朱思維

　?。ㄖ袊苿?dòng)通信集團(tuán)云南有限公司普洱分公司，云南 普洱 665000）

　　摘  要： 文章記錄中國移動(dòng)云南公司普洱分公司，在李克強(qiáng)總理提出“互聯(lián)網(wǎng)+”概念以及普洱市政府與中國移動(dòng)云南公司簽訂“移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)戰(zhàn)略合作協(xié)議”的背景下，積極探索“互聯(lián)網(wǎng)+”通信網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維體系，并取得良好收效的實(shí)例。進(jìn)而總結(jié)出通過標(biāo)準(zhǔn)化工作方案，借助“互聯(lián)網(wǎng)+”手段，進(jìn)行人才隊(duì)伍培養(yǎng)，持續(xù)保障通信網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量的通用模型。旨在通過推廣該通用模型，使得通信企業(yè)能夠降本增效開展網(wǎng)絡(luò)維護(hù)工作，更通過打造優(yōu)質(zhì)的移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)，為移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)新技術(shù)滲透融合到社會(huì)和經(jīng)濟(jì)發(fā)展的各行各業(yè)，推動(dòng)其他行業(yè)的技術(shù)進(jìn)步和產(chǎn)業(yè)發(fā)展打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

　　關(guān)鍵詞： 標(biāo)準(zhǔn)化網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維；流水線化人才培養(yǎng)機(jī)制；“互聯(lián)網(wǎng)+”網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維

0 引言

　　改革開放數(shù)十載，中國的經(jīng)濟(jì)發(fā)展取得舉世矚目的成就，各行各業(yè)的發(fā)展突飛猛進(jìn)。但粗放的發(fā)展方式下，不協(xié)調(diào)、不均衡、不可持續(xù)的矛盾相當(dāng)突出[1]，難以應(yīng)對(duì)內(nèi)需支撐力弱、外需縮小、生產(chǎn)成本上漲、國際競爭、資源消耗、環(huán)境污染等方面的挑戰(zhàn)。2014年12月9日召開的中央經(jīng)濟(jì)工作會(huì)議提出了主動(dòng)適應(yīng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展新常態(tài)的要求 [2]。經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展轉(zhuǎn)型，降本增效以質(zhì)量推動(dòng)發(fā)展勢(shì)在必行。

　　2015年3月5日十二屆全國人大三次會(huì)議上，李克強(qiáng)總理在政府工作報(bào)告中首次提出“互聯(lián)網(wǎng)+”行動(dòng)計(jì)劃。“互聯(lián)網(wǎng)+”正是一種新的經(jīng)濟(jì)形態(tài)，亦是新一代的信息技術(shù)。若能充分發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)在生產(chǎn)要素配置中的優(yōu)化和集成作用，將互聯(lián)網(wǎng)的創(chuàng)新成果深度融合于經(jīng)濟(jì)社會(huì)各領(lǐng)域之中，必然將提升實(shí)體經(jīng)濟(jì)的創(chuàng)新力和生產(chǎn)力。但如果沒有強(qiáng)大的移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)作基礎(chǔ)，“互聯(lián)網(wǎng)+”想要滲透到各行各業(yè)，促進(jìn)社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展就是空談！作為通信行業(yè)的領(lǐng)軍者，中國移動(dòng)擔(dān)負(fù)著戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型、降本增效、為“互連網(wǎng)+”行業(yè)發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)的重大責(zé)任。

　　2015年8月25日，云南移動(dòng)與普洱市政府簽署戰(zhàn)略合作協(xié)議，正式開啟移動(dòng)互聯(lián)“互聯(lián)網(wǎng)+”現(xiàn)代茶馬古道建設(shè)[3]。普洱移動(dòng)作為普洱通信網(wǎng)絡(luò)的排頭兵、筑路人，有著則無旁貸的責(zé)任。探索出降本增效開展網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維的思路、全力支撐茶鄉(xiāng)發(fā)展成為普洱移動(dòng)全體同仁共同思考的問題。

