摘  要： 以信息系統(tǒng)敏捷性的實現(xiàn)和提升為研究內(nèi)容，建議從生命周期、IT系統(tǒng)類型、敏捷勞動力三個研究視角出發(fā)研究信息系統(tǒng)敏捷性打造方案，并重視三個研究方案的立體交織、相互參考；基于信息系統(tǒng)人機(jī)共存的理念，圍繞軟件、硬件、人，考慮需求變動的合理分類和敏捷勞動力特質(zhì)，提出了信息系統(tǒng)敏捷性提升的方案。
關(guān)鍵詞： 信息系統(tǒng)；敏捷性；需求變動；敏捷勞動力

     企業(yè)敏捷性意味著企業(yè)對未預(yù)料到的變化的及時、充分地反應(yīng)[1]。越敏捷的企業(yè)，其競爭力越強(qiáng)。信息系統(tǒng)的敏捷性能直接影響到企業(yè)適應(yīng)和主動把握市場的能力，企業(yè)要想在激烈的競爭中立于不敗之地，就必須深入了解并充分運用信息技術(shù)，實現(xiàn)使企業(yè)快速適應(yīng)市場變化的敏捷信息系統(tǒng)并不斷保持和提升它的敏捷性。
1 信息系統(tǒng)敏捷性及相關(guān)概念
    “敏捷”是CIMS中的一個主要概念，1991年首次提出[2]。2001年2月，在美國猶他州17位輕量級軟件開發(fā)方法的創(chuàng)始人和專家共同發(fā)布了“敏捷軟件開發(fā)宣言”，近二十年里，軟件行業(yè)出現(xiàn)了許多敏捷相關(guān)的術(shù)語，如敏捷制造、敏捷供應(yīng)鏈、敏捷信息系統(tǒng)、敏捷開發(fā)、敏捷建模、敏捷過程、敏捷軟件工程、業(yè)務(wù)敏捷、測試敏捷、敏捷項目管理等。
    具有敏捷性的信息系統(tǒng)即敏捷信息系統(tǒng)，最早在國內(nèi)有“敏捷信息系統(tǒng)”的提法出現(xiàn)于1999年[3]，隨后，國內(nèi)許多學(xué)者使用這個概念。在國外，Kevin（2007）編輯的書[4]中包括了多篇敏捷信息系統(tǒng)方面的文章，說明國外學(xué)者也已經(jīng)接受并使用這個概念。最近，關(guān)于信息系統(tǒng)敏捷性的許多相關(guān)論文也相繼出現(xiàn)。
與敏捷相近的概念是柔性，Merriam Webster在線詞典提供了柔性和敏捷的定義：柔性與需求密切相關(guān)，敏捷的內(nèi)涵更豐富，涉及速度、智能、響應(yīng)和技能，包括和覆蓋了柔性的內(nèi)容。信息系統(tǒng)柔性研究存在概念擴(kuò)大化、內(nèi)容片面性（強(qiáng)調(diào)技術(shù)資源而忽視人）、缺乏時間效應(yīng)等問題[5]。2005柔性年已經(jīng)被[6]拓展到敏捷性概念中，原因是柔靈活性本身既不搜索變化，也不面向目標(biāo)，是基礎(chǔ)而不是處理變化的解決方案，敏捷性概念加強(qiáng)了目標(biāo)定位方面，可以把信息系統(tǒng)柔性的概念納入更廣泛的敏捷性的框架之中[7]，而柔性是敏捷性的一個重要的影響因素[8]。通過柔性化的構(gòu)建，才能夠?qū)崿F(xiàn)快速反應(yīng)的結(jié)果。柔性是前提，敏捷性是結(jié)果，柔性是內(nèi)在能力，敏捷性是外在體現(xiàn)。
2 信息系統(tǒng)敏捷性實現(xiàn)技術(shù)
     20世紀(jì)80年代以來涌現(xiàn)了眾多技術(shù)，特別是支持軟件重用的面向?qū)ο蠹夹g(shù)和組件技術(shù)、分布式對象技術(shù)是實現(xiàn)敏捷信息系統(tǒng)最適合的實現(xiàn)技術(shù)和支持平臺。另外，可適應(yīng)性編程技術(shù)使程序能夠根據(jù)它的上下文（數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)、類結(jié)構(gòu)、數(shù)據(jù)模型、軟件結(jié)構(gòu)、計算方法）而改變行為，實現(xiàn)不同種類的可適應(yīng)性。還有輔助工具、領(lǐng)域構(gòu)件的支持可以加快對系統(tǒng)進(jìn)行適應(yīng)性修改工作。