商用機(jī)器人進(jìn)入郵輪、酒店、餐廳，代替人工已經(jīng)成為現(xiàn)實。2016年，商用機(jī)器人就會出現(xiàn)在多個場景下，為客人提供服務(wù)。

　　據(jù)悉，近期歌詩達(dá)郵輪集團(tuán)與軟銀(Softbank)集團(tuán)旗下法國公司奧爾德巴倫(Aldebaran)簽署價值百萬歐元的獨(dú)家合約，引進(jìn)其公 司研發(fā)的人形機(jī)器人Pepper，為郵輪乘客提供娛樂及指引服務(wù)。無獨(dú)有偶，近期國內(nèi)第一款人形機(jī)器人“優(yōu)友”也將進(jìn)入國內(nèi)的“智能酒店聯(lián)盟”旗下的各大 酒店，成為酒店中的一名“服務(wù)員”，負(fù)責(zé)迎賓和導(dǎo)引。

　　隨著商用機(jī)器人的成熟，人形機(jī)器人可以廣泛地應(yīng)用于眾多場合，從酒店餐廳、場館導(dǎo)覽到商場導(dǎo)購、學(xué)校教育、銀行服務(wù)等，為客人提供差異化的服務(wù)。

　　提供差異化服務(wù)

　　與工業(yè)機(jī)器人不同的是，商業(yè)機(jī)器人不僅僅是工具和工人，商用機(jī)器人是有情感的，因此，可以廣泛適用于酒店、餐飲等行業(yè)，從事服務(wù)性的工作，帶給 客人不一樣的感受。例如世界上第一款人形機(jī)器人Pepper的設(shè)計就是為了能與人類更好地互動，解讀人類情感，滿足人類需求。Pepper的外形界面設(shè)計 高度擬人，裝配有先進(jìn)的聲音和情感識別技術(shù)，能夠自由移動、分析人類表情、語調(diào)并與人進(jìn)行交流。

　　歌詩達(dá)郵輪集團(tuán)首席執(zhí)行官湯沐表示，歌詩達(dá)郵輪集團(tuán)率先將人形機(jī)器人帶上郵輪，不僅體現(xiàn)了服務(wù)創(chuàng)新，更是集團(tuán)向數(shù)字化未來邁出的重要一步。此前，Pepper已經(jīng)在愛-達(dá)郵輪·斯黛拉號上成功通過測試，并在與游客、船員的互動中證明了自己的工作能力與適航性。

　　首批Pepper機(jī)器人將于2016年春季登陸歌詩達(dá)郵輪·鉆石皇冠號及愛-達(dá)郵輪·普瑞瑪號，以德、意、英三種語言服務(wù)乘客，引導(dǎo)乘客出入郵 輪，并提供有關(guān)餐廳、郵輪活動和岸上游的各種信息。2016年夏季，所有訂購的機(jī)器人將正式加入歌詩達(dá)郵輪和愛-達(dá)郵輪的服務(wù)團(tuán)隊，為各年齡段的乘客帶來 全新的郵輪體驗。

　　而首批“優(yōu)友”人形機(jī)器人也將在2016年出現(xiàn)在中國“智能酒店聯(lián)盟”旗下的酒店，在大堂幫助住店客人實現(xiàn)導(dǎo)引、迎賓和娛樂服務(wù)。

　　為什么一款人形機(jī)器人可以實現(xiàn)如此多的實用功能，北京康力優(yōu)藍(lán)機(jī)器人科技有限公司CEO劉雪楠表示，人形機(jī)器人的人臉識別技術(shù)、智能場景創(chuàng)建系統(tǒng)以及深度智能學(xué)習(xí)引擎等強(qiáng)大功能，讓它更加聰明和富有情感。

　　“事實上，這幾年酒店人工、能耗成本日益上升，其中人工平均上升30%，能耗平均上升12%，分別列第一和第二位。中國酒店出現(xiàn)機(jī)器人，完全意義上的酒店自助入住得以實現(xiàn)，智慧酒店在降低人工成本、節(jié)能降耗等方面大顯身手。”華美顧問機(jī)構(gòu)首席知識官趙煥焱表示。

　　接入酒店信息化

　　由于人形機(jī)器人獨(dú)特的人臉識別技術(shù)，在酒店工作的“優(yōu)友”可以記住每一個到店客人的臉部特征，這樣無論你是多少次、多久來到酒店入住，它都會準(zhǔn)確地識別出來，并準(zhǔn)確地叫出你的名字。

　　在國內(nèi)，即便是五星級酒店也很難做到如此細(xì)致的服務(wù)，這是因為他們對會員信息還沒有做到更高效和更細(xì)致化的管理。而人形機(jī)器人的加入，借助人臉識別技術(shù)，將機(jī)器人的信息系統(tǒng)接入到酒店的信息系統(tǒng)，可以提升酒店的信息化水平，為客戶帶來更好的服務(wù)，提升服務(wù)體驗。

　　在劉雪楠看來，商用機(jī)器人進(jìn)入旅游和酒店行業(yè)，第一階段更多的還是應(yīng)用于場景服務(wù)，提供各種導(dǎo)覽和景區(qū)介紹等內(nèi)容；而第二階段，例如在酒店信息化領(lǐng)域，機(jī)器人可以融入酒店的信息化系統(tǒng)，在接待、支付、入住、個性化服務(wù)等方面體現(xiàn)出更高的效率和差異化。

　　物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)是繼計算機(jī)、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)之后，世界信息產(chǎn)業(yè)的第三大浪潮，該技術(shù)通過智能傳感器技術(shù)、射頻識別(RFID)技術(shù)、全球定位系統(tǒng)、激光 掃描器等信息傳感設(shè)備，按約定的協(xié)議，把任何物品與互聯(lián)網(wǎng)連接起來，進(jìn)行信息交換和通訊，以實現(xiàn)智能化識別、定位、跟蹤、監(jiān)控和管理。

　　而機(jī)器人就是未來物聯(lián)網(wǎng)的控制中樞，對每一個裝置進(jìn)行監(jiān)控和總體聯(lián)網(wǎng)以后，信息將會實現(xiàn)共享，例如，當(dāng)一個客人去到所有聯(lián)網(wǎng)的酒店入住，機(jī)器人 都會識別出客人。當(dāng)這個系統(tǒng)接入酒店P(guān)MS系統(tǒng)后，可以更大范圍地提升酒店的運(yùn)營效率，提升酒店的信息化水平。劉雪楠告訴《中國經(jīng)營報》記者，他們已經(jīng)著 手在做這方面的事情。