在最近正在熱開的兩會上，不少提案涉及到工業(yè)智能發(fā)展，在五年規(guī)劃計劃實施的100個重大工程及項目里，“大力發(fā)展服務機器人”作為工業(yè)智能項目也位列其中?；谄湎M屬性，產(chǎn)學界的觀點普遍認為，未來服務機器人市場會是一個藍海市場，未來服務機器人的市場空間大于工業(yè)機器人。

　　現(xiàn)在服務型機器人正在為提高人們的生活和工作質(zhì)量發(fā)揮著越來越重要的作用，按用途服務機器人一般分為兩大類：一類是個人和家庭用的服務機器人產(chǎn)品，如掃地機器人；另一類是專業(yè)服務機器人，如手術機器人、排爆機器人等。

　　其中，在人力成本持續(xù)上升、工作效率需求日益提高的背景下，對提供專業(yè)服務的機器人需求越來越大，而工業(yè)成本的不斷下降、智能技術的不斷成熟也為滿足這種需求提供了更多的可行性。

　　在互聯(lián)網(wǎng)和電商服務業(yè)，智能機器人已經(jīng)出現(xiàn)，比如部分企業(yè)已經(jīng)用機器人取代人工客服。今后許多需要大量人力的重復性工作將被人工智能陸續(xù)取代。最近，在電商智能服務領域，廈門芯鴿信息技術有限公司推出了一款智能營銷型機器人。據(jù)了解，這款即將面世的智能產(chǎn)品以電商用戶為核心，它集合了多設備合一，輔助小精靈，多機器人管理，云端備份與下載，自動化營銷體系五大特色功能。主要是服務于剛從事電商還不熟悉行業(yè)營銷規(guī)則，以及工作量大分身乏術的用戶，這款機器人的核心就是將一些電商營銷推廣工作中可預先設置、和軟件可控制執(zhí)行的操作智能化處理，機器自動操作，將用戶從繁瑣的工作解放出來。

　　機器的使命在于服務人類，以目前的行業(yè)水平，服務型機器人能夠完成的工作還有一定的限制，像芯鴿智能機器人目前能夠處理的是一些簡單的、規(guī)則性的耗時任務，電商營銷中復雜的互動還需要人工處理，但當智能科技越發(fā)展，服務型機器人必將能夠替代更多方面、更為復雜的腦力勞動。

　　那么服務型機器人的未來空間到底有多大，許多專家給出了判斷，最遠的是10年，最近的僅3 年，服務機器人市場規(guī)模將超過工業(yè)機器人”。根據(jù)中國機器人產(chǎn)業(yè)的發(fā)展藍圖，到2020年，中國工業(yè)機器人年銷量將達到15萬臺，到“十三五”末，中國機器人產(chǎn)業(yè)集群產(chǎn)值有望突破千億元，這其中服務型機器人預計將占據(jù)半壁江山。