近來SOA技術(shù)以設(shè)計更簡單、代碼可重用以及更具“業(yè)務(wù)敏捷性”等優(yōu)勢廣受青睞。這些技術(shù)在不同的層面上緩解或克服了需求的變化給軟件帶來的不良影響，成為敏捷信息系統(tǒng)研究與開發(fā)的技術(shù)基礎(chǔ)。但由于軟件固有的復(fù)雜性和不可預(yù)見性，到目前為止，這些技術(shù)也不能根本解決信息系統(tǒng)適應(yīng)用戶需求變動的問題。在業(yè)界，IBM和惠普開展了以提升業(yè)務(wù)敏捷為目標(biāo)的有效實踐方案。IBM提出了敏捷性杠桿這一概念，從決策、流程和技術(shù)三方面，幫助客戶更好地做出業(yè)務(wù)決策?；萜展拘紨U(kuò)展其混合交付解決方案，混合交付環(huán)境將傳統(tǒng)IT基礎(chǔ)設(shè)施與私有云和公有云相結(jié)合，通過使用靈活的交付模式，提高企業(yè)的敏捷性。
3 信息系統(tǒng)敏捷性的實現(xiàn)
     信息系統(tǒng)敏捷性實現(xiàn)的研究是一個系統(tǒng)工程，實踐中關(guān)于重構(gòu)敏捷、業(yè)務(wù)敏捷、供應(yīng)鏈敏捷已有一定的成果，敏捷性實現(xiàn)的研究過程應(yīng)關(guān)注實踐中予以忽略或研究不足的地方，注重全局統(tǒng)籌，從系統(tǒng)、全局出發(fā)，而不僅僅是關(guān)注局部和重點。建議如下：
    （1）圍繞整個信息系統(tǒng)生命周期展開敏捷性打造工作，挖掘信息系統(tǒng)規(guī)劃環(huán)節(jié)在實現(xiàn)信息系統(tǒng)敏捷方面的潛能，并研究具體做法。即信息系統(tǒng)敏捷性研究逐漸從以往的開發(fā)層面滲透到整個信息系統(tǒng)生命周期內(nèi)，并重視在信息系統(tǒng)規(guī)劃環(huán)節(jié)持有提高信息系統(tǒng)敏捷性的意識并具體落實。信息系統(tǒng)本身就是一個復(fù)雜的系統(tǒng)，各要素內(nèi)部之間及與外部環(huán)境都在相互作用，且信息系統(tǒng)的生命周期經(jīng)歷規(guī)劃、分析、設(shè)計、編碼、實現(xiàn)轉(zhuǎn)換、運行等漫長而復(fù)雜的階段。所以，可采用系統(tǒng)分析方法把信息系統(tǒng)敏捷性看成為系統(tǒng)工程，通過系統(tǒng)目標(biāo)分析、系統(tǒng)要素分析、系統(tǒng)環(huán)境分析準(zhǔn)確地把握整個生命周期過程中各個階段對敏捷性的打造。尤其注重信息系統(tǒng)規(guī)劃階段，可從幾個方面入手：①使用合適的有助于提升信息系統(tǒng)敏捷性的系統(tǒng)規(guī)劃方法，如Martin的數(shù)據(jù)規(guī)劃方法，以數(shù)據(jù)為中心，以不變應(yīng)萬變；②體現(xiàn)充分考慮敏捷性而進(jìn)行的全局統(tǒng)籌，如及早地融入IT服務(wù)的思想；③加強(qiáng)對企業(yè)環(huán)境和信息系統(tǒng)環(huán)境的深入分析，使重大的不確定性得以及早暴露和解決；④拋棄考慮人類活動系統(tǒng)的靈活性與復(fù)雜性時顯得力不從心的傳統(tǒng)分析方法，充分利用軟系統(tǒng)方法論思想來分析企業(yè)環(huán)境；⑤規(guī)劃過程中關(guān)注有助于提升信息系統(tǒng)敏捷性的經(jīng)驗做法，如強(qiáng)調(diào)建立短小的項目階段、縮短IT規(guī)劃指導(dǎo)的時間范圍、IT與組織戰(zhàn)略一致、交叉培訓(xùn)IT員工等思路。
    （2）從各種IT系統(tǒng)類型出發(fā)，如管理信息系統(tǒng)、工作組支持系統(tǒng)、決策支持系統(tǒng)、跨組織信息系統(tǒng)、客戶關(guān)系管理系統(tǒng)等，研究如何打造每一類型的信息系統(tǒng)敏捷性?？蓮男畔⑻幚砦鍌€任務(wù)出發(fā)，研究每種信息處理任務(wù)的敏捷性如何獲得，然后針對每種IT系統(tǒng)類型所承擔(dān)的主要信息處理任務(wù)來確定其敏捷性的獲得；對任何IT類型的信息系統(tǒng)，在響應(yīng)程度、選擇、變化速度、種類、范圍來加強(qiáng)信息系統(tǒng)敏捷性；同時參考目前研究比較多的業(yè)務(wù)敏捷、供應(yīng)鏈敏捷和IT基礎(chǔ)架構(gòu)敏捷，基于每種類型系統(tǒng)的特點來研究敏捷性的打造。
