愛立信中國通信有限公司客戶交流與咨詢部|王晟泳

    智能手機給移動寬帶運營商帶來機遇的同時也帶來了巨大挑戰(zhàn)，本文根據(jù)愛立信消費者實驗室和智能手機實驗室的研究報告，解釋了網(wǎng)絡性能在移動寬帶運營商的制勝戰(zhàn)略中的重要地位及背后的原因。

    2007年iPhone的發(fā)布將移動互聯(lián)網(wǎng)帶入了一個全新的旅程，越來越多的人們開始享受隨時隨地的互聯(lián)網(wǎng)服務所帶來的便利和樂趣。隨著先進的移動通信技術的不斷演進和各種功能強大的智能手機的大量涌現(xiàn)，整個行業(yè)正在經(jīng)歷著從傳統(tǒng)手機向智能手機轉移的重大變革。這場變革給運營商帶來了前所未有的機遇，但同時也給運營商的網(wǎng)絡帶來了前所未有的挑戰(zhàn)。本文闡述了網(wǎng)絡性能在智能手機時代對運營商的影響。

    移動互聯(lián)網(wǎng)進入智能手機時代

    智能手機出貨量的數(shù)字是驚人的，國際著名咨詢公司SA（StrategyAnalytics）的數(shù)據(jù)顯示，全球智能手機出貨量在2011年全年達到了4.9億部，連續(xù)三年年增長率超過60%。預計2012年年出貨量將達到6.9億部，2015年的年出貨量將達到10.8億部。從智能手機出貨絕對數(shù)量上看，中國內地已于2012年3月超過美國成為全球最大的智能手機市場，占全球出貨量的24%。

    圖1是Economist（經(jīng)濟學人）的數(shù)據(jù)，讓我們來看一下智能手機在不同市場的滲透率和今后的趨勢。截至2011年底，智能手機的滲透率在美英法德日韓等發(fā)達國家已經(jīng)超過50%，但對于金磚四國的巴西、俄國、印度及中國而言，智能手機的滲透率還在15%以下。所以從全球的角度來講這場由傳統(tǒng)手機到智能手機的變革還有85%的路要走。

圖1Economist（經(jīng)濟學人）的數(shù)據(jù)

    智能手機驅動移動寬帶運營商收入增長

    智能手機在用戶數(shù)不斷增長的同時也為運營商帶來了更高的ARPU值。對于日本的運營商，智能手機ARPU值是傳統(tǒng)手機的2倍，在我國香港是2.5倍，韓國是1.7倍，中國大陸則接近3倍。考慮到中國內地在智能手機絕對出貨量上的全球領先及仍然很低的滲透率，這意味著中國運營商及相關產(chǎn)業(yè)存在著巨大的商業(yè)潛力。

    以美國at&t為例，2012年第一季度智能手機用戶數(shù)同比增長32%，同時智能手機的ARPU比傳統(tǒng)手機高90%，這種用戶數(shù)和ARPU的雙向增長是所有運營商都渴望達到的最佳結果。當智能手機將這樣的機會展現(xiàn)出來時，幾乎所有的移動寬帶運營商都在大力發(fā)展智能手機業(yè)務和爭奪智能手機用戶。運營商之間的競爭越來越激烈，誰能在這場競爭中先獲得優(yōu)勢，誰將為未來3至5年的持續(xù)成功打下堅實的基礎。

    網(wǎng)絡滿意度：智能手機用戶數(shù)增長的保障

    “你在多大程度上愿意仍然使用目前的網(wǎng)絡？”當我們訪談那些“中等”網(wǎng)絡滿意度的客戶時，50%的人回答愿意，而另50%的人則表示會考慮換到其他的運營商網(wǎng)絡中；當我們詢問那些“高等”網(wǎng)絡滿意度的客戶同樣的問題時，78%的人回答愿意繼續(xù)使用目前的網(wǎng)絡。這意味著將“中等”網(wǎng)絡滿意度的客戶提升到“高等”時，運營商會提高超過50%的在網(wǎng)意愿（78-50）/50>50%）。