艾默生推出全球支持服務(wù)舉措

艾默生過程管理啟動全球服務(wù)計(jì)劃，旨在加強(qiáng)為客戶提供支持服務(wù)。2012 年，艾默生在全球374 個(gè)服務(wù)中心的基礎(chǔ)上，新建8 個(gè)全方位的服務(wù)機(jī)構(gòu)，工作人員皆經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)和認(rèn)證。在未來幾年，艾默生計(jì)劃每年增加9 個(gè)服務(wù)中心，同時(shí)以潛在自動化市場增長率兩倍的速度增加服務(wù)人員。

“如今我們的客戶面臨的兩大挑戰(zhàn)帶動了我們的服務(wù)擴(kuò)展計(jì)劃”，艾默生過程管理最終控制總裁Terry Buzbee 如是說。“發(fā)達(dá)國家由于人口結(jié)構(gòu)的變化，經(jīng)驗(yàn)豐富的人員正在減少，很難找到足夠的資深技術(shù)人員來調(diào)試新興市場中的過程設(shè)備。因此，越來越多的過程藝制造商開始向我們尋求服務(wù)，以實(shí)現(xiàn)設(shè)備的高效運(yùn)轉(zhuǎn)。我們致力于利用本地服務(wù)中心的設(shè)施和技術(shù)嫻熟的服務(wù)團(tuán)隊(duì)滿足上述需求。”

全球?qū)Y源和商品的需求逐漸超出傳統(tǒng)市場的供應(yīng)能力，促使艾默生不斷擴(kuò)展，以為全球各地的過程運(yùn)行提供快捷的本地服務(wù)。迄今為止，艾默生已在巴西、卡塔爾、印度、西班牙、意大利、中國以及土耳其新開設(shè)了服務(wù)中心。并計(jì)劃在今后一年內(nèi)增加9 個(gè)服務(wù)中心— 亞洲2 個(gè)，中東和非洲2 個(gè)，拉丁美洲1個(gè)，歐洲3 個(gè)。

隨著工廠維護(hù)費(fèi)預(yù)算的縮減以及自動化設(shè)備性能預(yù)測技術(shù)的使用，艾默生已成功開發(fā)了包括資產(chǎn)優(yōu)先級、在線或遠(yuǎn)程資產(chǎn)管理以及大修計(jì)劃和管理在內(nèi)的一系列可靠性服務(wù)。

越來越多的客戶出現(xiàn)運(yùn)行故障，且運(yùn)行過程中的維護(hù)人員和備件庫存量較少。艾默生將通過能夠?qū)崿F(xiàn)認(rèn)證維修(Certified Repair) 和快速發(fā)貨(Quick Ship) 的產(chǎn)品生產(chǎn)和服務(wù)中心來解決這些問題。這些服務(wù)中心可提供機(jī)械加工、制造、裝配、驅(qū)動、測試以及質(zhì)量保證服務(wù)，目標(biāo)是要趕超一般工廠交貨周期，因此服務(wù)中心必須達(dá)到以下響應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)：

• 地點(diǎn)距離客戶工廠不到兩小時(shí)車程
• 24 小時(shí)提供替換部件
• 根據(jù)客戶時(shí)間表要求，提供全天候維修服務(wù)（現(xiàn)場和倉庫）
• 5 天內(nèi)交貨（系統(tǒng)交付時(shí)間為10 天）

“在客戶需要的時(shí)候，我們能夠快速向客戶發(fā)送新的設(shè)備或維修產(chǎn)品，這對于用戶工廠的正常運(yùn)行至關(guān)重要”，Buzbee 如是說。“我們希望成為客戶信任的合作伙伴，我們不僅能使其重新運(yùn)行，還能確保其可靠運(yùn)行。”

通過艾默生服務(wù)專家的幫助，進(jìn)一步增加客戶的現(xiàn)有工作人員，從而推動新技術(shù)的采用以及最佳實(shí)踐的維持，更快更可靠地延長工廠正常運(yùn)行時(shí)間。客戶還可利用艾默生廣泛的在線培訓(xùn)功能，對工作人員進(jìn)行再培訓(xùn)，而無需差旅成本或離開崗位。

