7%;季度百萬(wàn)用戶申訴率為7.2人次,同比下降5.7人次,環(huán)比上升0.4人次。跟去年同期相比,可以說(shuō)得到了極大的改善。
而在用戶申訴問(wèn)題中,收費(fèi)爭(zhēng)議類申訴占比31.3%,環(huán)比上升2.1個(gè)百分點(diǎn),用戶主要反映流量費(fèi)用爭(zhēng)議和套餐收費(fèi)爭(zhēng)議;用戶服務(wù)類申訴占比46.6%,環(huán)比下降1.6個(gè)百分點(diǎn);網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量類申訴占比22.1%,環(huán)比下降0.5個(gè)百分點(diǎn)。
可以看到,隨著手機(jī)用途和頻率的改變,投訴的內(nèi)容也隨之有了變化。雖然運(yùn)營(yíng)商已經(jīng)就流量問(wèn)題做過(guò)不少改變,但流量問(wèn)題仍然是用戶和運(yùn)營(yíng)商之間最大的爭(zhēng)議點(diǎn)。
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