1 “互聯(lián)網(wǎng)+”通信網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維體系的提出

　　1.1 建模思路

　　1.1.1 持續(xù)保障普洱網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量的關(guān)鍵

　　在普洱市政府與中國移動(dòng)云南公司簽訂“互聯(lián)網(wǎng)+”發(fā)展戰(zhàn)略協(xié)議的現(xiàn)今，是否能保質(zhì)保量快速實(shí)現(xiàn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)級(jí)以上4G網(wǎng)絡(luò)深度覆蓋，行政村級(jí)4G網(wǎng)絡(luò)全覆蓋，完成城域骨干傳送網(wǎng)、寬帶網(wǎng)的建設(shè)，直接影響到普洱市能否勝利完成建設(shè)“民族團(tuán)結(jié)進(jìn)步示范區(qū)、生態(tài)文明建設(shè)排頭兵、面向南亞東南亞輻射中心”的戰(zhàn)略目標(biāo)。

　　面對(duì)日益激烈的市場競爭，日益復(fù)雜的網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃、優(yōu)化、維護(hù)任務(wù)，沒有標(biāo)準(zhǔn)化的操作保障、日常網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維質(zhì)量，談何精品移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)！沒有一支旺盛生命力的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維精兵，談何持續(xù)保障網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量！標(biāo)準(zhǔn)化網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維、人才隊(duì)伍培養(yǎng)問題困擾普洱移動(dòng)很多年。普洱移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)工作之所以人才隊(duì)伍能力、基礎(chǔ)維護(hù)管理能力薄弱，其癥結(jié)在于網(wǎng)絡(luò)維護(hù)工作者缺乏對(duì)工作目標(biāo)本質(zhì)的認(rèn)知、缺乏標(biāo)準(zhǔn)化的執(zhí)行規(guī)范、缺乏對(duì)維護(hù)技能及時(shí)有效的學(xué)習(xí)、缺乏執(zhí)行基礎(chǔ)維護(hù)管理工作標(biāo)準(zhǔn)化和流程化的規(guī)范。

　　1.1.2 借鑒肯德基標(biāo)準(zhǔn)化管理模式

　　在普洱市創(chuàng)基尚城肯德基餐廳就餐的經(jīng)歷給了我們持續(xù)保障網(wǎng)絡(luò)能力的啟示。為何在普洱吃到的肯德基和北京吃到的是一個(gè)味道；而我們?cè)诰趴h一區(qū)的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)維護(hù)工作卻差異性巨大？為何肯德基門店開張多年環(huán)境卻整潔如新；而我們的機(jī)房僅過去兩三個(gè)月，環(huán)境就大不如前。為何普通高中生都能快速上手，操作肯德基食物制作工具，快速適應(yīng)崗位要求；而我們?nèi)藛T卻遲遲不能適應(yīng)崗位需求，做出應(yīng)有貢獻(xiàn)？

　　原因在于肯德基有一套標(biāo)準(zhǔn)化的工作體系。因?yàn)榭系禄鶑倪x料到制作工藝有嚴(yán)格的管理標(biāo)準(zhǔn)，所以其味道始終如一[4]，不以時(shí)間、空間變化而改變。反觀我們維護(hù)情況，缺乏統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，所以維護(hù)效果因人而異、千差萬別。因?yàn)榭系禄谐墒斓膷徫慌嘤?xùn)模型，規(guī)范有效的監(jiān)管機(jī)制，所以保證了人才隊(duì)伍源源不斷地供應(yīng)，持續(xù)保障了肯德基如一的品質(zhì)。反觀我們對(duì)人才的培養(yǎng)，僅通過口口相傳達(dá)成，傳遞效率低，新人掌握的情況大相徑庭，更別說持續(xù)維護(hù)好網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量。

