與往年不同，今年機器人的浪潮逐漸從工業(yè)機器人向服務(wù)型機器人轉(zhuǎn)移，上海市機器人行業(yè)協(xié)會會長、上海東浩蘭生集團黨委書記戴柳透露的數(shù)據(jù)是，國內(nèi)真正運用機器人的服務(wù)型企業(yè)數(shù)量不足1%，這是一片巨大的新興市場。

　　但與市場相對固定、接受程度和技術(shù)水平相對較高的工業(yè)機器人相比，可以給人端茶倒水、陪護老人護理病人，甚至只是做一個玩伴的服務(wù)型機器人，要想真正成為“家庭成員”，講故事的時間還要更長一些。

　　在工博會的機器人展上，多家展出的服務(wù)型機器人功能都高度類似：送餐、導(dǎo)購或者迎賓。在國內(nèi)知名機器人公司新松的展區(qū)，一位來自廣州的劉先生對導(dǎo)購機器人很感興趣，但在反復(fù)詢問之后，他的熱情有點受打擊。

　　劉先生是一位酒類經(jīng)銷商，公司里有數(shù)百名導(dǎo)購員，分散在各個不同的餐飲場所，每名員工每年成本至少要4萬元，但讓他更頭疼的是人員管理，“人多了不好管?！苯衲觊_始，幾則機器人餐廳的消息讓他開始對這種新型產(chǎn)品有了興趣，“如果能替代真人，只要給它下指令，不就很簡單了嗎？”

　　聽說今年工博會有機器人展，劉先生特意從廣州飛到上?？疾焓袌?，可幾個展商問下來，他覺得自己有點過于理想了。據(jù)新松現(xiàn)場工作人員介紹，一臺迎賓機器人的市場標(biāo)價是三十萬元左右，這大大超過了劉先生的預(yù)算，更關(guān)鍵的是，機器人對人工的可替代性，從目前來看，還很難做到，比如機械手的精準(zhǔn)度、人機交互的智能性，對客人需求理解的準(zhǔn)確性，都難以達到劉先生的要求。

　　“目前大多數(shù)服務(wù)機器人對人工的替代性大概只有15-20%左右，最多也只能替代40%左右的工作?！鄙虾Ｊ㈨槞C器人有限公司銷售總監(jiān)牛國華告訴《IT時報》記者，他們公司成立于3年前，目前主要研制開發(fā)的機器人也都以導(dǎo)購、迎賓為主。

　　“嚴(yán)格意義上說，40%的替代率其實就是不可替代。”哈工大機器人集團副總裁喬徽對此并不諱言，目前相對熱鬧的餐飲、導(dǎo)購等服務(wù)機器人，智能的水平還相對比較初級，它們更多時候承擔(dān)的是，為門店增加噱頭、吸引客流的作用，而并非可以真正替代人工，“一個送餐機器人得配一個服務(wù)員端菜，甚至有時候客流增加，反而需要增加人工。”

　　在沈陽一家建設(shè)銀行，新松在這次工博會上展出的第一代迎賓導(dǎo)購機器人已經(jīng)開始使用，但據(jù)工作人員介紹，這個機器人并不具有聯(lián)網(wǎng)的功能，客戶可以通過語音活著觸摸屏向它提出自己的需求，機器人在自己本地系統(tǒng)里搜索答案后回答客戶。但這樣的功能，與原先銀行大堂里的迎賓電腦并無太大的區(qū)別。不過，新松的第二代送餐機器人則增加了人臉識別、云端聯(lián)網(wǎng)等功能，可以做簡單的人機自然語言對話，他們準(zhǔn)備用這款產(chǎn)品替代第一代無攝像頭的機器人。

　　熱情的創(chuàng)業(yè)者

　　在不同人的語境中，服務(wù)型機器人代表不同的含義。盡管送餐、導(dǎo)購、迎賓是目前關(guān)注度和進入度較高的服務(wù)型機器人，但在喬徽眼里，服務(wù)型機器人的外延遠不止這些。喬徽將服務(wù)型機器人分為兩類：個人/家庭服務(wù)型機器人和專業(yè)服務(wù)機器人，前者包括玩具機器人、教育培訓(xùn)機器人、醫(yī)療護理機器人、安全監(jiān)護機器人等等，后者外延則更為廣泛，如無人投遞機器人、下水道工作機器人、伐木機器人、太空探測機器人等等。

