全球IP通信聯(lián)盟 1月22日
     從上世紀(jì)80年代到90年代初很長(zhǎng)一段時(shí)間內(nèi)，深圳是中國(guó)看世界的窗口。有一句笑談，巴黎流行的服飾打扮，一天傳到香港，兩天傳到深圳，三個(gè)星期之后內(nèi)地都傳遍了—這或許有些夸大，但從某種程度上卻也說明了在那個(gè)時(shí)期，深圳是中國(guó)改革開放語境內(nèi)的一個(gè)標(biāo)志性讀本。流行、時(shí)尚、潮流……任何敏銳的字眼都可以用來形容這個(gè)行走于國(guó)際前沿的年輕城市所代表的生機(jī)。今天，高新科技產(chǎn)業(yè)云集是我們對(duì)這個(gè)城市的重新定義。華為、中興、研祥、金蝶等一批高新科技領(lǐng)域的代表是深圳面向世界的新名片，在經(jīng)濟(jì)萎靡時(shí)期，更像是一種文化象征或者精神圖騰，重塑深圳在世界的影響力，這其中當(dāng)然也包括南凌科技。
      總部位于深圳福田的南凌科技發(fā)展有限公司成立于1996年，是國(guó)內(nèi)專業(yè)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供商。經(jīng)過多年積累，南凌為用戶提供成熟的IP VPN，系統(tǒng)集成，應(yīng)用軟件整體解決方案服務(wù)。并致力于各行業(yè)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)平臺(tái)、應(yīng)用系統(tǒng)的建設(shè)和行業(yè)應(yīng)用技術(shù)的研發(fā)，在電信、制造、金融、政府、教育等多個(gè)行業(yè)都取得豐碩成果，成為客戶首選的最有價(jià)值的信息化綜合服務(wù)提供商。近日，全球IP通信聯(lián)盟記者獨(dú)家專訪了南凌科技發(fā)展有限公司副總裁侯剛先生，為讀者揭開這個(gè)行事作風(fēng)低調(diào)的企業(yè)的神秘面紗。
      專訪：全球IP通信聯(lián)盟 何云
      受訪嘉賓：南凌科技發(fā)展有限公司副總裁 侯剛 （以下簡(jiǎn)稱侯總）

                                                              南凌科技發(fā)展有限公司副總裁 侯剛
      全球IP通信聯(lián)盟：企業(yè)對(duì)于基于IP平臺(tái)的綜合數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的需求促使IP VPN（虛擬專用網(wǎng)） 市場(chǎng)迅速成長(zhǎng)，成為各大運(yùn)營(yíng)商、SP競(jìng)爭(zhēng)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)業(yè)務(wù)、搶占高端客戶的聚焦點(diǎn)。南凌首推的MPLS VPN專網(wǎng)通信產(chǎn)品面世以來取得不錯(cuò)反響，請(qǐng)介紹一下該系列產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)。
      侯總：MPLS
      VPN專網(wǎng)通信產(chǎn)品用于解決企業(yè)廣域通信服務(wù)需求，支持企業(yè)多點(diǎn)、異地進(jìn)行數(shù)據(jù)、語音、視頻的通信傳輸。目前數(shù)據(jù)通信業(yè)務(wù)全球發(fā)展主流方向是基于MPLS的IP VPN 技術(shù)，為什么會(huì)采用這項(xiàng)技術(shù)，主要是因?yàn)樗募夹g(shù)特性能夠給IP  VPN業(yè)務(wù)發(fā)展本身帶來優(yōu)勢(shì)。用戶能夠從管理、使用的角度更多地體會(huì)到服務(wù)的便捷性、靈活性。在中國(guó)，南凌科技是較早介入IP  VPN產(chǎn)業(yè)的企業(yè)之一。首先，我們擁有國(guó)家工信部頒發(fā)的牌照優(yōu)勢(shì)；其次，我們擁有一張覆蓋全國(guó)的網(wǎng)絡(luò)以及整套的運(yùn)營(yíng)服務(wù)體系，去維護(hù)、支持我們的網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)。這個(gè)架構(gòu)包括了對(duì)于我們骨干網(wǎng)的管理，客戶端的支持；另外，通過多年的客戶積累，我們?cè)诜?wù)的過程中積累了很多寶貴經(jīng)驗(yàn)，這個(gè)也是我們的產(chǎn)品基于服務(wù)的優(yōu)勢(shì)之一。
      全球IP通信聯(lián)盟：我們知道在國(guó)內(nèi)，IP  VPN市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)非常激烈。之前我們也了解到，F(xiàn)T（法國(guó)電信）和思科CT（網(wǎng)真），包括T-Systems跟阿爾卡特朗訊等在端到端的網(wǎng)絡(luò)管理、優(yōu)化方面都推出了一些合作性解決方案。不知道南凌對(duì)于這些來自于電信方面的，無論是國(guó)內(nèi)外的運(yùn)營(yíng)商、二級(jí)運(yùn)營(yíng)商的競(jìng)爭(zhēng)是怎么看待的，以及談一下你們的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)在哪兒？
     