　　1.2 借鑒肯德基標(biāo)準(zhǔn)化管理模式的可行性

　　我們與肯德基一樣，有各自明確的工作目標(biāo)：持續(xù)保障產(chǎn)品質(zhì)量。我們?nèi)钡氖且惶淄ㄓ玫木W(wǎng)絡(luò)維護(hù)流程以及標(biāo)準(zhǔn)化流水線化的人才培養(yǎng)機(jī)制。

　　肯德基為保障標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)確執(zhí)行，制定了統(tǒng)一的選址操作、裝修操作、加工操作、服務(wù)操作；我們同樣可以對(duì)日常網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維工作：選址、安裝、開站、維護(hù)、搶修等，做相應(yīng)的規(guī)范。肯德基在人才培養(yǎng)上擁有針對(duì)性極強(qiáng)的崗位劃分，對(duì)應(yīng)崗位能力模型以及對(duì)應(yīng)能力的專項(xiàng)培訓(xùn)；我們同樣可以建立不同崗位的能力模型，并整理培養(yǎng)相關(guān)能力的培訓(xùn)體系。因此我們借鑒了肯德基的管理思路。

2 “互聯(lián)網(wǎng)+”通信網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維體系的建立

　　鑒于肯德基標(biāo)準(zhǔn)化工作思路，借助“互聯(lián)網(wǎng)+”手段，普洱移動(dòng)著手落實(shí)標(biāo)準(zhǔn)化的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維細(xì)則,著力打造流水線化人才培養(yǎng)機(jī)制。

　　“互聯(lián)網(wǎng)+”通信網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維體系，以“標(biāo)準(zhǔn)化網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維、流水線化人才隊(duì)伍培養(yǎng),人本化激勵(lì)”為中心，借助“互聯(lián)網(wǎng)+”的手段，旨在打造“網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維水準(zhǔn)一流，優(yōu)秀人才隊(duì)伍源源不斷”的現(xiàn)代化信息化網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維團(tuán)隊(duì)。體系的建設(shè)共分三個(gè)部分：標(biāo)準(zhǔn)化網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維、流水線化人才隊(duì)伍培養(yǎng)以及人本化激勵(lì)。

　　2.1 標(biāo)準(zhǔn)化網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營

　　標(biāo)準(zhǔn)化網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維，通過深入基層調(diào)研，細(xì)分崗位職責(zé)，固化崗位能力要求，制定標(biāo)準(zhǔn)化臺(tái)賬模板，分門別類記錄日常工作相關(guān)信息，并借助“互聯(lián)網(wǎng)+”手段，通過FTP、通過手機(jī)軟件，實(shí)現(xiàn)隨時(shí)隨地快速數(shù)據(jù)收集，形成網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維大數(shù)據(jù)。并以此為基礎(chǔ)，應(yīng)用質(zhì)量管理工具，將龐大的日常工作資料轉(zhuǎn)化為形象直觀、針對(duì)性強(qiáng)的工作指導(dǎo)意見。從而把控工作重點(diǎn)，提高工作效率。

　　2.1.1 廣泛征集一線工作內(nèi)容和工作操作流程

　　從2014年起，普洱移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)口面向全體網(wǎng)絡(luò)口員工開展自我崗位常用操作方法及崗位能力梳理工作。通過要求員工對(duì)自己日常操作、步驟方法以及必要能力進(jìn)行記錄。

　　通過上述要求，一方面使得在崗人員梳理日常工作，系統(tǒng)化、標(biāo)準(zhǔn)化認(rèn)識(shí)自己的日常崗位工作，加深崗位技能水平。另一方面，也為工作標(biāo)準(zhǔn)化模型及崗位能力模型建立奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