　　根據(jù)IFR(國際機器人聯(lián)盟)統(tǒng)計，2013年全球服務(wù)機器人市場規(guī)模約為52.7億美元，家用服務(wù)機器人銷量400萬臺，較2012年增長28%，達到17億美金。未來預(yù)估服務(wù)機器人市場，2014年到2017年，全球服務(wù)機器人市場規(guī)模將達到300億美元，其中專業(yè)服務(wù)機器人市場可達189億美元，個人家庭服務(wù)機器人市場可達110億美元。銷量方面，2014年到2017年全球服務(wù)機器人需求總量將達到3160萬套，其中專業(yè)服務(wù)人的需求量是13.5萬臺，個人／家庭機器人3150萬臺。

　　潛力巨大的市場，在“萬眾創(chuàng)新大眾創(chuàng)業(yè)”的大環(huán)境下，自然成為創(chuàng)業(yè)的熱土。記者采訪的多個服務(wù)型或者特種機器人公司，成立時間一般不超過三年，公司人數(shù)在五六十人到一百多人不等，基本都在創(chuàng)業(yè)初期。盛順成立于2012年，母公司是新世傲集團，主營業(yè)務(wù)是服裝紡織及相關(guān)行業(yè)。從服裝到機器人，跨度不可謂不大，成立盛順的初衷也是在為集團尋找新的轉(zhuǎn)型方向，“老板覺得機器人是未來發(fā)展趨勢?！芭A告訴記者。同樣成立于2012年的陜西九立機器人，研發(fā)、生產(chǎn)銷售的機器人是特種機器人，其實也就是喬徽概念中的專業(yè)服務(wù)機器人，比如教育機器人、管道機器人、偵查機器人，目前有員工50余人。喬徽所在的哈工大機器人集團則更加年輕，盡管哈工大是國內(nèi)機器人研究最早的高校之一，但直到2014年12月才成立了公司，嘗試將實驗室的產(chǎn)品商業(yè)化。

　　九立研發(fā)的專業(yè)服務(wù)機器人

　　創(chuàng)業(yè)者對于服務(wù)型機器人的熱情，在本屆工博會上也可看出一二。在工博會上，類似的服務(wù)機器人在各個展區(qū)可見，除了機器人專業(yè)展區(qū)，在其他如創(chuàng)新科技展、高校科技展等場館，都可以看到有機器人在端著盤子走來走去，“這個市場都快要從藍海走向紅海了?！迸A透露，目前一般廠家的送餐機器人價格在7-8萬元／臺之間，但預(yù)計明年這個價格將下降至3萬元，降幅達50%。

　　冷靜的資本

　　東義資本投資銀行部副總監(jiān)趙陽最近一直在看與機器人有關(guān)的項目，在這個言必稱“中國制造2025”的時代，機器人及其相關(guān)產(chǎn)業(yè)在未來十年中的行情被一直看好，趙陽也希望可以借這股浪潮挖掘出一些比較好的機器人項目，做PRE-IPO(上市前)投資。在考察了諸多機器人項目后，他決定關(guān)注的焦點仍然集中到工業(yè)機器人領(lǐng)域，”服務(wù)機器人的市場還不確定，而且最重要的人機交互技術(shù)仍很初級，大多只是添加了簡單的語義分析模塊，是已有技術(shù)的堆砌，商業(yè)價值不高。

　　相較于高精尖的工業(yè)機器人，服務(wù)型機器人創(chuàng)業(yè)的門檻較低，尤其是送餐導(dǎo)購型機器人，在硬件上要解決的主要是行走和手臂的控制，這在工業(yè)機器人的廠商看來，實現(xiàn)并不困難，國產(chǎn)焊接機器人的主要廠商——上海新時達機器人有限公司副總經(jīng)理周朔鵬告訴《IT時報》記者，單臂操作的工業(yè)機器人對精準(zhǔn)性和敏捷性的要求，遠高于服務(wù)型機器人，尤其是現(xiàn)在只有雙臂、實現(xiàn)簡單端盤子功能的送餐機器人。相較于已經(jīng)被市場普遍接受的工業(yè)機器人，服務(wù)型機器人的智能化相對初級，新時達在近期內(nèi)不會有太多考慮。