     （3）從信息系統(tǒng)人機(jī)結(jié)合的角度出發(fā)，從系統(tǒng)開發(fā)人員、用戶和高層管理人員的視角出發(fā)（高層管理人員是一種商業(yè)視角，關(guān)注打造或調(diào)整信息系統(tǒng)增強(qiáng)對組織范圍內(nèi)的變化進(jìn)行反應(yīng)的能力；用戶視角期待直覺的、可修改的界面；系統(tǒng)開發(fā)人員的視角是IT基礎(chǔ)設(shè)施在可移植性、連通性、可維護(hù)性及其他方面的柔性），基于勞動力敏捷性理論，同時參照明尼蘇達(dá)工作適應(yīng)理論，關(guān)注軟件開發(fā)過程中、軟件運行過程中，在變化的環(huán)境中敏捷勞動力的特質(zhì)和他們的需求所引導(dǎo)的信息系統(tǒng)敏捷性的獲得；另外，還要考察具有創(chuàng)新能力的組織對敏捷性獲得的作用。
4 信息系統(tǒng)敏捷性提升方案探討
     以上實現(xiàn)技術(shù)是獲得信息系統(tǒng)敏捷性的根本，是擁有信息系統(tǒng)敏捷性的前提基礎(chǔ)。鑒于信息系統(tǒng)敏捷性的復(fù)雜和多維的特點，從實現(xiàn)技術(shù)以外的其他角度出發(fā)思考信息系統(tǒng)敏捷性，研究敏捷性提升的一些經(jīng)驗做法，可更好地促進(jìn)信息系統(tǒng)敏捷性的擁有。強(qiáng)調(diào)系統(tǒng)性和整體性，基于信息系統(tǒng)人機(jī)共存的理念，圍繞軟件、硬件、人，考慮需求變動的合理分類和敏捷勞動力特質(zhì)，提出信息系統(tǒng)敏捷性提升的方案如下。
4.1 硬件敏捷性提升方案
     隨著科技發(fā)展，硬件技術(shù)更新非常迅速，價格也不斷降低。信息系統(tǒng)硬件敏捷性提升應(yīng)該說不是技術(shù)性問題，提升硬件敏捷性，需要注意兼容性、性能預(yù)留空間、技術(shù)先進(jìn)性等方面。（1）選取兼容性好的硬件設(shè)備，可在運行過程中軟件發(fā)生改變時，減少對硬件的過多調(diào)整；（2）為了避免日后信息系統(tǒng)升級帶來的容量不足或性能落后問題，購買硬件設(shè)備時要充分考慮未來的發(fā)展，具備一定的前瞻性，容量和性能方面預(yù)留一定空間；（3）企業(yè)要根據(jù)軟件的需要，結(jié)合企業(yè)實際的資金情況，選取成本控制范圍內(nèi)允許的高技術(shù)硬件設(shè)備。
4.2 軟件敏捷性提升方案
     軟件敏捷性提升方案分為開發(fā)人員和軟件本身兩部分。
4.2.1 軟件開發(fā)人員敏捷性提升方案
     開發(fā)人員的敏捷性受個人開發(fā)能力、團(tuán)隊開發(fā)經(jīng)驗、團(tuán)隊流動性、團(tuán)隊內(nèi)部溝通有效性、開發(fā)方溝通主動性影響。（1）提升個人開發(fā)能力的一個有效方法就是培訓(xùn)和有目的、有指導(dǎo)的實戰(zhàn)訓(xùn)練，針對個人開發(fā)方面的弱項進(jìn)行專門的知識培訓(xùn)，尤其是給予這些成員更多參與開發(fā)項目的機(jī)會。由經(jīng)驗豐富的開發(fā)人員指導(dǎo)，可以提高更快。（2）團(tuán)隊開發(fā)經(jīng)驗是非常寶貴的，可以更好地應(yīng)對所擅長項目的需求變動。盡量讓一個團(tuán)隊穩(wěn)定下來，作為一個整體進(jìn)行長期的合作，在非必要的情況下，盡量減少各個開發(fā)團(tuán)隊之間的人員調(diào)動。（3）團(tuán)隊流動性帶來的主要問題是團(tuán)隊成員之間的溝通和交流，盡量避免人員流動。曾有人提出雙人開發(fā)的方法來增強(qiáng)團(tuán)隊開發(fā)成員之間對任務(wù)的理解和對編程內(nèi)容的熟悉。