      候總：這個(gè)問題需要分幾點(diǎn)來看：一方面，作為一個(gè)業(yè)務(wù)來說要有其專業(yè)性。專業(yè)性要看怎么去比。南凌一直在這個(gè)領(lǐng)域發(fā)展，積累了很多經(jīng)驗(yàn)，也形成了一套比較完善的體系結(jié)構(gòu)，包括技術(shù)人員網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的能力。相對(duì)于國(guó)內(nèi)的一些二級(jí)運(yùn)營(yíng)商來說，我們?cè)趯I(yè)性方面具備了很好的條件，這是一個(gè)內(nèi)在的基礎(chǔ)。
另一方面，我們其實(shí)一直在跟海外、香港等其他國(guó)家和地區(qū)的運(yùn)營(yíng)商、服務(wù)商進(jìn)行合作，在合作的同時(shí)，我們也會(huì)去學(xué)習(xí)、引進(jìn)他們先進(jìn)的業(yè)務(wù)管理體系。并且通過與這些合作伙伴的交流，我們能夠更好的了解、學(xué)習(xí)、吸收更多領(lǐng)先的業(yè)務(wù)模式。說句實(shí)話，從目前來看，無論是從技術(shù)還是管理體系，海外在這方面還是領(lǐng)先于國(guó)內(nèi)的。從運(yùn)營(yíng)方面來說，南凌考慮更多的是怎樣把IP VPN服務(wù)做到更好，為用戶提供更多的支持。
      另外一點(diǎn)，業(yè)務(wù)需要有互補(bǔ)。國(guó)內(nèi)的一些二級(jí)運(yùn)營(yíng)商做業(yè)務(wù)可能更多的是專注在骨干網(wǎng)的運(yùn)營(yíng)管理上。但是在客戶端的一些支持服務(wù)，我們叫做CPE(客戶端設(shè)備)服務(wù)方面相對(duì)會(huì)弱一些。南凌除了專注骨干網(wǎng)的運(yùn)營(yíng)管理之外，還提供IT服務(wù)，包括系統(tǒng)集成。我們?cè)诟鞯囟加幸恍┘夹g(shù)團(tuán)隊(duì)，對(duì)IT設(shè)備，包括路由器、語音、視頻設(shè)備都有很強(qiáng)的技術(shù)支持能力，也就是現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)響應(yīng)。從傳統(tǒng)的VPN角度來說，廠商與電信VPN的結(jié)合只能做一些骨干網(wǎng)的管理。我們的定位是ICT，即IP和電信結(jié)合。我們有自己的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)管理中心，各地資源的統(tǒng)一管理機(jī)調(diào)度，在很多地區(qū)都有較強(qiáng)的本地化IT服務(wù)支持能力。通過這個(gè)來互補(bǔ)我們的VPN服務(wù)，從業(yè)務(wù)發(fā)展的角度來講，具備了更好的條件。
     