　　2.1.2 制定工作標(biāo)準(zhǔn)化模型及崗位能力模型

　　結(jié)合收集的員工崗位日常操作總結(jié)，結(jié)合人力資源部職位梳理及我市實(shí)際用工分工情況，普洱移動(dòng)召集各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和骨干員工深入討論，最終制定網(wǎng)絡(luò)口各崗位工作標(biāo)準(zhǔn)模型及崗位能力模型。規(guī)范崗位核心的操作項(xiàng)目和要求，規(guī)范崗位核心的能力要求。并標(biāo)準(zhǔn)化了市區(qū)縣網(wǎng)絡(luò)口各專業(yè)的作業(yè)計(jì)劃。

　　在制定網(wǎng)絡(luò)口每個(gè)崗位的作業(yè)計(jì)劃后，就能夠通過每個(gè)崗位的作業(yè)內(nèi)容，抽象出該崗位的能力標(biāo)準(zhǔn)化模型。

　　制定崗位能力模型有利于該崗位人員明確其工作的內(nèi)容和能力要求，并且有針對(duì)性地進(jìn)行能力提升。

　　2.1.3 “互聯(lián)網(wǎng)+”手段加速固化網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維輸出成果

　　沒有網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營的大數(shù)據(jù)及分析，談何網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營！大數(shù)據(jù)分析技術(shù)不僅是促進(jìn)基礎(chǔ)科學(xué)發(fā)展的強(qiáng)大杠桿，也是許多行業(yè)技術(shù)進(jìn)步和企業(yè)發(fā)展的推動(dòng)力[5]。以上制定的標(biāo)準(zhǔn)化崗位模型及作業(yè)計(jì)劃，就成為我們數(shù)據(jù)收集的固化模板。通過使用“互聯(lián)網(wǎng)+”的手段，積極引入手機(jī)軟件、FTP平臺(tái)進(jìn)行日常網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維數(shù)據(jù)的收集。通過使用“微信公眾平臺(tái)”以及問卷調(diào)查功能接口，開發(fā)出基于“微信公眾號(hào)”的互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用——“掃盲”、“機(jī)房巡檢”、“協(xié)同”等功能。實(shí)現(xiàn)員工隨時(shí)隨地上傳網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維數(shù)據(jù)。

　　同時(shí)，還通過FTP平臺(tái)搭建工具“Serv-U”，創(chuàng)建臺(tái)賬管理平臺(tái)，從而不再受空間的約束，使區(qū)縣公司全體同事都能通過登錄FTP服務(wù)器方式，上傳日常網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維數(shù)據(jù)。

　　登錄臺(tái)賬管理平臺(tái)，可以分門別類地統(tǒng)計(jì)相關(guān)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維數(shù)據(jù)，通過臺(tái)帳信息管理平臺(tái)，貫通了九縣一區(qū)的維護(hù)能力，將網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維數(shù)據(jù)分門別類的整理，形成網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維各個(gè)分類精細(xì)化的數(shù)據(jù)管理。

　　在網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維數(shù)據(jù)收集后，進(jìn)行最重要的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維數(shù)據(jù)分析工作。通過使用質(zhì)量管理中“五圖一法”，六個(gè)工具[6]，并結(jié)合IT手段挖掘所收集的海量臺(tái)帳信息，為網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營分析提供更翔實(shí)的質(zhì)量現(xiàn)狀，更精確的奮斗目標(biāo)。

　　2．2 流水線化人才培養(yǎng)機(jī)制

　　流水線化人才隊(duì)伍培養(yǎng)，以標(biāo)準(zhǔn)化的崗位模型為中心，秉承“前人栽樹，后人成蔭”的思想，匯聚一線智慧，針對(duì)性打造各個(gè)崗位間的能力模型，同樣借助“互聯(lián)網(wǎng)+”手段，將培訓(xùn)系統(tǒng)制作成軟件，不同崗位的人員登錄軟件將會(huì)顯示不同的能力模型及其能力提升學(xué)習(xí)課件。從而為員工的成長提供個(gè)性化的幫助。另一方面，將通過大比武以及L1、L2考試的方式，進(jìn)行優(yōu)秀人才的選拔，塑造敬業(yè)者文化。