雙人開發(fā)可以讓新成員在很短的時間內(nèi)了解團(tuán)隊的開發(fā)習(xí)慣和個性，盡快融入到團(tuán)隊中。（4）團(tuán)隊內(nèi)部溝通有效性，關(guān)起門來編程的時代已經(jīng)過去，打破開發(fā)團(tuán)隊中各個成員之間的沉默，開發(fā)人員遇到問題時隨時向團(tuán)隊反映，共同解決問題。（5）開發(fā)方溝通主動性，開發(fā)方可以要求需求方派相關(guān)人員參與到開發(fā)團(tuán)隊中。一個階段的開發(fā)任務(wù)完成后，可以先由需求方進(jìn)行試用，更快找到不足，在系統(tǒng)交接之前進(jìn)行修改，提高軟件開發(fā)成果的質(zhì)量。具有敏捷意識的高素質(zhì)開發(fā)人員能夠更好地理解和把握來自用戶的新需求及需求變動，開發(fā)出高質(zhì)量的信息系統(tǒng)軟件，要培養(yǎng)開發(fā)人員敏捷意識和內(nèi)在專業(yè)素質(zhì)的擁有，即注重敏捷勞動力的特質(zhì)。
4.2.2 軟件本身敏捷性提升方案

    此處從信息系統(tǒng)所要應(yīng)對的可能的需求變動視角來考慮軟件敏捷性提升方案。參考了Kevin C. Desouza的研究成果[4]，從運營、客戶、企業(yè)聯(lián)盟入手。
    （1）運營從如下三方面需求考慮：①規(guī)則改變。規(guī)則改變分為兩類，一類影響范圍較小，只需要根據(jù)規(guī)則要求進(jìn)行參數(shù)修改；另一類影響范圍較大，需要系統(tǒng)增加新的功能。這兩類的解決方案分別是參數(shù)設(shè)置和預(yù)留系統(tǒng)腳本接口。在系統(tǒng)代碼編制時預(yù)留參數(shù)調(diào)整輸入口，當(dāng)規(guī)則發(fā)生變動時，有權(quán)限的管理員通過輸入來修改參數(shù)。這些參數(shù)是對企業(yè)運營的限制條件，在沒有發(fā)生變動時其值是固定的，使用者對其只有讀和使用權(quán)限，沒有寫的權(quán)限。開發(fā)者根據(jù)新規(guī)則變動的要求開發(fā)出滿足新規(guī)則約束要求的新功能模塊，通過預(yù)留系統(tǒng)腳本接口，在不影響企業(yè)信息系統(tǒng)正常運行的情況下，將新模塊增加到企業(yè)信息系統(tǒng)中。②業(yè)務(wù)流程重組。企業(yè)業(yè)務(wù)流程重組對軟件的敏捷性要求極高，企業(yè)信息系統(tǒng)需要具備可重構(gòu)、可重用和可擴(kuò)展的能力，具備這三種能力的信息系統(tǒng)可以免去重新開發(fā)新的信息系統(tǒng)帶來的時間和成本上的耗費。③非核心業(yè)務(wù)外包。是實現(xiàn)外包出去的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)和企業(yè)信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫的對接，實現(xiàn)內(nèi)外數(shù)據(jù)的有效溝通和交流。主要的軟件技術(shù)就是為系統(tǒng)提供和預(yù)留標(biāo)準(zhǔn)的數(shù)據(jù)接口。一旦企業(yè)決定要將非核心業(yè)務(wù)外包，可以通過數(shù)據(jù)接口與外包公司的系統(tǒng)進(jìn)行數(shù)據(jù)的交換，以保持企業(yè)信息的完整性。
