一直以來,ADI公司都尤為重視小批量購買客戶,他們也被視為ADI的核心市場。ADI認為小批量購買客戶的數(shù)量非常多,是其目標客戶群中十分重要的組成部分;而且他們與大客戶一樣,同樣是ADI忠誠的客戶,應(yīng)當享受到來自ADI一般無二的細致服務(wù)。
猶記得2010年10月份,本刊記者受邀參觀了ADI公司亞洲技術(shù)支持中心。作為ADI公司面向小批量購買客戶的服務(wù)窗口,ADI公司亞洲技術(shù)支持中心致力于解決客戶在產(chǎn)品購買和使用過程中的各種困擾,諸如產(chǎn)品選型、購買或樣片申請等非技術(shù)類難題,以及工程師實際設(shè)計過程中所面臨的技術(shù)類問題。中心工作人員通過電話或郵件的方式,了解客戶的工程情況及面臨的困難,幫助他們及時、有效地解決問題。
與3年前相比,今天的ADI亞洲技術(shù)支持中心所服務(wù)客戶的覆蓋地域已經(jīng)從中國大陸地區(qū)拓展到了除日本之外的整個亞太地區(qū),包括臺灣、韓國、印度、新加坡、澳大利亞等地。服務(wù)方式也有所優(yōu)化,在電話和郵件之外增加了BBS和中文官方網(wǎng)站兩種途徑。此外,ADI亞洲技術(shù)支持中心還組織了一種更為有效的活動——ADI專家面對面,ADI專家與客戶面對面接觸,以研討會和客戶拜訪的方式,指導客戶如何應(yīng)對實際設(shè)計應(yīng)用中面臨的問題。
“工作中,我們經(jīng)常面臨一種困擾,那就是通過反復溝通之后,依然不能完美地解決客戶的難題。這主要是因為通過電話和郵件的方式,客戶無法全面、準確地描述他們所遭遇的難題。而ADI的技術(shù)人員又不能親自看到客戶的設(shè)計,僅僅根據(jù)不夠細致的描述無法準確判斷問題所在,也就很難有效地解決問題。”ADI亞洲技術(shù)支持中心的應(yīng)用工程師賈寧先生解釋到:“這種情況下,我們設(shè)想,能否由ADI牽頭,組織一個活動,將可能面臨相同問題的客戶集中起來,與ADI專家面對面地探討實際設(shè)計應(yīng)用中的常見問題,然后由ADI的專家指導他們?nèi)绾稳?yīng)對。”
基于這樣的設(shè)想,ADI公司于2012年6月份在武漢組織了首屆ADI專家面對面活動。來自14家公司的18名工程師參與了此次活動。2013年1月份,又在河北保定市組織了第二屆ADI專家面對面活動,吸引了來自20家公司的53名工程師參加。而且相比首屆活動,增加了客戶拜訪環(huán)節(jié)。由ADI的工程師親臨客戶公司進行現(xiàn)場調(diào)試,手把手地指導工程師如何解決實際問題。
賈寧先生表示:“兩次活動的參與者都表示受益良多,這種全新的活動確實為他們解決了不少難題。這主要是因為我們選定的活動舉辦地都是二三線城市。這些地區(qū)的客戶規(guī)模不大,研發(fā)資源有限,而且因為地域的原因,與ADI直接接觸并獲取幫助的機會不多。專家面對面這項活動絕對是為他們量身打造的。”
據(jù)了解,ADI專家面對面這項活動將繼續(xù)舉辦,地點依然選定在客戶比較集中的二三線城市,舉辦周期暫定為每月一屆。相信會有更多的小批量購買客戶從中受益。