　　2.2.1 建立精準(zhǔn)人才培養(yǎng)資源庫

　　根據(jù)崗位模型及具體工作項(xiàng)目要求，將學(xué)術(shù)性強(qiáng)的專業(yè)課件結(jié)合普洱市實(shí)際維護(hù)案例，翻譯成普洱移動(dòng)同仁能看懂的，針對(duì)性強(qiáng)、通俗易懂的專題課件。課件的制作思路和內(nèi)容，取自一線維護(hù)經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，充滿基層的智慧。最終建立崗位流水線，源源不斷向崗位輸送合格人才。形成長效機(jī)制。

　　2015年一二季度共完成課件制作55篇,經(jīng)典案例67篇[7]。為搭建人才培養(yǎng)體系打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

　　2.2.2 “成才”軟件支撐

　　借助“互聯(lián)網(wǎng)+”之勢(shì)，我們開發(fā)出一款打造移動(dòng)人才培養(yǎng)體系的輔助軟件“成才”，它通過IT手段、攜移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)基因，把握人才培養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)化流程化的幾大步驟，從崗位能力模型、能力培養(yǎng)課件、能力提升測試及個(gè)人績效計(jì)劃等幾大方面。

　　員工輸入自己賬號(hào)，就能進(jìn)入專門針對(duì)其崗位的能力培養(yǎng)及績效規(guī)劃頁面。查看自己所負(fù)責(zé)崗位需要掌握哪些能力，并通過每項(xiàng)能力附帶的培養(yǎng)課件進(jìn)行針對(duì)性學(xué)習(xí)，再通過能力測試考試進(jìn)行學(xué)習(xí)鞏固。

　　2.2.3 大比武測評(píng)崗位勝任能力

　　以各崗位能力模型及標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)內(nèi)容為基礎(chǔ)，汲取集團(tuán)公司L1、L2、L3考評(píng)知識(shí)體系，借鑒汽車駕照考評(píng)思路：有不同駕照分類，考試方式有理論、有實(shí)操，每種駕照又有相應(yīng)的晉級(jí)機(jī)制，每通過更多的考試，增持更高級(jí)別的駕照[8]。

　　精細(xì)化制定適應(yīng)普洱本地的各崗位L1、L2、L3（初、中、高）級(jí)認(rèn)證考試。

　　組織網(wǎng)絡(luò)技能認(rèn)證大比武：以崗位能力模型和崗位標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)計(jì)劃為基礎(chǔ)，借鑒集團(tuán)公司網(wǎng)絡(luò)技能認(rèn)證考評(píng)內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)，建立理論加實(shí)操，分初、中、高級(jí)的，更加精細(xì)化更加適合普洱實(shí)際情況的能力認(rèn)證考試。并可以在“成才”軟件中進(jìn)行相關(guān)復(fù)習(xí)題的訓(xùn)練。

　　2．3 人本化激勵(lì)管理

　　通過個(gè)人績效，逐步實(shí)現(xiàn)量化薪酬制度，逐步實(shí)現(xiàn)崗位晉升，鼓勵(lì)多勞多得，形成敬業(yè)者文化。并通過“互聯(lián)網(wǎng)+”手段，實(shí)時(shí)發(fā)現(xiàn)員工訴求，及時(shí)給予幫助與支持。同時(shí)，協(xié)同部門力量，實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)。

　　2.3.1 個(gè)人績效計(jì)劃管理

　　以往的大包干式績效計(jì)劃，平時(shí)做什么、怎么做全由上級(jí)說得算，很多工作細(xì)節(jié)，其實(shí)員工更有經(jīng)驗(yàn)，如此一定程度上抹殺了員工的創(chuàng)造力。同時(shí)，大包干式的績效方式，同事間無論干多干少都拿一樣的錢，無法體現(xiàn)多勞多得，無形中打擊了員工工作積極性。

