移動(dòng)醫(yī)療應(yīng)用快速問(wèn)醫(yī)生宣布突破3萬(wàn)提問(wèn)量，成為移動(dòng)醫(yī)療最具代表性的產(chǎn)品。一個(gè)Web端穩(wěn)扎穩(wěn)打的醫(yī)療健康企業(yè)，是什么原因讓它開(kāi)始進(jìn)軍移動(dòng)領(lǐng)域？又是憑借什么取得這種成績(jī)？智能手機(jī)的普及會(huì)使不具備移動(dòng)開(kāi)發(fā)思想的傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)喪失未來(lái)。業(yè)內(nèi)預(yù)測(cè)，到2016年全球移動(dòng)醫(yī)療應(yīng)用下載量將超過(guò)10億次，醫(yī)療App正處于發(fā)力的最好時(shí)機(jī)。

醫(yī)生的引入帶來(lái)模式革新

只有在引入醫(yī)生資源之后，醫(yī)療App才真正迎來(lái)了服務(wù)模式上的革新，正式步入專(zhuān)業(yè)化服務(wù)。醫(yī)生作為云端或后臺(tái)資源，使客戶(hù)端的信息接收有了真正的意義，在五花八門(mén)的醫(yī)療健康應(yīng)用中，這個(gè)因素也逐漸成為醫(yī)療App身價(jià)的一個(gè)明確的分水嶺。

目前國(guó)內(nèi)的醫(yī)療App大致可分為以下幾種：一是傳統(tǒng)做互聯(lián)網(wǎng)或做數(shù)據(jù)庫(kù)的公司開(kāi)發(fā)的醫(yī)療App；二是與企業(yè)級(jí)應(yīng)用結(jié)合的產(chǎn)品，比如面向醫(yī)院收費(fèi)的病例管理系統(tǒng)App；三是具有專(zhuān)業(yè)醫(yī)療服務(wù)能力的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)開(kāi)發(fā)的App，如好大夫在線(xiàn)、快速問(wèn)醫(yī)生等，面向用戶(hù)提供在線(xiàn)咨詢(xún)等醫(yī)療服務(wù)。

從對(duì)患者的價(jià)值判斷，快速問(wèn)醫(yī)生這種點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的專(zhuān)業(yè)醫(yī)療服務(wù)才是醫(yī)療App進(jìn)化的必經(jīng)環(huán)節(jié)，也代表著未來(lái)的方向。它很好地解決了患者在診前、診后這兩個(gè)特殊階段對(duì)專(zhuān)業(yè)醫(yī)療幫助的迫切需求，快捷的通道、免費(fèi)、專(zhuān)業(yè)性就是這種醫(yī)療App的三個(gè)必要特征。

云端處理，客戶(hù)端接收，是典型的App運(yùn)營(yíng)模式。在這種模式下，醫(yī)生資源必須全部來(lái)自正規(guī)醫(yī)院，并具備職業(yè)資格以保證專(zhuān)業(yè)性。醫(yī)生利用空閑時(shí)間完成咨詢(xún)流程，醫(yī)生數(shù)量也就直接影響到App的服務(wù)能力。據(jù)悉，快速問(wèn)醫(yī)生正不惜大力增加接入醫(yī)生的數(shù)量，以保證回復(fù)的質(zhì)量和速度。它還是首個(gè)發(fā)起“快速”這一口號(hào)的醫(yī)療App，實(shí)現(xiàn)了10分鐘內(nèi)解答患者提問(wèn)的能力，并認(rèn)為“不快就徹底失去了這款應(yīng)用的意義”。

截至目前，快速問(wèn)醫(yī)生憑借這一特性，已經(jīng)贏得超過(guò)220萬(wàn)用戶(hù)，在市場(chǎng)上保持較大優(yōu)勢(shì)和自身特色。“沒(méi)有特色將死得很慘，想在AppStore的超過(guò)60萬(wàn)的應(yīng)用中生存下來(lái)，不是一件平庸的事。”快速問(wèn)醫(yī)生運(yùn)營(yíng)總監(jiān)方海波說(shuō)道。

免費(fèi)模式的始末和終極定位

一般情況下，一項(xiàng)免費(fèi)服務(wù)推出的潛臺(tái)詞就是：迅速吸取用戶(hù)，甚至一些收費(fèi)的軟件也會(huì)使用這種營(yíng)銷(xiāo)技巧，發(fā)布試用版、體驗(yàn)版、限時(shí)免費(fèi)版等等。快速問(wèn)醫(yī)生目前的查詢(xún)、咨詢(xún)?nèi)棵赓M(fèi)，而背后的成本卻顯而易見(jiàn)，因此商業(yè)模式也是一個(gè)不可回避的話(huà)題。

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)圈內(nèi)人士一直有一個(gè)心病，他們對(duì)應(yīng)用的前景能暢所欲言，而對(duì)商業(yè)模式往往諱莫如深。這是因?yàn)?，移?dòng)應(yīng)用更偏向于功能的特性，使傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)成功的商業(yè)模式在這里很有些水土不服。也折射出一個(gè)很現(xiàn)實(shí)的問(wèn)題，趨向功能應(yīng)用的醫(yī)療App如何在互聯(lián)網(wǎng)革命中掌握自己的命運(yùn)，將是一個(gè)巨大挑戰(zhàn)。

不過(guò)現(xiàn)在談商業(yè)模式對(duì)醫(yī)療App有些殘酷，因?yàn)閲?guó)內(nèi)整個(gè)行業(yè)還在起步階段。我們應(yīng)該清楚，現(xiàn)階段模式問(wèn)題永遠(yuǎn)是最次要的，它不應(yīng)該在產(chǎn)品起步就被框死；以穩(wěn)扎穩(wěn)打的態(tài)度去提升服務(wù)和體驗(yàn)，才不擔(dān)心會(huì)因模式問(wèn)題而影響產(chǎn)品前景。而且對(duì)快速問(wèn)醫(yī)生來(lái)講，用戶(hù)也不存在開(kāi)發(fā)的難度，因?yàn)樾枨缶蛿[在那里。

醫(yī)療App由于涉足了一個(gè)比較特殊的領(lǐng)域，受到很多其他行業(yè)不會(huì)遇到的政策壁壘、專(zhuān)業(yè)限制、資格門(mén)檻制約，因此它的發(fā)展需要更多的勇氣和支持，它的定位也必須更加明確。相比游戲、微博等輕松休閑的社交娛樂(lè)應(yīng)用，醫(yī)療App應(yīng)是基于問(wèn)題解決需求的功能型應(yīng)用，嘗試偏離這個(gè)終極定位會(huì)讓開(kāi)發(fā)者面臨很大的風(fēng)險(xiǎn)。

業(yè)內(nèi)普遍有種共識(shí)，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)讓用戶(hù)逐漸養(yǎng)成了一種習(xí)慣性依賴(lài)。例如當(dāng)他們發(fā)現(xiàn)好的網(wǎng)站或Web應(yīng)用時(shí)，會(huì)很快在腦中閃現(xiàn)一個(gè)尋找手機(jī)版應(yīng)用的想法。人們的習(xí)慣在某種程度上被操縱了，越來(lái)越鐘愛(ài)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)了，這是無(wú)法回避的。對(duì)此，傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)要做的就是乖乖迎合這一趨勢(shì)，而且應(yīng)該在面對(duì)新興創(chuàng)業(yè)者的時(shí)候“無(wú)所畏”，因?yàn)楫吘股詈竦腤eb端積淀，始終可以作為一個(gè)較高的競(jìng)爭(zhēng)門(mén)檻。