    （２）客戶：①響應(yīng)及時性?？梢酝ㄟ^Internet應(yīng)用來解決。Internet出現(xiàn)和普及大大縮短了供需雙方的交易時間。隨著移動產(chǎn)業(yè)的發(fā)展及智能手機(jī)的普及，移動網(wǎng)絡(luò)程序也是縮短響應(yīng)時間的有效方法。②地點任意性。與響應(yīng)及時性相關(guān)聯(lián)，也可以通過Internet的應(yīng)用來實現(xiàn)，特別是隨著電腦的普及、手機(jī)等移動網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，企業(yè)只需要提供相應(yīng)的服務(wù)功能軟件給客戶，客戶就可以在任意地點向企業(yè)發(fā)出需求請求。③客戶定制。企業(yè)通過網(wǎng)絡(luò)或?qū)ｉT的客戶端軟件獲取客戶對產(chǎn)品和服務(wù)的需求，同時企業(yè)通過對客戶產(chǎn)品定制信息的獲取來進(jìn)行生產(chǎn)和業(yè)務(wù)的調(diào)整。④客戶安全?？蛻舳税踩胧┌ㄓ脩裘兔艽a匹配、口令卡、U盾等；企業(yè)內(nèi)軟件開發(fā)時設(shè)置訪問權(quán)限，有權(quán)限的員工才能訪問客戶的信息數(shù)據(jù)庫，而且不能隨意對客戶的信息和數(shù)據(jù)進(jìn)行修改。
    （3）企業(yè)聯(lián)盟：①伙伴選擇。為了保持企業(yè)聯(lián)盟的整體競爭優(yōu)勢，企業(yè)可能會根據(jù)需求進(jìn)行伙伴選擇和更換。信息系統(tǒng)需要能夠提供標(biāo)準(zhǔn)數(shù)據(jù)交換接口，實現(xiàn)企業(yè)信息系統(tǒng)與合作伙伴信息系統(tǒng)信息的無縫傳遞，實現(xiàn)跨區(qū)域的企業(yè)間數(shù)據(jù)交互。②信息共享。不僅僅是簡單的數(shù)據(jù)交換問題，需要建立一個企業(yè)間的信息交換網(wǎng)絡(luò)，Extranet可以解決這個問題。Extranet利用Internet技術(shù)實現(xiàn)企業(yè)聯(lián)盟之間的實時通信和信息訪問，可以為企業(yè)聯(lián)盟成員之間提供一定程度的集成信息系統(tǒng)，實現(xiàn)更廣泛的信息共享。③個體安全。相關(guān)技術(shù)包括防病毒技術(shù)、防火墻、入侵檢測技術(shù)、數(shù)據(jù)加密技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控、信息審計等，這些安全技術(shù)是基礎(chǔ)，當(dāng)企業(yè)選擇和更換合作伙伴時需要一個冗余數(shù)據(jù)庫有效保護(hù)自己的信息安全和保證快速切換的安全。
4.3 使用者敏捷性提升方案
    如果沒有使用者，一個敏捷性極高的信息系統(tǒng)也是無用的。使用者敏捷性受使用經(jīng)驗、操作能力、學(xué)習(xí)能力、共享交流的影響。（1）使用經(jīng)驗。經(jīng)驗不夠豐富的使用者可以通過學(xué)習(xí)他人的經(jīng)驗來彌補(bǔ)自己的缺失。（2）操作能力。也可以通過學(xué)習(xí)來彌補(bǔ)，企業(yè)可以對使用者進(jìn)行定期的培訓(xùn)，提高操作能力。（3）學(xué)習(xí)能力。受到專業(yè)知識背景、學(xué)歷、個人素質(zhì)的限制，如果此方面欠缺，需要使用者能夠?qū)ο嚓P(guān)的專業(yè)知識進(jìn)行補(bǔ)充，還需要組織創(chuàng)建良好的學(xué)習(xí)氛圍和環(huán)境，提升個人及整個組織的學(xué)習(xí)能力。（4）企業(yè)要為使用者提供能夠進(jìn)行知識共享和交流的機(jī)會和平臺，在這個平臺上，借助群眾的力量，使用者主動提出問題、尋求解決方案，逐漸成長。要培養(yǎng)使用者敏捷意識和內(nèi)在專業(yè)素質(zhì)的擁有，即注重其敏捷勞動力的特質(zhì)。參考文獻(xiàn)[9]指出，員工的交叉培訓(xùn)是一項強(qiáng)有力的戰(zhàn)略，可以確保勞動力的敏捷性。因為交叉培訓(xùn)的員工代表著靈活性，較少的疲勞、煩悶和重復(fù)壓力，當(dāng)他們被需要時可以轉(zhuǎn)到他們所需要的地方。
     信息系統(tǒng)敏捷性的獲得不是一勞永逸的，隨著環(huán)境變化，實踐會對信息系統(tǒng)的敏捷性提出新的要求，本文提出的敏捷性提升方案也可供對于目前的信息系統(tǒng)如何提升其敏捷性參考使用。
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