“我們的目標(biāo)是在世界各地每個(gè)主要的工業(yè)園區(qū)組建本地服務(wù)和執(zhí)行功能”，Buzbee 如是說。

艾默生提升項(xiàng)目服務(wù)能力

隨著全球服務(wù)中心的建設(shè)，艾默生過程管理加速了項(xiàng)目工程技術(shù)人員的擴(kuò)展，旨在滿足項(xiàng)目實(shí)施的需要。隨著新項(xiàng)目的數(shù)量以兩位數(shù)的速度不斷增長，需要更多的工程人員來滿足客戶的需求，確保項(xiàng)目的執(zhí)行有效、及時(shí)。

“在過去三年內(nèi)，我們見證了前所未有的項(xiàng)目增長速度，尤其是大型項(xiàng)目”，艾默生過程管理PlantWeb 解決方案業(yè)務(wù)總裁Jim Nyquist 如是說。“絕大多數(shù)的客戶選擇了我們，這是非?？上驳?，這也促使我們大力發(fā)展工程資源，提前做好準(zhǔn)備。”

該項(xiàng)擴(kuò)展計(jì)劃在過去取得了巨大的進(jìn)展。自2005 年以來，艾默生的項(xiàng)目執(zhí)行工作人員中增加了2500 多名工程師。2012 年，和項(xiàng)目有關(guān)的人員編制已多達(dá)4600 名。目前，公司的工程技術(shù)人員正以兩位數(shù)的速度增加，且預(yù)期至少在接下來的五年內(nèi)保持該增長速度。艾默生在包括過程控制、安全儀表系統(tǒng)、電氣和儀表、網(wǎng)絡(luò)、無線以及專門的行業(yè)知識和運(yùn)行管理等各個(gè)領(lǐng)域不斷發(fā)展，根據(jù)特定的項(xiàng)目需求，艾默生在各個(gè)領(lǐng)域中的能力開始發(fā)揮作用，從而幫助用戶實(shí)現(xiàn)自動化目標(biāo)。

“我們不僅僅是增加員工數(shù)量，我們還幫助他們變得更加高效和有效”，Nyquist 繼續(xù)說道。“多年來，我們一直致力于投資項(xiàng)目工程的標(biāo)準(zhǔn)實(shí)踐和工具，并利用全球通信技術(shù)的優(yōu)勢在全球范圍內(nèi)網(wǎng)羅人才，然后將我們的專業(yè)知識用到任何需要的地方。我們致力于滿足客戶的要求，提供具有競爭力、可預(yù)測的優(yōu)質(zhì)工程服務(wù)，幫助客戶盡可能快地投產(chǎn)和盈利。”

發(fā)達(dá)國家以及新興市場中的項(xiàng)目會定期要求將大量的工程資源長時(shí)間集中在某個(gè)地區(qū)。艾默生的工程服務(wù)資源包括多個(gè)獨(dú)資支持工程服務(wù)中心— 它們能夠進(jìn)行全球協(xié)作，并且針對這種特定情況對全球工程技術(shù)人進(jìn)行調(diào)配。另外，其項(xiàng)目管理中心(PMO) 制定的標(biāo)準(zhǔn)化項(xiàng)目執(zhí)行條列可確保艾默生在世界各地實(shí)施的項(xiàng)目都能保持一致。在最近的一個(gè)MAC（主自動化承包商）項(xiàng)目中，項(xiàng)目管理中心的標(biāo)準(zhǔn)和最佳實(shí)踐與管理及事務(wù)部門團(tuán)隊(duì)相結(jié)合大大減少了項(xiàng)目的執(zhí)行費(fèi)用— 從而顯著增加最終用戶的收益。

采用艾默生項(xiàng)目服務(wù)的客戶呈現(xiàn)了自動化市場的多樣性，從英國石油公司(BP) 在北海的石油生產(chǎn)平臺到璐彩特國際公司在新加坡的全球聚合物工廠，再到巴西石油公司(Petrobras) 的煉油設(shè)施。這些客戶都利用了艾默生的自動化專業(yè)知識，以滿足日益增長的業(yè)務(wù)需要。