　　采用個(gè)人績效計(jì)劃管理制度，員工做為自己工作的計(jì)劃者，在通過崗位認(rèn)證后根據(jù)所負(fù)責(zé)的工作內(nèi)容，更實(shí)際地進(jìn)行工作計(jì)劃，并由上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)做審查和指導(dǎo)。員工積極性得到提高，正如改革開放，我國生產(chǎn)力得到解放，人民生活水平大幅提高一樣。

　　借助“互聯(lián)網(wǎng)+”之勢(shì)，我們所開發(fā)的軟件“成才”同樣包含個(gè)人績效計(jì)劃功能，員工績效計(jì)劃一欄輸入自己的工作計(jì)劃，軟件將跟蹤計(jì)劃進(jìn)度，輸出完成報(bào)表，從而幫助員工實(shí)現(xiàn)自己的目標(biāo)，管理自己的績效。也幫助公司完善差異化的績效考核。

　　2.3.2 關(guān)注個(gè)體、協(xié)同作戰(zhàn)

　　員工工作的滿意度及歸屬感對(duì)企業(yè)的發(fā)展有著重大的影響[9]。當(dāng)一個(gè)人真正融入群體，他才會(huì)想團(tuán)隊(duì)之所想，為團(tuán)隊(duì)竭盡全力。而讓一個(gè)人融入群體的辦法就是讓他擁有歸屬感，想他之所想，解他之所憂。以往我們也有如此的舉措，領(lǐng)導(dǎo)與員工進(jìn)行當(dāng)面溝通。但如此溝通方式，真能了解到員工內(nèi)心真實(shí)想法么？事實(shí)證明，無記名的、隱私的傾訴方式，更能得到傾訴人的心聲。

　　借助“互聯(lián)網(wǎng)+”之力，我們借助微信公眾平臺(tái)和問卷調(diào)查接口，開發(fā)出員工人文關(guān)懷問卷功能。

　　積累了員工需求的大數(shù)據(jù)后，即可對(duì)員工的需求進(jìn)行分析，并針對(duì)個(gè)體進(jìn)行幫扶和關(guān)懷。

3 體系運(yùn)行帶來的成效

　　普洱移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)部，從2014年開始探索并運(yùn)行“互聯(lián)網(wǎng)+”通信網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維體系以來，網(wǎng)絡(luò)成績?cè)谌》秶鷥?nèi)取得了較大的突破，網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量也得到了持續(xù)的保障。

　　2014年干線光纜阻斷歷時(shí)較2013年下降3 293分鐘；2014年本地網(wǎng)光纜阻斷歷時(shí)較2013年下降10 869分鐘。截至至2015年8月30日，2015年干線光纜阻斷歷時(shí)較2014年下降3 421分鐘；本地網(wǎng)光纜阻斷歷時(shí)較2014年下降523分鐘。2014年及2015年光纜阻斷歷時(shí)全省最短，得分排名第一！

　　如表1所示，網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量綜合排名從2013年的全省第15名，進(jìn)步到2014年的全省第五名，再到2015年的繼續(xù)保持第五名的成績。網(wǎng)絡(luò)滿意度從2013年的全省第12名，提升到2014年的全省第一名，再到2015年的繼續(xù)保持全省第一。

　　普洱移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)部員工在2014年至2015年期間，有一人獲得集團(tuán)公司4G先進(jìn)個(gè)人稱號(hào)，多人通過全省L2專家認(rèn)證考試。其中成員朱思維多次獲得集團(tuán)公司、全省工會(huì)、省公司的多項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)。充分肯定了人才培養(yǎng)良好收效。