     還有一點(diǎn)，針對(duì)性更強(qiáng)一些。剛才你談到一些外資運(yùn)營(yíng)商，他們并不缺乏專業(yè)性，但是他們?cè)诒镜氐姆?wù)支持能力上可能會(huì)有所欠缺。外資的背景決定了他在國(guó)內(nèi)服務(wù)機(jī)構(gòu)的規(guī)模，為什么？這個(gè)是受限于他公司業(yè)務(wù)發(fā)展的策略、人員、成本等因素。第二，外資公司對(duì)中國(guó)電信運(yùn)營(yíng)市場(chǎng)的了解有限。包括和本地運(yùn)營(yíng)商之間的關(guān)系。這些是外資公司欠缺的地方，在中國(guó)，發(fā)展MNC(MultiNational Corporation  跨國(guó)公司)客戶，需要對(duì)中國(guó)特色的東西有所了解。換而言之，就是在中國(guó)需要有一個(gè)本地化的服務(wù)。這時(shí)候，他需要尋求國(guó)內(nèi)的合作伙伴，來執(zhí)行他本地化的服務(wù)，我相信，這些合作的初衷是這樣。

  全球IP通信聯(lián)盟：您剛剛說到的在IP網(wǎng)上所包括的數(shù)據(jù)、語音、視頻這些應(yīng)用都是針對(duì)企業(yè)內(nèi)部的。針對(duì)視頻而言，現(xiàn)在3G剛剛上馬，帶寬相對(duì)以前應(yīng)該有所改善。南凌對(duì)于視頻市場(chǎng)的準(zhǔn)備以及你們看到的客戶接受能力和接受程度怎么樣？
     
  侯總：其實(shí)視頻方面的項(xiàng)目我們一直在做，包括很多全國(guó)性的大項(xiàng)目都是由我們提供支持的。主要是利用我們?nèi)珖?guó)性的這張網(wǎng)去承載這些業(yè)務(wù)。通過我們之前做項(xiàng)目得到的一些反饋來看，視頻的市場(chǎng)其實(shí)是越來越好。你剛剛提到的用3G來跑視頻，就現(xiàn)在這個(gè)階段而言，3G針對(duì)的是個(gè)人用戶，比如說視頻通話。而我們做的是企業(yè)客戶，應(yīng)該說定位有所不同。但這個(gè)方面的趨勢(shì)肯定是有的，如果跟我們的業(yè)務(wù)放在一起，3G對(duì)我們未來的業(yè)務(wù)是有支撐的，解決了末端接入問題。但現(xiàn)在的骨干網(wǎng)本地接入采用的是固網(wǎng)接入，3G越來越成熟以后，會(huì)利用3G作為本地?cái)?shù)據(jù)接入的一個(gè)方式去做，對(duì)我們的業(yè)務(wù)將是一個(gè)很好的補(bǔ)充和促進(jìn)。視頻應(yīng)用，比如網(wǎng)真，就我個(gè)人的使用體驗(yàn)而言，質(zhì)量非常不錯(cuò)。我們?cè)谶@方面也跟思科等相關(guān)廠商也做出過探討，主要是找準(zhǔn)一些客戶的定位。
     
  全球IP通信聯(lián)盟：您剛剛講到客戶定位的問題，我們知道有些企業(yè)對(duì)于SMB的定義可能不一樣，南凌主要針對(duì)的是哪種類型的市場(chǎng)，或者分別介紹一下在各個(gè)市場(chǎng)的計(jì)劃。
     
  侯總：南凌應(yīng)該始終還是在國(guó)內(nèi)發(fā)展，海外的部分我們會(huì)交給合作伙伴。很多外資企業(yè)我們叫做MNC，在國(guó)內(nèi)都有很多機(jī)構(gòu)。這種企業(yè)越來越大，有需求的同時(shí)就可以自己去選擇通信服務(wù)商。當(dāng)然這部分也是我們的關(guān)注點(diǎn)。因?yàn)檫@部分的企業(yè)需求比較明確，相對(duì)來講可能比一些國(guó)內(nèi)企業(yè)更加明確。因?yàn)樗目偛吭诤Ｍ猓偈顾暮Ｍ獠糠忠呀?jīng)應(yīng)用了這種服務(wù)，或者說已經(jīng)采用了這種方式，在國(guó)內(nèi)的就勢(shì)必要尋找同樣的解決方案來做。并且，他非常清楚、認(rèn)可這個(gè)業(yè)務(wù)是怎么一回事。對(duì)我們來說，只需要讓他接受提供這個(gè)業(yè)務(wù)的公司，為什么會(huì)有我們來做而不是其他人？這個(gè)相對(duì)就簡(jiǎn)單很多，所以這個(gè)市場(chǎng)也是我們的發(fā)展重點(diǎn)。
      全球IP通信聯(lián)盟：目前，云計(jì)算、SaaS在業(yè)內(nèi)的關(guān)注度越來越高，很多傳統(tǒng)的設(shè)備廠商都在往服務(wù)提供商轉(zhuǎn)變，南凌怎么看待這個(gè)趨勢(shì)發(fā)展？
     