多年來客戶的肯定、獲得的大項(xiàng)目獎以及客戶委托艾默生管理的多項(xiàng)目計(jì)劃，這些都證明了艾默生項(xiàng)目執(zhí)行團(tuán)隊(duì)的卓越性。從過去一年的客戶調(diào)查發(fā)現(xiàn)，客戶對艾默生的項(xiàng)目管理高度滿意，此外，客戶忠誠度的分?jǐn)?shù)整體上升了3 個(gè)百分點(diǎn)。兩年內(nèi)贏得的大型項(xiàng)目（超過500 萬美元）數(shù)量翻了三番。許多客戶與艾默生的合作始于單個(gè)項(xiàng)目，而如今，艾默生管理著其多個(gè)項(xiàng)目計(jì)劃。2001 年艾默生還只能管理1個(gè)多項(xiàng)目計(jì)劃，如今可同時(shí)管理13 個(gè)。  

時(shí)刻滿足客戶需求

快速增加的服務(wù)中心和持續(xù)壯大的工程技術(shù)人員是艾默生項(xiàng)目和支持服務(wù)戰(zhàn)略擴(kuò)展計(jì)劃的一部分，旨在滿足日益增長的客戶需求。

當(dāng)今的經(jīng)濟(jì)形勢迫使大多數(shù)過程制造商僅配置剛好能夠確保工廠有效運(yùn)行的員工數(shù)量。一旦有新項(xiàng)目或遇到工廠大修，人員不足的問題就突顯出來了。

“在過去2年，我們實(shí)施的大型自動化項(xiàng)目（越來越多的為主要自動化承包商項(xiàng)目）數(shù)量大幅增長”，艾默生過程管理總裁Steve Sonnenberg 解釋道。“這些項(xiàng)目許多來自新興市場，通常專注于滿足關(guān)鍵基礎(chǔ)設(shè)施的需要或自然資源的開發(fā)。它們不僅在設(shè)計(jì)、調(diào)試和啟動階段要求大量的工程工作，一旦其建成投產(chǎn)，還需要及時(shí)、可靠的支持服務(wù)，以保持高效運(yùn)行。”

過程制造商還意識到，要確保一流的運(yùn)行，通常需要采用新技術(shù)，然而他們未必?fù)碛凶銐虻募夹g(shù)力量。針對這種情況，艾默生設(shè)置專人為用戶完成新技術(shù)的初始設(shè)置，并提供后繼的支持服務(wù)，從而解決用戶人力資源不足的問題。

“我們很高興用戶能夠通過與艾默生過程管理的合作，滿足其項(xiàng)目和服務(wù)的需求”，Sonnenberg 說道。“我們的目標(biāo)是，通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)，彌補(bǔ)用戶內(nèi)部資源的不足。我們在服務(wù)方面所進(jìn)行的大量投資將幫助我們滿足用戶的這些需求。” 

關(guān)于艾默生過程管理
艾默生過程管理(www.EmersonProcess.com) 是艾默生集團(tuán)旗下的一家分公司，其在化工、石油天然氣、煉油、紙漿和造紙、電力、水與廢水處理、采礦與金屬、食品飲料、生命科學(xué)及其它行業(yè)生產(chǎn)、工藝和配送的自動化領(lǐng)域均處于領(lǐng)先地位。利用行業(yè)特定的工程、咨詢、項(xiàng)目管理和維護(hù)服務(wù)，推出各種優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和技術(shù)組合。艾默生過程管理公司的品牌包括PlantWeb™、Syncade™、DeltaV™、DeltaV SIS™、Fisher^®、Micro Motion^®、Rosemount^®、Daniel^®、Ovation™ 和AMS Suite。

關(guān)于艾默生
總部位于美國圣路易斯市的艾默生（紐約證券交易所股票代碼: EMR）是一家全球領(lǐng)先的公司，該公司將技術(shù)與工程相結(jié)合，通過網(wǎng)絡(luò)能源、過程管理、工業(yè)自動化、環(huán)境優(yōu)化技術(shù)，商住解決方案五大業(yè)務(wù)為全球工業(yè)、商業(yè)及消費(fèi)者市場客戶提供創(chuàng)新性的解決方案。公司2011 財(cái)年的銷售額達(dá)242 億美元。如欲了解進(jìn)一步信息，歡迎訪問www.Emerson.com。