1、 小白用戶如何防御這個勒索病毒？
請廣大用戶無需過度擔心，安裝“火絨安全軟件”即可防御這個勒索病毒，以及新出現的變種。同時，請給操作系統(tǒng)升級、安裝補丁程序（詳情見下文）。
5月13日周六中午，“火絨安全軟件”就已經完成緊急升級，通過火絨官網下載軟件，升級到最新版本即可防御、查殺該病毒。
火絨團隊正在日夜值守，持續(xù)跟蹤新的病毒變種，一旦遇到新變種會隨時升級產品?；鸾q產品默認自動升級，請廣大用戶放心使用，無需做任何設置。
內網用戶請通過外網下載火絨產品升級到最新版本，然后覆蓋安裝內網電腦即可。
2、 哪些用戶容易被感染，為什么政府機關和大學是重災區(qū)？
我們發(fā)現，目前這個病毒通過共享端口傳播，除了攻擊內網IP以外，也會在公網進行攻擊。但是，只有直接暴露在公網且沒有安裝相應操作系統(tǒng)補丁的計算機才會受到影響，因此那些通過路由撥號的個人用戶，并不會直接通過公網被攻擊。如果企業(yè)網絡也是通過總路由出口訪問公網的，那么企業(yè)網絡中的電腦也不會受到來自公網的直接攻擊，但并不排除病毒未來版本會出現更多傳播渠道。
很多校園網或其他網絡存在一些直接連接公網的電腦，而內部網絡又類似一個大局域網，因此一旦暴露在公網上的電腦被攻破，就會導致整個局域網存在被感染的風險。
根據“火絨威脅情報系統(tǒng)”的數據，互聯(lián)網個人用戶被感染的并不多。
3、 已經被感染用戶，能否恢復被加密鎖死的文件？
結論：這非常難，幾乎不可能，即使支付贖金，也未必能得到解密密鑰。
A、 相比以往的勒索病毒，這次的WannaCry病毒存在一個致命缺陷——病毒作者無法明確認定哪些受害者支付了贖金，因此很難給出相應的解密密鑰（密鑰是對應每一臺電腦的，沒有通用密鑰）。
請不要輕易支付贖金（比特幣），如上所述，即使支付了贖金，病毒作者也無法區(qū)分到底誰支付贖金并給出相應密鑰。
B、 網上流傳一些“解密方法”，甚至有人說病毒作者良心發(fā)現，已經公布了解密密鑰，這些都是謠言。這個勒索病毒和以往的絕大多數勒索病毒一樣，是無法解密的，請不要相信任何可以解密的謊言，防止上當受騙。
C、 某些安全公司也發(fā)布了解密工具，其實是“文件修復工具”，可以有限恢復一些被刪除的文件，但是依然無法解密被鎖死的文件。
4、這個勒索病毒會攻擊哪些系統(tǒng)？
答：這次病毒爆發(fā)影響確實非常大，為近年來所罕見。該病毒利用NSA“永恒之藍”這個嚴重漏洞傳播，幾乎所有的Windows系統(tǒng)如果沒有打補丁，都會被攻擊。
微軟在今年 3 月發(fā)布了 MS17-010 安全更新，以下系統(tǒng)如果開啟了自動更新或安裝了對應的更新補丁，可以抵御該病毒——Windows Vista、Windows Server 2008、Windows 7、Windows Server 2008 R2、Windows 8.1、Windows Server 2012、Windows 10、Windows Server 2012 R2、Windows Server 2016 。
最安全的是Windows 10 的用戶，該系統(tǒng)是是默認開啟自動更新且無法關閉的，所以不會受該病毒影響。
另外：由于此次事件影響巨大，微軟破天荒的再次為已經不在維護期的Windows XP、Windows 8和 Windows Server 2003 提供了緊急安全補丁更新。
5、除了Windows系統(tǒng)的電腦外，手機、Pad、Mac等終端是否會被攻擊？
答：不會的，病毒只攻擊Windows系統(tǒng)的電腦，手機等終端不會被攻擊，包括Unix、Linux、Android等系統(tǒng)都不會受影響。
請大家不要驚慌，不要聽信謠言。例如下圖，明顯是假的，是造謠者PS的。
6、被這個勒索病毒感染后的癥狀是什么？