      侯總：云計(jì)算現(xiàn)在比較熱，他是指通過一個(gè)云，把IDC里的東西拿去共享。說白了，云強(qiáng)調(diào)購(gòu)買的是服務(wù)，而不是買一個(gè)硬件或者軟件在機(jī)房里放著。云是說你不需要買這些，只要每個(gè)月付錢，就能得到跟之前一樣的服務(wù)。他是將IT的東西通過服務(wù)的方式給外包商，所以他是對(duì)服務(wù)的另外一種認(rèn)可、提升。這跟我們是同樣的理念，南凌做的其實(shí)就是服務(wù)。通過我們的VPN平臺(tái)，給客戶提供一個(gè)可管理的、廣域網(wǎng)絡(luò)的服務(wù)，把各個(gè)分散的點(diǎn)連接起來，實(shí)現(xiàn)地方性資源的共享。將來，云計(jì)算會(huì)越來越看重兩點(diǎn)，一個(gè)是非常強(qiáng)有力的數(shù)據(jù)中心，有可能是一個(gè)、兩個(gè)或者多個(gè)，這里面有非常豐富的產(chǎn)品；另外一點(diǎn)，云是什么東西？其實(shí)就是網(wǎng)。他強(qiáng)調(diào)的是客戶不需要投很多資源，只需要通過服務(wù)的方式，從云里面就可以拿到自己想要的東西。所以說，將來的網(wǎng)絡(luò)會(huì)越來越強(qiáng)大，我們也會(huì)繼續(xù)往這個(gè)方向去做。
     
      全球IP通信聯(lián)盟：在中國(guó)的國(guó)內(nèi)市場(chǎng)，客戶的定制化需求比較高，從這個(gè)角度來說，服務(wù)的難度較高。我相信南凌在服務(wù)制定方面有自己的策略、定位，能不能介紹一下。
     
      侯總：這要分幾塊來說，首先服務(wù)一定要有標(biāo)準(zhǔn)化，或者說你希望做大的服務(wù)必須是標(biāo)準(zhǔn)化的。以電腦為例，如果它沒有限制CPU、內(nèi)存、外觀的統(tǒng)一，隨意的搭配會(huì)使得模具的需求非常多，可能每一種模具還只有一兩個(gè)需求，那他的成本肯定相當(dāng)之高。包括餐飲店，如家快捷酒店，每一家都標(biāo)準(zhǔn)化，規(guī)模化，這是做規(guī)?；?wù)的取勝之道。在中國(guó)會(huì)有一些特殊性，理念決定了他會(huì)有一些個(gè)性化需求。我們需要做一個(gè)本土化、標(biāo)準(zhǔn)化的東西去服務(wù)這個(gè)需求。只有原則性沒有靈活性會(huì)讓你在中國(guó)市場(chǎng)做得水土不服，因?yàn)橹袊?guó)的客戶接受流程化、標(biāo)準(zhǔn)化的東西相對(duì)國(guó)外而言欠缺一點(diǎn)。標(biāo)準(zhǔn)化的東西加個(gè)性化需求，這個(gè)是需要掌握的。
     另外一點(diǎn)，關(guān)于南凌的服務(wù)優(yōu)勢(shì)之前也提及到了。從南凌來講，做服務(wù)首先還是要標(biāo)準(zhǔn)化，個(gè)性一定是先有標(biāo)準(zhǔn)再去個(gè)性。比如說這個(gè)機(jī)器我有這么多款，客戶有一些需求，我可以在這上面稍微做一些調(diào)整。從做服務(wù)來說，很重要的一點(diǎn)是規(guī)范化的服務(wù)流程以及人員如何在流程下實(shí)現(xiàn)好的運(yùn)轉(zhuǎn)。比如說好的餐廳，客人來了該怎樣招呼、坐下來怎樣服務(wù)，包括員工站立、上菜的細(xì)節(jié)要求，都形成了一套規(guī)范，大家就照著一二三四五去做。這個(gè)跟我們的行業(yè)是一樣的，客戶打電話過來我們第一句說什么，客戶提出問題之后我們?cè)撛趺醋?，怎樣?duì)現(xiàn)場(chǎng)情況了解，過往記錄是什么樣的，解決得了怎么樣，解決不了又該怎么處理……這個(gè)服務(wù)規(guī)范要制定出來，并且整個(gè)團(tuán)隊(duì)要執(zhí)行，大家都需要遵守服務(wù)、管理、監(jiān)督的這些機(jī)制。再一個(gè)是對(duì)本地化的適應(yīng)、電信運(yùn)營(yíng)市場(chǎng)的調(diào)整，包括對(duì)本地化資源的一些調(diào)配，這些都是非常關(guān)鍵的。
概括來說就是兩方面，一個(gè)是專業(yè)性，另一個(gè)是在資源、能力方面，既要有國(guó)際化的東西，又要保留本地特色，這兩者必須是相輔相成的。

