客戶情況調(diào)查,主要分為3個(gè)方面,分別是客戶需求、語(yǔ)音通信現(xiàn)狀、數(shù)據(jù)通信現(xiàn)狀。
一、客戶需求
1. 話費(fèi)需求
主要用途是節(jié)省話費(fèi),須分析客戶現(xiàn)在話費(fèi)的組成情況,國(guó)際長(zhǎng)途、國(guó)內(nèi)長(zhǎng)途、市話呼叫、區(qū)間通話、公司員工間的通訊,用戶對(duì)哪部分話費(fèi)較為敏感?
如果客戶有分支機(jī)構(gòu),對(duì)分支機(jī)構(gòu)的通訊費(fèi)用有什么要求?
2. 功能需求
現(xiàn)有語(yǔ)音通信網(wǎng)絡(luò)的哪些功能要求一定保留?
企業(yè)現(xiàn)有多少人,一共有多少用戶需要使用VoIP系統(tǒng)?是否會(huì)保留部分用戶只使用現(xiàn)有通信線路?
市話、區(qū)間通話、國(guó)內(nèi)長(zhǎng)途、國(guó)際長(zhǎng)途呼叫,是通過(guò)現(xiàn)有通信線路還是通過(guò)VoIP方式進(jìn)行?
使用本地通信線路呼叫長(zhǎng)途時(shí),是否需要加撥長(zhǎng)途字冠(例如17909)?客戶使用的長(zhǎng)途字冠有哪些?
能否接受用戶桌面上有兩部話機(jī),一部為原線路,另一部為VoIP系統(tǒng)?
使用VoIP系統(tǒng)后,能否接受改變?cè)械膿芴?hào)習(xí)慣?
客戶要求實(shí)現(xiàn)哪些功能?例如IPPBX的一些功能,呼入播放語(yǔ)音提示、個(gè)性化語(yǔ)音提示內(nèi)容、內(nèi)部短號(hào)互撥、呼出直撥(或呼出時(shí)先撥出局號(hào)首)、總機(jī)(包括分時(shí)總機(jī))、總機(jī)值班模式(電腦/人工)、呼叫代答、呼入后呼叫分配方式等;
對(duì)計(jì)費(fèi)有什么要求?要求哪些呼叫產(chǎn)生話單?是否需要對(duì)某些用戶進(jìn)行權(quán)限控制?是否限制用戶的呼叫費(fèi)用?
所有上述功能,哪些是必須要求的?哪些是可有可無(wú)的?
3. 其它需求
斷電逃生?能否接受斷電后系統(tǒng)無(wú)法使用?
斷網(wǎng)逃生?能否接受斷網(wǎng)后系統(tǒng)無(wú)法使用?
后續(xù)是否需要擴(kuò)容?擴(kuò)容后的容量大概有多大?
呼叫并發(fā)數(shù)的要求?即要求最多能同時(shí)多少人同時(shí)通話。
話務(wù)切換的要求?即原通信網(wǎng)絡(luò)的話務(wù)能否一次性切換到VoIP?
能否接受斷網(wǎng)斷電時(shí),系統(tǒng)自動(dòng)從原通信線路呼叫,由此帶來(lái)的話費(fèi)損失(通過(guò)原通信線路呼叫長(zhǎng)途可能比通過(guò)VoIP呼叫貴得多)?
4. 投資預(yù)算需求
預(yù)算投資多少?平均下來(lái),大概一線多少錢?(投資的多少?zèng)Q定了系統(tǒng)的構(gòu)架,也決定了上述用戶需求的滿足程度)
二、語(yǔ)音通信現(xiàn)狀
客戶目前使用了哪些通信設(shè)備(電信直線,還是裝了PBX、交換機(jī)、呼叫中心)?
是否使用了電信的匯線通業(yè)務(wù)?開(kāi)通了哪些業(yè)務(wù)?
PBX/交換機(jī)/呼叫中心是數(shù)字中繼接口,還是模擬中繼接口?接口的數(shù)目是多少?已經(jīng)使用了多少個(gè)接口?分機(jī)數(shù)目是多少?多少個(gè)已經(jīng)投入使用?使用了設(shè)備的哪些功能?
客戶每月的通信費(fèi)用是多少?按員工內(nèi)部之間的通話、市話、區(qū)間通話、國(guó)內(nèi)長(zhǎng)途、國(guó)際長(zhǎng)途分別統(tǒng)計(jì)。
具體的撥號(hào)習(xí)慣:包括內(nèi)部呼叫、呼叫市話、呼叫國(guó)內(nèi)長(zhǎng)途、呼叫國(guó)際長(zhǎng)途的撥號(hào)方法,撥號(hào)過(guò)程中是否需要等待某種提示后再撥號(hào)(例如撥出局號(hào)碼,聽(tīng)二次撥號(hào)音后再撥被叫號(hào)碼;又例如電信卡類呼叫,須按提示輸入卡號(hào)密碼等)?
針對(duì)特殊電話號(hào)碼,形如114、1860、10086、1000、95555、95105160、4007160588、8008208000等電話,是如何進(jìn)行撥打的?
客戶有多少個(gè)分支機(jī)構(gòu)?如果有分支機(jī)構(gòu),按照上述方法,弄清楚各個(gè)分支機(jī)構(gòu)的語(yǔ)音通信網(wǎng)絡(luò)現(xiàn)狀。
三、數(shù)據(jù)通信現(xiàn)狀
客戶是否擁有網(wǎng)絡(luò)?
客戶網(wǎng)絡(luò)的覆蓋范圍有多大?
該網(wǎng)絡(luò)是否連接到因特網(wǎng)?如果沒(méi)有,企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)的是如何架設(shè)的?
客戶是如何接入到因特網(wǎng)的(ADSL、小區(qū)寬帶、光纖)?
客戶上網(wǎng)時(shí),是否需要認(rèn)證?如果需要,是怎么進(jìn)行認(rèn)證的(典型情況:ADSL使用用戶名及密碼撥號(hào);小
區(qū)寬帶,打開(kāi)網(wǎng)頁(yè),提示輸入用戶名及密碼,或者使用網(wǎng)絡(luò)提供商提供的專有撥號(hào)軟件撥號(hào)上網(wǎng))?
客戶上網(wǎng)的費(fèi)用情況?是包月,包流量,還是包時(shí)長(zhǎng)?
客戶網(wǎng)絡(luò)的帶寬有多大,包括上行帶寬和下行帶寬(按bps計(jì)算)?
網(wǎng)絡(luò)提供商是否提供公網(wǎng)IP地址?
客戶的局域網(wǎng)具體情況:多少電腦?除電腦外,還有哪些網(wǎng)絡(luò)設(shè)備?辦公網(wǎng)絡(luò)的穩(wěn)定性如何?是否經(jīng)常出現(xiàn)局域網(wǎng)癱瘓的情況?
用戶是如何保證內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)的穩(wěn)定運(yùn)行的?是否劃分有VLan?是按端口,還是按IP方式進(jìn)行控制?
客戶有多少個(gè)分支機(jī)構(gòu)?如果有分支機(jī)構(gòu),按照上述方法,弄清楚各個(gè)分支機(jī)構(gòu)的數(shù)據(jù)通信現(xiàn)狀。
如果有分支機(jī)構(gòu),各個(gè)分支機(jī)構(gòu)間是否架設(shè)有VPN?使用了哪些設(shè)備實(shí)現(xiàn)了VPN功能?