　　截至2015年8月31日，普洱移動(dòng)實(shí)現(xiàn)了全市70%以上的鄉(xiāng)鎮(zhèn)4G網(wǎng)絡(luò)深度覆蓋，以及100%的行政村級(jí)4G網(wǎng)絡(luò)全覆蓋，完成城域骨干傳送網(wǎng)的搭建。為普洱市實(shí)現(xiàn)建設(shè)“民族團(tuán)結(jié)進(jìn)步示范區(qū)、生態(tài)文明建設(shè)排頭兵、面向南亞東南亞輻射中心”的戰(zhàn)略目標(biāo)，以及信息技術(shù)滲透普洱各行各業(yè)促進(jìn)茶鄉(xiāng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

　　不僅取得了成績，我們網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)營成本也在下降！我們自主研發(fā)的 “互聯(lián)網(wǎng)+”網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維的產(chǎn)品，“成才”以及基于微信公眾號(hào)的應(yīng)用，每月為普洱移動(dòng)節(jié)約員工培訓(xùn)費(fèi)、人工成本費(fèi)近10萬余元。如此計(jì)算，使用“互聯(lián)網(wǎng)+”網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維系統(tǒng)，每年將為普洱移動(dòng)節(jié)約員工培訓(xùn)費(fèi)用、人工成本費(fèi)近120萬元。如果模型得以推廣，在云南省16個(gè)地州三大運(yùn)營商中進(jìn)行推廣，每年節(jié)約成本將超過5 760萬元。如果再推廣到全國范圍內(nèi)，此項(xiàng)內(nèi)容為通信運(yùn)營節(jié)約的成本將不可估量！

4 “互聯(lián)網(wǎng)+”通信網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維體系的推廣

　　根據(jù)普洱移動(dòng)“互聯(lián)網(wǎng)+”通信網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維體系的實(shí)際運(yùn)行效果及良好的收效，我們思考是否能夠?qū)⑵斩苿?dòng)通信網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)維模式在全省、甚至全國范圍的通信企業(yè)中推廣，旨在運(yùn)用“互聯(lián)網(wǎng)+”通信網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維體系，提升通信企業(yè)網(wǎng)絡(luò)維護(hù)的效率，降低維護(hù)成本。推進(jìn)通信事業(yè)的發(fā)展。更通過通信行業(yè)對(duì)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)的運(yùn)維，為“互聯(lián)網(wǎng)+”滲透融合到社會(huì)和經(jīng)濟(jì)發(fā)展的各行各業(yè)，推動(dòng)其他行業(yè)的技術(shù)進(jìn)步和產(chǎn)業(yè)發(fā)展打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

　　4.1 “互聯(lián)網(wǎng)+”通信網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維體系通用模型

　　通信企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維的過程中，均可借鑒“互聯(lián)網(wǎng)+”通信網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維體系的模型，把握“標(biāo)準(zhǔn)化網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營”、“流水線化人才培養(yǎng)”、“人本化激勵(lì)”三項(xiàng)內(nèi)容。達(dá)到持續(xù)保障通信網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量的效果。

　　4.2 “互聯(lián)網(wǎng)+”通信網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維軟件的推廣

　　希望通過普洱分公司開發(fā)的“成才”以及基于微信公眾號(hào)的大數(shù)據(jù)收集、分析工具，拋磚引玉，使得通信行業(yè)同仁借助“互聯(lián)網(wǎng)+”的手段積極探索助力通信網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維的高效手段。為新一代信息技術(shù)融入各行各業(yè)，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)繁榮打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