全球IP通信聯(lián)盟：IP VPN市場(chǎng)發(fā)展得這些年，南凌科技是伴隨其成長(zhǎng)而逐步起來的。對(duì)于這個(gè)市場(chǎng)，你們應(yīng)該是國(guó)內(nèi)的元老級(jí)。從您的角度來看，中國(guó)的IP VPN發(fā)展還有哪些路要走？從用戶接受的角度來說會(huì)遇到哪些問題？以及南凌的未來預(yù)期是怎樣的？
      候總：IP VPN或者說運(yùn)營(yíng)服務(wù)，最重要的不是技術(shù)本身。服務(wù)商在做一個(gè)運(yùn)營(yíng)，對(duì)于客戶來說，他是接受了一個(gè)由第三方提供給他的一個(gè)可管理的服務(wù)。從本質(zhì)看，這是外包的概念。在中國(guó)，外包服務(wù)還沒有達(dá)到很多人接受、認(rèn)可的程度，現(xiàn)在是逐步去改善。在中國(guó)，服務(wù)的應(yīng)用跟企業(yè)信息化程度密不可分?？蛻魧?duì)這個(gè)服務(wù)的需求是有的，而且要可管理、有品質(zhì)保證的。服務(wù)商做好了之后，客戶才會(huì)愿意接受有償支付的服務(wù)。這個(gè)是服務(wù)發(fā)展的方向，沒什么疑問的。MPLS
  VPN專網(wǎng)通信產(chǎn)品是我們業(yè)務(wù)發(fā)展的重中之重。中國(guó)人對(duì)由別人來提供的有償服務(wù)的接受理念越來越強(qiáng)，并且企業(yè)對(duì)于業(yè)務(wù)的需求也在不斷增加。從整個(gè)中國(guó)來講，需要這個(gè)業(yè)務(wù)。我們目前行業(yè)的重點(diǎn)是在分銷、物流、連鎖包括制造業(yè)，也就是管理機(jī)構(gòu)等領(lǐng)域。比如說工廠、賣點(diǎn)、倉(cāng)庫怎樣通過財(cái)務(wù)系統(tǒng)、管理系統(tǒng)等等使得信息流轉(zhuǎn)起來，大家發(fā)的郵件要怎么瀏覽，這都需要集群，所以說需求是非常可觀的。這個(gè)市場(chǎng)發(fā)展會(huì)越來越好，我們也非?？粗?。
      全球IP通信聯(lián)盟：了解，所以服務(wù)質(zhì)量有保證更容易體現(xiàn)一個(gè)服務(wù)商的價(jià)值。謝謝候總接受我們這次的獨(dú)家專訪。
      候總：謝謝!
     
      編輯后記：說一些關(guān)于對(duì)南方企業(yè)的印象：低調(diào)、務(wù)實(shí)、匆忙。你可以從這些企業(yè)的身上捕捉到城市生長(zhǎng)的氣息：順暢如流水，生生不息；開闊如原野，信馬由韁——這是激情與視野的碰撞。就南凌來說，轉(zhuǎn)型初期的視野開闊決定了他此后成長(zhǎng)的高度，激情投入更為其發(fā)展做出潤(rùn)滑。有了這兩點(diǎn)的結(jié)合，相信機(jī)遇是不會(huì)從他的身上偏移開的。