　　萬元機器人何時進入家庭

　　哈爾濱工業(yè)大學(xué)，一向被視作國內(nèi)機器人技術(shù)研究的搖籃，我國第一臺弧焊機器人、第一臺爬臂機器人、第一臺空間機器人等眾多國內(nèi)機器人領(lǐng)域的第一，都誕生在哈爾濱工業(yè)大學(xué)。然而，即便擁有如此深厚的積淀，喬徽仍然大喊，“人不夠用！”

　　最近幾年，互聯(lián)網(wǎng)公司把整個人才市場的價格都炒起來了，軟件工程師、算法工程師，工資都很高?！皢袒赵?jīng)想招一個交互工程師，可到騰訊一看，這樣的人年薪都是五六十萬元，而服務(wù)機器人行業(yè)本身市場又沒起來，創(chuàng)業(yè)公司很難支付如此高的薪資。

　　專業(yè)服務(wù)機器人想來到家庭，為時尚早

　　除了人才瓶頸外，成本也是巨大的門檻。對服務(wù)型機器人來說，智能性、適應(yīng)性是必要條件，這導(dǎo)致它的開發(fā)成本非常高。喬徽認(rèn)為，雖然目前常見的掃地機器人也被稱為“機器人”，但最終能進入家庭的，一定還是“仿人形機器人”，但這種機器人，從電機、到雙足和手臂運動控制、再到環(huán)境感知和復(fù)雜任務(wù)規(guī)劃等等，每一個環(huán)節(jié)都極具挑戰(zhàn)。目前世界上公認(rèn)最好的仿人形機器人是日本本田公司研發(fā)的ASIMO，據(jù)說制作成本達到300萬-400萬美元，就連世界著名的法國機器人公司Aldebaran Bobotics生產(chǎn)的、只有58厘米高的NAO，售價也要8000美元。九立機器人的工作人員告訴記者，他們目前研發(fā)的人形機器人，核心部件如果采用國外零部件，成本至少是國內(nèi)的一倍以上，比如瑞士的一款電機就要上萬元，而且到貨周期無法確定，等幾個月甚至半年是常有的事。但國內(nèi)同類產(chǎn)品在技術(shù)和工藝上，確實與國外產(chǎn)品有不小差距。

　　未來或許是互聯(lián)網(wǎng)公司的

　　被互聯(lián)網(wǎng)公司搶去的不僅僅是人才，很有可能還有服務(wù)機器人的未來。

　　放眼全球，世界上最大的幾家互聯(lián)網(wǎng)公司都已經(jīng)對機器人，尤其是類人型家庭機器人表示出濃厚的興趣。2013年底，谷歌一口氣收購了8家機器人公司，其中便有由日本東京大學(xué)前機器人專家組成的團隊Schaft。2015年6月，日本軟銀集團、阿里巴巴集團及富士康科技集團宣布達成協(xié)議，阿里與富士康將分別向軟銀旗下的軟銀機器人控股公司(SBRH)注資145億日元(約合1.18億美元)。完成注資后，阿里及富士康將分別持有SBRH20%的股份，軟銀持有60%的股份，SBRH旗下的人形情感機器人Pepper是一款家用人形機器人，其銷售對象是現(xiàn)代化都市中逐漸增長的老齡化人口。機器人Pepper的稅前售價為21.384萬日元(約合人民幣1.1184萬元)，應(yīng)用軟件和故障維修等費用另計，3年間的花銷或可達到95.6448萬日元(約合人民幣5萬元)。

　　互聯(lián)網(wǎng)和大數(shù)據(jù)是未來機器人的“大腦”

　　“未來的服務(wù)型機器人系統(tǒng)一定會平臺化，所有市場參與者都可以加入，由平臺做大的體系整合?！敝芩幅i認(rèn)為，這個領(lǐng)域是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的強項，而且也一定會與互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)做深度整合，工業(yè)機器人廠商很難維護如此長的產(chǎn)業(yè)鏈。

　　目前哈工大機器人正在與騰訊公司談合作，將微信嵌入到機器人系統(tǒng)中，這款產(chǎn)品將于明年的CES上展出，可以想象的情形是，你將對這一臺有著“微信大腦”的機器人說話、聊天、看新聞。