答：中毒后最明顯的癥狀就是電腦桌面背景被修改，許多文件被加密鎖死，病毒彈出提示。
被病毒加密鎖死的文件包括以下后綴名：
.doc;.docx;.xls;.xlsx;.ppt;.pptx;.pst;.ost;.msg;.eml;.vsd;.vsdx;.txt;.csv;.rtf;.123;.wks;.wk1;.pdf;.dwg;.onetoc2;.snt;.jpeg;.jpg;.docb;.docm;.dot;.dotm;.dotx;.xlsm;.xlsb;.xlw;.xlt;.xlm;.xlc;.xltx;.xltm;.pptm;.pot;.pps;.ppsm;.ppsx;.ppam;.potx;.potm;.edb;.hwp;.602;.sxi;.sti;.sldx;.sldm;.sldm;.vdi;.vmdk;.vmx;.gpg;.aes;.ARC;.PAQ;.bz2;.tbk;.bak;.tar;.tgz;.gz;.7z;.rar;.zip;.backup;.iso;.vcd;.bmp;.png;.gif;.raw;.cgm;.tif;.tiff;.nef;.psd;.ai;.svg;.djvu;.m4u;.m3u;.mid;.wma;.flv;.3g2;.mkv;.3gp;.mp4;.mov;.avi;.asf;.mpeg;.vob;.mpg;.wmv;.fla;.swf;.wav;.mp3;.sh;.class;.jar;.java;.rb;.asp;.php;.jsp;.brd;.sch;.dch;.dip;.pl;.vb;.vbs;.ps1;.bat;.cmd;.js;.asm;.h;.pas;.cpp;.c;.cs;.suo;.sln;.ldf;.mdf;.ibd;.myi;.myd;.frm;.odb;.dbf;.db;.mdb;.accdb;.sql;.sqlitedb;.sqlite3;.asc;.lay6;.lay;.mml;.sxm;.otg;.odg;.uop;.std;.sxd;.otp;.odp;.wb2;.slk;.dif;.stc;.sxc;.ots;.ods;.3dm;.max;.3ds;.uot;.stw;.sxw;.ott;.odt;.pem;.p12;.csr;.crt;.key;.pfx;.der;
7、“永恒之藍”和“勒索病毒”是什么關系？
答：“永恒之藍”是指NSA泄露的危險漏洞“EternalBlue”，此次的勒索病毒WannaCry是利用該漏洞進行傳播的，當然還可能有其他病毒也通過“永恒之藍”這個漏洞傳播，因此給系統(tǒng)打補丁是必須的。
8、聽說一個英國小哥的意外之舉，阻止了近日席卷全球網絡的比特幣勒索病毒攻擊事件的繼續(xù)蔓延，拯救了全世界，是不是真的？
答：勒索病毒WannaCry的病毒體中包含了一段代碼，內容是病毒會自動聯(lián)網檢測“http://www.iuqerfsodp9ifjaposdfjhgosurijfaewrwergwea.com”這個網址是否可以訪問，如果可以訪問，則不再繼續(xù)傳播。這就是該病毒的“神奇開關”。
國外安全研究人員（英國小哥）發(fā)現這段代碼后立刻注冊了這個網址，的確是有效地阻止了該病毒的更大范圍的傳播。但是，這僅僅阻止了病毒的傳播，已經被感染的電腦依然被攻擊，文件會被加密鎖死。
另外，病毒體中的這段代碼沒有被加密處理，任何一個新的病毒制造者都可以修改、刪除這段代碼，因此未來可能出現“神奇開關”被刪除了的新變種病毒。
9、如果使用正版操作系統(tǒng)，并開啟了自動更新，那還是否需要使用網上的免疫工具？
答：Vista以上系統(tǒng)如果開啟了自動更新，就不需要使用任何免疫工具，更不需要手工關閉相關端口。Winxp、Win2003和Win8這3個系統(tǒng)如果打了微軟緊急提供的補丁，也無需再用免疫工具，以及手動關閉端口。