　　（1）成才軟件

　　成才是一款打造移動(dòng)人才培養(yǎng)體系的輔助軟件，它通過IT手段、攜移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)基因，把握人才培養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)化流程化的幾大步驟，從崗位能力模型、能力培養(yǎng)課件、能力提升測試及個(gè)人績效計(jì)劃等幾大方面。員工輸入自己賬號(hào)，就能進(jìn)入專門針對(duì)其崗位的能力培養(yǎng)及績效規(guī)劃頁面。查看自己所負(fù)責(zé)崗位需要掌握哪些能力，并通過每項(xiàng)能力附帶的培養(yǎng)課件進(jìn)行針對(duì)性學(xué)習(xí)，再通過能力測試考試進(jìn)行學(xué)習(xí)鞏固。最后在員工績效計(jì)劃一欄輸入自己的工作計(jì)劃，軟件將跟蹤計(jì)劃進(jìn)度，輸出完成報(bào)表，從而幫助員工實(shí)現(xiàn)自己的目標(biāo)，管理自己的績效。也幫助公司完善差異化的績效考核。

　　目前成才軟件在普洱移動(dòng)試用階段，預(yù)計(jì)2015年年底完成內(nèi)容的完善及產(chǎn)品的優(yōu)化工作，并進(jìn)行更大范圍的推廣試用。

　?。?）基于微信公眾號(hào)的大數(shù)據(jù)收集、分析工具

　　截止至2015年6月30日，微信的活躍用戶數(shù)已達(dá)6.00億[10]，微信以其易用性和美觀性，取得了廣泛的群眾基礎(chǔ)。以此為平臺(tái)開發(fā)軟件，我們將輕易獲得大量的用戶基礎(chǔ)。加之微信的公眾號(hào)可以使用第三方軟件加以編輯，嵌入軟件應(yīng)用。所以，我們可以將開發(fā)的軟件鏈接嵌入到微信公眾號(hào)上，從而獲得便捷的開發(fā)流程、美觀的界面以及大量的群眾基礎(chǔ)。

　　我們開發(fā)的基于微信公眾號(hào)的大數(shù)據(jù)收集、分析工具就是微信公眾平臺(tái)加調(diào)查問卷收集分析接口綜合而來的軟件。拿“掃盲”功能來說，用戶只需要關(guān)注我們的公眾號(hào)，無需安裝軟件，就可以使用該功能。

　　點(diǎn)擊“網(wǎng)絡(luò)掃盲”后就可以進(jìn)行，填寫完成后提交。后臺(tái)就可以接受到數(shù)據(jù)。當(dāng)數(shù)據(jù)積累到一定程度，我們可以調(diào)用后臺(tái)數(shù)據(jù)庫進(jìn)行數(shù)據(jù)的分析。

　　通過調(diào)查可以發(fā)現(xiàn)，巡檢過程中，絕大多數(shù)機(jī)房均存在邊際站機(jī)柜線孔未封堵、電源柜未封堵情況。因此接下來將會(huì)安排對(duì)“邊際站機(jī)柜線孔統(tǒng)一封堵”的行動(dòng)，杜絕安全隱患。

5 結(jié)論

　　在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的時(shí)代，“互聯(lián)網(wǎng)+”行業(yè)發(fā)展，已經(jīng)成為時(shí)代的主題。然而，如果沒有一張覆蓋廣、信號(hào)強(qiáng)、質(zhì)量過硬的移動(dòng)通信網(wǎng)做支撐，“互聯(lián)網(wǎng)+”行動(dòng)的方案將停滯不前。而打造這樣一張精品的移動(dòng)通信網(wǎng)，服務(wù)好廣大客戶，正是通信企業(yè)不斷追求的核心目標(biāo)。如何順應(yīng)時(shí)代，降本增效打造精品移動(dòng)通信網(wǎng)，普洱移動(dòng)做出了積極探索，并提出“互聯(lián)網(wǎng)+”通信網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維體系通用模型。希望該模型能夠?yàn)橥ㄐ判袠I(yè)貢獻(xiàn)一份力，為移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)融入社會(huì)和經(jīng)濟(jì)發(fā)展的各個(gè)行業(yè)，推動(dòng)其他行業(yè)的技術(shù)進(jìn)步和產(chǎn)業(yè)發(fā)展做出貢獻(xiàn)。

參考文獻(xiàn)

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